Universidade Federal de Minas Gerais Escola de Ciência da Informação

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Universidade Federal de Minas Gerais

Escola de Ciência da Informação

ADRIANA DUARTE NADAES

  

Monitoração ambiental no setor de biotecnologia: comportamento de

busca euso de Informação em empresas de micro e

pequeno portes de Minas Gerais r-;>.. , " ")

  

.~

,

  

., t-::~

~~~iJ 1 »

  

UFMG

Universidade Federal de Minas Gerais

Escola de Ciência da Informação

  

Programo de Pós-Graduação em Ciência da Informação

F O L H A D E A P R O V A Ç Ã O " M O N I T O R A Ç Ã O A M B I E N T A L N O S E T O R D E B I O T E C N O L O G I A : C O M P O R T A M E N T O D E B U $ C A E U S O D E

  I N F O R M A Ç Ã O E M E M P R E S A S D E M I C R O E P E Q U E N O P O R T E S D E M I N A S G E R A I S " A d r ia n a D u a r te N a d a e s

D is s e r ta ç ã o s u b m e tid a à B a n c a E x a m in a d o r a , d e s ig n a d a p e lo C o le g ia d o d o

P r o g r a m a d e P ó s - G r a d u a ç ã o e m C iê n c ia d a I n f o r m a ç ã o d a U n iv e r s id a d e F e d e r a l d e

" m e s t r e e m

C i ê n c i a d a I n f o r m a ç ã o " , " G e s t ã o d a I n f o r m a ç ã o e d o

M in a s G e r a is , c o m o p a r te d o s r e q u is ito s à o b te n ç ã o d o titu lo d e C o n h e c i m e n t o " . lin h a d e p e s q u is a D is s e r ta ç ã o a p r o v a d a e m : 2 7 d e m a r ç o d e 2 0 0 7 .

  P o r :

  • ,~" .

  ~f?~---_ P r o f a . O r a . 1 ô n ic a E n c h s e n N ~ r g e s - E C ljU F M G ( O n e n ta d o r a ) ç-&1 ~ ~--_.... :.

  '? ProA5: G Ç ,) ;g e L e a l J a n J .1 Í ~ E C - jB - H - - - - - - - - - - - -

  ~ P r o L D r . R ic a r d o R o d r ig u e s B a r b o s a - E C ljU F M G

  • • . À /

  ~ - V - u . C l I \ J " P r o f a . O r a . B e a tr iz V a la d a r e s C e n d ó n .. E C ljU F M G A p r o v á d á . P e lo C o le g ia d o d o P P G C [ ~~. ." " V e r s ã o f in a l A p r o v a d a p o r ,

  ~03~P r o f a . M a r le n e d e O liv e ir a P r o f a . M ~ r ic h s e n ~

  , C o o r d e n a d o r a O r ie n ta d o r a

  A D R I A N A D U A R T E N A D A E S M o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l n o s e t o r d e b i o t e c n o l o g i a : c o m p o r t a m e n t o d e b u s c a e u s o d e

  I n f o r m a ç ã o e m e m p r e s a s d e m i c r o e . p e q u e n o p o r t e s d e M i n a s G e r a i s

  • ~ < r _. _

  = - ; D i s s e r t a ç ã o a p r e s e n t a d a a o P r o g r a m a d e

  'P 6 s - G r à d u a ç ã o e m C i ê n c i a d a

  / ,.1 . ~

  J n f o r m a ç ã o ' d a E s c o l a d e C i ê n c i a d a

  , ' t - ~ - - : I n f o 'r m a ç ã o 'í d a U n i v e r s i d a d e F e d e r a l d e

  M i n a s G e r a 1 s / U F M G , ~

  • ..•• , ' ..•...

  ..•.. O - o .

  . - L i n h " à - . d e P e s q u i s a : G e s t ã o d a I n f o n n a ç ã o e d o C o n h e c i m e n t o O r i e n t a d o r a : P r o f a ' O r a . M ô n i c a E r i c h s e n N a s s i f B o r g e s

  _ _ _ _o k b A ~ L_

  U .F .M .G . - BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA 1 1 1 1 1 "" 1 1 1 1 li 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 " """"

  111 N i l o D A N I F I Q U E E S T A E T I Q U E T A 136910704 J d l 1 3

  B e l o H o r i z o n t e E s c o l a d e C i ê n c i a d a I n f o r m a ç ã o

  U n i v e r s i d a d e F e d e r a l d e M i n a s G e r a i s / 2007

  2

" D e d ic o e s te tr a b a lh o . a o s m e u s q u e r id o s p a is ,

J a lle s d e O liv e ir a N a d a e s e ' E le llir D u a r te

  

N a d a e s . e x e m p lo s C O lls ta llfe s d e fo r ç a .

c o r a g e m e p e r s is tê n c ia . C o m to d o m e u a m o r ,

, o b r ig a d a .

  

A m in h a ir m ã , p e lo s e u a m o r e a m iz a d e d e

s e m p r e .

E a o m e u q u e r id o m a r id o ., p e la p a c iê n c ia .

incentivo e união COnStante.. ,

  3 A G R A D E C I M E N T O S

A o m e u a m a d o D e u s , p r e s e n ç a c o n s t a n t e e m m i n h a v i d a . P o r t o d a l u z e m m e i o c a m i n h o . U m

m i l h ã o d e v e z e s , o b r i g a d a .

D i v e r s a s p e s s o a s c o n t r i b u í r a m , d i r e t a o u i n d i r e t a m e n t e , p a r a o f r u t o e a c o n s t r u ç ã o d e s t e

t r a b a l h o . E n t r e t a n t o a l g u m a s e m e s p e c i a l n ã o p o d e r i a d e i x a r d e a q u i c i t a r c a g r a d e c e r :

A o s m e u s p a i s e i r m ã p e l a f o r ç a c o n s t a n t e , i n c e n t i v o , p a c i ê n c i a , a m o r e s a b e d o r i a . A v o c ê s ,

m a r c o e m m i n h a h i s t ó r i a e t r a j e t ó r i a , o m e u m u i t o o b r i g a d a , e m e s p e c i a l . E m a i s a i n d a

o b r i g a d a p o r e x i s t i r e m e s e r e m o q u e s ã o .

A o m e u q u e r i d o e s p o s o e c o m p a n h e i r o d e t o d a s a s h o r a s , p e l a p r e s e n ç a c o n s t a n t e , i n c e n t i v o ,

p a c i ê n c i a e c u m p l i e i d a d e ; a f i n a l a g o r a s o m o s a m b o s e s t u d a n t e s .

  

A g r a d e ç o à P r o l " . O r a . M ô n i c a E . N . B o r g e s , p e l o a p o i o , p e l a s i n f o n n a ç õ e s b i b l i o g r á f i c a s e

p e l o e t e r n o i n c e n t i v o e a m i z a d e . O r i e n t a d o r a e a m i g a d e t o d a s a s h o r a s , o m e u m u i t o o b r i g a d a

e m e s p e c i a l , a f i n a l v o c ê f o i e é o e s p e l h o e r e f l e x o d o m e u s o n h o p r o f i s s i o n a l : J u t a ,

i n t e l i g ê n c i a , p r o f i s s i o n a l i s m o , c o m p e t ê n c i a , e n f i m , s ã o t a n t a s a s q u a l i d a d e s q u e

p r o v a v e l m e n t e e n c h e r i a m m u i t a s p á g i n a s .

A g r a d e ç o a t o d o s o s p r o f e s s o r e s d a E s c o l a d e C i ê n c i a d a I n f o r m a ç ã o e , d e f o r m a e s p e c i a l , a o

P r o f . R i c a r d o B a r b o s a ,

  à

  P r o l " . I s i s P a i m ,

  à

  P r o t " . M a r t a A u n ,

  à

  P r o t " . A l c e n i r , c u j o s

c o n h e c i m e n t o s i n f l u e n c i a r a m d e f o r m a d e c i s i v a o s r u m o s q u e o r i e n t a r a m a m i n h a v i d a

p r o f i s s i o n a l .

  

A g r a d e ç o a o s m e m b r o s d a b a n c a d e q u a l i f i c a ç ã o , p e l o s q u e s t i o n a m e n t o s e p e l a s v a l i o s a s

s u g e s t õ e s .

  

A o s m e u s c o l e g a s d e m e s t r a d o , p e l o c o m p a n h e i r i s m o e u n i ã o q u e f o r a m u m a c o n s t a n t e e m

n o s s a t r a j e t ó r i a . E m e s p e c i a l à m i n h a q u e r i d a a m i g a R a q u e l , à D a n i e l a , à P a t r i c i a e à L u d m i l a ,

  4 A o s e n h o r G a b r i e l B r a g a , g e r e n t e d e n o v o s n e g ó c i o s d a F u n d à ç ã o B i o m i n a s , p e l o i n c e n t i v o , p e l a p r e d i s p o s i ç ã o e m a j u d a r e p o r t e r s e m o s t r a d o t ã o r e c e p t i v o ,

A o s , g e s t o r e s d a s e m p r e s a s d e b i o t e c n o l o g i a , p o r a c e i t a r e m p a r t i c i p a r , c o l a b o r a r e p o r

  • - c o n c e d e r e m m i n u t o s p r e c i o s o s d e S e u t e m p o , p a r a q u e e s t a p e s q u i s a s e c o n c r e t i z a s s e , o m e u

    e t e r n o a g r a d e c i m e n t o : A P r o ! " , J ú n i a , p e l a s u a g e n t i l e z a e p a c i ê n c i a n a c o r r e ç ã o d e s t e t r a b a l h o ,

  5

RESUMO

  I n v e s t i g a o c o m p o r t a m e n t o d e b u s c a e u s o d e i n f o r m a ç ã o s o b r e o a m b i e n t e o r g a n i z a c i o n a l e x t e r n o , p o r p a r t e d o s g e s t o r e s d a s e m p r e s a s d e m i c r o e p e q u e n o p o r t e s d o s e g m e n t o d e b i o t e c n o l o g i a d e B e l o H o r i z o n t e / M i n a s G e r a i s . C o m e s t a p e s q u i s a p r o c u r o u - s e r e s p o n d e r à s s e g u i n t e s q u e s t õ e s : s e é f a t o q u e a s o r g a n i z a ç õ e s d e v e m i n t e r a g i r c o m o a m b i e n t e e x t e r n o p a r a d e s e n v o l v e r e m a n t e r s u a c o m p e t i t i v i d a d e , q u a l é a i m p o r t â n c i a d o p r o c e s s o d e b u s c a e u s o d e i n f o r m a ç õ e s e x t e r n a s ? S o b q u e c o n d i ç õ e s o u s o d a s i n f o r m a ç õ e s c o l e t a d a s t o r n a - s e u m r e d u t o r d e i n c e r t e z a s p a r a a s o r g a n i z a ç õ e s d e m i c r o e p e q u e n o p o r t e s ? E s t a p e s q u i s a f o i d e s e n v o l v i d a u t i l i z a n d o - s e d a a n á l i s e q u a l i t a t i v a , o b t i d a c o m a r e a l i z a ç ã o d e e n t r e v i s t a s c o m g e s t o r e s d e e m p r e s a s d e b i o t e c n o l o g i a m a i s e s p e c i f i c a m e n t e l i g a d a s a o s e g m e n t o d e s a ú d e h u m a n a d a á r e a d e d i a g ? ó s t i c o , n a r e g i ã o d e B e l o H o r i z o n t e , M i n a s G e r a i s . T r ê s c a t e g o r i a s d e a n á l i s e f o r a m d e s t a c a d a s : o a m b i e n t e o r g a n i z a c i o n a l , o p e r f i ] 'd o s g e s t o r e s e o c o m p o r t a m e n t o d e b u s c a e u s o d a i n f o m \ a ç ã o . O s r e s u l t a d o s l e v a m - n o s a c o n c l u i r q u e a m b i e n t e s , c e n á r i o s e p e s s o a s d i f e r e n t e s t ê m n e c e s s i d a d e s , c o m p o r t a m e n t o s , a n á l i s e s e u s o s d e i n f o r m a ç õ e s d i f e r e n c i a d o s . N ã o e x i s t e u m p a d r ã o ú n i c o d e c o m p o r t a m e n t o d e b u s c a e u s o d e i n f o r m a ç õ e s e x t e r n a s , e a r e d u ç ã o d a s i n c e r t e z a s i n d e p e n d e d a q u a n t i d a d , e d e i n f o r m a ç ã o c o l e t a d a e o u m e s m o p r o c e s s o s e s t r u t u r a d o s . A r e d u ç ã o d a i n c e r t e Z a s e é ç i n c e n t r a n o s i n d i v í d u o s e n a s u a c a p a c i d a d e p e s s o a l d e a d i c i o n a r v a l o r à " i n f o r m a ç ã o " , " 'i ~ f o r m a ç ã o e s t a q u e p o d e r á s e r u t i l i z a d a p a r a r e s p o n d e r a u r n a p e r g u n t a , r e s o l v e r u m 'p r o b l e I j i a , t o m a r u r n a d e c i s ã o , n e g o c i a r u r n a p o s i ç ã o o u c o m p r e e n d e r u m a s i t u a ç ã o .

  6 ABSTRACT

T h i s S l u d y i n v e s t i g a t e s h o w t h e m a n a g e r s o f s m a l 1 a n d m e d i u m - s i z e 'b i o t e e h n o l o g y

c o m p a n i e s . i n B e l o H o r i z o n t e / M i n a s G e r a i s , s e a r c h a n d u s e l h e i n f o r m a l i o n c o n c e r n i n g t h e

c o m p a n i e s e x t e r n a i e n v i r o n m e n t . I t a n s w e r s l h e f o l J o w i n g r e s e a r c h q u e s t i o n s : a s s u m i n g t h a t

o r g a n i z a t i o n s m u s t i n t e r a c t 'w i t h l h e e x t e r n a ! e n v i r o n m e n t t o d e v e l o p a n d k e e p i t s

c O '; ; l p e t i l i v e n e s s , w h a t i s 'l h é r e a l i m p o r t a n c e o f t h e p r o c e s s o f s e a r c h a n d u s e o r e x t e r n a i

i n f o r m a t i o n ? U n d e r w h i c h '. .c o n d i l i o n s l h e u s e o f t h e i n f o r m a t i o n g a t h e r e d c a n r e d u c e

u n c e r t a i n t i e s f o r s m a l J a n d o 'n i e d i u m - s i z e c o m p a n i e s ? T h i s r e s e a r c h U s e s q u a l i t a t i v e a n a l y s i s

b a s e d o n p e r s o n a l i n t e r v i e w s 'w i t h s o m e m a n a g e r s o f b i o t e c h n o l o g y c o m p a n i e s . e s p e c i f i c a l 1 y

t h o s e c o m p a n i e s w o r k i r i g i n t h e f i c l d o f h ú 'm a n h e a ! t J 1 d i a g n o s i s . l o c a t e d i n t h e B e l o

H o r i z o n t e r e g i o n , T h r e é " c a t e g o r y o f , a n a l y s e s \ v e r e u s e d : l h e c o m p a n y 's i n t e r n a l e n v i r o n m e n l ,

t h e p r o f i l e , o f t h e m a n a g e r s a n d t h e s e a r c h a n d u s e o f i n f o r m a t i o n . T h e r c s u l t s s h o w t h a t

d i f f e r e n i e n v i r o n m e n t s . s c 'e n a r i o s a n d p e o p l e h a v e d i f f e r e n t n e e d s , b e h a v i o r s a n d d i f f e r e n t

a n a l y s i s a n d u s e s o f i n f O l m ~ t i o n . T h e r e i s n o ': 't a n d a r d b e h 3 v i o u r o n t h e s e a r c h a n d u s e o f

e x t e r n a i i n f o r m a t i o n . T h e ' r e d u c l i o n o f u n c C 'r t a £ n l i e s i s n e i t h e r d e p e n d e n t o n l h e q u a n t i l y o f

i n f o r m a t i o n g a l h e r e d n o r o n l h e s t r u c t u r e d p r o c e s s e s . T h e r e d u c l i o n o f u n c e r t a i n t y i s c e n t e r e d

o n t h e i n d i v i d u a i s a n d o n t h e i r p e r s o n a l c a p a c i t y t o a d d v a l l i e l o t h e p i e c e o f i n f o r m a t i o n . T h i s

p i e c e o f i n f o r m a t i o n c a n b e u s e d l o ( a n s w e r a q u e s t i ó n ; : t o s o l v e a p r o b l e m . t o m a k e a d e c i s i o n .

t o n e g o l i a t e a p ó s i t i o n o r l O c o m p r e h e n d a s i t u a t i o n .

  7 LISTA DE TABELAS

  T a b e l a I : E n q u a d r a m e n t o d a s e m p r e s a s p a r a r e g i s t r o n a s j u n t a s c o m e r c i a i s b r a s i l e i r a s s e g u n d o o n ú m e r o d e e m p r e g a d o s / r e c e i t a a n u a l 4 7

  T a b e l a 2 : D i s t r i b u i ç ã o g e o g r á f i c a e p o r s e g m e n t o d e m e r c a d o d a s e m p r e s a s d e b i o t e c n o l o g i a d e M i n a s G e r a i s - 2 0 0 4 5 9

  T a b e l a 3 : D i s t r i b u i ç ã o g e o g r á f i c a ' d a s e m p r e s a s d a a m o s t r a d o a r r a n j o p r o d u t i v o l o c a l d e b i o t e c n o l o g i a p o r s e g m e n t o p r i n c i p a l d e a t i v i d a d e , 2 0 0 6 6 5

  . ~ ---.

  8

  F ig u r a I : R e la c io n a m e n to e n tr e c o n c e ito s lig a d o s

  à

  m o n ito r a ç ã o a m b ie n ta l 1 8 F ig u r a 2 : G e r e n c ia m e n to d a in f o r m a ç ã o n a m o n ito r a ç ã o a m b ie n ta l 2 3

  F ig u r a 3 : A s c in c o f o r ç a s c o m p e titiv a s q u e d e te r m in a m a r e n ta b ilid a d e d a in d ú s tr ia 2 7 F ig u r a 4 : M o d e lo d o a m b ie n te d e in f o r m a ç ã o d e g e s to r e s 3 ) F ig u r a 5 : M o d e lo d e b u s c a d e in f o r m a ç ã o

  3 8 F ig u r a 6 : M o d e lo d e u s o d á in f o r m a ç ã o

  4 3

  9 LISTA DE QUADROS Q uadrol: Fontes de inform ação organizaeional.

  28 Q uadro 2: C ategorias das fontes de infonnação

  29 Q uadro 3: E strutura teórica de busca e uso da infonnação :

  41 Q uadro 4: M udanças - L ei G eral das M icro e Pequenas E m presas

  49 Q uadro 5: Á rea de diagnóstico: quadro de constituição. tem po de existência e nOde acionistas do segm ento de biotecnologia 106

Q uadro 6 : D em onstrativo funcionários x enquadram ento das em presas 107

  Q uadro 7 : D em onstrativo sobre os gestores 115

  Q uadro 8: D em onstrativo sobre os gestores 116

  10 S U M Á R IO

  ]. In tro d u ç ã o : 1 i

  13

  2 . R e v is ã o d e lite ra tu ra 1 6 2 . I . M o n ito ra ç ã o a m b ie n ta l 1 6 2 . I . I. T ip o s d e m o n ito ra ç ã o d e a m b ie n te s o rg a n iz a c io n a is 2 1

  2 .2 . E s tra té g ia s c o m p e titiv a s : o rg a n iz a c io n a l e in fo n n a c io n a l 2 4 2 .3 . F o n te s d e in fo n n a ç ã o 2 8 2 .4 . O a m b ie n te d e in fo n n a ç ã o d o s g e s to re s /g e re n te s 3 1

  2 .5 . N e c e s s id a d e s . c o m p o rta m e n to d e b u s c a e u s o d a In fo rm a ç ã o 3 4 2 .6 . M o d e lo g e ra l d e b u s c a e u s o d e in fo n lla ç ã o 3 7 2 .6 .1 . M o d e lo d e b u s c a d e in fo rn la ç ã o

  ' 3 8 2 .6 .2 . M o d e lo d e u s o d e in fo rm a ç ã o 4 1 3 . A s m ic ro e p e q u e n a s e m p re s a s - M P E 4 6 4 . B io te c n o lo g ia : a a tiv id a d e e c o n ô m ic a d o s é c u lo X X I.. 5 4

  4 . I. P e rs p e c tiv a s d o m e rc a d o b ra s ile iro d e b io te c n o lo g ia : a s o p o rtu n id a d e s e m M in a s G e ra is _ O

  C/listeI'

  d e B io te c n o lo g ia d e M i n a s G e ra is 5 7 5 . M e to d o lo g ia 6 2 6 . A p re s e n ta ç ã o d a s e m p re s a s

  : 6 8 6 .1 . S e to r B io te c n o lo g ia - F u n d a ç ã o B io m in a s : - G e s to r 1 - m ic ro e m p re s a 6 8 6 .2 . S e to r B io te c n o lo g ia - á re a d e d ia g n ó s tic o : - G e s to r 2 - m ic ro e m p re s a 7 4 6 .3 . S e to r B io te c n o lo g ia - á re a d e d ia g n ó s tic o : G c s to r 3 - p e q u e n a e m p re s a 8 0

  6 .4 . S e to r B io te c n o lo g ia - á re a d e d ia g n ó s tic o : G e s to r 4 - p e q u e n a e m p re s a 8 5 6 .5 . S e to r B io te c n o lo g ia - á re a d e d ia g n ó s tic o : G e s to r 5 - p e q u e n a e m p re s a 9 2 6 .6 . S e to r B io te c n o lo g ia - á re a d e d ia g n ó s tic o : G e s to r 6 - m ic ro e m p re s a 9 9 7 . A n á lis e d a s e n tre v is ta s ................................................................................................. I 0 5 8 . C o n c lu s ã o

  1 2 9 R E F E R Ê N C IA S

  1 3 6 A N E X O S

  : I~

  1I

  

A a c e le r a ç ã o d o p r o g r e s s o e c o n ô m ic o n o s s e to r e s m a is d e s e n v o lv id o s d a h u m a n id a d e , q u e

o c o r r e , e m g r a n d e p a r te , c o m o d e c o r r ê n c ia d ir e ta d o a d v e n to d a s te c n o lo g ia s d a in f o n n a ç ã o e

d a c o m u n ic a ç ã o ( T I C ) , v e m o c a s io n a n d o c o n tín u a s e p r o f u n d a s tr a n s f o n n a ç õ e s n a s

o r g a n iz a ç õ e s , n o s ' s e u s m é to d o s d e tr a b a lh o , n a p e s q u is a , p r o d u ç ã o e u tiliz a ç ã o d a s

in f o n n a ç õ e s d e q u e n e c e s s ita m .

  

A c o m p le x id a d e d a s m u d a n ç a s e n s e ja a m e a ç a s d e d e s a p a r e c im e n to p r e c o c e p a r a m u ita s

o r g a n iz a ç õ e s n ã o a d a p ta d a s a o s n o v o s te m p o s , m a s , ta m b é m , s o b r e tu d o , a s b r in d a c o m n o v a s

0 p o ltu n id a d e s d e e x p a n s ã o n a d im e n s ã o d e s e u s n e g ó c io s .

  

E o s g e s to r e s d a s o r g a n iz a ç õ e s m o d e r n a s tê m s o f r id o c o m e s ta c r e s c e n te a v a la n c h e d e

in f o n n a ç õ e s g e r a d a s p e lo a tu a l a m b ie n te d e n e g ó c io s . E s f o r ç o s v ê m s e n d o r e a liz a d o s c o m o

in tu ito d e a u x ilia r n a ta r e f a d e f iltr a r e id e n tif ic a r in f o n n a ç õ e s im p o r ta n te s a o s n e g ó c io s . N o

e n ta n to , le v a n ta r a s n e c e s s id a d e s in f o n n a c io n a is n ã o é ta r e f a f á c il, p o is lid a m o s c o m p e s s o a s

e s e u s d if e r e n te s c o m p o r ta m e n to s c o g n itiv o s , f r e n te a in f ó n n a ç ã o e a o u s o d a m e s m a c o m o

f a to r d e v a n ta g e m c o m p e titiv a .

  

A in f o n n a ç ã o c o s e u c o r r e to m o n ito r a m e n to p a s s a r a m a s e r v is to s c o m o r e c u r s o s

f u n d a m e n ta is d e n tr o d a s o r g a n iz a ç õ e s e a g e s tã o e s tr a té g ic a d e s te s r e c u r s o s , p o r s u a v e z ,

p a s s o u a d e p e n d e r f u n d a m e n ta lm e n te d o u s o in te lig e n te d a te c n o lo g ia a d e q u a d a . C o m e ç o u - s e ,

e n tã o , a p e r c e b e r a n e c e s s id a d e d o d e s e n v o lv im e n to d e m o d e lo s , m é to d o s e s o f tw a r e s q u e

s a tis f iz e s s e m e s e a d e q u a s s e m a o n o v o c e n á r io . E n tr e ta n to , o s r e c u r s o s te c n o ló g ic o s , p o r s i

s ó , n ã o s a tis f a z e m b o a p a r te d a s n e c e s s id a d e s d e in f o n n a ç ã o , b u s c a e u s o d e s ta s n o ã m b ito

d a s o r g a n iz a ç õ e s m o d e r n a s , q u e p r e c is a m c a d a v e z d e in f o n n a ç õ e s s u b je tiv a s c o r n o in s u m o

d o tr a b a lh o , o b je tiv a n d o tr a n s f o n n a r d a d o s e in f o n n a ç õ e s e m c o n h e c im e n to e s tr a té g ic o .

  

P O R T E R ( 1 9 8 6 ) o b s e r v a q u e a s o r g a n iz a ç õ e s p o s s u e m u m a e n o n n e n e c e s s id a d e d e d a d o s

s o b r e a c o n c o r r ê n c ia e o a m b ie n te , p o is a in f o n n a ç ã o s e c o n s titu i c o m o in s u m o b á s ic o d a

  12 &

  

D A V E N P O R T P R U S A K ( 1 9 9 8 ) c h a m a m a a t e n ç ã o p a r a o f a t o d e q u e . a p e s a r d o a l t o

i n v e s t i m e n t o e m t e c n o l o g i a q u e v e m s e n d o f e i t o . é p o s s í v e l o b s e r v a r q u e e s t a . p o r s i s ó , n ã o

t e m s i d o c a p a z d e g a r a n t i r o f o r n e c i m e n t o d a s i n f o n n a ç õ e s n e c e s s á r i a s p a r a a e x e c u ç ã o e a

a d m i n i s t r a ç ã o d o s n e g ó c i o s . E s t e s a u t o r e s l e m b r a m q u e a i n f o r m a ç ã o e o c o n h e c i m e n t o s ã o

c r i a ç õ e s e s s e n c i a l m e n t e h u m a n a s . e q u e j a m a i s s e r á p o s s í v e l a d m i n i s t r á - l o s s e m c o n s i d e r a r o

p a p e l f u n d a m e n t a l d e s e m p e n h a d o p e l a s p e s s o a s . A s s i m . o f a t o é q u e a t e c n o l o g i a . p o r s i s ó , j á

n ã o é m a i s d i f e r e n c i a l . O q u e p a s s a a f a z e r a d i f e r e n ç a n e s s e n o v o p r o c e s s o s ã o a s p e s s o a s .

A f i n a l , s ã o e l a s q u e p r o d u z e m c o n h e e i m e n t o .

  

O t e r m o . j á t ã o f a l a d o . e m b o r a b a s t a n t e i m p r e c i s o , p a s s o u a i d e n t i f i c a r u m

globalização!,

m u n d o e m c o n s t a n t e m u t a ç ã o . A r á p i d a c o m u n i c a ç ã o d o s f a t o s e c o n ô m i c o s e p o l í t i c o s s e r v i u

p a r a r e f o r ç a r e s s a a c e p ç ã o d o t e r m o . C o n c o m i t a n t e m e n t e , a o l o n g o d e s t e p e n o d o d e t r a n s i ç ã o

e t r a n s f o r m a ç ã o . a s o r g a n i z a ç õ e s t a m b é m p a s s a r a m p o r u m p r o c e s s o p e l o q u a l e v o l u í r a m d e

u m c e n á r i o t i p i c a m e n t e c e n t r a d o n a p r o d u ç ã o p a r a u m c e n á r i o m u i t o m a i s c o m p e t i t i v o ,

f o c a d o p r e d o m i n a n t e m e n t e n a p r e s t a ç ã o d e s e r v i ç o s . A s s i m . o s a l t o s g r a u s d e d i n a m i s m o e a

i n c e r t e z a a t r e l a d a a e s t e c e n á r i o s e t r a d u z e m e m u m a c r e s c e n t e h o s t i l i d a d e a m b i e n t a l . q u e

v e m ' p r o v o c a n d o t r a n s f o r n l a ç õ e s n a p o s t u r a e n o s p r o c e s s o s d a s e m p r e s a s .

  

D A V E N P O R T ( 1 9 9 8 ) j á d i z i a q u e o m e r c a d o m u n d i a l d e i n f o r m a ç ã o , d e m a n e i r a g e r a l . é

v a s t o e c r e s c e a u m r i t m o a c e l e r a d o . E m 1 9 9 8 j á e x i s t i a m m a i s d e d o i s m i l b a n c o s d e d a d o s

o n - l i n e . s e m c o n t a r a s i n ú m e r a s o r g a n i z a ç õ e s q u e p r o d u z e m e v e n d e m i n f o r m a ç õ e s e m

f o n n a t o s n ã o a u t o r i z a d o s e a s m i l h õ e s d e f o n t e s d e i n f o r m a ç õ e s d a W e b .

  

B A R B O S A ( 2 0 0 2 ) d i z q u e a s i n f o r m a ç õ e s a r e s p e i t o d o a m b i e n t e o r g a n i z a c i o n a l e x t e r n o

p o d e m s e r o b t i d a s p o r i n t e r n l é d i o d e u m a e n o r m e v a r i e d a d e d e f o n t e s . N a I n t e r n e t , p o r

e x e m p l o . o s e r v i ç o d e b u s c a G o o g l e e m 2 0 0 2 j á r e g i s t r a v a a e x i s t ê n c i a d e m a i s d e 1 2 0

m i l h õ e s d e p á g i n a s q u e c o n t ê m i n f o r m a ç õ e s s o b r e n e g ó c i o s . O m e r o a e e s s o a e s s a s p á g i n a s , n o e n t a n t o , p o u c o o u n a d a s i g n i f i c a , u m a v e z q u e a s i n f o r m a ç õ e s . m e s m o q u a n d o d i s p o n í v e i s , s ã o f r a g m e n t a d a s . a m b í g u a s e , p o r t a n t o . d e p o u c a o u n e n h u m a u t i l i d a d e p a r a s e u s e v e n t u a i s

u s u á r i o s . E s t e c e n á r i o c a r a c t e r i z a - s e p o r a p r e s e n t a r u m g r a u d e i n c e r t e z a c a d a v e z m a i s l3

e le v a d o , q u e r e f le te u m a c r e s c e n te h o s tilid a d e a m b ie n ta l, a c ir r a a c o m p e tiç ã o e p r o v o c a

p r o f u n d a s m u d a n ç a s n a c o n d u ta a d m in is tr a tiv a .

