A ESTRATÉGIA E OS PROCESSOS ASSOCIADOS À CONSTRUÇÃO E IMPLEMENTO DE MODELO DE LIDERANÇA NO SETOR DE ELETRODOMÉSTICOS: CASO WHIRLPOOL

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HENRIETTE INES TONET FLEIG

A ESTRATÉGIA E OS PROCESSOS ASSOCIADOS À CONSTRUÇÃO

E IMPLEMENTO DE MODELO DE LIDERANÇA NO SETOR DE

ELETRODOMÉSTICOS: CASO WHIRLPOOL

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UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC

CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO - ESAG

MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO

ÁREA DE CONCENTRAÇÃO: IMPLEMENTO DE MODELO DE

LIDERANÇA EM UMA ORGANIZAÇÃO

HENRIETTE INES TONET FLEIG

A ESTRATÉGIA E OS PROCESSOS ASSOCIADOS À

CONSTRUÇÃO E IMPLEMENTO DE MODELO DE LIDERANÇA

SETOR DE ELETRODOMÉSTICOS: CASO WHIRLPOOL

Dissertação apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de Mestre. Curso em Administração, Centro de Ciências da Administração ESAG Universidade Estadual de Santa Catarina UDESC.

Orientador: Mário César Barreto Moraes, Doutor

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Fleig, Henriette Inês Tonet

A estratégia e os processos associados à construção e implemento de modelo de liderança no Setor de Eletrodomésticos: Caso Whirlpool /

Henriette Inês Tonet Fleit Florianópolis: 2007. X, 121 f.

Orientador: Mário César Barreto Moraes

Dissertação (mestrado) Universidade do Estado de Santa Catarina UDESC, Santa Catarina, 2007.

Bibliografia: f. 118-121

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HENRIETTE INÊS TONET FLEIG

A ESTRATÉGIA E OS PROCESSOS ASSOCIADOS À CONSTRUÇÃO

E IMPLEMENTO DE MODELO DE LIDERANÇA NO SETOR DE

ELETRODOMÉSTICO: CASO WHIRLPOOL

Esta dissertação foi julgada adequada para a obtenção do Título de Mestre em Administração, na área de concentração alinhamento de liderança em uma organização e aprovada em sua forma final pelo Curso de Mestrado Acadêmico em Administração da Universidade do Estado de Santa Catarina, em 22 de Outubro de 2007.

BANCA EXAMINADORA:

Prof. Mario Cesar Barreto Moraes Orientador

Prof. Luiz Gonzaga Mattos Monteiro Membro

Prof. Wilson Jose Mafra Membro Externo

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DEDICATÓRIA

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AGRADECIMENTOS

Ao professor doutor Mario César Barreto Moraes pelo tempo e conhecimento que me proporcionou ao orientar-me nesta dissertação.

À banca examinadora, pela paciência em ler este material, pelas sugestões e valor que adicionam a esta pesquisa.

Ao meu colega de mestrado e também de empresa, Marcos Vinicius de Barros, por nossas conversas nas horas boas e difíceis, nas quais nunca me faltou seu incentivo.

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O gerente administra, o líder inova. O gerente é uma cópia, o líder um original.

O gerente mantém, o líder desenvolve. O gerente prioriza sistemas e estruturas, o

líder prioriza pessoas.

O gerente depende de controle, o líder inspira confiança.

O gerente tem uma visão de curto prazo, o líder perspectiva de futuro.

O gerente pergunta como e quando, o líder o que e por quê.

O gerente vive com os olhos voltados para o possível, o líder com os olhos no

horizonte

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RESUMO

FLEIG, Henriette Inês Tonet. A estratégia e os processos associados à construção e implemento de modelo de liderança no setor de eletrodomésticos: Caso Whirlpool. 2007. 121f. Dissertação. Programa de Mestrado Acadêmico em Administração, Escola Superior de Administração e Gerência, Universidade do Estado de Santa Catarina, UDESC, Santa Catarina, 2007.

Esta dissertação tem como principal objetivo demonstrar a estratégia e os processos associados à construção e implemento de modelo de liderança na empresa Whirlpool S/A localizada na cidade de Joinville, Santa Catarina, considerando o cenário de novas estratégias organizacionais e demais processos em implementação no ano de 2007, que envolvem o planejamento e a gestão do grupo de liderança da empresa. Os temas relacionados à liderança foram destacados, desde estudos remotos até as propostas em evidência no momento atual. Tendo em vista que a criação e implantação de um modelo de liderança estão relacionadas a um processo de mudança organizacional, como parte da estratégia de crescimento da empresa, esses dois temas também foram explorados. Fez-se ainda uma contextualização em termos de cenários nacionais e internacionais para que melhor se possa entender movimentos de repensar a estratégia de pessoas dentro da organização. A estratégia e os processos associados à construção e implemento do modelo de liderança em questão foi descrito de forma a possibilitar a compreensão de como o modelo permeia e define o processo de gestão dos lideres da empresa. As conclusões apontam para os processos associados como a arquitetura estratégica, o planejamento da sucessão e avaliação de desempenho como indicadores de que o modelo de liderança está sendo incorporado à gestão organizacional. Por fim, foram feitas sugestões como forma de contribuição para futuros estudos e continuidade de exploração ao tema exposto.

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ABSTRACT

FLEIG, Henriette Inês Tonet. 2007. 121f. Essay. Master Program for Business

Administration University of Administration and Management, Universidade do Estado de Santa Catarina, UDESC, Santa Catarina, 2007.