  

N o m u n d o d o s n e g ó c io s , a im p le m e n ta ç ã o d a s te c n o lo g ia s d a in f o r m a ç ã o e d a c o m u n ic a ç ã o

s ig n if ic o u u m a a m p lia ç ã o p o te n c ia l d o s m e r c a d o s , m a s , ta m b é m , u m a u m e n to d o r is c o , c o m o

a m b ie n te d e n e g ó c io s s e to r n a n d o a in d a m a is c o m p le x o . P o r é m , p a r a q u e a s e m p r e s a s e s e u s

g e s to r e s p u d e s s e m e n f r e n ta r e s te s n o v o s d e s a f io s , o u s o d e f e r r a m e n ta s a d e q u a d a s a p o ia d a s

e m in f o r m a ç õ e s p r e c is a s s o b r e a r e a lid a d e f o i a lç a d o a c a te g o r ia d e f a to r e s tr a té g ic o . A s s im ,

to m a - s e r e le v a n te , ta n to d o p o n to d e v is ta e m p r e s a r ia l q u a n to a c a d ê m ic o , e s tu d a r a s f o r r n a s e

m e io s p e lo s q u a is g e s to r e s e o u tr o s p r o f is s io n a is o b tê m in f o r m a ç õ e s a r e s p e ito d o a m b ie n te

e x te r n o d e s u a s o r g a n iz a ç õ e s . ( B A R B O S A , 2 0 0 2 ) .

  ~ - f

A s d if ic u ld a d e s s a lie n ta m a im p o n ã n c ia d e s e e s tu d a r o c o m p o r ta m e n to d e b u s c a e u s o d e

in f o r m a ç õ e s , a r e s p e ito d o a m b ie n te e x te r n o , p o r p a n e d o s g e s to r e s d a s o r g a n iz a ç õ e s d e m ic r o

e p e q u e n o p o r te s . im p o r ta n te T c S s a lta rq u e , p a r a e f e ito d e s te tr a b a lh o . g e s to r é :o p r o f is s io n a l

  É q u e p o s s u i o u d ir ig e u m a e m p r e s a .

  1 .1 .

  P r o b le m a d e p e s q u is a

P a s s a m o s p o r u m p r o c e s s o d e p r o f u n d a s m u d a n ç a s s o c ia is , e c o n ô m ic a s e p o lític a s . N o m u n d o

g lo b a liz a d o . a d is s e m in a ç ã o d o u s o d a s n o v a s te c n o lo g ia s d a in f o r r n a ç ã o e d a c o m u n ic a ç ã o

e n s e ja a e m e r g ê n c ia d e n o v o s p a r a d ig m a s n a s o r g a n iz a ç õ e s , n o s p r o c e s s o s d e c is ó r io s , n a

d is tr ib u iç ã ( ) d o p o d e r , n o a c e s s o à in f o r r n a ç ã o e n o s p r o c e s s o s c o m o u m to d o , a f im d e

p e r m itir q u e o s g e s to r e s tr a tc m d a s m u d a n ç a s d e f o r r n a in te lig e n te c c o m p e titiv a , n e s ta n o v a

s o c ie d a d e .

m is te r p e r c e b e r o n o v o d e s a f io q u e s e im p õ e n o c o n te x to d a c h a m a d a S o c ie d a d e d a

  É

I n f o r m a ç ã o , E r a I n f o r r n a c io n a l o u E r a d o C o n h e c im e n to . A tr a n s iç ã o E r a I n d u s tr ia l _ E r a

I n f o r m a c io n a l v e m s u s c ita n d o n o v o s q u e s tio n a m c n to s e te m le v a d o in ú m e r o s a u to r e s , ta is

c o m o : C H O O , T A Y L O R , A G U I L A R , K A T Z E R c F L E T C H E R , D A V E N P O R T , P O R T E R ,

S A P I R O , d e n tr e o u tr o s , à in v e s tig a ç ã o d o f e n ô l1 ) e n o e à p r o p o s iç ã o d e n o v o s m o d c lo s d e

in te r v e n ç ã o n a s o r g a n iz a ç õ e s ..

  14

  E é n e s s e n o v o c c n á r io . f r e n te à e x p lo s ã o in f o r m a c io n a l, q u e s e e n c o n tr a n ã o a p e n a s a n e c e s s id a d e d e c r ia ç ã o d e u m a m b ie n te p r o p f c io p a r a o e s tu d o e a a m p la e s a u d á v e l d is c u s s ã o a r e s p e ito d o c o m p o r ta m e n to d e b u s c a e u s o d a in f o r m a ç ã o , p o r p a r te d e g e s to r e s , c o m v is ta s a a n a lis a r a im p o r tâ n c ia d o p r o c e s s o d e b u s c a e d o u s o d e in f o r m a ç õ e s e x te r n a s c o m o . ta m b é m . v e r if ic a r s o b q u e c o n d iç õ e s o u s o d a s in f o r m a ç õ e s c o le ta d a s to r n a - s e d e f a to u m r e d u to r d e in c e r te z a s p a r a a s o r g a n iz a ç õ e s . p r in c ip a lm e n te n a s e m p r e s a s d e M ic r o e P e q u e n o

  P O r te s , d a d a a im p o r tâ n c ia d e s e m p e n h a d a p o r e s te s e g m e n to e m p r e s a r ia l e m n o s s o P a r s . e le v a n d o - s e e m c o n s id e r a ç ã o q u e . n o B r a s il. o e s tu d o d e d ic a d o a c o m p r e e n d e r o f e n ô m e n o d e c r ia ç ã o d e s te s e g m e n to e m p r e s a r ia l é m u ito c a r e n te .

  D e s ta f o r m a , é p r e c is o p e r c e b e r q u e in f O lm a ç õ e s s o b r e te n d ê n c ia s . o b je tiv o s , p o s ic io n a m e n to e m o v im e n ta ç ã o d e c o n c o r r e n te s e c lie n te s c a r r e g a m e m s i u m v a lo r in e s tim á v e l a o p la n e ja m e n to e s tr a té g ic o d e u m a o r g a n iz a ç ã o , a s s im c o m o o u tr a s in f o r m a ç õ e s d e c a r á te r e x te r n o , c o m o a s d e â m b ito s e c o n ô m ic o . te c n o ló g ic o , a s r e g u la tó r ia s . a s s ó c io - c u ltu r a is . E é a

  • _ o

  c a p a c id a d e d e in te r a g ir c o m a a m b ie n te e x te r n o d e f o r m a p r ó - a tiv a q u e d e v e f a z e r p a r te d a p o s tu r a o r g a n iz a c io n a l, o q u e le v a r á a s o r g a n iz a ç õ e s à c r ia ç ã o d e s e u s d if e r e n c ia is f r e n te

  à

  c o n c o r r ê n c ia . q u e s e a c ir r a c a d a v e z m a is n e s te n o v o c e n á r io m u n d ia l. A s s im , e n te n d e m o s q u e e s te p r o je to d e p c s q u is a e s tá r e la c io n a d o n ã o s o m e n te à m o n ito r a ç ã o d o a m b ie n te e x te r n o . m a s . ta m b é m . a o s in d iv f d u o s /s u je ito s ( g e s to r e s ) .

  D e n tr o d e s ta p e r s p e c li v a . a lg u n s q u e s tio n a m e n to s s e f a z e m r e le v a n te s . S e é f a to q u e a s o r g a n iz a ç õ e s d e v e m in te r a g ir c o m o a m b ie n te e x te r n o p a r a d e s e n v o lv e r e m a n te r s u a e o m p e titiv id a d e . q u a l é a im p o r tâ n c ia d o p r o c e s s o d e b u s c a e u s o d e in f o r m a ç õ e s e x te r n a s ? S o b q u e c o n d iç õ e s o u s o d a s in f o r m a ç õ e s c o le ta d a s to m a - s e d e f a to u m r e d u to r d e in c e r te z a s p a r a a s o r g a n iz a ç õ e s d e m ic r o e p e q u e n o p o r te s ?

  C o m v is ta s e e n c o n tr a r r e s p o s ta s a e s s a s p e r g u n ta s , o o b je tiv o g e r a l d e s te tr a b a lh o f o i o d e i n v e s tig a r o c o m p o r ta m e n to d e b u s c a e u s o d a in f o r m a ç ã o s o b r e o a m b ie n te o r g a n iz a c io n a l e x te r n o p o r p a r te d o s g e s to r e s d e e m p r e s a s d e m ic r o e p e q u e n o p o r te s d o s e to r d e b io te c n o lo g ia , e o s o b je tiv o s e s p e c f f ic o s f o r a m : id e n tif ic a r o p e r f il d o s g e s to r e s p e s q u is a d o s , n o q u e ta n g e e x p e r iê n c ia d e s te s n a á r e a e a s a tiv id a d e s q u e e x e r c e m d e n tr o d a o r g a n iz a ç ã o :

  à

  a n a lis a r q u a l a im p o r tâ n c ia d o p r o c e s s o d e b u s c a . e u s o d e in f o r m a ç õ e s e x te r n a s p a r a o s

  15

  in fo n n a ç õ e s c o le ta d a s to m a -s e d e fa to u m re d u to r d e in c e rte z a s p a ra o s g e s to re s d a s o rg a n iz a ç õ e s d e m ic ro e p e q u e n o p o rte s .

  A c rc d ita m o s q u e e s te e s tu d o s e fa z im p o rta n te p a ra a C iê n c ia d a In fo rm a ç ã o . n a m e d id a e m q u e e la é e n te n d id a c o m o u m a á rc a d e c o n h e c im e n to q u e in v e s tig a a s p ro p rie d a d e s e o c o m p o rta m e n to d a in fo rm a ç ã o , a s fo rç a s q u e g o v e rn a m s e u flu x o e o s m e io s d e p ro c e s s á -la p a ra o tim iz a r s u a a c e s s ib ilid a d e e u s o (B O R K O ,1 9 6 8 ).

  D e o rig e m a n g lo -s a x ô n ic a . a c iê n c ia d a in fo rm a ç ã o n a s c e u d a b ib lio te c o n o m ia , to m a n d o , p o rta n to , c o m o o b je to d e e s tu d o , a in fo rm a ç ã o fo rn e c id a p e la s b ib lio te c a s , fo s s e m e la s p ú b lic a s , u n iv e rs itá ria s , e s p e c ia liz a d a s o u c e n tro s d e d o c u m e n ta ç ã o ... M a is ta rd e , a in fo rm a ç ã o re fe re n te à s c iê n c ia s , à s té c n ic a s , à s in d ú s tria s e a o E s ta d o to m o u a d ia n te ira s o b re e s s e s a s s u n to s , d in a m iz a d a p e lo a d v e n to d a te c n o lo g ia d a in fo rm a ç ã o e a s n e c e s s id a d e s c re s c e n te s d e in fo rm a ç ã o d o s s e to re s c ie n tífic o s , té é n ic o s e in d u s tria is , b e m c o m o d o g ra n d e p ú b lic o . A c iê n c ia d a in fo rm a ç ã o c o n s tru iu -s e , p o n a n to , e s e fu n d a m e n ta a tu a lm e n te . s o b re e s s a b a s e in fb rm a c io n a l. (e O A D le , 1 9 9 6 , p .3 ).

  A ju s tific a tiv a p rin c ip a l p a ra a e s c o lh a d o te m a e a d e c is ã o d e le v á -lo a d ia n te é a p ro p o s ta d e m e lh o ra r a c o m p re e n s ã o s o b re e o m o o s g e s to re s d a s e m p re s a s d e m ic ro e p e q u e n o p o rte s d o s e to r d e b io te c n o lo g ia , p o r s e u c a rá te r e x tre m a m e n te d in â m ic o e in o v a d o r, p e rc e b e m o a m b ie n te e x te rn o , b u s c a m e u tiliz a m a in fo rm a ç ã o c o m o d ife re n c ia l c o m p e titiv o ; e , ta m b é m , v e rifie a r s e d e fa to a im p la n ta ç ã o s is te m á tie a d e a tiv id a d e s d e m o n ito ra ç ã o a m b ie n ta l re d u z e m a s in c e n e z a s d o s g e s to re s lig a d o s à s e m p re s a s d e m ic ro e p e q u e n o p o rte s .

  O u tro m o tiv o d a e s e o lh a d e s te e s tu d o e e n tra d o n a s e m p re s a s d e m ic ro e p e q u e n o p o rte s v ê m e m d e e o rrê n c ia d a s p rim e ira s a n á lis e s d a lite ra tu ra e d o e s tu d o d a a u to ra p a ta e o n c lu s ã o d o C u rs o d e E s p e e ia liz a ç ã o - G e s tã o E s tra té g ic a d a In fo rm a ç ã o , in ic ia lm e n te fo c a d o n a a n á lis e d e u s o d a in fo rm a ç ã o n a s P M E . P e lo s re s u lta d o s o b tid o s n e s te tra b a lh o . e p e lo c o n h e c im e n to n o tó rio d a fa lta d e fo rm a liz a ç ã o n a s o rg a n iz a ç õ e s b ra s ile ira s , e s p e c ia lm e n te n a s P M E . p o d e m o s in fe rir q u e a m a io ria d a s o rg a n iz a ç õ e s a in d a n ã o s e in s e re n o p a ra d ig m a d e o rg a n iz a ç õ e s q u e tê m c o m o b a s e a in fo rm a ç ã o e , e m c o n s e q ü ê n c ia d is s o . o c o n c e ito d e o rg a n iz a ç ã o d e a p re n d iz a g e m . A s s im , p ro c u ra m o s c o m e s te a p ro fu n d a r o le q u e d e c o n h e c im e n to , a g o ra fo c a d o n a s M P E .

  j

  16

  

D e fo n n a a n o s p o s s ib ilita r e n te n d e r o c o m p o n a m e n to d e b u s c a e u s o d a in fo rm a ç ã o p o r p a n e

d o s g e s to re s d a s e m p re s a s d e m ic ro e p e q u e n o p o n e s n o q u e ta n g e a m o n ito ra ç ã o a m b ie n ta l,

e s ta re v is ã o d e lite ra tu ra p ro c u ra rá e x p la n a r s o b re o s s e g u in te s tó p ic o s : d e fin ir o c o n c e ito a

s e r u tiliz a d o p a ra m o n ito ra ç ã o a m b ie n ta l; d e fin ir a m o n ito ra ç ã o a m b ie n ta l n o s a m b ie n te s

o rg a n iz a c io n a is e o s s e u s tip o s , p ro p o rc io n a r u m a v is ã o m ín im a d o c o n c e ito d e e s tra té g ia s

c o m p e titiv a s : o rg a n iz a c io n a l e in fo rm a c io n a l; a p re s e n ta r u m le v a n ta m e n to d e fo n te s d e

in fo n n a ç ã o e a n a lis a r o a m b ie n te o rg a n iz a c io n a l d o p o n to d e v is ta d a in fo rm a ç ã o e s u a

im p o n â n c ia n o s p ro c e s s o s c o m o u m to d o ; a n a lis a r o a m b ie n te d e in fo rm a ç ã o d o s g e s to re s d o

p o n tó d e v is ta d e s u a s n e c e s s id a d e s e o c o m p o n a m e n to d e b u s c a e u s o d a in fo rm a ç ã o ;e . p o r

fim , a p re s e n ta r m o d e lo s d e b u s c a e u s o d a in fo rm a ç ã o .

  2 .1 . M o n ito ra ç ã o a m b ie n ta l

  

fre q ü e n te d e p e s q u is a . E m tc o ria d a o rg a n iz a ç ã o , e x is te m trê s e n fo q u e s d is tin to s s o b re e s s e

tip o d e re la c io n a m e n to . D e fa to , a m u d a n ç a e m d ire ç ã o à m a n e ira d e v e r u m a o rg a n iz a ç ã o s o b

a p e rs p e c tiv a d e s is te m a s a b e flo s te m c o n c e n tra d o a s a te n ç õ e s s o b re o p a p e l d o a m b ie n te

c o m o a fo n te d e fin itiv a d e m a té ria s -p rim a s , d e e n e rg ia e .in fo rm a ç ã o , q u e s ã o v ita is n a

um

c o n tin u id a d e d e s is te m a . P o n a n to . o a m b ie n te e x te rn o p o d e s e r v is to C o m o u m a fo n te d e

in fo n n a ç ã o , c o m o fo n te d e re c u rs o s , o u C o m o fo n te d e v a ria ç ã o (C H O O , 1 9 9 8 a ).

  

U m d o s p rim e iro s p e s q u is a d o re s a e s tu d a r o a m b ie n te c o m o U m a fo n te d e in fo rm a ç ã o fo i

D IL L 1 9 6 2 (a p u d C H O O , I 9 9 8 a ). E le s u g e riu q u e a m e lh o r m a n e ira d e a n a lis a r o a m b ie n te

n ã o é te n ta n d o e n te n d ê -lo c o m o U m c o n ju n to d e s is te m a s o u o rg a n iz a ç õ e s , m a s v e n d o -o c o m o

in fo rm a ç ã o q u e s e to m a d is p o n ív e l p a ra a o rg a n iz a ç ã o , p o r m e io d e u m a a tiv id a d e d e b u s c a .

  A s m u d a n ç a s , o s e v e n to s , a s a m e a ç a s e a s o p o n u n id a d e s n o a m b ie n te c o n tin u a m e n te c ria m

s in a is e m e n s a g e n s . A s o rg a n iz a ç õ e s d e te c ta m .o u re c e b e m e s s a s s u g e s tõ e s e u s a m a

in fo rm a ç ã o p a ra s e a d a p ta re m à s n o v a s c o n d iç õ e s .

  17

  D e a c o r d o c o m C H O O ( 1 9 9 8 ) , N ã o é f á c i l p e r c e b e r m e n s a g e n s p o t e n c i a l m e n t e i m p o r t a n t e s n o a m b i e n t e , p o r q u e a o r g a n i z a ç ã o m e r g u l h a e m m ú l t i p l a ~ c o r r e n t e s d e i n t e r a ç ã o c o m m u i t a s d i f e r e n t e s p a r t e s d o a m b i e n t e , e p o r q u e q u a s e t o d a s a s p a r t e s d o

  COm e ambiente interligam-se outras partes de maneiras complexas i m p r e v i s í v e i s ( p , 1 2 3 ) .

  A s s i m , t i p i c a m e n t e , O b t e r r e c u r s o s s i g n i f i c a q u e a o r g a n i z a ç ã o d e v e i n t e r a g i r c o m a s e n t i d a d e s q u e a s C o n t r o l a m . N e s s e s e n t i d o , a s o r g a n i z a ç õ e s d e p e n d e m d e s e u s a m b i e n t e s e a s o b r e v i v ê n c i a p a r c i a l m e n t e e x p l i c a d a p e l a h a b i l i d a d e e m e n f r e n t a r a s c o n t i n g ê n c i a s

  é a m b i e n t a i s .

  D u r a n t e o s a n o s 6 0 e 7 0 , o s p l a n e j a d o r e s t i v e r a m s u c e s s o d e s e n v o l v e n d o m u i t o s m é t o d o s ú t e i s b a s e a d o s e m u m a p e r s p e c t i v a " d e d e n t r o p a r a f o r a " . e m q u e s e a s s u m i a q u e o s c o n h e c i m e n t o s s o b r e a s s u n t o s i n t e r n o s o r g a n i z a ç ã o e r a m m u i t o m a i s i m p o r t a n t e s d o q u e o s

  à

  a s s u n t o s e x t e r n o s . A o m e s m o t e m p o . p o r é m , o s a n a l i s t a s p e r c e b e r a m q u e , f r e q ü e n t e m e n t e , a s s u n t o s e x t e r n o s g e r a v a m m a i s i m p a c t o s n o f u t u r o d e s u a s o r g a n i z a ç õ e s d o q u e q u a i s q u e r d o s a s s u n t o s i n t e r n o s . A s s i m , e l e s c o m e ç a r a m a m o d i f i c a r a l g u m a s d e s u a s t é c n i c a s e c o n c e i t o s e m q u e o s a c o n t e c i m e n t o s e x t e r n o s p o d e r i a m s e r i n c l u í d o s f o r m a l m e n t e e m s e u s r e s u l t a d o s , N o i n í c i o , a ê n f a s e e m o b s e r v a r o a m b i e n t e e x t e r n o r e c a i u e m m o n i t o r a r f e n ô m e n o s q u e . d e a c o r d o C o m u m a p e r s p e c t i v a i n t e m a , j á h a v i a m s i d o i d e n t i f i c a d o s c o m o p o t e n c i a l m e n t e i m p o r t a n t e s ,

  S o b a p e r s p e c t i v a d a i n f o r n l a ç ã o , q u a l q u e r m u d a n ç a o u d e s e n v o l v i m e n t o n o a m b i e n t e e x t e r n o c r i a s i n a i s e m e n s a g e n s a q u e u m a o r g a n i z a ç ã o d e v e e s t a r a t e n t a . A l g u n s d e s s e s s i n a i s s ã o f r a c o s ( d i f í c e i s d e s e r e m d e t e c t a d o s ) , m u i t o s s ã o c o n f u s o s ( d i f í c e i s d e s e r e m a n a l i s a d o s ) , e o u t r o s s ã o e s p ú r i o s ( n ã o i n d i c a m m u d a n ç a s v e r d a d e i r a s ) , N a b u s c a d e i n f o r n l a ç õ e s , a o r g a n i z a ç ã o p r e c i s a o b s e r v a r s e l e t i v a m e n t e a g r a n d e q u a n t i d a d e d e s i n a i s c r i a d o s e m u m a m b i e n t e d i n â m i c o , i n t e r p r e t a r a s m e n s a g e n s c o n f u s a s e p e r c e b e r o s i n d í c i o s r e l a t i v o s à s s u a s a t i v i d a d e s e o b j e t i v o s

  ( C H O O , I 9 9 8 a ) , A n t e s d e p r o s s e g u i r m o s p r e c i s a m o s c l a r e a r o q u e s i g n i f i c a o t e r m o " M o n i t o r a ç ã o A m b i e n t a r ', d e a c o r d o c o m A G U J L A R ( 1 9 6 7 ) , m o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l c o m o a a q u i s i ç ã o e o u s o

  é d e f i n i d a d e i n f o r m a ç õ e s s o b r e e v e n t o s , t e n d ê n c i a s e r e l a c i o n a m e n t o s n o a m b i e n t e e x t e r n o d e u m a

  18 n o s c u rso s d e a ç õ e s fu tu ra s d a s o rg a n iz a ç õ e s. N a v isã o d e C H O O (I 9 9 8 a ). m o n ito ra ç ã o d e a m b ie n te s o rg a n iz a c io n a is é a a q u isiç ã o e o u so d a in fo rm a ç ã o so b re e v e n to s. te n d ê n c ia s e re la ç õ e s e m se u a m b ie n te e x te rn o . c u jo c o n h e c im e n to a u x ilia rá o s g e re n te s a p la n e ja r a s fu tu ra s a ç õ e s.

  

B A R B O S A (1 9 9 7 . 2 0 0 2 ). a d a p ta d o d e C H O O (1 9 9 8 a ) a firm a q u e e x iste m v á rio s O u tro s

c o n c e ito s a sso c ia d o s a o s d e m o n ito ra ç ã o a m b ie n ta l e q u e a d ife re n ç a e n tre e le s _ in te lig ê n c ia

'issues e m p re sa ria l. in te lig ê n c ia d o c o n c o rre n te . in te lig ê n c ia c o m p e titiv a . in te lig ê n c ia so c ia l e

  mallagemellt'

e sc o p o d a c o le ta d e d a d o s e o h o riz o n te te m p o ra l. A F IG . I d o s te m a s so b a

é a re p re se n ta ç ã o p e rsp e c tiv a d a s v a riá v e is su p ra c ita d a s: F IG U R A

  • - p o d e se r c o m p re e n d id a a p a rtir d a p e rsp e c tiv a d e d u a s v a riá v e is. q u e sã o : o

  1 R e la c io n a m e n to e n tre c o n c e ito s I ig a d o s à m o n ito ra ç ã o a m b ie n ta l :'; ..::' .

  ' ..

  : : :.. lO JJ'JL g j..M i~ d o 9 W £ 9 JX .e.u k ;: ::.; : : i:; 1 : : .;~ ••

  :..•.•• ! , ' 1, .

  , \': :~'?::*?::::

: •• : ~ '.:. '. - ••• ". -.'. -.' •• -.". '. '.-".-. •• '.~. •••••• +. -•• ".:. '.:' -.:.-'.-:". ".-'.:.:'" ". -. -.- •• ,_ •••

.r:::~=7::~~:O<::~::':,!,!,~::.~::: _... ' o ' • • , -

  £ ,s.1 t..e.i.lJl .O O .ee ~ ,H _oJ.e~ de dados F o n te : B A R B O S A 2 0 0 2 . p .2 , a d a p ta d o d e C H O O . 1 9 9 8 a .

D e a c o rd o c o m a I a c im a a p re se n ta d a , p o d e m o s o b se rv a r q u e a in te lig ê n c ia d o FIG

  c o n c o rre n te p o ssu i o e sc o p o m a is e stre ito d e c o le ta d e d a d o s, c o m o h o riz o n te te m p o ra l m a is c u rto . D c m o d o o p o sto , a in te lig ê n c ia so c ia l p o ssu i u m e sc o p o d e c o le ta d e d a d o s m a is a m p lo e m u m h o riz o n te te m p o ra l m a is lo n g o . D e fo rm a a a m p lia r n o sso o lh a r e c o n h e c im e n to . te n d o c o m o re fe rê n c ia s a s d e fin iç õ e s su g e rid a s p o r C H O O (1 9 9 8 a ) re fo rç a d a s p o r B A R B O S A

  19

  o I n t e l i g ê n c i a d o c o n c o r r c n t e : t e m p o r o b j e t i v o o d e s c n v o l v i m e n t o d e u m p e r f i l d a n a t u r e z a e s u c e s s o d a s p r o v á v e i s m u d a n ç a s e s t r a t é g i c a s q u e c a d a c o n c o r r e n t e p o s s a f a z e r

  à

  r e s p o s t a p r o v á v e l d e s t e s à e x t e n s ã o d e m o v i m e n t o s e s t r a t é g i c o s p o s s í v e i s / e x e q ü f v e i s q u e o u t r a s e m p r e s a s p o s s a m i n i c i a r . e a r e a ç ã o p r o v á v e l a o s a r r a n j o s d e m u d a n ç a s s e t o r i a i s e a m b i e n t a i s m a i s a m p l a s q u e p o s s a m o c o r r e r . o I n t e l i g ê n c i a c o m p e t i t i v a : é u m p o u c o m a i s a m p l a e r e f e r e - s e à a n á l i s e d a c o n c o r r ê n c i a e t a m b é m à s c o n d i ç õ e s d e c o m p e t i t i v i d a d e e m s e t o r e s o u r e g i õ e s p a r t i c u l a r e s . C H O O ( 1 9 9 8 . p .7 4 ) . d e f i n e a i n t e l i g ê n c i a c o m p e t i t i v a c o m o " o p r o c e s s o a n a l f t i c o d e t r a n s f o r m a r d a d o s d c s a g r e g a d o s s o b r e o s c o n c o r r e n t e s . o s e t o r e o m e r c a d o e m c o n h e c i m e n t o e s t r a t é g i c o a c i o n á v e l a r e s p e i t o d a s c a p a c i d a d e s • .i n t e n ç õ e s . p e r f o r m a n c e e p o s i ç õ e s d o s c o n c o r r e n t e s ."

  o

  I n t e l i g ê n c i a e m p r e s a r i a l : c o n c c i t o a i n d a m a i s a m p l o e q u e c o m p r e e n d e o e s t u d o d a n a t u r e z a d a c o n c o r r ê n c i a s o b u m a p e r s p e c t i v a m a i s a m p l a . p r o c u r a n d o i n c o r p o r a r e t n s u a a n á l i s e f e n ô m e n o s e c o n ô m i c o s , s o c i a i s e p o l í t i c o s q u e p o s s a m t e r i m p o r t â n c i a p a r a a o r g a n i z a ç ã o . C H O O ( 1 9 9 8 . p .7 4 ) , d e f i n e a i n t e l i g ê n c i a e m p r e s a r i a l c o m o s e n d o a " a t i v i d a d e d e m o n i t o r a ç ã o d o a m b i e n t e e x t c r n o p o r i n f o r m a ç õ e s c o n s i d e r a d a s r e l e v a n t e s p a r a o p r o c e s s o d e t o m a d a d e d e c i s õ e s n a o r g a n i z a ç ã o ."

  o

  M o n i t o r a c ã o a m b i e n t a l : t e n d o u m e s c o p o a i n d a m a i o r q u e o s a n t e r i o r e s , a n a l i s a i n f o r m a ç õ e s s o b r e c a d a s e t o r d o a m b i c n t e e x t e r n o q u e p o s s a a j u d a r a a l t a a d m i n i s t r a ç ã o a p l a n e j a r o f u t u r o d a o r g a n i z a ç ã o . I n c l u i n ã o s o m e n t e c o n c o r r e n t e s . m a s , t a m b é m , f o r n e c e d o r e s . c l i e n t e s , c o n d i ç õ e s e t e n d ê n c i a s t e c n o l ó g i c a s . e c o n ô m i c a s , p o l f t i c a s , r e g u l a t ó r i a s , d e m o g r á f i c a s e s o c i a i s . o .I n t e l i g ê n c i a s o c i a l : d e a c o r d o c o m C H O O ( 1 9 9 8 , p .7 5 ) , é o p r o c e s s o d e a l c a n c e e e s c o p o m a i s a m p l o d e n t r e t o d a s a s p r o p o s t a s , " p r e o c u p a - s e c o m a c a p a c i d a d e d e s o c i e d a d e s e i n s t i t u i ç õ e s d e i d e n t i f i c a r p r o b l e m a s , c o l e t a r i n f o r m a ç õ e s r e l e v a n t e s a .r e s p e i t o d e s s e s m e s m o s p r o b l e m a s e t r a n s m i t i r , p r o c e s s a r , a v a l i a r e , e m ú l t i m a i n s t â n c i a . c o l o c a r e s s a i n f o r m a ç ã o e m

  uso."

  P a r a e f e i t o d e s t e t r a b a l h o , i n t e r e s s a - n o s . e n t r e t a n t o , t e r c o m o o b j e t o d e a n á l i s c a c o m p r e e n s ã o d o q u e t a n g e à m o n .i t o r a ç ã o a m b i e n t a l , t e n d o e m v i s t a o s e t o r s e l e c i o n a d o p a r a p e s q u i s a _ b i o t e c n o l o g i a , e m f u n ç ã o d e s e u c a r á t e r a l t a m e n t e d i n â m i c o . i n o v ~ d o r e q u e d e s p o n t a c o m í n d i c e s d e g r a n d e c r e s c i m e n t o e c o n ô m i c o n o s ú l t i m o s a n o s .

  20

  S e g u n d o P O R T E R ( 1 9 8 6 ) a e s s ê n c i a d a f o r m u l a ç ã o d a e s t r a t é g i a c o m p e t i t i v a e n c o n t r a - s e n a a ç ã o d e r e l a c i o n a r u m a o r g a n i z a ç ã o a o s e u m e i o a m b i e n t e . S o b e s t a ó t i c a . e n t e n d e - s e q u e a o r g a n i z a ç ã o p r e c i s a p e r c e b e r c l a r a m e n t e a m a n e i r a c o m o i n t e r a g e n o m e r c a d o . a s s i m c o m o r e c o n h e c e r a s a m e a ç a s e o p o r t u n i d a d e s q u e s e a p r e s e n t a m . p a r a q u e p o s s a p l a n e j a r s u a e s t r a t é g i a e s u a s l i n h a s d e a ç ã o . P o d e - s e d i z e r , a s s i m , q u e g r a n d e p a r t e d a s n e c e s s i d a d e s d e i n f o r m a ç õ e s g e r e n c i a i s e s t á r e l a c i o n a d a a o a m b i e n t e e x t e m o d a o r g a n i z a ç ã o .

  C H O O ( 1 9 9 8 ) r e s s a l t a , a i n d a , q u e a s o r g a n i z a ç õ e s , a o t e n t a r e m c o m p r e e n d e r o a m b i e n t e , n a q u a l e s t ã o i n s e r i d a s . a t r a v é s d a a n á l i s e d a s i n f o r m a ç õ e s c a p t a d a s , e s t ã o s u j e i t a s à s p e c u l i a r i d a d e s i n e r e n t e s à s s u a s c r e n ç a s e a ç õ e s , q u e f u n d a m e n t a m a s u a p r ó p r i a i n t e r p r e t a ç ã o . E e s s a e s p e c i f i c i d a d e i n f l u e n c i a s e u p r o c e s s o d e c o n s t r u ç ã o d e s e n t i d o a c e r c a d o a m b i e n t e e , c o n s e q ü e n t e m e n t c . a s a ç õ e s d c c o r r e n t e s d e s t e p r o c e s s o . A c o n s t r u ç ã o d e s e n t i d o ( o u s i g n i f i c a d o ) a p a r t i r d o q u e e s t á s e n d o p e r c e b i d o s o b r e o a m b i e n t e é u m a t o p r o b l e m á t i c o e m s i , p o i s a i n f o r m a ç ã o q u e v e m d o a m b i e n t e é a m b i v a l e n t e e e s t á s u j e i t a a m ú l t i p l a s i n t e r p r e t a ç õ e s .

  T a m b é m n o s c a b e n o t a r q u e o p r o c e s s o d e d i r e c i o n a m e n t o e s t r a t é g i c o d a o r g a n i z a ç ã o _ e , c o n s e q ü c n t e m e n t e . o s e u s u c e s s o - t a m b é m p o d e e s t a r s e n d o c o m p r o m e t i d o p e l o e x c c s s o d e i n f o r m a ç õ e s , u m a v c z q u e o a c o m p a n h a m e n t o d a m o v i m e n t a ç ã o d e u m a m b i e n t e c a d a v e z m a i s d i n â m i c o é u m f a t o r d e t e r m i n a n t e d e s t e p r o c e s s o . T a l a c e l e r a ç ã o n o s l e v a c a d a v e z m a i s a i n c e r t e z a s e i n t e m p é r i e s . O q u e s o m e n t e e v i d e n c i a a i m p o r t â n c i a d o c o n s t a n t e a l i n h a m e n t o d a s p r á t i c a s d e m o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l c o m a s p a r t i c u l a r i d a d e s d e s t e c e n á r i o .

  A i d é i a d e q u e a i n f o r m a ç ã o e a i n c e r t e z a s e r e l a c i o n a m d e m a n e i r a i n v e r s a p r e s s u p õ e a d e f i n i ç ã o p r e c i s a d e u m a s i t u a ç ã o p r o b l e m a . Q u a n d o i s t o o c o r r e , f i c a m a i s c l a r a a i d e n t i f i c a ç ã o d e q u a l i n f o r m a ç ã o é n e c e s s á r i a p a r a a s o l u ç ã o B A R B O S A ( 1 9 9 7 ) . E n t r e t a n t o , p e r c e b e - s e e m a l g u n s c a s o s q u e , m a i s .i n f o n n a ç ã o n ã o r e s u l t a n e c e s s a r i a m e n t e e m m e n o s i n c e r t e z a . A o e n f r e n t a r u m c o n t e x t o o n d e o g r a u d e i n c e r t e z a é c a d a v e z m a i s e l e v a d o . a s o r g a n i z a ç õ e s c o n s i d e r a m q u e n ã o h á e s p a ç o p a r a e r r o s , e r e c o n h e c e m u m a n e c e s s i d a d e c a d a v e z m a i o r d e u m g e r e n c i a m e n t o e f e t i v o d a s i n f o r m a ç õ e s r e f e r e n t e s a o m e r c a d o e m q u e a t u a m .

  É

  n e s s e c e n á r i o q u e a m o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l t e m s e a p r e s e n t a d o c o m o f e r r a m e n t a i n d i s p e n s á v e l à p r ó p r i a s o b r e v i v ê n c i a d a o r g a n i z a ç ã o .

  21 A g o ra , m a is d o q u e n u n c a , ta l a tiv id a d e p re c isa c o n sid e ra r o s p ro b le m a s in e re n te s à

so b re c a rg a in fo rm a c io n a l; q u e é d e fin id a c o m o u m e sta d o n o q u a l a in fo rm a ç ã o d isp o n ív e l e

p o te n c ia lm e n te ú til to rn a -se u m o b stá c u lo (o u a tra so ) a o in v é s d e u m a a ju d a , se n d o q u e o

e x c e sso d e in fo rn la ç ã o e stá a sso c ia d o à p e rd a d e c o n tro le so b re a in fo rm a ç ã o e à in a b ilid a d e

e m u sa r e fe tiv a m e n te a in fo rm a ç ã o ; p a ra c o n tin u a r se n d o v ista e a p lic a d a c o m o u m

in stru m e n to in d isp e n sá v e l c ú til d e a p o io

  

à

so b re v iv ê n c ia o rg a n iz a c io n a L A a tiv id a d e d e

m o n ito ra ç ã o a m b ie n ta l d e v e , p o rta n to , c o n c e n tra r e sfo rç o s n a id e n tific a ç ã o d e fo n te s d e

in fo rm a ç ã o d e m a io r v a lo r a g re g a d o p a ra a in fo rm a ç ã o , 2 ,1 .1 . T ip o s d e m o n ito ra ç ã o d e a m b ie n te s o rg a n iz a c io n a is

  

P a ra A G U lL A R (1 9 6 7 c ita d o p o r C H O O . 19 9 8 a ), a p e sq u isa e m te o n a d a o rg a n iz a ç ã o su g e re

q u e p o d e se r ú til d istin g u ir e n tre q u a tro m o d o s d e m o n ito ra ç ã o : a tra v é s d a e x p o siç ã o n ã o

d ire c io n a d a (IIndirected viewing), e x p o siç ã o d ire c io n a d a (directed .l'iewiJJg), b u sc a in fo rm a l

(informal search) e b u sc a fo rm a l (jormal.l'earch), q u e d e sc re v e m o s d e fo n n a b re v e a b a ix o : N a e x p o siç ã o n ã o d ir e c io n a d a , o in d iv íd u o é e x p o sto à in fo rm a ç ã o se m q u e te n h a

n e c e ssid a d e d e fin id a . A m e ta é re a liz a r a m p la m o n ito ra ç ã o p a ra q u e p o ssa m se r d e te c ta d o s

sin a is d e m u d a n ç a a n te c ip a d a m e n te . O g e sto r n ã o te m c o n sc iê n c ia d a s q u e stõ e s o u te m a s q u e

d e v e m se r c o n sid e ra d o s a p a rtir d e sin a is e x te rn o s.

  

D e sta fo rm a é g ra n d e o n ú m e ro d e in fo rm a ç õ e s o b tid a s, p rin c ip a lm e n te p e ja s o rg a n iz a ç õ e s d e

p e q u e n o p o rte . P a ra S A P IR O (1 9 9 3 ), p o u c o p o d e se r fe ito p a ra se e v ita r a p ro p a g a ç ã o d a

e h a m a d a in fo rm a ç ã o in v o lu n tá ria , q u e se ria a q u e la tra n sm itid a o u o u v id a se m q u e re r, c o m o

p o r e x e m p lo , a q u e la s p a ssa d a s p e la s "rá d io p e ã 0

  2 " d e u m a o rg a n iz a ç ã o . e /o u m e sm o a q u e la s o u v id a s e m u m c O IT e d o r d a o rg a n iz a ç ã o o u tra n sm i(id a p o r u m fu n c io n á rio n ã o d e v id a m e n te o rie n ta d o .

  

2 D e u m a m n n c ir n sim p lista p o d e m o s eOlcndê-Ja como as manifcstnçõcs comunicacionais não c o n tr o ln d a s que

correm pelo caminho da informalidade dentro das organizações. Pensemos agora na d e fin iç ã o a partir das

p a la v r a s. O su b sta n tiv o fe m in in o " r á d io " sig n ific a a e n tid a d e n a q u a l tr a n sita to d o e q u a lq u e r d isc u r so . O

a d je tiv o " p e ã o " c a r r e g a im p lic ita m e n te u m p r é -c o n c e ito p r o v a v e lm e n te a c r e s c e n ta d o p 3 r a d e s c a r a c te r iz a r a

  22

  N a e x p o s iç ã o d ir e c io n a d a . o in d iv íd u o d ir ig e o s e u in te r e s s e a tó p ic o s s e le c io n a d o s

  OU

  a c e r to s tip o s d e in f o n n a ç ã o . O o b je tiv o é a v a lia r o s ig n if ic a d o d a in f o r m a ç ã o e n c o n tr a d a p a r a q u e s e p o s s a d im e n s io n R r a n a tu r e z a g e r a l d o s e u im p a c to n a o r g a n iz a ç ã o . E s te d im e n s io n a m e n to é r e a liz R d o s o b u m a p e r s p e c tiv a d e c u s to - b e n e f íc io , s e m te r d e s e d e d ic a r e s f o r ç o e te m p o s u b s ta n c iR is n a p r o c u r a f o r m a l.. S e o im p a c to f o r s ig n if ic a tiv o , o m o d o d e m o n ito r a ç ã o m u d a d e e x p o s iç ã o p a r a b u s c a .

  A g r a n d e d if ic u ld a d e q u e p o d e m o s p e r c e b e r n a e x p o s iç ã o d ir e c io n a d a é d e te r m in a r q u a is s ã o a s in f o n n a ç õ e s r e le v a n te s e d is p o n ív e is p a r a c a d a n e c e s s id a d e .

  C a m in h a n d o d á p r o c e s s o d e e x p o s iç ã o p a r a b u s c a , d u r a n te a b u s c a in f o r m a l, o in d iv íd u o p r o c u r a a tiv a m e n te in f o r n lR ç ã o p a r a a p r o f u n d a r o c o n h e c im e n to e o e n te n d im e n to s o b r e u m a s s u n to e s p e c íf ic o . E s ta b u s c a e n v o lv e e s f o r ç o s n ã o e s tr u tu r a d o s e r e la tiv a m e n te lim ita d o s . O o b je tiv o é r e u n ir in f o r r n R ç ã o p a r a e la b o r a r u m a s s u n to , p a r a d e te r m in a r a n e c e s s id a d e d e a tu a ç ã o n o a m b ie n te o r g R n iz a c io n a l. S e a n e c e s s id a d e p o r u m a d e c is ã o o u r e s p o s ta é p e r c e b id a , o in d iv íd u o d e d ic a m a is te m p o e r e c u r s o s p a r a a b u s c a .

  N a h u s c a f o r m a l, o in d iv íd u o r e a liz a u m e s f o r ç o d e lib e r a d o o u p la n e ja d o p a r a o b te r in f o n n a ç ã o e s p e c íf ic a s o b r e u m d e te n n in a d o a s s u n to o u n e c e s s id a d e . A b u s c a

  é f o r m a l.

  p o r q u e é e s tr u tu r a d a d e R c o r d o c o m p r o c e d im e n to s o u m e to d o lo g ia s p r e e s ta b e le c id a s . A g r a n u la n d a d e d a i n f o m lR ç ã o é r e f in a d a . c o n s id e r a n d o q u e a p r o c u r a é r e la tiv a m e n te f a c a d a p a r a e n c o n tr a r in f o r m a ç ã o d e ta lh a d a . O o b je tiv o é s is te m a tic a m e n te r e c u p e r a r in f o n n a ç ã o r e le v a n te s o b r e u m a s s u n to p a r a p r o v e r u m a b a s e d e d e s e n v o lv im e n to d e u m a d e c is ã o o u d e u m a lin h a d e a ç ã o . A b u s c R f o n n a l u tiliz a , p r e f e r e n c ia lm e n te , in f o n n a ç ã o d e f o n te s f id e d ig n a s o u d e s e r v iç o s q u e d e s p e n d e m e s f o r ç o s p a r a a s s e g u r a r a q u a lid a d e e a p r e c is ã o d o s d a d o s .

  S A P I R O ( 1 9 9 3 ) c o n s id e r o q u e a in ic ia tiv a d e s im p le s m e n te c o le ta r e d is s e m in a r in f o tn la ç ã o p e la e m p r e s a n ã o é s u f ic ie n te p a r a q u e a m e s m a m a x im iz e o s e u p o te n c ia l e o b te n h a v a n ta g e m c o m p e titiv a , u m R v e z q u e e s ta in ic ia tiv a n ã o g a r a n te u m u s o e f ic ie n te d a s in f o n n a ç õ e s d is p o n ib iJ iZ R d R s .

  A s o r g a n iz a ç õ e s m a is m o d e r n a s e , p o r ta n to , s e u s g e s to r e s , já p e r c e b e r a m a n e c e s s id a d e d e s e

  2 3

  r e l a c i o n a d o s : i d e n t i f i c a ç ã o d a s n e c e s s i d a d e s d e i n f o r m a ç ã o . c o l e t a d e i n f o r m a ç ã o . o r g a n i z a ç ã o c a l l l l a z e n a m e n t o d a i n f o r m a ç ã o , d e s e n v o l v i m e n t o d e p r o d u t o s e s e r v i ç o s d e i n f o r m a ç ã o . d i s s e m i n a ç ã o d a i n f o r m a ç ã o e u s o d a i n f o r m a ç ã o .

  

F IG U R A 2

  G e r e n c i a m e n t o d a i n f o r m a ç ã o n a m o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l

  N ecessid a d es c d e in fo rm a ç ã o - ld en tifica çã o d e q u em sã o o s u su á rio s - E n te n d im e n to d e s e u a m b ie n te d e u so d a in fo rm a çS o O rg a n iza ç ã o e" a rm a zen -a m en to d a in fo rm a çã o - B a n co d e d a d o s o u sitem a s d e a rq u iv o s cen tra liza d o s - O rg a n iza d o ta n to p a ra fa cilita r a p ro cu ra co m o a v isu a liza çã o C o leta d e In fo rm a çã o R eu n ião d a in fo rm a çã o é d istrib u íd a J m as a co o rd en a çã o é cen tralizad a F o n t e : A d a p t a d o d e C H O O ( 1 9 9 8 ) . D issem in a çã o d a in fo rm a ç ã o - C o n teú d o re le v a n te - S erv iço s d e v a lo r a g reg a d o - M ú ltip lo s c a n a is e fo r m a to s d e d issem in a çã o U so d a . in fo rm a çã o - S e n s e m a k in g - C ria çã o d e co n h ecim en to - T o m a d a d e d ecisã o C o m p o rta m en to a d a p ta tiv o o

  m o d e l o d e C H O O ( 1 9 9 8 ) c o m e ç a n o m o m e n t o e m q u e a i n f o r m a ç ã o é c l i a d a e r e c r i a d a p e l o s i n d i v í d u o s n o c o n t e x t o o r g a n i z a c i o n a l . E s s a e t a p a é d e n o m i n a d a p e l o a u t o r d e c o m p o r t a m e n t o a d a p t a t i v o . O c o n j u n t o d e a ç õ e s d o s m e m b r o s d e u m a o r g a n i z a ç ã o . a s s o c i a d o

  à s m u d a n ç a s e m s e u m e i o a m b i e n t e , l e v a - o s

  à

  c r i a ç ã o e r e c r i a ç ã o d e s u a s n e c e s s i d a d e s i n f o r m a c i o n a i s .

  N a e t a p a d e n e c e s s i d a d e s d e i n f o r m a ç ã o . o s m e m b r o s d e u m a o r g a n i z a ç ã o i d e n t i f i c a m u m a l a c u n a e m s e u c o n h e c i m e n t o a r e s p e i t o d a s i t u a ç ã o q u e v i v e n c i a m . E s s a n e c e s s i d a d e s e e s c l a r e c e p r o g r e s s i v a m e n t e a t r a v é s d a b u s c a d e u m a a m p l a g a m a d e f o n t e s d e i n f o r m a ç ã o . U m p o n t o i m p o r t a n t e . d e a c o r d o c o m C H O O ( 1 9 9 8 ) a s n e c e s s i d a d e s d e i n f o r m a ç ã o e m u m a o r g a n i z a ç ã o d e p e n d e m d e u m c o n j u n t o d e v a r i á v e i s d e n a t u r e z a p o l í t i c a . e c o n ô m i c a e s o c i a l .

  24

  A s s im , u m a d e s c r iç ã o d e ta lh a d a . d a s d e m a n d a s d o s in d iv íd u o s é f u n d a m e n ta l p a r a O e f e tiv o g e r e n c ia m e n to d a .in f o n n a ç ã o .

  A a q u is iç ã o d a in f o n n a ç ã o , é e n te n d id a p o r C H O O

  ( 1 9 9 8 )

  c o m o u m a ta r e f a c o m p le x a e m f u n ç ã o d a v a r ie d a d e d e f o n te s e s e r v iç o s d e in f o n n a ç ã o d is p o n ív e is n a a tu a lid a d e . O a u to r r e s s a lta q u e a s d iv e r s a s f o n te s p r e c is a m s e r d e v id a m e n te g e r e n c ia d a s . A o r g a n iz a ç ã o e a n n a z e n a m e n to d a in f o n n a ç ã o s ã o ta r e f a s q u e s u r g e m a p a r tir d a a tiv id a d e a n te r io r . A d is s e m in a ç ã o e d is tr ib u iç ã o d a in f o r n 1 3 ç ã o c o n s titu e m o p r o c e s s o p e lo q u a l a o r g a n iz a ç ã o c o m p a r tilh a e d is s e m in a in f o n n a ç ô e s d e d if e r e n te s f o n te s . E s s a a tiv id a d e te m o p o te n c ia l d e a c e le r a r o p r o c e s s o d e a p r e n d iz a g e m o r g a n iz a c io n a l e d e c r ia r n o v o s "illsighls" e

  .c o n h e c im e n to s s o b r e p r o b le m a s v iv e n c ia d o s p e la o r g a n iz a ç ã o .

  F in a lm e n te , o u s o d a in f o n n a ç ã o c o m p le ta r á o c ic lo d e g e r e n c ia m e n to d a in f o n n a ç ã o a s s im c o m o d e f in id o p o r C H O O ( 1 9 9 8 ) . E s s a e ta p a p o d e s e r c o m p r e e n d id a c o m o o p r o c e s s o d e a p lic a ç ã o d o c o n h e c im e n to n a in te r p r e ta ç ã o d a s m e n s a g e n s e m itid a s n o s a m b ie n te s in te r n o e e x te r n o d a o r g a n iz a ç ã o ,

  A p ó s r e a liz a r u m tr a b a lh o d e ta lh a d o d e a n á lis e d a te o r ia e d a p r á tic a d e m o n ito r a ç ã o a m b ie n ta l n o m u n d o e m p r e s a r ia l, C H O O

  ( 1 9 9 8 )

  a f in n a q u e e s ta p o d e s e r m a is e f e tiv a s e f o r r e a liz a d a d e m a n e ir a s is te m á tic a , p a r tic ip a tiv a e in te g r a tiv a . N a v is ã o d e s s e a u to r , o p r o c e s s o e s s e n c ia l d a m o n ito r a ç ã o é a g e s tã o d a in f o n n a ç ã o .

  2 .2 . E s tr a té g ia s c o m p e titiv a s : o r g a n iz a c io n a l e in f o n n a c io n a J A q u e s tã o é q u e o v a lo r c c o n o m ,c o a d v in d o d a g e r a ç ã o , d o u s o e d a v e n d a d a in f o r m a ç ã o e s tá c r e s c e n d o m u ito m a is d e p r e s s a q u e o v a lo r a g r e g a d o p e la p r o d u ç ã o tr a d ic io n a l d e b e n s e d e s e r v iç o s . D A V I S ( 1 9 9 3 a p u d D A V E N P O R T 1 9 9 8 , p . 6 5 ) .

  A c r ia ç ã o d e u m a b o a e s tr a té g ia o r g a n iz a c io n a l p r o m o v e a c o m u n ic a ç ã o ,

  O

  d e b a te , o c o n s e n s o . A e s tr a té g ia g ir a e m to r n o d e e s c o lh a s e d e ê n f a s e s - a q u e tip o d e n e g ó c io s

  2 5

  elou d e d ic a r-se . q u e p ro d u to s c ria r. q u e m e rc a d o s a tin g ir, q u e in fo rm a ç ã o d isp o n ib iliz a r

fo c a liz a r. a s a tiv id a d e s a e n fa tiz a r e a m a n e ira c o m o a in fo rm a ç ã o p o d e rá a ju d a r a e m p re sa a

  É

a lc a n ç a r o s se u s o b je tiv o s. e la a p rin c ip a l re sp o n sá v e l p o r p ro m o v e r a d ife re n c ia ç ã o q u e

p ro p ic ia rá à e m p re sa e sta b e le c e r o se u p o te n c ia l c o m p e titiv o n u m m e rc a d o e m fra n c a

m u ta ç ã o .

  & M C G E E P R U S A K (1 9 9 4 ) c o lo c a m q u e : A e stra té g ia e m p re sa ria l p o d e se r tra ta d a c o m o u m p ro b le m a q u e se d iv id e e m trê s p a rte s. A s e m p re sa s p re c isa m e la b o ra r e stra té g ia s. tra d u z i-la s e m ação diária e garantir uma integração constante e efetiva entre a definição e a a ç ã o . E ssa a tiv id a d e trip la o c o rre e m u m a m b ie n te e x tre m a m e n te c o m p e titiv o . c h e io d e in fo rm a ç õ e s c o n sta n te s d e im p o rtâ n c ia re a l e p o te n c ia l. (p .1 O ).

  

D e a c o rd o c o m D A V E N P O R T (1 9 9 8 ). p o d e m o s e sta b e le c e r q u a tro b o n s m o tiv o s p a ra p e n sa r

e stra te g ic a m e n te a c e rc a d a in fo rm a ç ã o : O s a m b ie n te s in fo rm a c io n a is. n a m a io ria d a s e m p re sa s. sã o u m d e sa stre ; • O s re c u rso s in fo rm a e io n a is se m p re p o d e m se r m a is b e m a lo c a d o s; •

  A s e stra té g ia s d a in fo n n a ç ã o a ju d a m a s e m p re sa s a se a d a p ta r à s m u d a n ç a s; • • A s e stra té g ia s in fo m la c io n a is to rn a m a in fo n n a ç ã o m a is sig n ific a tiv a .

  

A e v o lu ç ã o tro u x e c o n sig o o a c ú m u lo . O s c o m p u ta d o re s e a s re d e s d e c o m u n ic a ç ã o a tu a is

o fe re c e m u m a c e sso m a io r à s in fo rm a ç õ e s. p o ré m o p io r p ro b le m a a se r e n fre n ta d o n ã o é o

a c e sso c sim o s re c u rso s in su fic ie n te s p a ra e n te n d e r, in te rp re ta r e a g re g a r v a lo r à in fo rm a ç ã o .

S e m u m a a d e q u a d a e stra té g ia o rg a n iz a c io n a l p a ra se lid a r c o m e sse s p ro b le m a s, o re su lta d o

é a so b re c a rg a d e in fo rm a ç õ e s in ú te is e m a l u tiliz a d a s.

  T ra b a lh a r a in fo rm a ç ã o . d e fo rm a a p rio riz á -la c o m o u m re c u rso v ita l p a ra a s o rg a n iz a ç õ e s.

re q u e r a e la b o ra ç ã o d e e stra té g ia s d e su ste n ta ç ã o , q u e irã o id e n tific a r a m a n e ira c o m o u m a

e m p re sa irá se d e sta c a r n o m e rc a d o . a la v a n e a n d o v a n ta g e n s e c o n ô m ic a s su ste n tá v e is e

  À d ife re n c ia is. m e d id a q u e a in te g ra ç ã o d a e stra té g ia e su a e x e c u ç ã o to m a m -se o d e sa fio

o rg a n iz a c io n a l m a is .im p o rta n te , o p a p e l d a in fo rm a ç ã o c o m o u m a fe rra m e n ta e sse n c ia l p a ra

  26 &

t r a n s f o n n a r a e s t r a t é g i a e m a l g u m a c o i s a c o n c r e t a e o p e r a t i v a . ( M C G E E P R U S A K , 1 9 9 4 ) .

  &

D e a c o r d o c o m M C G E E P R U S A K ( 1 9 9 4 ) , e s s a a b o r d a g e m d e d e f i n i ç ã o , e x e c u ç ã o e

  à

  

i n t e g r a ç ã o p a r a s e t r a t a r a e s t r a t é g i a o f e r e c e t r ê s p e r s p e c t i v a s r e l a t i v a s i n f o r m a ç ã o a s e r

e x a m i n a d a : J n f o r m a ç ã o e d e f i n i ç ã o d a E s t r a t é g i a - I n f o n n a ç õ e s a c e r c a • d o a m b i e n t e c o m p e t i t i v o e . d a s

o r g a n i z a ç õ e s a u x i l i a m o s e x e c u t i v o s a i d e n t i f i c a r t a n t o a s a m e a ç a s q u a n t o a s 0 p o l 1 u n i d a d e s e

c r i a o c e n á l ; O p a r a u m a r e s p o s t a c o m p e t i t i v a , e f i c a z e á g i l . A i n f o r m a ç ã o s e t o m a t a m b é m

f a t o r e s s e n c i a l p a r a a d e f i n i ç ã o . d e e s t r a t é g i a s a l t e r n a t i v a s .

  I n f o r m a ç ã o e • e x e c u ç ã o - d a E s t r a t é g i a D e f i n i d a a i n f o r m a ç ã o a s e r p r o c e s s a d a . o s s e u s

m e i o s c e s t a b e l e c i d a a e s t r a t é g i a . t o r n a - s e i m p r e s c i n d í v e l p a r a a s o r g a n i z a ç õ e s a s u a

e x e c u ç ã o , q u c d e f i n i r á a s u a v a n t a g e m c o m p e t i t i v a f r e n t e a u m m e r c a d o e m e x p a n s ã o e

f l e x í v e l .

  • J n f o n n a ç ã o e i n t e g r a ç ã o O f e e d b a c k d a •

  i n f o n n a ç ã o é e s s e n c i a l p a r a a c r i a ç ã o d e u m a

o r g a n i z a ç ã o f l e x í v e l o n d e e x i s t e u m c o n s t a n t e " a p r e n d i z a d o " , q u e i m e d i a t a m e n t e i m p l e m e n t a

a r e a l i z a ç ã o e s t r a t é g i c a d e s e u s o b j e t i v o s e r e c o n h e c e a n e c e s s i d a d e d e m o d i f i c a r e s s e s

o b j e t i v o s q u a n d o o s m e s m o s s e t o r n a m i n e f i c a z e s .

  

A e s t r a t é g i a c o m p e t i t i v a r e p r e s e n t a , a o m e s m o t e m p o , u m p r o b l e m a d e d e f i n i ç ã o e d e

  O

  e x e c u ç ã o . A d e f i n i ç ã o d e u m a e s t r a t é g i a i n t e l i g e n t e e c o m p e t i t i v a s e j a , p a r a r c p o s i c i o n a m e n t o d e u m a m a r c a e / o u i m a g e m d e u m a o r g a n i z a ç ã o . o u c o m b i n a n d o t e c n o l o g i a

c o m o r i g i n a l i d a d e p a r a c r i a r u m a n o v a c a t e g o r i a d e p r o d u t o s . é a p e n a s u m e x e r c í c i o t e ó r i c o

a t é q u e s e j a t r a n s f o n n a d o e m a t i v i d a d e s r o t i n e i r a s .

  A ê n f a s e e s t á v o l t a d a p a r a o s c o r r e s p o n d e n t e s d e s a f i o s d a e x e c u ç ã o , a g r e g a n d o a i n f o r m a ç ã o

e a t e c n o l o g i a d a i n f o r m a ç ã o c o m o p o n t o s - c h a v e t a n t o n a d e f i n i ç ã o q u a n t o n a e x e c u ç ã o d e

U m a e s t r a t é g i a . ( M C G E E e P R U S A K , 1 9 9 4 ) .

  C o m r e l a ç ã o a o a m b i e n t e e x t e r n o . o M o d e l o d a s F o r ç a s d e P O R T E R ( 1 9 9 7 ) . F l G . 3 , a b a i x o

a p r e s e n t a d o . n o s s e r v e c o m o r e f e r ê n c i a p a r a a n a l i s a r m o s . d o p o n t o d e v i s t a d a i n f o n n a ç ã o , a

n e c e s s i d a d e d e s e c o n v e n c e r o s g e s t o r e s d a s o r g a n i z a ç õ e s d a n e c e s s i d a d e d e s e c o n s i d e r a r m a i s c l a r a m e n t e u m a g a m a m a i s a m p l a d e i n f o n n a ç ã o e s t r a t é g i c a .

  2 7

FIGURA 3

  A s c i n c o f o r ç a s c o m p e t i t i v a s q u e d e t e r m i n a m a r e n t a b i l i d a d e d a i n d ú s t r i a

  

Entrantes

Potenciais

Novas ameaças de novas entrantes

  Poder de negociação com fornecedores Fornecedores

  

Concorrentes na Indústria

u

  

Rivalidade entre empresas

existentes

Poder de negociação dos cOO1pradores Compradores Ameaça de serviços ou produtos substitutos

  Substitutos

  F o n t e : P O R T E R ( 1 9 9 7 ) I m p l í c i t a o u e x p l i c i t a m e n t e , a e s t r a t é g i a c o m p e t i t i v a ( c u i d a d o s a m e n t e d e f i n i d a o u e x i s t e n t e d e m a n e i r a i n f o r m a l ) é m a n i f e s t a d a e m p r o c e s s o s o r g a n i z a c i o n a i s e s p e c í f i c o s q u e t r a n s f o r m a m v á r i o s r e c u r s o s ( c a p i t a l , t e c n o l o g i a , t r a b a l h o , m a t é r i a s - p r i m a s , e t c . ) e m p r o d u t o s e s e r v i ç o s q u e f o r n e c e m v a l o r a o s c l i e n t e s . ( M C G E E

  & P R U S A K , . 1 9 9 4 ) .