The main objective of this dissertation is to show the alignment process of a leadership model at Whirlpool S/A, taking into consideration the new organizational scenario and other implementation processes involving the company s planning and the management of the leadership group. The leadership related themes been highlighted, from remote studies to current important propositions. Bearing in mind that the creation and the implementation of a leadership model are related to an organizational change process, as part of the company s growth strategy, these two themes have also been investigated. In order to better understand the movements of rethinking people s strategy within the organization, both national and international scenarios have been contextualized. The leadership model alignment process in question has been described in such a way that it can enable the understanding of how the model permeates and describes the management process of the company s leaders. It has been possible to reach conclusions that can contribute for future studies and for the exposed issue investigation continuity.

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Quadro 1 - Comportamentos da Liderança correspondentes às Teorias

Administrativas ... 20

Figura 1 - Distribuição das funções administrativas e técnicas, segundo Fayol ... 26

Quadro 2 - Estilos de Liderança: Burocrática, Democrática e Liberal ... 28

Figura 2 - Definição de competência... 45

Figura 3 - Estrutura Real, Formal e Informal nas Organizações ... 48

Quadro 3 - Velhos paradigmas da economia e novo paradigma de valores... 54

Figura 4 - Etapas para obtenção do envolvimento das pessoas na gestão do dia-a-dia... 59

Quadro 4 - Estratégia pretendida, realizada e resultados: conjunto de possibilidades ... 68

Quadro 5 - Similaridades de pensamentos natureza sobre a natureza da estratégia69 Quadro 6 - Dimensões de conteúdo e processo das escolas ... 73

Quadro 7 Cronologia das principais mudanças na Whirlpool S/A ... 92

Quadro 8 - Arquitetura estratégica Whirlpool S.A. América Latina... 97

Figura 5 - Processo de mudança Modelo de Liderança situação - transição e situação desejada... 99

Figura 6 Modelo atual de liderança da Whirlpool... 101

Gráfico 1 - Avaliação de Competência Modelo de Liderança... 105

Figura 7 - Potencial e Plena Capacidade: Nível de Prontidão... 107

Figura 8 - Níveis hierárquicos que em colegiado avalia o nível imediatamente inferior... 107

Figura 9 - Estrutura hierárquica matricial ... 108

Figura10 - Objetivos e metas da Avaliação de Desempenho... 109

Figura 11 - Escala de Valores Avaliação de Desempenho... 110

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO... 13

1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA ... 15

1.2 OBJETIVOS... 16

1.2.1 Objetivo geral ... 16

1.2.2 Objetivos específicos... 16

1.3 ESTRUTURA DO TRABALHO... 16

2 REFERENCIAL TEÓRICO... 19

2.1 VISÕES DO QUE VEM A SER LIDERANÇA ... 19

2.2 LIDERANÇA E OS SISTEMAS ORGANIZACIONAIS ... 23

2.3 OS ESTUDOS SOBRE LIDERANÇA... 25

2.3.1 Teoria dos Traços... 29

2.3.2 Teorias comportamentais... 31

2.3.3 Teorias contingenciais... 32

2.3.3.1 Teoria Contigencial de Fiedler ou Modelo de Contingência de Fiedler... 32

2.3.3.2 Teoria Situacional de Hersey e Blanchard... 33

2.3.3.3 Teoria das Trocas... 34

2.3.3.4 Teoria do Caminho Objetivo... 34

2.3.3.5 Teoria da Tomada de Decisão... 35

2.3.4 Abordagens da Nova Liderança... 35

2.3.4.1 Liderança Transacional... 37

2.3.4.2 Liderança Transformacional... 38

2.3.4.3 Liderança Dispersa... 40

2.4 LIDERANÇA E CULTURA ORGANIZACIONAL ... 41

2.4.1 As competências e habilidades... 43

2.5 MUDANÇA ORGANIZACIONAL ... 47

2.5.1 Níveis da organização e mudança... 49

2.5.2 Mudanças nas pessoas... 50

2.5.3 Pessoas e ambiente ... 51

2.5.4 Papel da Liderança no processo de mudança... 55

2.5.5 Tipos de estratégias para a mudança... 59

2.5.6 Modelos de mudanças organizacionais ... 61

2.6 ESTRATÉGIA E ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA... 66

2.6.1 Administração estratégica ... 70

3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS... 75

3.1 NATUREZA DA PESQUISA... 75

3.2 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA... 77

3.3 PESQUISA TEÓRICA ... 78

3.4 A ESCOLHA DA EMPRESA ... 78

3.5 JUSTIFICATIVA DA PESQUISA... 79

3.6 LIMITAÇÕES DA PESQUISA ... 80

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4 ESTUDO DE CASO... 82

4.1 HISTÓRICO DA EMPRESA... 82

4.2 CONTEXTUALIZAÇÃO DO ESTUDO DE CASO ... 85

4.2.1 O efeito do mundo em mudança sobre o trabalho e o emprego ... 86

4.2.2 As mudanças internas e o impacto nas empresas brasileiras... 89

4.2.3 Os impactos na Empresa Whirlpool Brasil e os desafios para adaptação à nova realidade ... 91

4.3 O PROCESSO DE CONSTRUÇÃO E IMPLEMENTO DE MODELO DE LIDERANÇA DA WHIRLPOOL ... 96

4.3.1 A Arquitetura Estratégica ... 96

4.3.2 Modelo de Liderança ... 100

4.3.2.1 Habilidades e comportamentos que definem Potencial e Desempenho ... 101

4.3.3 Mensuração e avaliação dos comportamentos usados para definir o potencial e o desempenho ... 103

4.3.3.1 Habilidades e comportamentos que definem o potencial... 103

4.3.3.2 Indicadores que definem o Desempenho... 109

5 CONCLUSÃO... 111

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