  S e j a q u a l f o r o f o c o d a e s t r a t é g i a : c o n c o r r ê n c i a o u c l i e n t e , e l e é e x t e r n o e , p o r t a n t o , u m a b a s e e s s e n c i a l p a r a a f o n n u l a ç ã o d e u m a e s t r a t é g i a c o m p e t i t i v a é a i n f o r m a ç ã o e x t e r n a à o r g a n i z a ç ã o . E s s a i n f o r m a ç ã o v a i g e r a r u m c o n h e c i m e n t o e x t e r n o , q u e , a l i a d o a o c o n h e c i m e n t o i n t e r n o , p o d e r á l e v a r a u m a t o m a d a d e d e c i s ã o

  elou

  m e s m o s e r v i r c o m o r e d u t o r

  2 .3 . F o n te s d e in f o r m a ç ã o N o m o m e n to e m q u e a s a f in n a ç õ e s " in f o n n a ç ã o é f u n d a m e n ta l p a r a o d e s e n v o lv im e n to d a s o r g a n iz a ç õ e s " o u " in f o r m a ç ã o é b á s ic a e m q u a lq u e r e m p r e e n d im e n to " e m u ita s o u tr a s , n o

  O

  m o m e n to e m q u e a s n o v a s te c n o lo g ia s d a c o m u n ic a ç ã o e in f o n n a ç ã o n o s p e n n ite m a c e s s o a u m a g a m a ir r e s tr ita e a b u s iv a d e in f o n n a ç õ e s , f o r m a - s e o c e n á r io a tu a l, n o q u a l a in f o r m a ç ã o c o n s titu iu - s e c o m o r e c u r s o o r g a n iz a c io n a l e s tr a té g ic o d e e x tr e m a r e le v ã n c ia . E n tã o é n a tu r a l q u e a s o r g a n iz a ç õ e s u tiliz e m u m a d iv e r s id a d e d e f o n te s d e in f o r m a ç ã o a r e s p e ito d e s e u a m b ie n te e x te r n o . E n tr e ta n to , e s s a s f o n te s a b r a n g e m o s m a is d iv e r s o s a s p e c to s d o a m b ie n te e m p r e s a r ia l e c o n s titu e m im p o r ta n te r e c u r s o d e in f o r m a ç ã o p a r a o s n e g ó c io s .

  B A R B O S A ( 2 0 0 2 ) r e s s a lta q u e e x is te m d iv e r s o s tr a b a lh o s q u e d e s c r e v e m e a n a lis a m f o 'n te s d e in f o n n a ç ã o q u e p o d e m s e r u tiliz a d a s n o p r o c e s s o d e m o n ito r a ç ã o d o a m b ie n te o r g a n iz a c io n a l. P a m e f e ito d e s ta d is s e r ta ç ã o n o s b a s e a m o s e m " " l:H O O ( 1 9 9 4 a p u d B A R B O S A , 2 0 0 2 ) .

  S e g u n d o C H Q O ( 1 9 9 4 a p u d B A R B O S A 2 0 0 2 , p . 4 ) , a s f o n te s d e in f o r m a ç ã o s o b r e o a m b ie n te o r g a n iz a c io n a l p o d e m s e r c la s s if ic a d a s e m q u a tr o c a te g o r ia s : e x te r n a s e p e s s o a is , e x te r n a s e im p e s s o a is , in te r n a s c p e s s o a is e in te r n a s c im p e s s o a is . O Q U A D R O I ilu s tr a e s s a c la s s if ic a ç ã o .

  

QUADROl

  F o n te s d e in f o r m a ç ã o o r g a n iz a c io n a l

  PESSOAIS

IMPESSOAIS

  E X T E R N A S C lie n te s

  J o r n a is e p e r ió d ic o s C o n c o r r e n te s

  P u b lic a ç õ e s g o v e r n a m e n ta is C o n ta to s

  R á d io , T e le v is ã o C o m e r e ia i s /p r o f i s s io n a is

  A s s o c ia ç õ e s c o m e r c ia is e F u n c io n á r io s d e ó r g ã o s in d u s tr ia is

  governamentais

  C o n f e r ê n c ia s e v ia g e n s

  I N T E R N A S ' S u p e r v is o r e s h ie r á r q u ic o s

  M e m o r a n d o s c c ir c u la r e s M e m b r o s d e d ir e to r ia in te r n o s G e r e n te s s u b o r d in a d o s

  R e la tó r io s e e s tu d o s in te r n o s E q u ip e d e f u n c io n á r io s

  B ib lio te c a d a o r g a n iz a ç ã o S e r v iç o s d e i n f o r n la ç ã o e le tr ô n ic a

  F o n te : B A R B O S A ( 2 0 0 2 . pA)

  29 C H O O (1 9 9 8 ) a p re s e n ta o u tra tip o lo g ia q u e c la s s ific a a s fo n te s d e in fo rn la ç ã o c o m o s e n d o

h u m a n a s , te x tu a is e e le trô n ic a s . A s p rim e ira s s ã o in te rn a s o u e x te rn a s à o rg a n iz a ç ã o . A s

te x tu a is p o d e m s e r s u b d iv id id a s e m p u b lic a d a s o u d o c u m e n to s in te rn o s . A s e le trô n ic a s s ã o a s

b a s e s d e d a d o s e re c u rs o s d a In te rn e t; v e ja Q U A D R O 2 , q u e ilu s tra e s s a tip o lo g ia .

  Q U A D R O

  2 C a te g o ria s d a s fo n te s d e in fo rm a ç ã o

Cate20ria da fonte Subcatel!oria Exemplos

  F o n te h u m a n a F o n te in te rn a

  • V e n d e d o re s
  • E n g e n h e iro s F o n te e x te rn a
  • C lie n te s
  • F o rn e c e d o re s F o n te te x tu a l P u b lic a ç õ e s
  • J o rn a l
  • R e v is ta s
  • R á d io . T V D o c u m e n to s in te rn o s
  • M e m o ra n d o s
  • R e la tó rio s F o n te e le trô n ic a o u o n -lin c B a n c o d e d a d o s e C D -R o m s
  • B a n c o d e d a d o s c o m e rc ia is e g o v e rn a m e n ta is In te rn e t
  • G ru p o s d e d i s c u s s ã o

  F o n le : C I-IO O (J 9 9 8 . p .1 3 9 )

  

S e g u n d o C H O O (1 9 9 8 ). e m b o ra , p a ra e fe ito d id á tic o , a s fo n te s d e in fo rm a ç ã o p o s s a m s e r

d iv id id a s d e a c o rd o c o m c a te g o ria s . n a p rá tic a a s m e s m a s n ã o e x is te m is o la d a m e n te . A s

cadeia alimelllar v á ria s fo n te s s c a lim e n ta m u m a s d a s o u tra s , fo rm a n d o u m a d e in fo rm a ç õ e s

q u e s ã o tra n s fe rid a s p o r in te rm é d io d e v á rio s c o n s u m id o re s in te rm e d iá rio s a n te s d e c h e g a r a o

u s u á rio fin a l. E m u m a o rg a n iz a ç ã o . p o r e x e m p lo , p o d e -s e c o n s e g u ir u m a in fo rm a ç ã o e m u m

liv ro e d iv u lg á -lo e m u m d o c u m e n to in te rn o . q u e p o r s u a v e z . p o d e rá a lte ra r u m p ro c e s s o d e n tro d a m e s m a .

  D e a c o rd o c o m C H O O (1 9 9 8 ), o p ro c e s s o d e a q u is iç ã o d e in fo rn la ç õ e s n ã o p o d e s e r re a liz a d o d e fo rm a d is p e rs a e d e a c o rd o c o m o s in te re s s e s d e c a d a u s u á rio . D e fa to , a c o le ta d e In fo rm a ç õ e s é u m a a tiv id a d e q u e re q u e r c o n tín u a p ro g ra m a ç ã o , c o o rd e n a ç ã o e a v a lia ç ã o . O p la n e ja m e n to p e rm ite a s s o c ia r o c o m p o rta m e n to d e b u s c a d a in fo rm a ç ã o a o s o b je tiv o s e e s tra té g ia s d a o rg a n iz a ç ã o . D e s s a fo rm a . o p la n e ja m e n to d o s p ro c e s s o s d e c o le ta d e -

  

i n f o n n a ç õ e s c o m e ç a c o m O d e s e n h o d o p o r t i f ó l i o d a s p r i n c i p a i s f o n t e s d e i n f o n n a ç ã o

u t i l i z a d a s e m u m a i n s t i t u i ç ã o .

  

E n t r e t a n t o , n e s t e c o n t e x t o a t u a l , f r u t o d e n o s s o s t e m p o s , a d i f u s ã o e x a g e r a d a d a s i n f o n n a ç õ e s

q u e a c o n t e c e p e l a c o n f l u ê n c i a e n t r e a " a g i l i d a d e " e a " p u b l i c a ç ã o " , v e m m o s t r a n d o u m l a d o

i n u s i t a d o a o s e t o r n a r u m c o m p o n e n t e a d i c i o n a l g e r a d o r d e a n s i e d a d e e i n d e f i n i ç ã o . I s t o f a z

c o m q u e s u ~ i a u m p a r a d o x o : s e q u e r e m o s d i m i n u i r a i n c e r t e z a n o s p r o c e s s o s c o t i d i a n o s a o

r a s t r e a r , c o l e t a r , m a p e a r , c o l e c i o n a r e d i s t r i b u i r " i n f o n n a ç õ e s " , a c a b a m o s p o r g e r a r m a i s

i n d e f i n i ç õ e s . A e s t e f e n ô m e n o t ê m s i d o a t r i b u í d o s p e l o s p r o f i s s i o n a i s d e d i v e r s a s á r e a s q u e

a n a l i s a m a s i t u a ç ã o n o m e s c o m o s t r e s s i n f o r m a c i o n a l , s o b r e c a r g a i n f o n n a c i o n a l , a s s i m ,

a v a l i a r e g a r a n t i r a q u a l i d a d e d a i n f o n n a ç ã o u t i l i z a d a c o m o f a t o r d i f e r e n c i a l a n a l i s a n d o o

p r o c e s s o d e m o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l d o p o n t o d e v i s t a d a t e o r i a c o g n i t i v a p o d e m s e r

a s s o c i a d o s à p e r c e p ç ã o d o a m b i e n t e c o m o i m p r e v i s í v e l e a o e n t e n d i m e n t o d e q u e a s

e s t r a t é g i a s t r a ç a d a s p e l a s o r g a n i z a ç õ e s s ã o f r u t o s d e p r o c e s s o s d e a p r e n d i z a g e m e d e

i n t e r p r e t a ç õ e s c r i a t i v a s , q u e p o d e m o u n ã o g e r a r u m d i f e r e n c i a l c o m p e t i t i v o , à m e d i d a q u e a

i n f o r m a ç ã o p o s s i b i l i t a a r e d u ç ã o d e i n c e r t e z a s .

  

A s s i m , a t e s t a r a q u a l i d a d e d a i n f o r m a ç ã o t o r n a - s e f a t o r v i t a l n o p r o c e s s o d e m o n i t o r a ç ã o

a m b i e n t a l . E n t r e t a n t o , p o d e m o s e n c o n t r a r u m f a t o r c o m p l i c a d o r n e s s e p r o c e s s o : a d i f i c u l d a d e

d e s e t r a b a l h a r e m a s p e c t o s r e l a c i o n a d o s q u a l i d a d e d a i n f o r m a ç ã o . A a v a l i a ç ã o d a

  à

  • i n f o n n a ç ã o - e d e f o n t e s e s i s t e m a s d e i n f o r m a ç ã o a p r e s e n t a e n t r a v e s t a n t o d o p o n t o d e v i s t a t e ó r i c o q u a n t o p r á t i c o .

  

H á d i f i c u l d a d e s e m r e l a ç ã o a o p r ó p r i o c o n c e i t o d e q u a l i d a d e d a i n f o r m a ç ã o , q u e é , e m s i ,

c o m p l e x o e c a r r e g a m ú l t i p l a s d i m e n s õ e s q u e d e v e m s e r c o n s i d e r a d a s . P o r é m , p a r a e f e i t o

d e s t e t r a b a l h o , i n t e r e s s a - n o s o c o n c e i t o d e q u a l i d a d e d a i n f o r m a ç ã o q u e , s e g u n d o P A I M e t a I

( 1 9 9 6 ) , e n g l o b a u m a m i r í a d e d e a t r i b u t o s d i v e r s o s e v a r i á v e i s c o m o v a l i d a d e , c o n f i a b i l i d a d e ,

p r e c i s ã o , c o m p l e t e z a .

  

P o r é m , m e s m o c o n s c i e n t e d e q u e o p r o c e s s o d e m o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l r e f l e t e s o m e n t e a s

a t i v i d a d e s q u e t a n g e m a o a m b i e n t e e x t e r n o , o s m é t o d o s e m o d e l o s e x i s t e n t e s n e s t e c a m p o d e

c o n h e c i m e n t o n ã o o f a z e m d e f o r m a i s o l a d a , p a r t i n d o d o p r e s s u p o s t o d e q u e o a m b i e n t e

i n t e r n o i n t e r f e r e n o e x t e r n o e v i c e - v e r s a . A s s i m , j u s t i f i c a - s e o f a t o d e a p r e s e n t a n n o s o s

  31

  m o d e l o s d e f o r m a g e r a l e a m p l i a d a , o q u e , e n t r e t a n t o , n ã o m o d i f i c a a i n t e n ç ã o d e s t a d i s s e r t a ç ã o d e s o m e n t e a n a l i s a r o q U e t a n g e a m o n i t o r a ç ã o d o a m b i e n t e e x t e r n o , 2 . 4 . O a m b i e n t e d e i n f o r m a ç ã o d o s g e s t o r e s / g e r e n t e s

TA

  Y L O R ( J 9 8 6 , p . 3 4 - 3 5 ) , a p r e s e n t a u m m o d e l o d o a m b i e n t e d e i n f o r m a ç ã o d o s g e s t o r e s / g e r e n t e s . E l e d e f i n e " a s i n f o r m a ç õ e s u s a d a s n o s a m b i e n t e s " c o m o : " a s é r i e d e s s e s e l e m e n t o s ( a ) q u e a f e t a m a f l u i d e z d e m e n s a g e n s c o m i n f o r m a ç õ e s d e n t r o e f o r a d e q u a l q u e r g r u p o o u e n t i d a d e d e f i n i d o s d e c l i e n t e s ; e ( b ) q u c d e t e r m i n a o c r i t é r i o e m q u e a s m e n s a g e n s c o m i n f o r m a ç õ e s s e r ã o j u l g a d a s n e s t e s c o n t e x t o s " .

  O s p r i n c i p a i s c o i n p o n e n t e s d e s t e s a m b i e n t e s s ã o a s c a r a c t e r í s t i c a s d a s p e s s o a s , o s c e n á r i o s e m q u e a s m e s m a s s e e n c o n t r a m , o s p r o b l e m a s q u e e l a s t ê m , e o l e q u e d e r e s o l u ç õ e s c o n s i d e r a d a s d e s e j á v e i s o u a c e i t á v e i s . E s t e s c o m p o n e n t e s , d e u m a f o r m a b e m c o n c r e t a , e m u m s e n s o b e m r e a l , f o r n e c e m i n d i c a t i v o s s o b r e a n c c e s s i d a d e d e i n f o r m a ç õ e s d e q u a l q u e r g r u p o d e " u s u á r i o s d e i n f o r m a ç õ e s " , e e l e s f o r n e c e m o s p a r â m e t r o s q u e m o d e l a m o s m o d o s c o m o a q u e l e g r u p o i r á p r o c u r a r e u s a r i n f o r m a ç õ e s .

  O s c o m p o n e n t e s e s t r u t u r a i s d o m o d e l o p r o p o s t o t a m b é m s ã o b a s e a d o s n a s v á r i a s d e s c r i ç õ e s d e c o m p o r t a m e n t o s a d m i n i s t r a t i v o s . A s v a r i á v e i s m a i s i m p o r t a n t e s n o m o d e l o s ã o r e l a c i o n a d a s a o c o n t e x t o e m q u e a p e s s o a a t u a , c o n t e x t o e s t e q u e e f e t i v a m e n t e c o m p e l e a o c o m p o r t a m e n t o d e i n f o r m a ç ã o d a p e s s o a . C o m o t a l , o m o d e l o é p a r t e d e u m c a m p o e m d e s e n v o l v i m e n t o d e p e n s a m e n t o q u e a r g u m e n t a q u e c o m p o r t a m e n t o s c o g n i f i v o s d c v e m s e r a n a l i s a d o s p o r d e n t r o d o s i s t e m a d a s i t u a ç ã o d e " t e m p o - r e a l " d a p e s s o a .

A F I G . 4 , r e t r a t a o m o d e l o d o a m b i e n t e d e i n f o r m a ç ã o d e g e s t o r e s / g e r e n t e s

  F I G U R A

  4 M o d e l o d o a m b i e n t e d e i n f o r m a ç ã o d e g e s t o r e s / g e r e n t c s

  32 S . P . ( v e r s ã o fin a O D im e n s õ e s p o te n c ia is 5 ,P . (P lÓ ltim a v e rs A o )

  • , ,
    • • C o m p o rta m e n to

    • C o m p o rta m e n to d e In fo rm a ç õ e s A tiv id a d e s e m p o te n c ia l 5 .P .
    • (P r Ó x im a V e rs A o )

      d e in fo rm a ç O e s Papéis em potencial

      

    E s c o lh a d e p a p é is , a tiv id a d e s e d im e n s õ e s

    e~pecíficas.

      C r ia ç ã o d a s Itu a ç ã o

      I p ro b le m á tic a ~ " " .~ ----- P r o c e s s a m e n to d a In fo r m a ç ã o .1 R e s o lu ç ã o d a S . p .

    I Contexto I r - -+ !"'I ••......------------ G e r e n te e m a ç ã o .1

      F i g u r a 4 - m o d e l o d o a m b i e n t e d e i n f o r m a ç ã o d e g e s t o r e s , T A Y L O R ( 1 9 8 6 . p . 3 4 . 3 5 ) L e g e n d a : s . r . :

      S i t u a ç ã o P r o b l e m á t i c a o

    m o d e l o p r o p o s t o é b a s e a d o n a c r e n ç a d e q u e a s i t u a ç ã o - p r o b l e m a é a b a s e c o g n i t i v a p a r a a s

    i n c e r t e z a s e p r e o c u p a ç õ e s d o s g e s t o r e s e g e r e n t e s , q u e , p o r v e z e s , p o d e m s e m a n i f e s t a r e m

      " p r o c u r a s d e i n f o r m a ç ã o " e " c o m p o r t a m e n t o d o s u s u á r i o s . "

    O s p o n t o s i n i c i a i s p a r a o m o d e l o p r o p o s t o s ã o d o i s c o m p o n e n t e s j u s t a m e n t e f i x a d o s : o

    c o n t e x t o e a p e s s o a . E l e s e x i s t e m e m u m o b j e t i v o , s e n s o t a n g í v e l , e e l e s d i r e t a m e n t e g e r a m e

    s i g n i f i c a t i v a m e n t e a f e t a m o s o u t r o s c o m p O n e n t e s .

      

    D e a c o r d o T A Y L O R ( 1 9 8 6 ) , u m a s i t u a ç ã o p r o b l e m á t i c a p o d e s e r d e f i n i d a c o m o u m s u b -

    s i s t e m a d a s i n t e r m i n á v e i s e n e b u l o s o s f l u x o s d e e v e n t o s e s i g n i f i c a d o s q u e c o n t i n u a m e n t e

    " p e r p a s s a m a v i d a d a s p e s s o a s . " A t r a v é s d a '. i d e n t i f i c a ç ã o d c p a r t e s s e l e c i o n a d a s d e s t e s

    " f l u x o s " , c o l o c a n d o - s e u m l i m i t e c o n f u s o p o r c n t r e e s t a s p a r t e s , e r o t u l a n d o - a s c o m o u m a

    c n t i d a d e ú n i c a q u e r e q u e r a t e n ç ã o e p o s s í v e l a ç ã o , a p e s s o a c r i a u m a s i t u a ç ã o p r o b l e m á t i c a .

      3 3

    c o g n itiv a e ta lv e z c o m p o r ta m e n ta l p a r a q u e s e ja r e tir a d a d a a g e n d a d a p e s s o a e c o n s id e r a d a

    c o m o r e s o lv id a .

      

    E m b o r a u m a s itu a ç ã o p r o b le m á tic a s e ja c r ia d a e d e f in id a p o r u m in d iv íd u o ú n ic o , e la é

    ta m b é m m o d e la d a p o r c a r a c te r ís tic a s , a tr ib u to s e tr a ç o s d o a m b ie n te , tr a ç o s e s te s q u e v a r ia m

    d e o r g a n iz a ç ã o p a r a o r g a n iz a ç ã o , v is to q u e n e n h u m s is te m a p o d e s e r c o n s id e r a d o c o m o ú n ic o

    e /o u m e s m o ig u a l, d a d a s a s s u a s c a r a c te r ís tic a s p r ó p r ia s .

      

    Q u a n to a o s c e n á r io s , e s te s s e d if e r e m e m te r m o s d e s u a s a tiv id a d e s e p a p é is típ ic o s . N o

    c e n á r io o r g a n iz a c io n a l, a tiv id a d e s a d m in is tr a tiv a s típ ic a s in c lu e m : s o lu c io n a r p r o b le m a s ,

    to m a r d e c is õ e s , e r e la ta r te x to s ; e n q u a n to típ ic o s p a p é is a d m in is tr a tiv o s in c lu e m : lid e r a n ç a ,

    n e g o c ia ç ã o e c o m u n ic a ç ã o . A tiv id a d e s e p a p é is s ã o g e r a lm e n te d e f in id o s o u c o m p e lid o s p o r

    s o lic ita ç õ e s le g a is d a s o c ie d a d e , p o r p a d r õ e s d e u m a p r o f is s ã o o u p r á tic a s n o r m a tiv a s d e u m

    g r u p o d e tr a b a lh o . m o d e lo d e T A Y L O R ( 1 9 8 6 ) , s e p r e o c u p a c o m q u a is a tiv id a d e s e p a p é is tê m r e la ç ã o c o m o o

    e n te n d im e n to d a p e s s o a s o b r e s u a a tu a l s itu a ç ã o p r o b le m a e o s c o m p o r ta m e n to s d e

    in f o r m a ç ã o d a p e s s o a : g e r e n te s q u e o p e r a m c o m o líd e r e s , te n d o q u e to m a r d e c is õ e s , e s tã o

    p a s s ív e is d e te r e m c o m p O lta m e n to s d e in f o r m a ç ã o d if e r e n te s d a q u e le s g e r e n te s q u e a tu a m

    c o m o " c o n tr o la d o r e s d e d e s p e s a s " , f a z e n d o o r ç a m e n to s .

      

    D im e n s õ e s d e p r o b le m a s s ã o c a r a c te r ís tic a s p e r c e p tív e is d e s itu a ç õ e s - p r o b le m a e p o d e m ,

    e n tã o , s e r v ir c o m o c r ité r io p a r a d e te r m in a r o v a lo r d a in f o r m a ç ã o . E x is te m m u ita s d im e n s õ e s

    p o te n c ia is , e e la s e x is te m r e la tiv a m e n te in d e p e n d e n te s d e q u a lq u e r p o p u la ç ã o u s u á r ia

    p a r tic u la r o u c e n á r io .

    o m o d e lo é b a s e a d o n a c r e n ç a d e q u e e s s a s s itu a ç õ e s - p r o b le m a s ã o a b a s e c o g n itiv a p a r a a s

    in c e r te z a s e p r e o c u p a ç õ e s d o a d m in is tr a d o r , q u e , p o r v e z e s , p o d e m s e m a n if e s ta r e m

    " p r o c u r a s d e in f o r m a ç ã o " e " c o m p o r ta m e n to d e u s u á r io s " . A o s e f a z e r a s s itu a ç õ e s

    p r o b le m á tic a s c o m o s u a s , o g e s to r /g e r e n te ir á d e te r m in a r ( ta lv e z s u b c o n s c ie n te m e n te ) q u a l

    tip o d e a tiv id a d e s e p a p é is a d m in is tr a tiv o s s ã o r e q u e r id a s e q u a is d im e n s õ e s d a s itu a ç ã o s ã o

    m a is s a lie n te s . C o m o te m p o , e n q u a n to o g e s to r r e f le te e a g e e m c im a d a s itu a ç ã o - p r o b le m a ,

      3 4

      p r o b le m á tic a ( r e v is a d a ) p e r m a n e c e s e m s e r r e s o lv id a , n o v o s c o m p o n a m e n to s d e in f o r m a ç ã o ir ã o e m e r g ir . E s te s , u m a p ó s o o u tr o , s ã o in n u e n c ia d o s p e la a tu a l d e f in iç ã o d a s itu a ç ã o f e ita p e lo g e s to r , a s s im c o m o d a a tu a l " e s c o lh a " d a s a tiv id a d e s , p a p é is e d im e n s õ e s . E s te p r o c e s s o c o n tin u a a té q u e a s itu a ç ã o p r o b le m á tic a s e to r n e d e c id id a ( m a s n ã o n e c e s s a r ia m e n te " r e s o lv id a " , n u m s e n s o o b je tiv o ) n a c a b e ç a d o g e s to r .

      2 .5 . N e c e s s id a d e s , c o m p o n a m e n to d e b u s c a e u s o d a ln f o r m a ç ã o U s a r in f o r m a ç ã o é tr a b a lh a r c o m a m a té r ia in f o r m a ç ã o p a r a o b te r u m e f e ito q u e s a tis f a ç a a u m a n e c e s s id a d e d e in f o r m a ç ã o . U tiliz a r u m p r o d u to d e in f o r m a ç ã o é e m p r e g a r ta l o b je to p a r a u b te r , ig u a lm e n te , u m e f e ito q u e s a tis f a ç a a u m a n e c e s s id a d e d e in f o r m a ç ã o , q u e e s s e o b je to s u b s is ta ( f a la - s e e n tã o d e u tiliz a ç ã o ) . m o d if iq u e - s e ( u s o ) o u d e s a p a r e ç a ( c o n s u m o ) . C O A D lC , 1 9 9 6 . p . 3 9 . C O A D I C , e m 1 9 9 6 , já d e f e n d ia o p r in c íp io d e q u e n e c e s s id a d e s e u s o s s ã o in te r d e p e n d e n te s , s e in f lu e n c ia m r e c ip r o c a m e n te d e u m a m a n e ir a m a is c o m p le ta , q u e d e te r m in a r á o c o m p o n a m e n to d o u s u á r io e s u a s p r á tic a s . D e a c o r d o c o m o a u to r , o c o n h e c im e n to d a n e c e s s id a d e d e in f o r m a ç ã o p e r m ite c o m p r e e n d e r p o r q u e a s p e s s o a s s e e n v o lv e m n u m p r o c e s s o d e b u s c a d e in f o r m a ç ã o . D e a c o r d o c o m o m e s m o , " e x ig ê n c ia o r iu n d a d a v id a s o c ia l, e x ig ê n c ia d o s a b e r , d e c o m u n ic a ç ã o , a n e c e s s id a d e d e in f o r m a ç ã o s e d if e r e n c ia d a s n e c e s s id a d e s f ís ic a s q u e s e o r ig in a m d e e x ig ê n c ia s r e s u lta n te s d a n a tu r e z a , c o m o d o r m ir , c o m e r , e tc ." ( C O A D I C , 1 9 9 6 , p .3 9 ) . m e s m o a u to r ( 1 9 9 6 ) d e s ta c a d u a s g r a n d e s c la s s e s d e n e c e s s id a d e s d e in f o r m a ç ã o , s e n d o

      o

      a m b a s d e r iv a d a s d e n e c e s s id a d e s f u n d a m e n ta is . q u a is s e ja m : I ) a n e c e s s id a d e d e in f o r m a ç ã o e m f u n ç ã o d o c o n h e c im e n to , q u e é u m a n e c e s s id a d e d e r iv a d a

      . d o d e s e jo d e s a b e r ; 2 ) a n e c e s s id a d e d e in f o r m a ç ã o e m f u n ç ã o d a a ç ã o , q u e é u m a n e c e s s id a d e d e r iv a d a d e n e c e s s id a d e s m a te r ia is e x ig id a s p a r a a r e a liz a ç ã o d e a tiv id a d e s h u m a n a s , p r o f is s io n a is e p e s s o a is .

      T a m b é m d e a c o r d o c o m C O A D I C ( 1 9 9 6 , p . 4 2 )

      3 S

      U r n a a n á lis c d a s n c c c s s id a d e s d c in f o r m a ç ã o d c v e r c s p o n d c r à s s c g u in tc s p c r g u n ta s : Q u c m n c c c s s ita d e in f o r m a ç ã o ? Q u e tip o d c in f o r m a ç ã o ? r a r a q u a l g r u p o d c p c s s o a s ? P o r q u e p r e c is a m d c la ? Q u e m d e c id e q u a n to a C S s a

      é

      n e c e s s id a d e ? Q u e m s e le c io n a ? Q u c u s o d a d o a o q u e é f o r n e c id o ? Q u c c o n s e q ü ê n c ia s r c s u lta m d e s s e u s o p a r a o in d iv íd u o , o g r u p o . a in s titu iç ã o e a s o c ie d a d e c m s e u c o n ju n to ?

      A s s im . c o n c lu ím o s q u e o c o m p o r ta m e n to d e b u s c a c u s o d a in f o r m a ç ã o d o s g e s to r e s p a r te d o p r in c íp io d e s u a n e c e s s id a d e d e ,in f o r m a ç ã o : q u e r s e ja p a r a b u s c a r s o lu ç õ e s p a r a u m p r o b le m a a s e r e s o lv e r . q u e r s e ja p a r a a tin g ir d e te n n in a d o s o b je tiv o s e /o u m e s m o p a r a a c o n s ta ta ç ã o d e u m e s ta d o a n ô m a lo d o c o n h e c im e n to , in s u f ic ie n te o u in a d e q u a d o .

      P a r a C H O O ( 1 9 9 8 a . p .2 6 ) , a n e c e s s id a d e d e in f o r m a ç f io s u r g e d e p r o b le m a s , in c e r te z a s e a m b ig ü id a d e s e n c o n tr a d a s e m e x p e r iê n c ia s e s itu a ç õ e s e s p e c íf ic a s d e u m a o r g a n iz a ç ã o . C a d a s itu a ç ã o c c x p e r iê n c ia é c o m p o s ta d e u m g r a n d e n ú m e r o d e f a to r e s q u e

      q u e s tã o ;- ~ o l1 1 o se relacionam não somente ao a<;sunto em também a fatores contexluais. como o estilo organizacional, restrições funcionais. consenso e d e f in iç ã o c la r a d e o b je tiv o s . g r a u d e r is c o e n o r m a s p r o f is s io n a is .

      D e a c o r d o c o m C H O O ( 2 0 0 3 ) , o s e s tu d o s s o b r e n e c e s s id a d e s e u s o s d a in f o r m a ç ã o c o n tr ib u ír a m s ig n if ic a tiv a m e n te p a r a q u e p o s s a m o s e n te n d e r c o m o a s p e s s o a s b u s c a m a in f o r m a ç ã o . P o r é m e m b o r a o s e s tu d o s c o n tin u e m a p r o lif e r a r , h á U r n a c r e s c e n te in tr a n q ü ilid a d e p c lo f a to d e n ã o e s ta r O c o r r e n d o a c o n s tr u ç ã o d e u m c o n h e c im e n to te ó r ic o u n if ic a d o r s o b r e a s n e c e s s id a d e s e u s o s d a in f o r n la ç ã o . V á r ia s s ã o a s f r c n te s d e tr a b a lh o s e m d iá lo g o , o q u c r e f o r ç a a n e c e s s id a d e d e e s tu d o s in te r d is c ip lin a r e s . a u to r m o s tr a - s e c o n s c ie n te d e q u e u m a g e n e r a liz a ç ã o é d if íc il. p o r q u e m u ito s e s tu d o s

      o

      lim ita r a m - s e a g r u p o s d c u s u á r io s c o m d e m a n d a s e s p e c ia is d e in f o r m a ç ã o e à s u a in te r a ç ã o c o m in s tr u m e n to s . c a n a is d e s is te m a s d e in f o r m a ç ã o e s p e c íf ic o s . f u n d a m e n ta lm e n te p o r u m a f a lta d e c o n s e n s o s o b r c a d c f in iç ã o d e c o n c e ito s c o m o n e c e s s id a d e e in f o r m a ç ã o . u s o d a in f O lm a ç ã o e o u tr a s v a liá v c is im p o r ta n te s .

      S e g u n d o R O U S E e R O U S E ( 1 9 8 4 , p . 1 2 9 ) . " o s e r h u m a n o r a r a m e n te b u s c a in f o r m a ç ã o c o m o u m f im e m s i m e s m a ." C H O O ( 2 0 0 0 ) a f ir m a a in d a q u e o p la n e ja m e n to e a to m a d a d e

      3 6

    c o g n i t i v a s , m a s , t a m b é m , a s n e c e s s i d a d e s a f e t i v a s , a s s i m c o m o a s n e c e s s i d a d e s s i t u a c i o n a i s .

      

    E m D E R V I N ( 1 9 9 7 ) , u m a n o v a a b o r d a g e m é a p o n t a d a : " S e n s e M a k i n g A p p r o a c h " , q u e , d e

    a c o r d o c o m a a u t o r a , c o n s i s t e e m p o n t u a ç õ e s d e p r e m i s s a s t e ó r i c a s e c o n c e i t u a i s e o u t r a s

    t a n t a s d e m e t o d o l o g i a s r e l a c i o n a d a s , p a r a a v a l i a r c o m o p a c i e n t e s / a u d i ê n c i a s / u s u á r i o s / c l i e n t e s l

    c i d a d ã o s p e r c e b e m , c o m p r e e n d e m , s e n t e m s u a s i n t e r a ç õ e s c o m i n s t i t u i ç õ e s , m í d i a s ,

    m e n s a g e n s e s i t u a ç õ e s , e c o m o u s a m a i n f o r m a ç ã o e o u t r o s r e c u r s o s , n e s t e p r o c e s s o .

    D E R V I N ( 1 9 9 7 , p .2 ) d e f i n e e s s a " a t i v i d a d e t a n t o c o m o u m c o m p o r t a m e n t o i n t e r n o ( i .e .,

    c o g n i t i v o ) , c o m o e x t e r n o ( i .e ., a t i t u d e s , r e a ç õ e s f a c e a o m e i o s o c i a l ) , q u e p e r m i t e a o i n d i v í d u o

    c o n s t r u i r e p r o j e t a r s e u s m o v i m e n t o s , s u a s a ç õ e s , a t r a v é s d o t e m p o e e s p a ç o ." A b u s c a e o u s o

    d e i n f o r m a ç ã o , p o r t a n t o , é c e n t r a l p a r a t a l a t i v i d a d e . S e g u n d o a a u t o r a , a i n f o r m a ç ã o é v i s t a

    c o m o s e n d o o e l e m e n t o c a p a z d e f o r n e c e r s o m e n t e d e s c r i ç ã o p a r c i a l d a r e a l i d a d e , s ó s e

    c o m p l e t a n d o q u a n d o p a r t e d o q u a d r o i n d i v i d u a l d e r e f e r ê n c i a , p r o c e s s o e s s e n c i a l m e n t e

    i n t e r i o r . N ã o é a l g o q u e e x i s t e e x t e r n a m e n t e p o r s i s ó . E s s a a u t o r a d e f i n e i n f o r m a ç ã o c o m o

    s e n d o " a q u i l o q u e i n f o r m a " , o u s e j a , a l g o q u e o i n d i v í d u o p o d e a t i v a m e n t e c o m p r e e n d e r ,

    i n t e l i g e n t e m e n t e c o n s t r u i r a r e a l i d a d e , e c r i a t i v a m e n t e d e c i d i r s u a u t i l i d a d e e m u m a d a d a

    s i t u a ç ã o .

      

    C H O O ( 2 0 0 3 ) , e m e s t u d o s m a i s r e c e n t e s d e s c r e v e q u e , c o n c e i t u a l m e n t e , a b u s c a d a

    i n f o r m a ç ã o o c o r r e e m t r ê s e s t á g i o s : o r e c o n h e c i m e n t o d a s n e c e s s i d a d e s d e i n f o r m a ç ã o , q u e

    l e v a

      à

      b u s c a e , d e p o i s , a o u s o d a i n f o r m a ç ã o . D e a c o r d o c o m e s s e a u t o r " n a p r á t i c a , e s s e s

    e s t á g i o s t e n d e m a d e s d o b r a r - s e e e n t r e l a ç a r - s e , d e m o d o q u e c a d a a t i v i d a d e é u m m i c r o c o s m o

    p a r a u m a o u m a i s d a s o u t r a s a t i v i d a d e s " ( p .9 9 ) .

      

    D e a c o r d o c o m C H O O ( 2 0 0 3 ) , " a b u s c a d a i n f o r m a ç ã o é o p r o c e s s o p e l o q u a l o i n d i v í d u o

    e n g a j a - s e d e c i d i d a m e n t e e m b u s c a d e i n f o r m a ç õ e s c a p a z e s d e m u d a r s e u e s t a d o d e

    c o n h e c i m e n t o " ( p .1 0 2 ) .A s s i m , a b u s c a d e i n f o r m a ç õ e s f a z p a r t e d e u m a a t i v i d a d e s o c i a l p o r

    m e i o d a q u a l a i n f o r m a ç ã o t o m a - s e ú t i l p a r a u m i n d i v í d u o o u p a r a u m g r u p o . J á o s e u u s o é

    u m c o n c e i t o d e d i f í c i l d e f i n i ç ã o s a t i s f a t ó r i a . E n t r e t a n t o , p a r a d e s e n v o l v e r s e u m o d e l o , C H O O ( 2 0 0 3 ) , c o n s i d e r o u o u s o d a i n f o r m a ç ã o p r a g m a t i c a m e n t e : " o i n d i v í d u o s e l e c i o n a m e n s a g e n s e n t r e u m g r u p o m a i o r d e m e n s a g e n s q u e r e c e b e o u a c o m p a n h a . 'E l e f a z a e s c o l h a q u a n d o

      .1 1

      d e c o n h e c i m e n t o d o i n d i v í d u o o u d e s u a c a p a c i d a d e d e a g i r . P o r t a n t o , d e a c o r d o c o m o a u t o r , p o d e m o s c o n s i d e r a r q u e o u s o d a i n f o r m a ç ã o e n v o l v e a s e l e ç ã o e o p r o c e s s a m e n t o d a i n f o r m a ç ã o , d e m o d o a r e s p o n d e r a u m a p e r g u n t a , r e s o l v e r u m p r o b l e m a , t o m a r u m a d e c i s ã o , n e g o c i a r u m a p o s i ç ã o o u e n t e n d e r u m a s i t u a ç ã o .

      D e p o i s d e a n o s e m q u e s e c o n d e n o u a f a l t a d e u m a e s t r u t u r a t e ó r i c a , d e a e o r d o c o m C H O O ( 2 0 0 3 ) , c a m i n h a - s e p a r a u m c o n s e n s o s o b r e ( , q u e . e m u m a a n á l i s e d o s u s o s e n e c e s s i d a d e s d a i n f o n n a ç ã o , c o n s t i t u i o s s e u s e l e m e n t o s d e f i n i d o r e s . C o n s c i e n t e d e q u e o e s t u d o d a s n e c e s s i d a d e s e u s O s d a i n f o r m a ç ã o é n e c e s s a r i a m e n t e u m e s t u d o t r a n s d i s c i p l i n a r , l i g a n d o

      á r e a s c o m o a p s i c o l o g i a c o g n i t i v a , e s t u d o s d e e o m u n i c a ç ã o . d i f u s ã o d e i n o v a ç õ e s , e c o n o m i a , t e o r i a o r g a n i z a c i o n a l e a n t r o p o l o g i a s o c i a l . o a u t o r a f i r m a , q u e a o m e s m o t e m p o , e s s a d i v e r s i d a d e p r e s s i o n a p o r u m a p e r s p e c t i v a u n i f i c a d o r a q u e d ê c o e r ê n c i a a o g r a n d e v o l u m e d e p e s q u i s a s s o b r e a b u s c a e o u s o d a i n f o n n a ç ã o .

      U m m o d e l o d e u s o d a i n f o r m a ç ã o d e v e e n g l o b a r a t o t a l i d a d e d a e x p e r i ê n c i a h u m a n a : o s p e n s a m e n t o s . s e n t i m e n t o s . a ç õ e s e o a m b i e n t e o n d e e l e s s e m a n i f e s t a m . P a n i m o s d a p o s i ç ã o d e q u e o u s u á r i o d a i n f o r m a ç ã o é u m a p e s s o a c o g n i t i v a e p e r c e p t i v a ; d e q u e a b u s c a e o u s o d a i n f o r m a ç ã o c o n s t i t u e m u m p r o c e s s o d i n â m i c o q u e s e e s t e n d e n o t e m p o e n o e s p a ç o ; e d e q u e o c o n t e x t o e m q u e a i n f o r m a ç ã o é u s a d a d e t e r m i n a d e q u c m a n e i r a s e e m q u e m e d i d a e l a é ú t i l . ( C H O O . 2 0 0 3 . p .8 3 )

      P a r a a c o n s t r u ç ã o d e m o d e l o s d e b u s c a e u s o d e i n f o r m a ç õ e s . C H O O b a s e o u - s e e m d i v e r s o s a u t o r e s , e m b o r a t e n d o s e m p r e c o m o r e f e r ê n c i a s a s n e c e s s i d a d e s c o g n i t i v a s . a s r e a ç õ e s e m o c i o n a i s e a s d i m e n s õ e s s i t u a c i o n a i s .

      N o p r ó x i m o t ó p i c o b u s c a m o s a p a r t i r d e u m ú n i c o a u t o r - C H O O ( 2 0 0 0 e 2 0 0 3 ) _ a p r e s e n t a r m o d e l o s d e b u s c a e u s o d a i n f o m 1 3 ç ã o q u e m e l h o r c o m p r e e n d a m e c o n t e m p l a m o e s t u d o d e s t a d i s s e r t a ç ã o .

      2 .6 . M o d e l o g e r a l d e b u s c a e u s o d e i n f o r m a ç ã o N e s t e t ó p i c o . s e r ã o a p r e s e n t a d o s d o i s m o d e l o s d e C H O O ( 2 0 0 0 e 2 0 0 3 ) q u e . p a r a e s t e t r a b a l h o , m e l h o r r e p r e s e n t a m e c o n s o l i d a m o c o m p o r t a m e n t o d e b u s c a e u s o d e i n f o m l a ç õ e s p o r p a r t e d e g e s t o r e s . O s d o i s m o d e l o s f o r n e c e m , a s s i m c o m o o m o d e l o d o a m b i e n t e d e

      38

    i n f o r n l a ç ã o d o s g e s t o r e s , a b a s e p a r a o e s t a b e l e c i m e n t o d o i n s t r u m e n t o d e c o l e t a d e d a d o s

    d e s t a d i s s e r t a ç ã o .

      2 .6 .1 . M o d e l o d e b u s c a d e i n f o r m a ç ã o m o d e l o d e C H O O ( 2 0 0 0 ) d e f i n e b u s c a d e i n f o r m a ç ã o c o m o u m p r o c e s s o p e l o q u a l o

    p r o p o s i t a d a m e n t e s e p r o c u r a p o r m e n s a g e n s , d o c u m e n t o s , d a d o s e t c . p e l a i d e n t i f i c a ç ã o ,

    s e l e ç ã o e i n t e r a ç ã o c o m f o n t e s . E l e a n a l i s a o c o m p o r t a m e n t o d e b u s c a d e i n f o r m a ç ã o a p a r t i r

    d e t r ê s d i m e n s õ e s , q u a i s s e j a m : a c o g n i t i v a , a a f e t i v a e a s i t u a c i o n a l , d e a c o r d o c o m F I G . 5 .

      

    FIGURA 5

    M o d e l o d e b u s c a d e i n f o r m a ç ã o

      39

    Fatores Afetivos

      I Confiabllldade

      

    Ansiedade - Confiança

    (Kuh1thaul M otivacão -Interesse

      

    Eficácia pessoal -

    domínio (W ilson)

    Ansiedade.

    Motivação Busca de Informação Acessibilidade da Informação Fatores Situaclonais Tempo e esforço para contatar a fonte e extrair a informação Complexidade da tarefa F o n t e : C H O O , C h u n W e i W o r k : l n f o n n a t i o n S e e k i n g a n d K n o w l e d g e W o r k o n l h e W o r l d W i d e W e b

    I Qualidade da Informação

      D o u r d r e c h l , N e l h e r l a n d s : K l u w e r A c a d e m i c P r e s s , 2 0 0 0 , p . 8 . D e a c o r d o c o m C H O O ( 2 0 0 0 ) , n a d i m e n s ã o c o g n i t i v a s ã o e s t a b e l e c i d o s c r i t é r i o s p a r a a s e l e ç ã o d a i n f o n n a ç ã o , c o m o u t i l i d a d e , p r e c i s ã o . r e l e v â n c i a e c o n f i a b i l i d a d e , s e n d o q u e o s d o i s ú l t i m o s ( r e l e v â n c i a e c o n f i a b i l i d a d e ) e s t ã o s e n d o a d o t a d o s p e l a a u t o r a d e s t a d i s s e r t a ç ã o c o m o s e n d o o s a t r i b u t o s u t i l i z a d o s p a r a a a v a l i a ç ã o d a q u a l i d a d e d a f o n t e d e i n f o r m a ç ã o . Q u a l i d a d e d a i n f o r n l a ç ã o d e a c o 'r d o c o m e s t a a u t o r a p o d e s e r v i s t a c o m o a d e q u a ç ã o a p a d r õ e s

      40 Segundo PAIM et ai (1996). qualidade da infonnação, engloba uma miríade de atributos

    diversos e variáveis como validade, confiabilidade, precisão. complete7..a. De acordo com sua

    percepção, o indivíduo selecionará a fonte que possui a maior probabilidade de conter a

    infonnação relevante e útil, levando-se em considcração a relação custo x benefício.

      

    Ao analisannos o modelo de CHOO (2000), podemos dizer que, segundo o autor, a dimellsão

    cognitiva é analisada do ponto de vista das características da infonnação por ZMUD (1978)3,

      &

    SARACEVIC (1970)4 e por EISENBERG SCHAMBER (1998)5. O primeiro identifica as

    seguintes características: quantidade (completa ou suficiente); confiabilidade (verdadeira;

    acurada); oportunidade e qualidade do fonnato. O segundo autor centra-se no conceito de

      &

    relevância. Segundo EISENBERG SCHAMBER (1998), este é definido como indicador de

    importância, dada pela relação entre o objeto julgado e uma estrutura de referência que o

    indivíduo já possui. Os dois outros autores definem a relevância a partir da medida de

    utilidade entre um documento e uma questão julgada pelo sujeito. A relevância depende do

    julgamcnto humano. de Sua percepção e conhecimento, e não de características inerentes ao

    documento ou à informação.

      

    Quanto à dimensão afetiva, CHOO (2000) refcre-se ao grau de motivação e interesse pessoal

    pelo problcma ou tópico que detennina a soma de energia gasta na busca de infomlação.

      

    Ncssa perspcctiva, KUHLTHAU (1993)6 sugere que a procura é um processo de construção

    de entendimento e de sentido. Apresenta como eixo a fonnulação de um foco, idéia guia ou

    ponto dc vista. Desta fonna, o resultado na busca de infonnações é influenciado pelo humor e

    pelas atitudcs do sujeito em face à tarefa de busca. Esta se constitui, portanto, em uma série de

    cscolhas únicas e pessoais, baseadas nas expectativas do usuário, sobre que fontes de

    infonnação e estratégias scrão efetivas ou Oportunas na solução dos problemas aprescntados.

      KUHLTHAU (1993) postula que a busca de infonnação é composta de seis estágios, quais sejam: iniciação, selcção, cxploração, fonnulação, coleção e apresentação. No decorrer da 'CHOO. Chun Wei. Web Work: Inform.tion Seeking .nd Knowledge WOI'k on lhe World Wide Weh.

      4J

      b u sca, caso se o b ten h a su cesso , crescem o s n ív eis d e in teresse e m o tiv ação d o u su ário , e o s sen tim en to s v ariam d e in certeza a satisfação . nível situacional

      

    Já n o C H O O (2 0 0 0 ), acred ita q u e a b u sca d a in fo rm ação será a so m a d e

    tem p o e esfo rço req u erid a p ara lo calizar e co n tatar a fo n te e in terag ir co m ela d e m o d o a

    ex trair a in fo rm ação in flu en cia su a seleção e u so . M u ito s estu d o s d estacam q u e a

      &

    acessib ilid ad e d a fo n te é fato r p red o m in an te em su a esco lh a. G E R S T B E R G E R A L L E N

    (1 9 6 8 )7 d efin em acessib ilid ad e co m o o g rau p elo q u al se p o d e o b ter co n tato sig n ificativ o co m

    o can al d e in fo rm ação . P ara C U L N A N (1 9 8 5 )8 , co rresp o n d e ao n ív el esp erad o d e esfo rço

    req u erid o p ara u sar u m a fo n te d e in fo rm ação p articu lar.

      

    E m su m a, co n fo rm e ap o n tad o n a p arte cen tral d o m o d elo d e..C H O O (2 0 0 0 ), p o d em o s co n clu ir

    q u e o p ro cesso d e b u sca d e in fo rm ação é in flu en ciad o p o r fato res co g n itiv o s, afetiv o s e

    situ acio n ais, sen d o q u e as v ariaçõ es, n essas d im en sõ es, é q u e irão d eterm in ar e co n fig u rar

    d istin to s co m p o rtam en to s d e b u sca d e in fo rm ação .

      

    A au to ra d esta d issertação reco n h ece a ex istên cia d e u m am p lo co n ju n to d e estu d o s q u e

    p ro cu ram id en tificar o p ro cesso d e b u sca d e in fo rm açõ es em d iv ersas áreas d e co n h ecim en to .

    P o rém n ão h á n este estu d o , a in ten ção d e se id en tificar e citar to d o s eles, ap en as d e fo rn ecer

    u m q u ad ro referen cial q u e p u d esse au x iliar e co n ciliar a an álise d o s d ad o s p esq u isad o s, so b

    u m m esm o p rism a e o lh ar.

      2 .6 .2 . M o d elo d e u so d e in fo rm ação

    Q U A D R O 3 trata d e u m a estru tu ra teó rica d esen v o lv id a p o r C H O O (2 0 0 3 ), n a q u al o

    o

    m esm o b u sca, a p artir d a in teração e d a in ter.relação co m o u tro s au to res, a co n stru ção d e u m

    m o d elo m u ltifacetad o d e u so d a in fo rm ação .

      

    Q U A D R O 3

    E stru tu ra teó rica d e b u sca e u so d a in fo rm ação

      7 ibid

      F o n t e : C H O O . 2 0 0 3 . p . 8 4 .

      o S

      A m b i e n t e d e u s o d a A m b i e n t e d e p r o c e s s a m e n t o d a i n f o r m a ç ã o i n f o r m a ç ã o

      C o m p o r t a m e n t o N e c e s s i d a d e s

      R e a ç õ e s D i m e n s õ e s c o g n i t i v a s e m o c i o n a i s s i t u a c i o n a i s

      N e c e s s i d a d e s d e i n f o J 1 1 1 a ç ã o B u s c a d e i n f o J 1 1 1 a c ã o

      U s o d a i n f o J 1 1 1 a ç ã o P a r a a c o n s t r u ç ã o d e u m m o d e l o d e u s o d a i n f o n n a ç ã o c a l c a d o e m u m a f o r t e e s t r u t u r a t e ó r i c a , C H O O ( 2 0 0 3 ) b a s e o u - s e e m t r ê s a u t o r e s , c o m p e r s p e c t i v a s d i s t i n t a s . m a s c o m u m p o n t o e m c o m u m : " o p r e s s u p o s t o d e q u e a i n f o n n a ç ã o

      é c o n s t r u í d a n o s p e n s a m e n t o s e s e n t i m e n t o s d o s u s u á r i o s . e f i c a d i s p o n í v e l n a v i d a e n o a m b i e n t e d e t r a b a l h o , c u j a s c o n d i ç õ e s d e t e n n i n a m s e u u s o e s u a u t i l i d a d e " ( p . 8 5 ) . E s t a s p e r s p e c t i v a s , s o m a d a s , c o n t r i b u e m p a r a u m m e l h o r e n t e n d i m e n t o d a e x p e r i ê n c i a h u m a n a d e b u s c a e u s o d a i n f o J 1 1 1 a ç a O , s e n d o q u e c a d a p e r s p e c t i v a l a n ç a s u a p r ó p r i a l u z s o b r e a s e s c o l h a s e a ç õ e s , n o s p r i n c i p a i s e s t á g i o s d o c o m p o r t a m e n t o d o e m p r e g o d a i n f o n n a ç ã o : n e c e s s i d a d e , b u s c a e u s o d a i n f o r m a ç ã o .

      A s p e r s p e c t i v a s a p o n t a d a s p o r C H O O ( 2 0 0 3 ) s ã o : a a b o r d a g e m c o g n I t I v a d e c r i a ç ã o d e s i g n i f i c a d o , d e s e n v o l v i d a e a p l i c a d a p o r D E R V I N ( 1 9 8 3 ) 9 , a s r e a ç õ e s e m o c i o n a i s q u e a c o m p a n h a r a m o p r o c e s s o d e b u s c a d a i n f o m l a ç ã o i d e n t i f i c a d a s p o r K U H L T H A U ( 1 9 9 3 ) 1 0 e a s d i m e n s õ e s s i l U a c i o n a i s d o a m b i e n t e e m q u e a i n f o n n a ç ã o é u s a d a , p r o p o s t a s p o r T A Y L O R

      ( 1 9 8 6 ) " . J u n t o s , t a i s a u t o r e s p e n n i t c m e s b o ç a r u m m o d e l o d e c o m o o i n d i v í d u o s e n t e f a l t a . b u s c a e u s a a i n f o J 1 1 1 a ç ã o .

      o m o d e l o d e C H O O ( 2 0 0 3 )

      M o s t r a q u e o s c i c l o s d e b u s c a e u s o d a i n f o r m a ç ã o e s t ã o i n s e r i d o s n u m a m b i e n t e d e p r o c e s s a m e n t o d a i n f o r m a ç ã o e o n s t i t u í d o d a s e s t r u t u r a s c o g n i t i v a s e d i s p o s i ç õ e s e m o c i o n a i s d o i n d i v í d u à ; e d e u m a m b i e n t e m a i s a m p l o d e u s o d a i n f o n n a ç ã o . d e t e r m i n a d o p e l a s c o n d i ç õ e s d o m e i o p r o f i s s i o n a l o u s o c i a l e m q u e a i n f o r m a ç ã o é u s a d a . ( p . I I I - 1 1 2 ) .

      

    9 CHOG. C.W. A organização do conhecimento: como 3 ~ o r g a n i7 ..3 ç Õ C S u s a m a infonnnção p a r a c r ia r

    s ig n if ic a d o . c o n s t r u ir c o n h e c im e n t o c t o m a r d e c is õ c s . C h u n 'W e i C h o o ; t r a d u ç ã o E lia n a R o c h n . 5 5 0 P a u lo :

    E d i t o r a S e n o e S ã o r 'u l o . 2 0 0 3 . 1 0 ib id

      I I ibid

    • G ru p o s d e p e s s o a s
    • P ro b le m a s típ ie o s
    • M e io p ro fis s io n a l:
    • >S o lu ç ã o d o p ro b le m a
    • T ip o s d e in fo m la ç &atild
    • P a ra d a s s itu a c io n a is
    • V a z io s e n fre n ta d o s • In e e J 1 e 7 ~ 1 .e o n fu s ã o .
    • >E s tra té g ia s p a ra s u p e ra r o v a z io
    • C o n fia n ç a • o tim is m o , c la re
    • C a te g o ria s d e u s o

      A c e s s o à in fo rm a ã o

      O rg a n iz a ç ã o C a m p o d e ta re fa

      ' ..•-',j.iillmlííl!-li'l1.fl .• W';:IJl~tjf!t#"iflft,;.\.;;~t".c.a •. 1fIi,;~~~!mj~jJllifiiJ 'iiiU{71Hmml1ilP.>~¥t~lft~,(~~j~~~llI

      a n s ie d a d e

    • A lív io , s a tis fa ç ã o , d e c e p ç ã o

      N e c e s s id a d e d a in fo rm a ç ã o

      B u s c a d a in fo rm a ç ã o

      (a ju d a )

      M:tis ciclos de ncccssid:1de. ousca-uso t

      In fo rm a ç ã o

      M O d e lo d e u s o d a in fo rrn a ç ã o

      

    FIGURA (;

      (p.ll!).

      in fo rm a ç ã o fria ; . (2 ) o u s o d a in fo rm a ç ã o é s itu a c io n a !. O m e io s o e ia l o u p ro fis s io n a l a o q u a l o in d iv íd u o p e J 1 e n c e , a e s tru tu ra d o s p ro b le m a s e n fre n ta d o s p e lo g ru p o , o a m b ie n te o n d e o s g ru p o s v iv e m o u tra b a lh a m e o m o d o d e re s o lv e r o s p ro b le m a s - tu d o is s o s e c o m b in a p a ra e s ta b e le c e r u m C o n te x to p a ra o u s o d a in fo m la ç ã o ; (3 ) o u s o d a in fo rm a ç ã o é d in â m ic o e m d o is s e n tid o s c o m p le m e n ta re s . A n e c e s s id a d e . a b u s e a e o u s o d a in fo rm a ç ã o O c o rre m e m c ic lo s re e o rre n te s . q u e in te ra g e m s e m o rd e m p re d e te m lin a d a . d e m o d o q u e , d e fo ra . o p ro e e s s o m u ita s v e z e s p a re c e c a ó tic o e a le a tó rio . S e n d o q u e o s p ro c e s s o s d e b u s e a e u s a d a in fo rm a ç ã o ta m b é m s ã o d in â m ie o s n a m a n e ira e o m o in te ra g e m e o m o s e le m e n to s c o g n itiv o s . e m o c io n a is e s itu a c io n a is d o a m b ie n te .

      à

      m o d e lo d e u s o d a in fo rm a ç ã o p ro p o s to p o r C H O O (2 0 0 3 ). F 1 G .6 . d e s ta c a trê s im p o J 1 a n te s p ro p rie d a d e s d a b u s c a e d o u s o d a in fo m la ç ã o . q u a is s e ja m : (I) o u s o d a in fo rm a ç ã o é c o n s tru íd o . p o rq u e é o in d iv íd u o q u e in s u fla s ig n ific a d o e e n e rg ia

      43 o

    Uso da

      4 4

    S cek in g" , cil.; S cck in g M can in g: •. P r o c c s ~ A p p roach to L ib rary an d In fon n m ion S crvices. cil.: ap u d C H O G .

      J 2 0 0 3 . p . 1 4 .

      m o d e l o a p r e s e n t a d o p o r C H O O ( 2 0 0 3 ) s e d i v i d e e m t r ê s c a t e g o r i a s . a s a b e r :

      o 011

      a s c a r a c t e r í s t i c a s d o m e i o c / o u d o ' a m b i e n t e d e u s o d a

      (I) Meio social profissional -

      i n f o r m a ç ã o d o i n d i v í d u o p o d e m i n d u z i r o u r e s t r i n g i r c e r t o s c o m p o r t a m e n t o s d e b u s c a d a i n f o r m a ç ã o . S e n d o q u e a c u l t u r a e a e s t r u t u r a d a o r g a n i z a ç ã o o u d o g r u p o d e t r a b a l h o a f e t a m a s a t i t u d e s d o i n d i v í d u o e m r e l a ç ã o à c o l e t a d e i n f o r m a ç ã o . A s s i m , o i n í c i o , o u i d e n t i f i c a ç ã o d a s f o n t e s , p o d e s e r r e s t r i n g i d o p e l o g r a u d e a c e s s o à s f o n t e s d e i n f o r m a ç ã o e p e l o f l u x o d e i n f o r m a ç ã o d e n t r o d a o r g a n i z a ç ã o . O m o n i t o r a m e n t o e a r e c u p e r a ç ã o v a r i a m d e a c o r d o c o m a s e x i g ê n c i a s d a t a r e f a o u c o m o c a m p o e m q u e e l a s e r á r e a l i z a d a .

      D E R V I N ( 1 9 8 3 ) '2 v ê a b u s c a d a i n f o m l a ç ã o c o m o u m a

      (2) Necessidades cognitivas -

      t e n t a t i v a d e p r e e n c h e r o s v a z i o s d o c o n h e c i m e n t o . A m a n e i r a c o m q u e a s p e s s o a s p e r c e b e m e d e f i n e m s e u s v a z i o s c o g n i t i v o s é u m b o m i n d í c i o d e c o m o e l a s t e n t a m s u p e r á - l o s . o u s e j a , c o m o b u s c a m i n f O t m a ç ã o p a r a s a t i s f a z e r s u a s n e c e s s i d a d e s .

      K U H L T H A U ( 1 9 9 3 ) 1 3 d e s c r e v e c o m o a i n c e r t e z a s u r g e e d e c r e s c e

      (3) Reações emocionais -

      n o c u r s o d a b u s c a d a i n f o r m a ç ã o , e c o m o a a n s i e d a d e i n i c i a l p o d e s e r s u b s t i t u í d a p o r u m a c o n f i a n ç a c r e s c e n t e à m e d i d a q u e a b u s c a p r o s s e g u e . S e n d o q u e o e s t a d o d e e s p í r i t o c o m q u e o i n d i v í d u o e m p r e e n d e a p e s q u i s a t a m b é m p o d e i n f l u e n c i a r a e x t e n s ã o e a p r o f u n d i d a d e d a b u s c a . O i n d i v í d u o p o d e , t a m b é m . s e r a f e t a d o p e l a q u a n t i d a d e e p e l a o r i g i n a l i d a d e d a i n f o r m a ç ã o e n c o n t r a d a , o q u e l h e p o d e g e r a r e s t a d o s d e a l í v i o . s a t i s f a ç ã o e / o u m e s m o d e c e p ç ã o .

      O u s o d a i n f o r m a ç ã o é o e s t á g i o f i n a l d o m o d e l o , n e l e o i n d i v í d u o a t u a s o b r e a i n f o r m a ç ã o s e l e c i o n a d a p a r a , p o r e x e m p l o , r e s p o n d e r a u m a q u e s t ã o , s o l u c i o n a r u m p r o b l e m a , t o m a r u m a d e c i s ã o , n e g o c i a r u m a p o s i ç ã o o u d a r s e n t i d o a u m a s i t u a ç ã o . O r e s u l t a d o d o u s o d a i n f o m l a ç ã o é , p o r t a n t o . u m a m u d a n ç a n o e s t a d o d e c o n h e c i m e n t o d o i n d i v í d u o . S e n d o e s t e u m p r o c e s s o c o n t í n u o e r e c o r r e n t e d u r a n t e t o d o o p r o c e s s o d e b u s c a .

      2 0 0 3 .

      4 5 m o d e lo a p r e s e n ta d o p o r C H O O ( 2 0 0 3 ) é u m a te n ta tiv a d e id e n tif ic a r e r e la c io n a r o s

      o

      p r in c ip a is e le m e n to s q u e in f lu e n c ia ;T I o c o m p o r ta m e n to d o in d iv íd u o , q u a n d o b u s c a e u s a a in f o r m a ç ã o . O m o d e lo b a s e ia - s e e m a lg u m a s id é ia s g u ia s .

    A necessidade de informação surge quando o indivíduo reconhece vazios em seu conhecimento e em sua capacidade de dar significado a uma experiência

      A b u s c a d a in f o r m a ç ã o é o p r o c e s s o p e jo q u a l o in d iv íd u o b u s c a

      intencionalmente informações que possam mudar seu estado de conhecimento. O uso da informação OCorre quando o indivíduo seleciona e processa informações ou mensagens que produzem uma mudança em sua capacidade de vivenciar e agir ou reagir à luz desses novos conhecimentos.

      1 1 8 ) .

      (p.

      D e f o r m a a p r o c e d e r m o s a u m a p e r f e ita a n á lis e f o c a d a n a s M P E , n o p r ó x im o c a p ítu lo p r o c u r a m o s a p r e s e n ta r c o n c e ito s , e s tu d o s e le is r e c e n te s lig a d a s à s m ic r o e p e q u e n a s e m p r e s a s .

      3 . A s m ic ro e p e q u e n a s e m p re s a s _ M P E E m e s tu d o re a liz a d o re c e n te m e n te , fe v e re iro d e 2 0 0 7 , p e lo In s titu to B ra s ile iro d e G e o g ra fia e

    E s ta tís tic a - IB G E , p e rc e b e -s e q u e o d e s e m p re g o v e m c re s c e n d o a s s u s ta d o ra m e n te , e m p re g o s

    d e c a rte ira a s s in a d a v ê e m d im in u in d o c a d a v e z m a is . m a n te r-s e e m p re g a d o é u m a v itó ria p a ra

    m u ito s d o s b ra s ile iro s , lo g o a s a íd a e n c o n tra d a p a ra ta m a n h a s d ific u ld a d e s é " te r" o s e u

    p ró p rio n e g ó c io , E s s e é u m d o s fa to re s q u e le v a m g ra n d e s n ú m e ro s d e b ra s ile iro s a te n ta r s e

    in s e rir n o v a m e n te n o m e rc a d o c o m o p e q u e n o s e m p re e n d e d o re s o u c o m o m ic ro e p e q u e n o s

    e m p re s á rio s ,

    U m e s tu d o re a liz a d o p e lo S e b ra e M G - S e rv iç o B ra s ile iro d e A p o io à s M ic ro e P e q u e n a s

      

    E m p re s a s - (2 0 0 5 )'4 d ia g n o s tic o u q u e , o n ú m e ro d e m ic ro e m p re s a s n o B ra s il, e n tre 1 9 9 6 e

    2 0 0 2 , e v o lu iu d e 2 ,9 5 6 .7 4 9 p a ra 4 .6 0 5 .6 0 7 , c o m c re s c im e n to a c u m u la d o d e 5 5 ,8 % p a s s a n d o a

    p a rtic ip a ç ã o p e rc e n tu a l n o to ta l d e e m p re s a s d e 9 3 ,2 % e m 1 9 9 6 , p a ra 9 3 ,6 % , e m 2 0 0 2 .

    Q u a n to à s p e q u e n a s e m p re s a s o n ú m e ro d e e m p re s a s e m a tiv id a d e e n tre o s d o is a n o s e le v o u -

    s e d e 1 8 1 .1 1 5 p a ra 2 7 4 .0 0 9 . c o m c re s c im e n to d e 5 1 ,3 % .

      

    E m c o n ju n to , à s m ic ro c p e q u e n a s e m p re s a s re s p o n d ia m . e m 2 0 0 2 , p o r 9 9 .2 % d o n ú m e ro

    to ta l d e e m p re s a s fo rm a is , p o r 5 7 .2 % d o s e m p re g o s to ta is e p o r 2 6 ,0 % d a m a s s a s a la lia 1 . E m

    fu n ç ã o d o a u m e n to e x p re s s iv o d o n ú m e ro d e e m p re g o s g e ra d o s e n tre o s d o is a n o s n o s d o is

    s e g m e n to s , a m a s s a s a la ria l a p re s e n to u in c re m e n to re a l d e 5 7 .3 % n a s m ic ro e m p re s a s e 3 7 ,9 %

    n a s p e q u e n a s e m p re s a s .

      

    A F in a n c ia d o ra d e E s tu d o s e P ro je to s (F iN E P ) e o S e rv iç o B ra s ile iro d e A p o io à s M ic ro e

    P e q u e n a s E m p re s a s (S E B R A E ) c o n s id e ra m c o m o m ic ro e m p re s a s a q u e la s q u e p o s s u e m a té

    1 9 e m p re g a d o s ; p e q u e n a s s ã o a s e m p re s a s q u e p o s s u e m d e 2 0 a 9 9 e m p re g a d o s ; m é d ia s a s

    q u e p o s s u e m d e 1 0 0 a 4 9 9 e m p re g a d o s e g ra n d e s e m p re s a s a q u e la s c o m m a is d e 5 0 0

    e m p re g a d o s (B N D E S , 2 0 0 0 ). N o B ra s il, o p o rte d a s e m p re s a s é d e fin id o p rin c ip a lm e n te p e lo

    n ú m e ro d e e m p re g a d o s p e rm a n e n te s . p o ré m a lg u m a s in s titu iç õ e s a in d a s e a v a lia m p e lo n ív e l

    d e fa tu ra m e n to A L V IM (1 9 9 8 a p u d O L iV E IR A 2 0 0 3 . p .2 2 0 ). O c o n c e ito e s ta b e le c id o n a L e i

    1 4 F o m e : P o n a l S c h m e - B o le t im E S ln t f s t ic o d e M ic r o c P c q u c n n s E m p r e s a s . D is p o n ív e l e m :

      47 9 .3 1 7 , d e 0 5 /1 2 /9 6 , u sad o p elas ju n tas co m erciais p ara reg istro d e em p resas é m o strad o n a

    TAB.1. TABELA 1

      

    E n q u ad ram en to d as em p resas p ara reg istro n as ju n tas co m erciais b rasileiras seg u n d o o

    n ú m ero d e em p reg ad o s/receita an u al

    E n q u ad ram en to d e

    N ° d e em o reg ad o s

    em p resas In d ú stria R eceita b ru ta an u al

      C o m ércio /S erv iço s M E = m icro em p resa A té 1 9 A té 9

      A té R $ 1 2 0 .0 0 0 .0 0 P E = p eq u en a D e 2 0 a 9 9 D e R $ 1 2 0 .0 0 0 ,0 0 em o resa D e 1 0 a 4 9 até R $ 7 2 0 .0 0 0 ,0 0 M D E = m éd ia

      D e 1 0 0 a 4 9 9 em o resa D e 5 0 a 9 9 A cim a d e R $

      G E = g ran d e A cim a d e 5 0 0 7 2 0 .0 0 0 ,0 0 em o resa

      A cim a d e 9 9 F o n te: C en so cad astro IB G E lI9 9 4 - rais 1 9 9 7 ap u d O L IV E IR A 2 0 0 3 , p .2 2 1 .

      B o letim E statístico d e M icro e P eq u en as E m p résas, realizad o p elo S eb rae (2 0 0 5 ) o

    d em o n stro u q u e o ín d ice d e m o rtalid ad e d as M P E é razo av elm en te elev ad o . A s tax as d e

    m o rtalid ad e d as m icro e p eq u en as em p resas n o B rasil fo ram ap u rad as a p artir d e am o stras d e

    em p resas co n stitu íd as e reg istrad as n as Ju n tas C o m erciais E stad u ais n o s an o s d e 2 0 0 0 , 2 0 0 I e

    2 0 0 2 . o s resu ltad o s fo ram :

    • 4 9 .9 % d as em p resas en cerram as ativ id ad es co m até 2 an o s d e ex istên cia;
    • 5 6 ,4 % co m até 3 an o s; 5 9 .9 % co m até 4 an o s. •

      D e aco rd o co m p esq u isa realizad a ju n to ao S eb rae (2 0 0 6 ) o s p o n to s id en tificad o s co m o

      d eficien tes n as M P E p ara o fracasso d o s em p reen d im en to s são : a im p lan tação d o n eg ó cio ,

      p en san d o b asicam en te n o q u e se d eseja p ro d u zir, p ara s6 en tão , ten tar atin g ir o m ercad o ; a falta d e o b jetiv id ad e; d esco n h ecim en to d o m ercad o ; erro n as estim ativ as d as n ecessid ad es fin an ceiras; su b -av aliação d o s p ro b lem as técn ico s; falta d e d iferen ciação ; falta d e p lan ejam en to ; d esco n h ecim en to d o s asp ecto s leg ais; esco lh a d e só cio s errad o s e lo calização in ad eq u ad a d o em p reen d im en to . P o rém , o u tras d ificu ld ad es q u e n ão são o b serv ad as p elo s p eq u en o s em p reen d ed o res, m as d e aco rd o co m o S eb rae, d e su m a im p o rtân cia. são :

      48

      in f o n n a tiz a ç ã o d a e m p r e s a .

      É in e g á v e l q u e a s M P E te m u m a im p o r tâ n e ia v ita l p a r a a e c o n o m ia d e u m p a ís . N o B r a s il.

      p o d e m o s o b s e r v a r a tu a lm e n te u m f o r te in te r e s s e e te n d ê n c ia n o s e n tid o d e c o n h e c e r . a n a lis a r e p r o p o r a h e m a tiv a s p a r a o s e g m e n to e m p r e s a r ia l f o n n a d o p o r e s s a s e m p r e s a s . P o d e - s e n o ta r , m e s m o q u e .in s ip ie n te s . p r o g r a m a s d e g o v e r n o s v o lta d o s p a r a a p o ia r a s m ic r o . p e q u e n a s e m é d ia s e m p r e s a s .

      E m 1 4 d e D e z e m b r o d e 2 0 0 6 . P r e s id e n te s a n c io n a a L e i G e r a l d a s M ic r o e P e q u e n a s E m p r e s a s - L e i C o m p le m e n ta r N ° 1 2 3 , d e 1 4 d e D e z e m b r o d e 2 0 0 6 .

      I n s titu i o E s ta tu to N a c io n a l d a M ic r Q e m p r e s a e d a E m p r e s a d e P e q u e n o P o r te ; a lte r a d is p o s itiv o s d a s L e is n '" 8 .2 .1 2 e 8 .2 1 3 . a m b a s d e 2 4 d e ju lh o d e 1 9 9 1 . d a C o n s o lid a ç ã o d a s L e is d o T r a b a lh o - C L T . a p r o v a d a p e lo D e c r e to -

      L e i n " 5 .4 5 2 . d e I " d e m a io d e 1 9 4 3 , d a L e i n " 1 0 .1 8 9 . d e

      14

      d e f e v e r e ir o d e 2 0 0 1 . d a L e i C o m p le m e n ta r n " 6 3 . d e

      1I d e ja n e ir o d c 1 9 9 0 ; e r e v o g a a s L e is

      n '" 9 .3 1 7 , d c 5 d e d e z e m b r o d e 1 9 9 6 . e 9 .8 4 1 . d e 5 d e o u tu b r o d e 1 9 9 9 ."

      o o b je tiv o d a L e i é u n if ic a r o s .im p o s to s f e d e r a is . e s ta d u a is e m u n ic ip a is p a r a e s s a s e m p r e s a s .

      o c a s io n a n d o r e d u ç ã o n a e a r g a tr ib u tá r ia . V is a ta m b é m f a c ilita r a f o n n a liz a ç ã o d e e m p r e s a s , a e e s s o a c r é d ito ,

      à

      te c n o lo g ia , a u m c o n s ó r c io e s p e c ia l, d e n tr e o u tr o s . V e ja n o Q U A D R O 4 a s m u d a n ç a s q u e ir ã o o c o r r e r n a s M P E .

      V e ja q u a d r o n a p r ó x im a p á g in a

      

    Q U A D R O 4

      (c seus respectivos municípios) com estados e municípios têm

      D a d o s : P e s q u is a d o B a n c o s e u s a to s c o n s titu tiv o s .• A e m p re s a te rá M u n d ia l a p e n a s u m ú n ic o n ° d e id e n tific a ç ã o . b a s e a d o n o C N P J : • A b a ix a d a in s c riç ã o n o C N P J s e rá d e im e d ia to p o r m e io d e re q u e rim e n to a c o m p a n h a d o d o a to d e d iS S O lu ç ã o d a e m p re s a .• M P E s e m m o v im e n to h á m a is d e 3 a n o s . p o d e rã o .. e n c e rra r a tiv id a d e s in d e p e n d e n te d o

      2 .0 0 0 .0 0 d e c u s to s . E x c e s s iv a d e n tre o u tro s .• A a b e rtu ra d a e m p re s a s e rá q u a n tid a d e d e d e c la ra ç õ e s . e fe tu a d a m e d ia n te re g is tro s im p lific a d o d o s

      vistorias prévias para atividades sem risco,

      ú n ic a d e d o c u m e n to s . in e x ig ê n c ia d e n e c e s s á rio s : -1 5 2 d ia s - R $

      q u e d e fin a m d ire triz e s o b je tiv a s p a ra a d e a b e rtu ra d e m a is d e d e z ó rg ã o s e a p re s e n ta r im p la n tà ç ã o d o c a d a 'lro u n ific a d o . e n tra d a e m p re s a s m a is d e 9 0 d o c u m e n to s . S ã o

      inscrever, isoladamente. em

      E s tá p re v is ta a u tiliz a ç ã o d e p rin c íp io s U n ific a d o e e m p re e n d e d o r é o b rig a d o a s e e x p re s s o s . o riu n d o s d o p ro je to d o R e d e s im . d e s b u ro c ra tiz a ç ã o

      A I.., S E ) p o d e rã o a d o ta r o lim ite d e R $ 1 .2 0 0 .0 0 0 .0 0 ; - E s ta d o s (e s e u s re s p c c tiv o s m u n ic íp io s ) c o m p a rtic ip a ç ã o e m a té 5 % d o P IB (1 .1 e s ta d o s A M . P A . C E . P E , B A . E S . S C . M T , M S . G O e D F ) p o d e rã o a d o ta r o lim ite d e R $ 1 .8 0 0 .0 0 0 .0 0 ; _ E s ta d o s (e s e u s re s p e c tiv o s m u n ic íp io s ) c o m p a rtic ip a ç ã o a c im a d e 5 % d o P IE (5 e s ta d o s M G .R J , S P . P R e R S ) te rã o o lim ite d e R $ 2 .4 0 0 .0 0 0 ,0 0 . 3 - C a d a s tro

      uma maior confusão.

      M A , P I. R N , P B .

      p a rtic ip a ç ã o e m a té I % d o P IE (1 1 e s ta d o s c o n c e ito s p ró p rio s . o q u e c a u s a R O . A C . R R , A P , TO.

      E s ta tu to d a M P E : - M E : R $ e n ta n to , h a v e rá d ife rc n c ia ç õ e s p a ra e s ta d o s 4 3 3 .0 0 0 .0 0 - E P P : R $ e m u n ic íp io s . d a s e g u iJ ité fo rm a : - E s ta d o s 2 .1 3 3 .0 0 0 ,0 0 A lé m d is s o . v á rio s

      M u d a n ç a s - L e i G e ra l d a s M ic ro c P e q u e n a s E m p re s a s

      M E : R $ 2 4 0 .0 0 0 .0 0 - E P P : R $ R e c e ita B ru ta A n u a l. s e rã o : - M E : R $ 2 .4 0 0 .0 0 0 .0 0 D e a c o rd o C o m o 2 4 0 .0 0 0 ,0 0 - E P P :R $ 2 .4 0 0 .0 0 0 .0 0 N o

      B ru ta A n u a l d o S im p le s s ã o : _ U n iã o . e s ta d o s e m u n ic íp io s . O s lim ite s d e

      S e rã o a m p lia d o s o s lim ite s d e M P E c o n c e ito s . O s lim ite s d e R e c e ita e n q u a d ra m e n to . q u e s e rã o re s p e ita d o s p o r

      2 - C o n c e ito d e H á u rn a m u ltip lic id a d e d e

      E s ta d o s e M u n ic íp io s u n ifo rm e . fa c ilita n d o o e n te n d im e n to e fu n c io n a m d e fo rm a d is p e rs a e c u m p rim e n to d a s o b rig a ç õ e s . d ife re n c ia d a . c ria n d o d ific u ld a d e s p a ra a s M E e E P P .

      A le i d o S im p le s e s tá v o lta d a A L G a b ra n g c rá a s trê s e s fe ra ~ d o p o d c r p a ra o s trib u to s fe d e ra is . O s p ú b lic o . tra z e n d o m a is e fic á c ia a o s s e u s s is te m a s d e trib u ta ç ã o d a U n iã o . d is p o s itiv o s . H a v e rá u m s is te m a le g a l

      a L e i I - A lc a n c e d a L e i

      C O m

      C o rn o é h o je O q u e llIu d a

      q u e llIu d a c o m a L e i P o n to s L e j G e ra l

      49 o

    Para abrir uma empresa o

      50

      e s ta d u ~ is e municipais. 6 - A líq u o ta s

      2 7 % s o b re a fo lh a d e

      O

      U á in c lu íd o o IC M S ) trib u to s fe d e ra is + 5 % d e IS S + In d ú s tria - 4 ,5 % a 1 2 , I % U á in c lu íd o

      A s n o v a s a líq u o ta s p a s s a m v a ria r d a Q u e m n ã o p o d e o p ta r re c o lh e , s e g u in te fo rm a : C o m é rc io - 4 % a 11,6% e m m é d ia 1 2 % a títu lo d e

      IC M S g lo b a l, S e rv iç o s - 4 .5 % a 1 8 ,9 % + IS S

      incentivar o desenvolvimento da economia

      IC M S a lé m d e re d u z ir a in fo rm a lid a d e e In d ú s tria - 3 .5 % a 1 3 , I % +

      C o m é rc io - 3 % a 1 2 ,6 % + e s tím u lo p a ra o c re s c im e n to d a s M E e E P P ,

      re d u ç ã o n a c a rg a trib u tá ria , a lia d a à fo rm a : S im p lific a ç ã o d e p ro c e d im e n to s , s e rv irá d e

      alíquotas variam da seguinte

      N o S im p le s F e d e ra l n ã o s ã o A s a líq u o ta s p ro p o s ta s n a L e i G e ra l in c lu íd o s o IC M S e IS S . A s in c o rp o ra m a ~ m e lh o re s p rá tic a , d o P a ís . A

      sujeito a exigência<;

      e m p re s a s p o d e rã o s e r b a ix a d a s im e d ia ta m e n te , in d e p e n d e n te d e h a v e r d é b ito trib u tá rio . N e s s e c a s o O s s ó c io s re s p o n d c rã o p o r e s s e s d é b ito s . 4 - S u p e r S im p le s

      d e c la ra ç õ e s e e s c ritu ra ç ã o m a is s im p lific a d a , m e s m o a s s im fic a .

      , fe d e ra is . e s ta d u a is e m u n ic ip a is .

      C O F lN S ,'IP I, C S L , IN S S s o b re fo lh a d e a p ro x im a d a m e n te , d e z trib u to s s a lá rio s ), e s ta d u a is (IC M S ) e m u n ic ip a is d ife re n te s , in fo rm a r d a d o s e m (IS S ), q u e s e rã o re c o lh id o s m e n s a lm e n te d iv e rs a s d e c la ra ç õ e s e fa z e r o s a p a rtir d a m e s m a b a s e d e c á lc u lo e d e u m a p a g a m e n to s e m d a ta s d ife re n te s . e s c ritu ra ç ã o c o n tá b il e fis c a l ú n ic a . R e d u z Q u e m p o d e o p ta r, te m e s im p lific a o p a g a m e n to d e trib u to s

      T rib u to s o p ta r p e lo S im p le s tê m q u e ta x a s e im p o s to s fe d e ra is ( IR P J , P IS , c a lc u la r o s v a lo re s d e ,

      5 - P a g a m e n to d e A s e m p re s a s q u e n ã o p o d e m O S u p e r S im p le s e n g lo b a c o n trib u iç õ e s ,

      IN S S p a tro n a l s o b re a fo lh a . A s 3 p rim e ira ~ fa ix a s fo ra m c o n d e n s a d a s e m u m a s ó (O a R $ 1 2 0 m il).

      e s c o la s té c n ic a s e d e lín g u a s ; c o n s tru ç ã o o q u e re p re s e n ta q u a s e I m ilh ã o c iv il, d e n tre o u tro s (c e rc a d e 2 0 0 m il n O v a s d e e m p re s a s . e m p re s a s p o d e rã o o p ta r). F o ra m m a n tid a s a s e x c e ç õ e s já e x is te n te s , c o m o lo té ric a s , e s c o la s , c re c h e s , c o rre io s . e tc . O s lim ite s s ã o o s m e s m o s d o ite m 2 . E s s e s n o v o s s e rv iç o s te rã o ta b e la s d e re c o lh im e n to d ife re n c ia d a s e c o n tin u a rã o re c o lh e n d o o

      serviço, em Sua grande maioria,

      e e s tã o v e d a d a s a s c o n ta b ilid a d e , in fo rm á tic a , c o n s e rto s e m a tiv id a d e s d e p re s ta ç ã o d e g e ra l, a c a d e m ia s d e d a n ç a e g in á s tic a ,

      2AOO.000,00

      F e d e ra l a s e m p re s a s c o m d e s e rv iç o s re g u la m e n ta d a s p o r le i. s a lv o R c c e ita B ru ta A n u a l d e a té R $ a lg u m a ~ a tiv id a d e s im p o rta n te s c o m o ,

      S ó p o d e m a d e rir a o S im p le s P ro ib iç ã o d e o p ç ã o p o r p a rte d a s a tiv id a d e s

      IC M S ) p a g a m e n to s a títu lo d e IN S S ,

    • 2 0 % d e I N S S s o b r e a f o l h a
      • -

        A r e d u ç ã o e s t i m a d a m é d i a p a r a q u e m j á é o p t a n t e p e l o S i m p l e s é d a o r d e m d e 2 0 % e p a r a q u e m n ã o é p o d e c h e g a r a 4 5 % .
        • imposto sobre essa ocorrência.

      D a m e s m a f o r m a , a o p a r c e l a r u m p r o d u t o c o m c a i x a p r ó p r i o , e l a r e c o l h e d e u m a v e z a c a r g a t r i b u t á r i a r e l a t i v a a t o d o o m o n t a n t e , c o m o s e o p a g a m e n t o fosse a vista. o ..

      b i - t r i b u t a d a s . O C o n s ó r c i o é p a r a M E c E P P . p o r p r a z o i n d e t e r m i n a d o . u m a f i g u r a s e m p e r s o n a l i d a d e N e c e s s i t a d e r e g u l a m e n t a ç ã o q u a s e q u e . j u r í d i c a p a r a n e g o c i a r e m n o m e t o t a l p o r p a r t e d o E x e c u t i v o . p r ó p r i o o u m e s m o t e r a c e s s o a

      P r e v i s ã o d e c r i a ç ã o d o C o n s ó r c i o S i m p l e s

      1 0 - A s M E e E P P c o n s o r c i a d a s s ã o

      m e s m a s c o n d i ç õ e s i m p o s t a s à s p a r a c o m p r a s d e M E e E P P . s e m p r e q u e g r a n d e s c m p r c s a s . A s h o u v e r e m p r e s a s d e s s e p o r t e e m c o n d i ç õ c s e x i g ê n c i a . b u r o c r á t i c a s e o s d e f o r n e c e r a p r e ç o s c o m p e t i t i v o s . P r e v ê , g r a n d e s l o t e s s ã o i m p e d i t i v o s d a a i n d a . a s i m p l i f i c a ç ã o n a p a r t i c i p a ç ã o e m p a r t i c i p a ç ã o d a s p e q u e n a s l i c i t a ç õ e s e o f o r n e c i m e n t o p a r c i a l d e e m p r e s a s n a s c o m p r a s p ú b l i c a s g r a n d e s l o t e s , r e s s a l v a d a a e x i g ê n c i a d e l e i l o c a l p a r a q u e s e u t i l i z e m l a i s m e c a n i s m o s . P o r f i m . p r e v ê a n e g o c i a ç ã o d o e m p e n h o c o m b a n c o s .

      F i x a o l i m i t e p r e f e r e n c i a l d e R $ 8 0 .0 0 0 ,0 0

      9 - C o m p r a s A s M E e E P P c o n c o r r e m n a .

      p o r M E e E P P , t o r n a n d o e s s a s c m p r e s a s r e s u l t a n t e d a s e x p o r t a ç õ e s . I s s o m a i s c o m p e t i t i v a s : e m r e l a ç ã o à s m é d i a s e p r e j u d i c a a c o m p e t i t i v i d a d e d a s g r a n d e s e x p o r t a d o r a s . M E e E P P e m r e l a ç ã o à s m é d i a . e g r a n d e s e m p r e s a s e x p o r t a d o r a s .

      S i m p l e s s ã o t r i b u t a d a s s o b r e a s o b r e a s r e c e i t a s d e e x p o r t a ç õ e s r e a l i z a d a s

      51 I

      S - E x p o r t a ç õ e s A s e m p r e s a s o p t a n t e s p e l o

      d e n t r e o u t r o s . S e a e m p r e s a l e v a r u m c a l o t e , e l a p a g a

      financeiras. alienação de ativos.

      r e s u l t a d o s d e o p e r a ç õ e s empresa.

      que efetivamente entrou no caixa da

      A s e m p r e s a s p o d e r ã o o p t a r p e l a t r i b u t a ç ã o H o j e s ó s e p a g a p e l a r e c e i t a c o m b a s e n a r e c e i t a r e c e b i d a . I s s o q u e r b r u t a a u f e r i d a , o u s e j a . s o b r e a d i z e r q u e s ó s e r á t r i b u t a d o n a q u e l e m ê s o e m i s s ã o d e n o t a s f i s c a i s e s o b r e

      ( O a 1 2 0 m i l ) , C o m b a s e n a m e n o r a l í q u o t a .

      f i n a l d o a n o . H á 2 3 f a i x a s , c o m A s 3 p r i m e i r a s f a i x a s f o r a m c o n d e n s a d a s 2 3 d i f e r e n t e s a l í q u o t a s .

      da empresa. mês a mês. até o f a i x a s , c o m 2 0 d i f e r e n t e s a l í q u o t a s .

      A b a s e d e c á l c u l o s e r á a m é d i a d a . r c c e i t a s I m p o s t o b a s c a d o n a r e c e i t a a c u m u l a d a a u f e r i d a s n o s ú l t i m o s '1 2 m e s e s . H á 2 3

      7 - C á l c u l o d o O c á l c u l o d e t r i b u t o s e s t á

    Não haverá mais incidência de impostos

    Sua receita. inclusive aquela

    Governamentais

    Associati visOlo

      5 2 F o n t e : q u a d r o extrardo d e A c e s s o e m : I j a n . 2 0 0 7 .

      D e s o b r i g a a ~ M E e E P P d a r e a l i z a ç ã o d e O E m p r e s á r i o ( i n d i v i d u a l ) r e u n i õ e s , a s s e m b l é i a s e d a p u b l i c a ç ã o d e r e s p o n d e

      E P P a o s p r o c e s s o s d e F o m e n t a a u t i l i z a ç ã o d o s i n s t i t u t o s d e c o n c i l i a ç ã o p r é v i a . m e d i a ç ã o e c o n c i l i a ç ã o p r é v i a . m e d i a ç ã o e a r b i t r a g e m a r b i t r a g e m . p a r a s o l u ç ã o d e c o n i l i t o s d a ~ M E e E P P

      É

      p e r m i t i d o o a c e s s o d a s M E a o s J u i z a d o s E s p e c i a i s . 1 4 - R e g r a s C i v i s e

      N ã o h á u m a d e f i n i ç ã o d o D e f i n e o q u e é O e m p r e s á r i o d e M E e E P P

      E m p r e s a r i a i s

      e m p r e s á r i o d e M E e E P P n o n o n o v o C ó d i g o C i v i l N o v o C ó d i g o C i v i l ( N C C ) .

      com

      1 3 - A c e s s o à

      s e u s b e n s a t o s d a e m p r e s a . D e s b u r o c r a t i z a s e u d i a - a - p e s s o a i s p e l a d í v i d a s d a d i a .

      e m p r e s a .

      A s M E e E P P d e v e m c u m p r i r t o d a s a s b u r o c r a c i a s i m p o s t a s p e l o N C C . 1 5 - P a r c e l a m e n t o d e

      O s o p t a n t e s p e l o S i m p l e s n ã o P a r c e l a m e n t o e s p e c í f i c o p a r a M P E n a s

      D é b i t o s p o d e m p a r c e l a r s e u s d é b i t o s . c o n d i ç õ e s d o p a r c e l a m e n t o q u e a S R F s a l v o s e a u t o r i z a d o s p o r l e i p r o p o r c i o n a h o j e à s d e m a i s e m p r e s a s e m e s p e c í f i c a . A s d e m a i s e m p r e s a s a t é 1 2 0 m e s e s t e m à d i s p o s i ç ã o u m p a r c e l a m e n t o p e r m a n e n t e d e d é b i t o s t r i b u t á r i o s d e a t é 6 0

      m e s e s ,

      A s f e r r a m e n t a s d e g e s t ã o d e t e c n o l o g i a e a m o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l , p o r s i s ó . p O s s u e m u m

      F a c u l t a o u s o d o s J u i z a d o s E s p e c i a i s C í v e i s J u s t i ç a q u e f a c i l i t e o a c e s s o d a s M E e e F e d e r a i s à s M E e E P P .

      A u t o r i z a o M i n i s t é r i o d a F a z e n d a a z e r a r a s a l í q u o t a s d o I P I , d a C o f i n s c d o P I S / P a s e p .

      C r é d i t o e à

      p a r a o a c e s s o a s e r v i ç o s

      pequenos negócios acessarem

      p a r t i c i p e m M E e E P P t e r ã o a c e s s o d i r e t o a C a p i t a l i z a ç ã o

      crédito são as g , i f a n t i a s , que

      r e c u r s o s d o F A T , o q u c b a r a t e a r á o s l h e s f a l t a m . O c o o p e r a t i v i s m o f i n a n c i a m e n t o s e f o r t a l e c e r á o s e t o r . L i n h a s d e c r é d i t o t ê m d e m o n s t r a d o s e r d e c r é d i t o e s p e c i f i c a s p a r a o s e g m e n t o .

      uma saída bastante interessante

      P r e v ê a p o r t a b i l i d a d c d a ~ i n f o r m a ç õ e s

      c a d a s t r a i s d a e m p r e s a e m

      a o d e s e n v o l v i m e n t o t e c n o l ó g i c o d e M E e p o l í t i c a s d e i n o v a ç ã o E P P . t e c n o l ó g i c a .

      caso

      d e m u d a n ç a f i n a n c e i r o s . d e v e n d o s e r d e b a n c o .

      incentivado.

      1 2 - E s t í m u l o à N ã o h á l i m i t e f i x a d o p a r a a 2 0 % d o s r e c u r s o s d e t e c n o l o g i a d e t o d o s o s i n o v a ç ã o a p l i c a ç ã o d e r e c u r s o s d e

      ó r g ã o e e n t i d a d e s s e r ã o d e s t i n a d o s à s M E e t e c n o l o g i a n a s M E e E P P . E P P .

      N ã o h á q u a l q u e r e s t í m u l o p a r a A i n d a s ã o p r o p o s t a ~ p o l í t i c a s d e f o m e n t o

      a c e s s o d e s s a , ; e m p r e s a s a

    Não existe nenhum instrumento

      S3

      t o m a d a d e d e c i s ã o e s t r a t é g i c a . N o a m b i e n t e d a s M P E . e s t a d i s s e m i n a ç ã o n ã o s e f a z d e f o n n a s i s t e m á t i e a , e o m o d e m o n s t r a m v á r i a s p e s q u i s a s r e a l i z a d a s .

      A i m p o r t â n c i a d e s s a s f e r r a m e n t a s e s u a s p r á t i c a s p o r p a r t e d a s M P E . a d v é m d o f a t o d e q u e a c h a m a d a " n o v a e e o n o m i a " é c o n s t i t u í d a p o r e n o r m e s f l u x o s d e i n v e s t i m e n t o e m c a p i t a l h u m a n o e t e c n o l o g i a d e i n f o n n a ç ã o .

      A s s i m , a s o r g a n i z a ç õ e s q u e d e s e j a r e m a s s e g u r a r o u m e l h o r a r s u a p o s i ç ã o n o e o n t e x t o s 6 c i o - p r o d u t i v o o n d e a t u a m d e v e r ã o a d a p t a r - s e r a p i d a m e n t e a o s m o v i m e n t o s d e s e u s c o n e o r r e n t e s , c l i e n t e s e / o u f o r n e c e d o r e s , d e f o r n l a a s e m a n t e r e e r e s c e r e m n o m e r c a d o . P a r a t a n t o , a u t i l i z a ç ã o d e f e r r a m e n t a s d e g e s t ã o d e t e c n o l o g i a e m o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l s ã o e r u c i a i s p a r a o p o s i c i o n a m e n t o c o m p e t i t i v o n ã o s 6 d e g r a n d e s e m p r e s a s , m a s , e s p e c i a l m e n t e , p a r a a s M P E . A e s t r a t é g i a t a m b é m é d e f i n i d a e o m o u m d o s v á r i o s c o n j u n t o s d e r e g r a s d e d e c i s ã o p a r a o r i e n t a r o e o m p o r t a m e n t o d e u m a o r g a n i z a ç ã o . A u t o r e s j á a n t e r i o r m e n t e c i t a d o s r e s s a l t a m a n e e e s s i d a d e d o c o n h e e i m e n t o d o a m b i e n t e e x t e r n o , a n a l i s a n d o - s e s u a s a m e a ç a s , o p o r t u n i d a d e s , e o s d e s a f i o s q u e e s t e a p r e s e n t a , b e m c o m o o a m b i e n t e i n t e r n o , c o n h e c e n d o - s e o s p o n t o s f o r t e s e f r a c o s d a e m p r e s a . P o r t a n t o , o d e s a f i o d e

      um

      e s t r a t e g i s t a é o d e c o n h e c e r a s c a p a c i d a d e s d a o r g a n i z a ç ã o , d e f o r m a a p e n s a r p r o f u n d a m e n t e s o b r e s u a d i r e ç ã o e s t r a t é g i e a .

      S e j a q u a l f o r O f o e o d a e s t r a t é g i a , c o n c o r r ê n c i a o u c l i e n t e , e l e é e x t e r n o e , p o r t a n t o , u m a b a s e e s s e n c i a l p a r a a f o r m u l a ç ã o d e u m a e s t r a t é g i a e o m p e t i t i v a é a i n f o r m a ç ã o e x t e r n a à o r g a n i z a ç ã o . E s s a i n f o n n a ç ã o v a i g e r a r u m c o n h e c i m e n t o e x t e r n o , q u e , a l i a d o a o c o n h e c i m e n t o i n t e r n o , l e v a à t o m a d a d e d e c i s ã o .

      54 4 . B i o t e c n o l o g i a : a a t i v i d a d e e c o n ô m i c a d o s é c u l o

    XXI

      o t e n n o b i o t e c n o l o g i a f o i e m p r e g a d o p e l a p r i m e i r a v e z e m 1 9 1 9 , p o r u m e n g e n h e i r o a g r í c o l a d a H u n g r i a e é f o n n a d o p o r t r ê s r a í z e s d e o r i g e m g r e g a , q u a i s s e j a m :

    • b i o , q u e q u e r d i z e r v i d a ;
    • l o g o s , q u e s i g n i f i c a c o n h e c i m e n t o , e
    • t e c n o s , q u e d e s i g n a a u t i l i z a ç ã o p r á t i c a d a c i ê n c i a

      E m u m s e n t i d o m a i s a m p l o , a h u m a n i d a d e v e m u t i l i z a n d o a b i o t e c n o l o g i a d e s d e a

      a n t i g u i d a d e . D e s d e c e r c a d e 1 8 0 0 a .c . a h u m a n i d a d e v e m u t i l i z a n d o f e n n e n t a ç õ e s d e

      l e v e d u r a s p a r a a f a b r i c a ç ã o d e v i n h o , p ã o , q u e i j o , e o u t r o s . S u b s e q ü e n t e m e n t e , o h o m e m t e m

      a m p l i a d o a s t é c n i c a s d e m a n i p u l a ç ã o d o s s e r e s v i v o s , p r o m o v e n d o u m d e s e n v o l v i m e n t o

      s i g n i f i c a t i v o n a s m a i s v a r i a d a s á r e a s , c o m o a g r i c u l t u r a , m e d i c i n a , i n d ú s t r i a q u í m i c a e t c .

      

    A b i o t e c n o J o g i a c o n s i s t e n a u t i l i z a ç ã o d e m i c r o o r g a n i s m o s v i v o s , a s s i m c o m o c é l u l a s

    v e g e t a i s e a n i m a i s , p a r a p r o d u z i r m a t e r i a i s t a i s c o m o a l i m e n t o s , m e d i c a m e n t o s e p r o d u t o s

    q u í m i c o s ú t e i s à h u m a n i d a d e .

      

    A c h a m a d a " I n d ú s t r i a d a B i o t e c n o l o g i a " é a a p l i c a ç ã o , e m e s c a l a i n d u s t r i a l e e m p r e s a r i a l ,

    d e s t a s t e c n o l o g i a s , a c r e s c i d a s d e d i v e r s a s o u t r a s , c o m o f e n n e n t a ç ã o e p u r i f i c a ç ã o e m e s c a l a

    d e p r o t e í n a s p a r a a g e r a ç ã o d e p r o d u t o s d i v e r s o s ( f a n n a c ê u t i c o s , a l i m e n t o s , e n z i m a s ) .

    I s t o p o s t o p o d e m o s d i z e r q u e a b i o t e c n o l o g i a n ã o é u m a c i ê n c i a n o v a . E n t r e t a n t o , c o m a

    e v o l u ç ã o d o c o n h e c i m e n t o h u m a n o , n o v a s d e s c o b e r t a s e s t ã o s e n d o r e a l i z a d a s e s e u s

    r e s u l t a d o s i n c o r p o r a d o s a o r o l .d a b i o t e c n o l o g i a , e s t r u t u r a n d o , a s s i m , a s b a s e s q u e l h e d ã o s u s t e n t a ç ã o . N o m o m e n t o a t u a l , a b i o t e c n o l o g i a é c o n s i d e r a d a c o m o u m a a t i v i d a d e p r o m i s s o r a e m t e r m o s d o d e s e n v o l v i m e n t o d e n o v o s c o n h e c i m e n t o s a p l i c a d o s

      à

      s a ú d e h u m a n a e a n i m a l e a o m e i o a m b i e n t e . D e a c o r d o c o m R I F K I N ( 1 9 9 9 ) , e s t a m o s v i v e n d o o s é c u l o b i o t e c n o l ó g i c o . N a s p r ó x i m a s d é c a d a s , n o s s o m o d o d e v i d a e s t á p a r a s e m o d i f i c a r t ã o p r o f u n d a m e n t e q u e n o s ú l t i m o s m i l h a r e s d e a n o s , .e m p o u c o m a i s d e u m a g e r a ç ã o , n o s s a d e f i n i ç ã o d e v i d a e o s i g n i f i c a d o d a e x i s t ê n c i a p r o v a v e l m e n t e v ã o e s t a r r a d i c a l m e n t e

      5 5

      V á r i o s s e t o r e s d o c o n h e c i m e n t o c i e n t í f i c o e t e c n o l ó g i c o c o m o a b i o l o g i a m o l e c u l a r , a b i o l o g i a q u í m i c a e a p r ó p r i a q u í m i c a a p r o f u n d a r a m s e u s e s t u d o s e f u n d i r a m s e u s c o n h e c i m e n t o s . A s c i ê n c i a s b i o l ó g i c a s p a s s a m h o j e p o r u m m o m e n t o d e a v a l i a ç ã o d e s e u s c o n c e i t o s b á s i c o s . t i d o s c o m o s e d i m e n t a d o s e i n t o c á v e i s . D e s s a f o r n l a . v e r i f i c a - s e a t r a n s f o n n a ç ã o d o q u a d r o d e r e f e r ê n c i a d o s a b e r t é c n i c o e p r á t i c o , a m p l i a n d o s e u s l i m i t e s e i n s p i r a n d o n o v o s c o n c e i t o s c i e n t í f i c o s e t e c n o l ó g i c o s .

      A s s i m . a b i o t e c n o l o g i a p o d e s e r c o n s i d e r a d a c o m o u m c o n j u n t o d e c o n h e c i m e n t o s . t é c n i c a s e m é t o d o s d e b a s e c i e n t í f i c a o u p r á t i c a q u e p e n n i t e m a u t i l i z a ç ã o d e s e r e s v i v o s , o u d e s u a s p a r t e s f u n c i o n a i s , n o p r o c e s s o d e p r o d u ç ã o i n d u s t r i a l e d e b e n s e s e r v i ç o s . E l a p o d e s e r c l a s s i f i c a d a c o m o u m a s í n t e s e d a s c i ê n c i a s f u n d a m e n t a i s c o n s t i t u í d a s p e l a b i o l o g i a

      ( m i c r o b i o l o g i a ) . p e l a q u í m i c a e p e l a e n g e n h a r i a . _ _ A b i o t e c n o J o g i a p o d e , a i n d a , s e r c l a s s i f i c a d a c o n f o n n e o n í v e l d e s o f i s t i c a ç ã o t e c n o l ó g i c a . d e f i n i d o a p a r t i r d e s u a a n t i g u i d a d e . c o m p l e x i d a d e . c u m u l a t i v i d a d e d e c o n h e c i m e n t o s , s o f i s t i c a ç ã o n o u s o d e i n s u m o s e e q u i p a m e n t o s . b e m c o m o q u a l i f i c a ç ã o d e r e c u r s o s h u m a n o s n a m a n i p u l a ç ã o d e t é c n i c a s . D e a c o r d o c o m C E R A N T O L A ( 1 9 9 2 ) . a s c l a s s i f i c a ç õ e s p o d e m s e r : a ) b i o t e e n o l o g i a t r a d i c i o n a l - q u a n d o s e u t i l i z a d e t é c n i c a s f e n n e n t a t i v a s b á s i c a s . t é c n i c a s d e m e l h o r a m e n t o g e n é t i c o v e g e t a l e f i x a ç ã o b i o l ó g i c a d o n i t r o g ê n i o e m s o j a ; b ) b i o t e e n o l o g i a i n t e n n e d i á r i a - q u a n d o f a z u s o d e t é c n i c a s d e c u l t u r a d e t e c i d o s v e g e t a i s , f e n n e n t a ç ã o d e s c o n t í n u a , t r a n s f e r ê n c i a d e e m b r i õ e s , p r o d u ç ã o d e m i c r o o r g a n i s m o s p a r a c o n t r o l e b i o l ó g i c o d e p r a g a s e f i x a ç ã o b i o l ó g i c a d o n i t r o g ê n i o e m o u t r a s c u l t u r a s e e s p é c i e s v e g e t a i s ; c ) b i o t e e n o l o g i a m o d e r n a - q u a n d o s e u t i l i z a d e t é c n i c a s d e e n g e n h a r i a g e n é t i c a e d e D N A , r e c o m b i n a n t e p a r a m i c r o o r g a n i s m o s - v e g e t a i s e a n i m a i s - e o u t r a s t é c n i c a s d e f u s ã o c e l u l a r e m é t o d o s d e b i o p r o e e s s a m e n t o . C o m b a s e n e s s e s p r i n c f p i o s c o n c e i t u a i s . e m q u a s e t o d o s o s c a m p o s d a c i ê n c i a d a v i d a a s e s t r a t é g i a s d e d e s e n v o l v i m e n t o e s t ã o s e n d o d e f i n i d a s n o s e n t i d o d e i n t r o d u z i r o c o m é r c i o g e n é t i c o n a e c o n o m i a . R I F K I N ( 1 9 9 9 ) " S ó n o s E s t a d o s U n i d o s j á e x i s t e m 1 .3 m i l e m p r e s a s b i o t e c n o l ó g i c a s , c o m u m t o t a l d e a p r o x i m a d a m e n t e 1 3 b i l h õ e s d e d ó l a r e s e m r e n d i m e n t o 's a n u a i s e m a i s d e 1 0 0 m i l e m p r e g a d o s " . P o r é m t o d o e s t e d e s e n v o l v i m e n t o o c o r r e u s o m e n t e n a p rim eira d é~ ad a d e u m a re"o lu ção eco n ô m ica e tecn o ló g ica q u e ain d a v ai esten d er-se p o r v ário s sécu lo s.

      

    E n g en h aria g en ética e p esq u isas co m o rg an ism o s tran sg ên ico s. tais co m o . p lan tas e an im ais.

    co n stitu em . essen cialm en te. esfo rço s cien tífico s v isan d o ao au m en to d a d isp o n ib ilid ad e, d a

    q u alid ad e e d a seg u ran ça d e alim en to s e m ed icam en to s, a fim d e m elh o rar a saú d e h u m an a e

    d e an im ais. M elh o ram en to clássico d e an im ais e p lan tas tem o co rrid o p o r sécu lo s, m as a

    h ab ilid ad e d e m u d ar d iretam en te o D N A o u có d ig o g en ético d e u m o rg an ism o tem trazid o a

    b io tecn o Jo g ia p ara u m n ív el rev o lu cio n árió .

      

    C o n seq ü en tem en te, sen d o u m a n o v a tecn o lo g ia d e am p la ap licação , n ão é su rp reen d en te o

    fato d e q u e d eb ates n a ten tativ a d e an tecip arem seu s im p acto s eco n ô m ico s, so ciais e n o m eio

    am b ien te estão sen d o co n d u zid o s em to d o m u n d o . d estacan d o -se p o siçõ es d iv erg en tes en tre

    cien tistas e g ru p o s q u e rep resen tam id eo lo g ias so ciais e eco ló g icas. A lém d isso ,

      ... -.

    co n sid eraçõ es éticas d e co m o esta n o v a ciên eia d ev e in terag ir co m a so eied ad e p ara a q u al ela

    é d irecio n ad a d ev em se to m ar. em u m fu tu ro p ró x im o , o fo co d e d eb ates in ten siv o s en tre

    cien tistas e a so eied ad e d e u m a m an eira g eral. o fato é q u e a m esm a teen o lo g ia, eap az d e id en tifiear crim in o so s p o r seu p ad rão ú n ico d e

    D N A , id en tifiear p atern id ad e, o u an tecip ar d o en ças g en éticas em in d iv íd u o s e feto s co m o

    d iag n o se p rev en tiv a, p o d erá ser u sad a p ela so cied ad e p ara d iscrim in ar in d iv fd u o s q u e

    earreg am p ré-d isp o sição g en étiea p ara d o en ças q u e alteram o co m p o rtam en to o u a eap aeid ad e

    física e m en tal. D essa fo rm a, a p reo cu p ação em d efin ir o d ireito d e acesso a estas in fo rm açô es

    e o m o d o d e u tilizá-Ias d en tro d e critério s étieo s m u ito b em d efin id o s d ev erá au m en tar. à

    m ed id a q u e n o v o s testes m o lecu lares d e d iag n o se m éd iea se to rn em . am p lam en te d isp o n ív eis e

    d ifu n d id o s.

      

    A ssim , p o d em o s co n sid erar q u e a b io teen o lo g ia m o d ern a. p o rtan to . n o s eo lo ca a u m p asso d e

    m u d ar n o ssa eo n cep ção d e v id a, d e rep ro d u ção e d e saú d e. M u ito ain d a está p ara aeo n tecer e

    g ran d es serão o s reflex o s tan to n o âm b ito d a saú d e q u an to em o u tras áreas d e p ro d u ção , d aí a

    im p o rtân cia d o estu d o d esta d issertação , d irecio n ad o às em p resas lig ad as ao ram o d a

    B io tecn o lo g ia.

      57

      de Biotecnologia de Minas Gerais o

      Pesquisas recentes apontam para a crescente imponância das relações interfinnas. especialmente entre grandes e pequena~ empresa~, no processo de reestruturaçâo em curso na indústria brasileira. A busca de novos padrões de cOmpetitividade para enfrentar a redução do mercado interno. conseqüência da recessão, e a elevação desses padrões no mercado externo têm levado a vária~ formas de ação coletiva emre pequenas e médias empresa~ e a expansão ou mesmo criação de redes de subcontratação. (GITAHY, 1997, p. 39). estudo realizado pela Federação das lndústrias de Minas Gerais (FIEMG, 2000) sobre o o

    setor de biotecnologia mostra que este foi identificado como um dos Setores de maior

    potencial e vantagem competitiva. em Minas Gerais. e de maior desenvolvimento, no Brasil.

    tendo sido o estado assim !]ualificado graças à excelência das instituições de ensino e pesquisa

    existentes na região. a existência da lncubadora de Biotecnologia. Química Fina e Informática

      

    Aplicada. ao comprometimento. participação pró-ativa. cooperação e alinhamento das

    empresas e entidades relacionadas ao setor.

      

    No Brasil. parte importante da bio-indústria encontra-se localizada na região de Belo

    Horizonte. capital do estado de Minas Gerais. que tem sido considerada "o principal pólo de

    biotecnologia da América Latina" (FIEMG. 2000). A concentração de empresas de

    biotecnologia nesse município decorreu fundamentalmeme de ligações com a UFMG

      (Universidade Federal de Minas Gerais) e da constituição, em 1990. da Fundação 16. BIOMIN AS a primeira incubadora de empresas de biolecnologia do país. No contexto

    brasileiro. um levantamento mais recente confirma a importância de Minas Gerais. e de Belo

    Horizonte. ao apontar que esse estado possui a maior concentração de empresas de

    biotecnologia nos segmentos de saúde humana e animal, incluindo diagnósticos moleculares e

    • -

      16 B J O M I N A S u m a in s t it u iç ã o p r i v n d a . s e m f i n s l u c r n t i v o s . q u e f o i c f in d a a t r a v é s d a a ç f i o d e n o v e m i c r o c

      r:.

      à

      

    pequenos empresários de hioteenologia, frente de suas empresas _ BESEB 10 ENGENHARIA,BIOBRÁS,

    BIOPARTBIOTECNOLOGIA.BIOSOFf INFORMÁTICA,DMG EQUIPAMENTOS,LABCOR,LABTEST,

      VALLJ:E e ZAMMI INSTRUMENTAL. Esses líderes empresariais se uniram pora cri" a BIOMINAS, em ] 9 9 0 . D e s d e e n t ã o , d e s e n v o l v e r a m u m a e q u i p e p r 6 p r i a q u e . s o m a d a fi d e l a i s e m p r e s a s , g e r o u u m a cxpcriênc,ia c o m p c t ê n c - i a ú n i c a p a r a a c r i a ç â o c d e s c n v o l v i m e n t o d e n c g ó c i o s d e b a s e b i o t e c n o l 6 g i c a .. S e u o b j e t i v o é a u x i l i a r n a c o n s t r u ç â o d e b i o n e g ó c i o s d e s u c e s s o , d e f o r m a a a p o i a r c a m p l i a r a b i o - i n d ú s t r i a n o e s t a d o . D i s p o n r v c l n o id e n tific a ç ã o g e n é tic a , m e io a m b ie n te e a á re a d e " s in e rg ia " , q u e in c lu i b io m a te ria is , b io m e d ic in a e c o n s u lto ria e m b io te c n o lo g ia (B IO M IN A S , 2 0 0 1 ). p ó lo d e b io te c n o lo g ia m in e iro e s tá c e n tra d o n a m ic ro rre g iã o d e B e lo H o riz o n te , c o m o ra m ific a ç ã o e m M o n te s C la ro s e ta m b é m n a re g iã o d o T riâ n g u lo M in e iro . A b rig a e m p re s a s d o s s e g m e n to s d e d ia g n ó s tic o s , fá n n a c o s , fito te rá p ic o s , b io m a te ria is , a g ro n e g ó c io s , v e te rin á ria e m e io -a m b ie n te , a lé m d e fo rn e c e d o re s , d is trib u id o re s c o m e rc ia is , in s titu iç õ e s d e e n s in o s u p e rio r, p e s q u is a e d e s e n v o lv im e n to e tre in a m e n to .té c n ic o .

      E m d e b io te c n o J o g ia e s ta v a m e m o p e ra ç ã o e m M in a s G e ra is . H o je , o 1 9 9 0 , se te e m p re sa s e s ta d o é s e d e d o m a io r p a rq u e d e e m p re s a s d o p a fs , C o m m a is d e 8 0 ' e m p re s a s , in c lu in d o a

    p re s e n ç a d e g ra n d e s e m p re s a s , c o m o M o n s a n to e S y n g e n ta , n o T riâ n g u lo M in e iro , N o v o

      

    N o rd is k e V a llé c . e m M o n te s C la ro s , e L a b te s t e D ia m e d n a re g iã o m e tro p o lita n a d e B e lo

    H o riz o n te (ln s titu to E u v a ld o L o d i, 2 0 0 4 ).

      

    E m 1 9 9 9 , u m e stu d o d a M c k in se y a n d C o . p a ra a F e d e ra ç ã o d a s In d ú s tria s d e M in a s G e ra is

    J7"

    c o n firn lO u a e x is tê n c ia d e u m " e m b riã o d e clus/er e m b io te c n o lo g ia n a re g iã o d e B e lo

    H o riz o n te . O e s tu d o d a M c k in s e y e a a tu a ç ã o d a F IE M G tiv e ra m u m p a p c l m o b iliz a d o r

      à

    p rim e ira a p ro x im a ç ã o d o s d iv e rs o s a to re s e c o n ô m ic o s , s o c ia is e p o lftic o s re g iõ n a is , o s q u a is ,

    n a q u e le m o m e n to . v ira m -s e e n g a ja d o s n a tra n s fo rm a ç ã o p ró -a tiv a d o p o te n c ia l clus/er e m

    a ç ã o re a l. (ln s titu to E u v a ld o L o d i, 2 0 0 4 ).

      

    A p a rtir d a r. h o u v e u m re c o n h e c im e n to p ú b lic o e a c a d ê m ic o d a e x is tê n c ia d e u m

    " A g lo m e ra d o d e E m p re s a s " (o u c/us/er, c o n fo rm e a d e n o m in a ç ã o c o rre n te n o B ra s il, u m

    " A n 'a n jo P ro d u tiv o L o c a l - A P L e m B io te c n o lo g ia , p a rtic u la ll1 1 e n te n a re g iã o d e B e lo

      _ )1 8 "

      

    H o riz o n te e c id a d e s v iz in h a s . n u m ra io d e 100 k m . D iv e rs o s e s tu d o s a c a d ê m ic o s e

    1 7

    p ro fis s io n a is c o n fill1 1 a m e s ta p e rc e p ç ã o (C A S S IO L A T O e L A S T R E S , 2 0 0 0 , L E M O S , 2 0 0 0 .

      

    C/listeI' - N o c a s o d o s c o m p le x o s g c o g ra fic a m e n tc c o n c e n tra d o s , o u c/llsters, a e s p e c ia liz a ç ã o n e x ív e l e s ta ria

      b a s e a d a n u m a d iv is ã o e o rg a n iz a ç ã o d a p ro d u ç ã o , n a q u a l p re d o m in a m p c q u c n a s c m é d ia s c m p re s a s c s p c c ia liz a d a s . q u c d iv id e m e n tre s i a s d ife re n tc s fa s c s d a p ro d u ç ã o d c u m m e s m o b e m o u d e u m a fa m n ia d e le s .

      A 18 esse lipo de estrutura atribui-se o conceilO de cluster de empresas. Gitahy, ]997. p. 41.

      Chwer

      o u a rra n jo s p ro d u tiv o s lo c a is s ã o c o n c e n lra ç õ e s g e o g rá fic a s d e e m p re s a s in te r-re la c io n a d a s (m e s m o s e to r o u c a d e ia p ro d u tiv a ). A p ro x im id a d c fís ic a c o s in te re s s e s in d u s tria is fa z e m C O m q u c ta is e m p re s a s c o n v iv a m e m rc g im e d c C O la b o ra ç ã o /c o m p e tiç ã o , c ria n d o v a n ta g e n s c o m p c tiliv a s d in â m ic a s c m m c rc a d o s

      & g lO b a is . J u d ic c B a e ta , 2 0 0 2 , p .1 5 S .

      5 9 .

      F I E M O , 2 0 0 0 , F A J N Z Y L B E R . 2 0 0 1 . B I O M I N A S . 2 0 0 1 , J U D I C E e B A Ê T A , 2 0 0 2 e 2 0 0 3 ; S O U Z A . 2 0 0 2 a p u d I N S T I T U T O E U V A L D O L O D I 2 0 0 4 , p . 9 ) .

      D e a c o r d o c o m e s tu d o r e a liz a d o p e lo iiis titu to E u v a ld o L o d i ( 2 0 0 4 ) ; q u e s e r v iu c o m o r e f e r ê n c ia p a r a a tu a liz a ç ã o d o c e n s o d e e m p r e s a s d e b io te c n o lo g ia e m M G e m 2 0 0 4 . f o i c o n s ta ta d o . n a o c a s iã o , q u e , d e u m to ta l d e 8 3 e m p r e s a s n o e s ta d o d e M in a s G e r a is ,

      75

      d e s ta s s e e n c o n tr a m e f e tiv a m e n te o p e r a n te s e 8 e m p r o c e s s o d e p r é - in c u b a ç ã o , c o m c o n s titu iç ã o n a é p o c a p r e v is ta , d e n tr o .d e .3 a 6 .m e s e s . E n tr e ta n to , p a r a c a r a c te r iz a ç ã o e a n á lis e d e s ta s e m p r e s a s e m te r m o s .d e s u a d is tr ib u iç ã o e s p a c ia l. s e g m e n ta ç ã o d e m e r c a d o s e g e r a ç ã o d e r e n d a e e m p r e g o , o e s tu d o r e a liz a d o c o n s id e r o u a p e n a s o to ta l d e 7 5 e m p r e s a s d e f a to o p e r a n te s n o e s ta d o , n a é p o c a d a p e s q u is a . E d e s te e s tu d o c o n c lu i- s e q u e 5 2 d a s e m p r e s a s

      ,o p e r a ilte s e m M G ( 6 9 % ) e s tã o lo c a liz a d a s n a g r a n d e .B e lo H o r iz o n te ( in c lu in d o c id a d e s v iz in h a s n u m r a io d e I O O .k m )e 2 3 ( 3 I % ) n o in te r io r d o e s ta d o . A T A B . 2 .a s e g u ir , m o s tr a a d is tr ib u iç ã o p e r c e n tu a l d e s ta s e m p r e s a s p o r s e to r e s e c id a d e s d e M G : A T A B . 2 e v id e n c ia q u e 5 6 % d a s e m p r e s a s d e b io te c n .o lo g ia d e M in a s G e r a is e s tã o c o n c e n tr a d a s n o s e g m e n to d e S a ú d e H u m a n a . c o m u m to t:il d e 4 2 e m p r e s a s a tu a n te s n e s ta

      á r e a . E m s e g u n d o lu g a r e s tá o s e g m e n to d e 'S a ú d e " A n im a l, c o m c e r c a d e 1 5 % d a s e m p r e s a S d e M in a s G e r a is . A g r o n e g 6 c io s e M e io A m b ie n te a p a r e c e m n o te r c e ir o e q u a r to lu g a r , r e s p e c tiv a m e n te c o m 1 2 % e 9 % d o to ta l d e e m p r e s a s o p e r a n te s .

      O s e g m e n to d e " B io lo g ia M o le c u la r " , q u e r e p r e s e n ta a p e n a s 5 % d o to ta l d e e m p r e s a s n o E s ta d o , é u m a á r e a m is ta c o m a p lic a ç õ e s e m S a ú d e H u m a n a , S a ú d e A n im a l e e m A g r o n e g ó c io s .

    TABELA 2

      D is tr ib u iç ã o g e o g r á f ic a e p o r s e g m e n to d e m e r c a d o d a s e m p r e s a s . d e b io te c n o lo g ia d e M in a s G e r a is - 2 0 0 4

      6 1

    u n iv ersitárias, a co n cen tração d e co m p etên cias cien tíficas e d eP & D , P h D s n as áreas d e

    ciên cias d a v id a (B io lo g ia, M ed icin a, F arm ácia, V eterin ária, A g ro n o m ia), assim co m o n as

    áreas m u ltid iscip lin ares (E n g en h arias, Q u ím ica, F ísica). A lém d isto , as n ascen tes

    co m p etên cias fin an ceiras e d e in v estim en to s criad as em M G (F U N D O T E C , P T T /

      

    B IO M IN A S / B ID / F U M IN ), ag reg am -se n o d esen v o lv im en to d e u m am b ien te p ro p ício ao

    flo rescim en to d a b io -in d ú stria em M in as G erais.

      

    Cluster

    E m esp ecial, a v an tag em co m p etitiv a d o d e B io tecn o lo g ia d e M in as G erais tem

    tam b ém co m o b ase a atu ação d a F u n d ação B IO M IN A S , q u e, atrav és d a in cu b ad o ra d e

    em p resas, d o p ro g ram a d e in v estim en to em em p resas d e b ase b io tecn o ló g ica (P T T ) e d a

    g eração d e co n h ecim en to s so b re o seto r e ação catalítica d e in stitu ição in teg rad o ra, cu m p re a

    fu n ção d e ap o iar e p ro m o v er em p resas n ascen tes e co n so lid ad as, p rep aran d o -as p ara en fren tar

    u m m ercad o co m p etitiv o .

      6 2

      

    A fin a lid a d e d a s p e sq u isa s é "d e sc o b rir re sp o sta s p a ra q u e stõ e s, m e d ia n te a a p lic a ç ã o d e

    m é to d o s c ie n tífic o s", L A K A T O S e M A R C O N I (1 9 9 6 ) . E ste s m é to d o s, m e sm o q u e , à s v e z e s,

    n ã o o b te n h a m re sp o sta s fid e d ig n a s, sã o o s ú n ic o s q u e p o d e m o fe re c e r re su lta d o s sa tisfa tó ri'o s

    o u d e to ta l ê x ito .

      A p e sq u isa e m C iê n c ia s S o c ia is n ã o p o d e e x c lu ir d e se u tra b a lh o a re fle x ã o sobre o contexto conceitual, histórico e social que forma o horizonte mais a m p lo ,d e n tro d o q u a l a s p e sq u isa s iso la d a s o b tê m o se u se n tid o . G E O R G E N (1 9 8 1 a p u d R IC H A R D S O N ,1 9 9 9 , p .1 6 ).

      

    E n te n d e n d o q u e a C iê n c ia p o d e se r d iv id id a e m C iê n c ia F o rm a l e C iê n c ia F a c tu a l, a C iê n c ia

    d a In fo rm a ç ã o situ a -se n o â m b ito d a C iê n c ia F a c tu a l, p o is e sta , se g u n d o M A R C O N I e

    L A K A T O S (2 0 0 4 ), e stu d a fa to s (o b je to s e m p íric o s, c o isa s e p ro c e sso s) situ a d o s n o m u n d o ,

    q u e , re c o n stru íd o s so b a le n te d o p e sq u isa d o r, p re c isa m se r in v e stig a d o s, a fim d e se v e rific a r

    a c o m p ro v a ç ã o o u re fu ta ç ã o d a s h ip ó te se s, e m su a m a io ria , p ro v isó ria s.

    P a ra c o n stru ç ã o d e sse sa b e r, a s c iê n c ia s so c ia is se v a le m d a s m e to d o lo g ia s q u a n tita tiv a s o u

    q u a lita tiv a s, c o n stitu íd a s d e v á rio s m é to d o s. O s m é to d o s sã o o s m e io s p e lo s q u a is se fa z

    v a lid a r o c o n h e c im e n to a lc a n ç a d o . O c o n c e ito d e m é to d o , p o ré m , c o m o p ro c e d im e n to p a ra

    c h e g a r a u m o b je tiv o , c o m e ç a a c o n so lid a r-se c o m o n a sc im e n to d a "c iê n c ia m o d e rn a ", n o

    sé c u lo X V II. O s p e n sa d o re s q u e m a is c o n trib u íra m p a ra o d e se n v o lv im e n to d e u m m é to d o

    g e ra l d e c o n h e c im e n to fo ra m F ra n c is B a c o n e R e n é D e sc a rte s (R IC H A R D S O N , 1 9 9 9 ). D e

    a c o rd o c o m R IC H A R D S O N (1 9 9 9 , p .2 2 ) "o m é to d o c ie n tífic o é u m c o n ju n to d e re g ra s p a ra

    o b se rv a r fe n ô m e n o s e in fe rir c o n c lu sõ e s." S e g u n d o M A R C O N I e L A K A T O S (2 0 0 4 , p .4 6 ), "o

    m é to d o é o c o n ju n to d e a tiv id a d e s siste m á tic a s e ra c io n a is, q u e , c o m m a io r se g u ra n ç a e

    e c o n o m ia , p e rm ite a lc a n ç a r o o b je tiv o - c o n h e c im e n to s v á lid o s e v e rd a d e iro s _ tra ç a n d o o

    c a m in h o a se r se g u id o , d e te c ta n d o e rro e a u x ilia n d o a s d e c isõ e s d o s c ie n tista s."

    E n te n d e n d o q u e to d a e q u a lq u e r c la ssific a ç ã o se fa z m e d ia n te a lg u m c rité rio , d e a c o rd o c o m

    G IL (2 0 0 2 , p .4 3 ), "a c la ssific a ç ã o d a s p e sq u isa s e m e x p lo ra tó ria s, d e sc ritiv a s e e x p lic a tiv a s é

      A in d a d e a c o rd o c o m G IL (2 0 0 2 ) c o m re la ç ã o à s p e s q u is a s . é u s u a l a c la s s ific a ç ã o c o m b a s c e m s e u s o b je tiv o s g e ra is . A s s im , c o n s id e ra n d o -s e o s o b je tiv o s g e ra is d e s ta d is s e rta ç ã o . e s ta s e e n c o n tra n a c a te g o ria q u e s e c o n v e n c io n o u c h a m a r d e p e s q u is a d e c a rá te r d e s c ritiv o . S e g u n d o

      G 1 L (2 0 0 2 ). " a s p e s q u is a s d e s c ritiv a s tê m c o m o o b je tiv o p rim o rd ia l a d e s c riç ã o d a s c a ra c te rís tic a s d e d e te rm in a d a p o p u la ç ã o o u fe n ô m e n o o u . e n tã o , o e s ta b e le c im e n to d e re la ç õ e s e n tre v a riá v e is " (p . 4 2 ).

      

    N e s te tra b a lh o , o p ta m o s p o r c o n c e n tra r n o s s o e s tu d o n o s g e s to re s d a s M P E . c o n s id e ra n d o a

    c a ra c te rís tic a d e p e rs o n a liz a ç ã o d e s s a s e m p re s a s , m u ito d is c u tid a n a lite ra tu ra . A s s im . c o m o o

    o b je tiv o g e ra l d o p re s e n te tra b a lh o fo i O d e in v e s tig a r o c o m p o rta m e n to d e b u s c a e u s o d a

    in fo rm a ç ã o s o b re o a m b ie n te o rg a n iz a c io n a l e x te rn o p o r p a rte d e g e s to re s d e e m p re s a s d e

    m ic ro e p e q u e n o p o rte s d o s e to r d e b io te c n o lo g ia , o p ta m o s p e lo m é to d o q u a lita tiv o . q u e s e g u e

    a tra d iç ã o c o m p re e n s iv a o u in te rp re ta tiv a d a s a ç õ e s h u m a n a s .

    • .

      

    S e g u n d o R 1 C H A R D S O N (1 9 9 9 . p .9 0 ). p e s q u is a q u a lita tiv a é a q u e la q u e p o d e " s e r

    c a ra c te riz a d a c o m o a te n ta tiv a d e u m a c o m p re e n s ã o d e ta lh a d a d o s s ig n ific a d o s e

    c a ra c te rís tic a s s itu a c io n a is a p re s e n ta d a s p e lo s e n tre v is ta d o s . e m lu g a r d a p ro d u ç ã o d e

    m e d id a s q u a n tita tiv a s d e c a ra c te rís tic a s o u c o m p o rta m e n to s " . o

    in s tru m e n to u tiliz a d o n e s ta p e s q u is a fo i a e n tre v is ta . D e a c o rd o c o m D IE H L e T A T lM

    (2 0 0 4 . p .6 6 ). " a e n tre v is ta é u m e n c o n tro e n tre d u a s p e s s o a s c u jo o b je tiv o é q u e u m a d e la s

    o b te n h a in fo rn la ç õ e s a re s p e ito d e d e te rm in a d o a s s u n to m e d ia n te u m a c o n v e rs a ç ã o d e

    n a tu re z a p ro fis s io n a l."

      

    E n te n d e n d o q u e a d e fin iç ã o d o s in s tru m e n to s d e c o le ta d e d a d o s d e p e n d e d o s o b je tiv o s

    a lm e ja d o s c o m a p e s q u is a e d o u n iv e rs o a s e r p e s q u is a d o . a c o le ta d e d a d o s d e s ta p e s q u is a fo i

    fe ita m e d ia n te e n tre v is ta s p re s e n c ia is a p lic a d a s a u m d o s p rin c ip a is g e s to re s d e e m p re s a s d e

    b io te c n o lo g ia . lig a d a s a o s e to r d e d ia g n ó s tic o . lo c a liz a d a s e m M in a s G e ra is . n a re g iã o d e B e lo

    H o riz o n te . o

    ro te iro d e e n tre v is ta (A n e x o 2 ) fo i d e s e n v o lv id o te n d o c o m o b a s e o s a s p e c to s te ó rie o s -

    c o n c e itu a is le v a n ta d o s a p a rtir d a re v is ã o d e lite ra tu ra s o b re m o n ito ra ç ã o a m b ie n ta l. s o b re a im p o rtâ n c ia d a g e s tã o d a in fo rm a ç ã o e a s u a re la ç ã o c o m a e s tra té g ia o rg a n i7 .< lc io n a l, a s fo n te s

      ó 4

      e s p e c ia l. s o b re a c o n te x tu a liz a ç ã o d o a m b ie n te d e in fo rm a ç ã o d o s g e s to re s . s u a s n e c e s s id a d e s e s u a in flu ê n c ia n o c o m p o rta m e n to d e b u s c a e u s o d a in fo rm a ç ã o . P a ra a c o n s tru ç ã o d e s te ro te iro fo ra m u tiliz a d o s b a s ic a m e n te o s m o d e lo s te ó ric o s d e T A Y L O R (1 9 8 6 ) e C H O O (2 0 0 0 e 2 0 0 3 ).

      o

      ro te iro d e 'e n tre v is ta fo i e s tru tu ra d o e m q u a tro b lo c o s . O p rim e iro b lo c o c o n te v e p e rg u n ta s a c e rc a d o s d a d o s d a e m p re s a d o re s p o n d e n te , d e s c riç ã o d a o rg a n iz a ç ã o d e fo rm a s u s c in ta e d a p e rc e p ç ã o q u e o m e s m o te m e m re la ç ã o a o m e rc a d o n o q u a l S u a o rg a n iz a ç ã o e s tá in s e rid a ; o s e g u n d o b lo c o c o n s titu iu -s e d e p e rg u n ta s q u e v is a ra m p rin c ip a lm e n te e n te n d e r o c o n te x to n o q u a l O e n tre v is ta d o e s tá in s e rid o . N o te rc e iro b lo c o . p ro c u ra m o s a n a lis a r o a m b ie n te n o q u a l O re s p o n d e n te e s tá in s e rid o , b e m c o m o a n a lis a r s e u c o m p o rta m e n to d e b u s c a e u s o d a in fo m la ç ã o . N o q u a rto e ú ltim o b lo c o . fo i u tiliz a d a a té c n ic a d e in c id e n te c rític o . te n d o c o m o o b je tiv o fa z e r c o m q u e o e n tre v is ta d o d e s c re v e s s e u m a s itu a ç ã o e x tre m a m e n te re le v a n te p a ra a o rg a n iz a ç ã o e n fre n ta d a n o s Ú ltim o s 2 a n o s e a fo rm a c o m o o m e s m o p ro c e d e u p a ra b u s c a r u m a p o s s ív e l s o lu ç ã o .

      A té c n ic a d o in c id e n te c rftic o fo i fo rm a liz a d a p o r F L A N A G A N (1 9 5 4 a p u d B O R G E S . 2 0 0 2 ), e p u b lic a d a p e la p rim e ira v e z e m 1 9 5 7 , e m u m a rtig o n o q u a l o a u to r d e s c re v e s e u d e s e n v o lv im e n to , p rin c íp io s e u s o s . A ê n fa s e d a té c n ic a d o in c id e n te c rftic o e s tá n o e s tu d o d a a tiv id a d e h u m a n a . n o s e n tid o d e re p o rta r u m a a m o s tra d o c o m p o rta m e n to d e u m in d iv íd u o o u d e u m g ru p o . P a ra q u e u m in c id e n te s e ja c o n s id e ra d o " c rftie o " . a p ro p o s ta o u in te n ç ã o d o c o m p o rta m e n to d o e n tre v is ta d o d e v e s e r d e s c rita a o o b s e rv a d o r c o n s id e ra n d o -s e o c o n te x to e m q u e o in c id e n te o c o rre u . O m a is im p o rta n te d e s ta té c n ic a é c o n s e g u ir re la to s d e ta lh a d o s d a v id a re a l d o in fo m la n te . o q u e v e m c o rro b o ra r c o m o m é to d o a q u i e s c o lh id o .

      D e fo rm a a p o d e lm o s p ro c e d e r a u m a e fe tiv a a n á lis e d a s e n tre v is ta s . e te n d o e m v is ta o re fe re n c ia l te ó ric o d e s ta d is s e rta ç ã o , d e fin im o s trê s c a te g o ria s d e a n á lis e q u e s e rv ira m c o m o n o rte p a ra a a n á lis e d a s e n tre v is ta s , q u a is s e ja m : o a m b ie n te o rg a n iz a c io n a l, o p e rfil d o s g e s to re s e o c o m p o rta m e n to d e b u s c a e u s o d a in fo rm a ç ã o .

      P a ra c o n s tru ç ã o d e n O S s a a m o s tra p a ra c o le ta d e d a d o s d o A rra n jo P ro d u tiv o L o c a l d e B io tc c n o lo g ia e m M in a s G e ra is /B e lo H o riz o n te . s a ím o s a c a m p o p a ra u m a p e s q u is a p re lim in a r. N o s s a s fo n te s d e in fo rm a ç ã o fo ra m a F u n d a ç ã o B IO M IN A S (in c u b a d o ra d e v a lid a r a m a s in f o n n a ç õ e s a q u i d e s c r ita s e te n d o e m v is ta q u e p a r a e f e ito d e s te tr a b a lh o s o m e n te n o s in te r e s s a v a m a s e m p r e s a s d e m ic r o e p e q u e n o p o r te s .

      D e c id im o s r e s tr in g ir n o s s o u n iv e r s o d e p e s q u is a à F u n d a ç ã o B I O M I N A S , c o m o in s titu iç ã o d e a p o io à s e m p r e s a s , e a s e m p r e s a s lig a d a s a o s e g m e n to d e S a ú d e H u m a n a _ D ia g n ó s tic o . q u e é o p r in c ip a l s e g m e n to d e e s p e c ia liz a ç ã o d a s e m p r e s a s p r e s e n te s n o A P L d e M in a s G e r a is .

      P o r é m n o s in te r e s s a v a m s o m e n te a s lo e a liz a d a s n a r e g iã o M e tr o p o lita n a d e B e lo H o r iz o n te . e q u e f o s s e m m ic r o e p e q u e n a s e m p r e s a s . o q u e c u lm in o u c o m u m to ta l d e 1 9 e m p r e s a s a tu a n te s ( T A B . 3 ) .

      

    T A B E L A

      3 D is tr ib u iç ã o g e o g r á f ic a d a s e m p r e s a s d a a m o s tr a d o a r r a n jo p r o d u tiv o lo c a l

      d e b io te c n o lo g ia p o r s e g m e n to p r in c ip a l d e a tiv id a d e . 2 0 0 6 S e g m e n to

      N ú m e r o d e e m p r e s a s P e r c e n tu a l %

      S a ú d e H u m a n a 1 5 7 8 ,9 5

      D ia g n ó s tic o

      9 4 7 .3 7 F a r m a c ê u tic o

      2 1 0 .5 2

    Fitoterápicos

      1

      i omateri ais

      3 1 5 .7 9 S a ú d e A n im a l

      1 5 .2 6 M e io A m b ie n te

      2 1 0 ,5 2 P r o d u to s O u ím ic o s ,

      

    1

      5 .2 6 T O T A L D A A M O S T R A 1 9

      1 0 0 % F o n tc : p e s q u is a d e c a m p o ( 2 0 0 6 )

      A p ó s r e a liz a d a a p r im e ir a p e s q u is a 'd e c a m p o p a r a c o m p o s iç ã o d a a m o s tr a . c o n f o r m e T A B . 3 , e f e tu a m o s u m p r im e ir o c o n ta to a tr a v é s d o e n v io d e u m a c a r ta ( A n e x o I ) p a r a o s g e s to r e s d a s e m p r e s a s lig a d a s a o s e g m e n to d e S a ú d e H u m a n a - D ia g n ó s tic o . D e s te s . s o m e n te c in c o g e s to r e s s e p r o n tif ie a r a m a n o s a te n d e r .

      D e f o r m a a n o s p e r m itir a tin g ir o s o b je tiv o s d e f o r m a c o e r e n te e e f ic a z . p r o c e d e m o s . a p ó s o s c o n ta to s in ic ia is e m u m a p r im e ir a in s tâ n c ia . à r e a liz a ç ã o d e u m p r é - te s te p a r a v a lid a ç ã o d o in s tr u m e n to d c p e s q u is a . b e m c o m o p a r a a v a lia ç ã o d o te m p o g a s to c o m a e n tr e v is ta , c u jo r o te ir o s e e n c o n tr a e m a n e x o ( A n e x o 2 ) . O p r é - te s te f o i r e a liz a d o c o m o G e r e n te d e N o v o s

      N e g ó c io s d a F u n d a ç ã o B io m in a s , q u e v a lid o u n o s s o in s tr u m e n to d e p e s q u is a ( o r o te ir o d e e n tr e v is ta s ) . n ã o a p o n ta n d o n e s te n e c e s s id a d e d e a lte r a ç õ e s .

      5 .2 6 B

      66

      C o m o o p r é - t e s t e f o i r e a l i z a d o c o m u m a e m p r e s a d e g r a n d e r e p r e s e n t a ç ã o n o s e g m e n t o , a F u n d a ç ã o B I O M I N A S , e t e n d o

      em

      v i s t a q u e a p e s s o a e n t r e v i s t a d a c o m p õ e o q u a d r o e s t r a t é g i c o d a E m p r e s a , d e c i d i m o s p o r t a m b é m a p r o v e i t a r o s e u r e s u l t a d o , p a s s a n d o a s u a i n t e r v e n ç ã o a c o m p o r o n o s s o q u a d r o d e e n t r e v i s t a s r e a l i z a d a s .

      D a s 1 9 e m p r e s a s a n t e r i o r m e n t e r e g i s t r a d a s n e s t a d i s s e r t a ç ã o ( T A B . 3 ) , q u e c o m p õ e m o q u a d r o d e e m p r e s a s d e m i c r o e p e q u e n o p o r t e s d o s e t o r d e b i o t e c n o l o g i a , d e c i d i m o s p o r l i m i t a r o n o s s o e s t u d o a . u m ú n i c o s e g m e n t o , s a ú d e h u m a n a - d i a g n ó s t i c o . D a s 1 9 e m p r e s a s d e b i o t e c n o l o g i a , s o m e n t e 9 c o r r e s p o n d i a m a e s t e p e r f i l .

      D e s t a s , s o m e n t e 5 g e s t o r e s d a s m I c r o e p e q u e n a s e m p r e s a s i n s t a l a d a s e m M i n a s G e r a i s , R e g i ã o M e t r o p o l i t a n a d e B e l o H o r i z o n t e , f o r a m e n t r e v i s t a d o s , p o i s 2 s e r e c u s a r a m a p a r t i c i p a r a l e g a n d o i n d i s p o n i b i l i d a d e d e t e m p o e 2 , a p ó s i n s i s t e n t e s t e l e f o n e m a s e e n v i o d e e - m a i l s , a l e g a r a m q u e s u a s e m p r e s a s n ã o p o s s u í a m o p e r f i l a d e q u a d o p a r a e s t e t i p o d e t r a b a l h o e n ã o g o s t a r i a m d e e x p o r i n f o r m a ç õ e s , d e a c o r d o c o m e l e s e s t r i t a m e n t e c o n f i d e n c i a i s .

      D e s s a f o r m a , c o n s e g u i m o s o b t e r u m r e s u l t a d o b a s t a n t e s a t i s f a t ó r i o , c o m u m t o t a l d e

      6 e m p r e s a s p e s q u i s a d a s , s e n d o e l a s : B i o m i n a s , c a s o t r a t a d o a p a r t e e a n t e r i o r m e n t e c i t a d o ; 2 e m p r e s a s d e m i c r o p o r t e ; e 3 e m p r e s a s d e p e q u e n o p o r t e . A s e m p r e s a s f o r a m e s c o l h i d a s a p a r t i r d e t r ê s c r i t é r i o s :

      ( I ) o u n i v e r s o p e s q u i s a d o s e r e s t r i n g i u à s e m p r e s a s d e m i c r o e p e q u e n o p o r t e s , s e n d o q u e , d a s 1 9 e x i s t e n t e s e m B e l o H o r i z o n t e , f o r a m d e f i n i d a s p a r a d e s e n v o l v i m e n t o d e s t a d i s s e r t a ç ã o , a p e n a s 9 : a s q u e c o m p õ e m o s e g m e n t o d e s a ú d e h u m a n a n a á r e a d e d i a g n ó s t i c o ; ( 2 ) a i n c o r p o r a ç ã o d a F u n d a ç ã o B i o m i n a s , c o m o a m o s t r a a c e i t á v e l , e ; ( 3 ) o f o c o d o e s t u d o c o n c e n t r o u - s e n o s g e s t o r e s d a s o r g a n i z a ç õ e s s e l e c i o n a d a s .

      A p r i m e i r a e n t r e v i s t a r e a l i z a d a f o i c o m o G e r e n t e d e N o v o s N e g ó c i o s d a F u n d a ç ã o B i o m i n a s , e t e v e c o m o o b j e t i v o p r i n c i p a l r e a l i z a r m o s u m p r é - t e s t e d o r o t e i r o d e e n t r e v i s t a . D u r a n t e a e n t r e v i s t a , e l e n ã o a p r e s e n t o u d ú v i d a s c o m r e l a ç ã o a n e n h u m a d a s p e r g u n t a s , c o m o t a m b é m a s r e s p o n d e u c o e r e n t e m e n t e c o m o s o b j e t i v o s d e c a d a q u e s t ã o . A l é m d i s s o , a e m p r e s a a t e n d e u a o s d o i s p r i n c i p a i s c r i t é r i o s e s t a b e l e c i d o s p a r a s e d e f i n i r o c o n j u n t o d e e m p r e s a s d a p e s q u i s a , p o i s s e t r a t a d e u m a m i c r o e m p r e s a q u e a t u a n o s e t o r d e b i o t e c n o l o g i a , s e n d o q u e a F u n d a ç ã o

      B i o m i n a s s e c o n s t i t u i h o j e , n u m a d a s i n s t i t u i ç õ e s - c h a v e p a r a o d e s e n v o l v i m e n t o d o s e t o r d e

      6 7

      b io te c n o lo g ia e m M in a s G e r a is . C r ia d a e m 1 9 9 0 a p a r tir d a in ic ia tiv a p r iv a d a . c o n tr ib u iu , d e s d e e n tã o . p a r a a c r ia ç ã o d e m a is d e 3 0 e m p r e s a s e p a r a o r e c o n h e c im e n to d e B e lo H o r iz o n te c o m o im p o r ta n te p ó lo d e b io te c n o lo g ia . E . a p e s a r d e o g e r e n te e n tr e v is ta d o n ã o s e c o n s titu ir c o m o p r o p r ie tá r io . u m a v e z q u e tr a ta - s e d e u m a F u n d a ç ã o , o m e s m o a tu a c o m o g e s to r , r e s p o n s á v e l. s o b r e tu d o , p o r d e te c ta r n o v a s o p o r tu n id a d e s d e n e g ó c io s . A s s im . a e n tr e v is ta d e p r é - te s te f o i c o n s id e r a d a v á lid a p a r a s e r in c o r p o r a d a a o c o n ju n to d a s M P E s e le c io n a d a s .

      68

      6 . A p r e s e n t a ç ã o d a s e m p r e s a s A s e g u i r a p r e s e n t a m o s o s d a d o s o b t i d o s a t r a v é s d a s e n t r e v i s t a s c o m o s g e s t o r e s d a s M P E .

      R e s s a l t e - s e q u e a i n t e n ç ã o n ã o f o i d e f a z e r u m e s t u d o e x p l o r a t ó r i o a r e s p e i t o d a s M P E e s i m i n v e s t i g a r o c o m p o r t a m e n t o d e b u s c a e u s o d a i n f o r m a ç ã o s o b r e o a m b i e n t e o r g a n i z a c i o n a l e x t e r n o p o r p a r t e d o s g e s t o r e s d e e m p r e s a s d e m i c r o e p e q u e n o p O l t e s d o s e t o r d e b i o t e c n o l o g i a , l i g a d a s a o s e g m e n t o d e s a ú d e h u m a n a d a á r e a d e d i a g n ó s t i c o .

      A s e n t r e v i s t a s d u r a r a m u m a m é d i a d e 4 0 m i n u t o s c a d a , m a s a l g u m a s d i f i c u l d a d e s f o r a m e n c o n t r a d a s . P r i m e i r o , c o m o a p r o p o s t a e r a d e a p l i c a r a e n t r e v i s t a a o p r i n c i p a l g e s t o r . e m a l g u n s c a s o s a a p l i c a ç ã o d e s t a d e m a n d o u l o n g o s p e r f o d o s d e e s p e r a , c e r c a d e a t é d u a s h o r a s . P o r o u t r o l a d o . o e n t u s i a s m o d e d o i s d e l e s c o m o t r a b a l h o . f e z c o m q u e a e n t r e v i s t a s e p r o l o n g a s s e p o r m a i s d e I h o r a .

      6 .1 . S e t o r B i o t e c n o l o g i a - F u n d a ç ã o B i o m i n a s : _ G e s t o r I _ m i c r o e m p r e s a E s t e é o r e l a t o d o G e r e n t e d e N o v o s N e g ó c i o s d a F u n d a ç ã o B i o m i n a s , e m p r e s a h á 1 6 a n o s n o m e r c a d o d e b i o t e c n o l o g i a . O e n t r e v i s t a d o m o s t r o u - s e e x t r e m a m e n t e a b e r t o p a r a r e s p o n d e r à s p e r g u n t a s e c o l a b o r a r p a r a s u a e f e t i v a m e l h o r a . A e m p r e s a f o i c r i a d a e m 1 9 9 0 . u m a i n s t i t u i ç ã o p r i v a d a d e d i c a d a à g e r a ç ã o e a o d e s e n v o l v i m e n t o d e n o v a s e m p r e s a s d e b i o t e c n o l o g i a n o B r a s i l . A u x i l i a e m p r e e n d e d o r e s a t r a n s f o r m a r d e s c o b e r t a s c i e n t f f i c a s e m n e g ó c i o s d e s u c e s s o . S ã o p a l a v r a s d o e n t r e v i s t a d o : c o m m a i s d e 1 5 a n o s d e e x p e r i ê n c i a . a F u n d a ç ã o B I O M I N A S é c o n s i d e r a d a

      referência para empreendedores interessados em criar uma empresa na área

      d e b i o t e c n o l o g i a n o B r a s i l . A e x p e r t i s e d e n o s s a e q u i p e e a a m p l i t u d e d e n O S s a r e d e d e p a r c e i r o s p r o p o r c i o n a o d e v i d o s u p o r t e p a r a a c e l e r a r o d e s e n v o l v i m e n t o d e n o v a s e m p r e s a s d e b i o t e c n o l o g i a . D e s d e S u a c r i a ç ã o , a F u n d a ç ã o B J O M I N A S j á a p o i o u o e s t a b e l e c i m e n t o d e m a i s d e 3 0 n o v a s

      empresas, contribuindo de maneira importante para O fortalecimento da i n d ú s t r i a d e b i o t e c n o l o g i a n o B r a ~ i J .

      /

      69

      A in s titu iç ã o p o s s u i u m c o n s e lh o c u r a d o r c o m p o s to p o r s e te p e s s o a s , s e n d o u m a o p r e s id e n te d o c o n s e lh o ; f ic a lo c a liz a d a n a a v o J o s é C ã n d id o d a S ilv e ir a , 2 1 0 0 , B e lo H o r iz o n te . M in a s G e r a is e p o s s u i a p e n a s 1 3 f u n c io n á r io s .

      o

      e n tr e v is ta d o é G e r e n te d e N o v o s N e g ó c io s e é c o n s id e r a d o u m d o s p r in c ip a is g e s to r e s d a e m p r e s a . S u a f u n ç ã o é p r o s p e c ta r . s e le c io n a r e a ju d a r a s e m p r e s a s e m q u e a B io m in a s e n tr a c o m o s ó c ia e /o u in v e s tid o r a . S u a á r e a d e a tu a ç ã o n a e m p r e s a f ic a m a is c o n c e n tr a d a e m M in a s G e r a is , ta n to in te r n a m e n te q u a n to e x te r n a m e n te .

      C o m 2 4 a n o s d e id a d e é m e s tr a n d o d a E s c o la d e E n g e n h a r ia d a P r o d u ç ã o d a U F M G . P o s s u i 2 a n o s d e tr a b a lh o n a e m p r e s a e n o c a r g o a tu a l e 3 a n o s d e e x p e r iê n c ia n a á r e a e m q u e a tu a . d e s te s 2 a n o s m a is c o n c e n tr a d o s c o m o s e g m e n to d e b io te c n o lo g ia . :'. -

      Q u a n to à s a tiv id a d e s q u e e x e r c e d e n tr o d a e m p r e s a . o e n tr e v is ta d o r e s p o n d e u q u e tr a b a lh a e m tr ê s f r e n te s - p r o s p e c ta r . s e le c io n a r e d e s e n v o lv e r n o v o s n e g ó c io s . S e g u n d o o e n tr e v is ta d o : I ) p r o s p e c ç ã o - e s tim u la r d e n tr o d e u n iv e r s id a d e s e in s titu to s d e p e s q u is a s o p o r tu n id a d e s d e e x p lo r a r a ~ te c n o lo g ia s q u e s ã o d e s e n v o lv id a s n e s te s lu g a r e s . o u . e n tã o , a p a r tir d e u m a d e m a n d a ,d e m e r c a d o b u s c a r u m a n o v a te c n o lo g ia q u e p o s s a s e r v ir c o m o s o lu ç ã o . 2 ) s e le ç ã o - a v a lia r p la n o s d e n e g ó c io s o u p r o je to s q u e c h e g a m a té a B io m in a ~ e q u e . d e a c o r d o C o m a E m p r e s a . p o s s a m s e r d e s e n v o lv id o s . 3 ) d e s e n v o lv im e n to d e n e g ó c io s - a ju d a r a e s tr u tu r a r a id é ia d o n e g ó c io , d e f in ir q u a l a e s tr a té g ia q u e . e s te n e g ó c io ir á r e a liz a r , a ju d a r a e la b o r a r u m p la n o d e n e g ó c io e c a p ta r r e e u r s o ju n to c o m o u tr o s in v e s tid o r e s . O o b je tiv o

      é a ju d a r n o d e s e n v o lv im e n to d e n o v o s n e g ó c io s - e s tr a té g ia c o m e r c ia l. f a z e r d e tu d o u m p o u c o . M in h a r o tin a d iá r ia é m u ito d iv e r s if ic a d a , m a s e s to u s e m p r e b u s c a n d o in f o r m a ç õ e s c o m a f in a lid a d e d e p r o s p e c ta r n o v o s c lie n te s , a 'S im u s o m u ito a I n te r n e t. le io m u ito e p r o c u r o s e m p r e p a r tic ip a r d e f e ir a s e c o n g r e s s o s n a á r e a .

      6 .1 .1 . O a m b ie n te o r g a n iz a c io n a l S o b r e o a m b ie n te o r g a n iz a c io n a l d a e m p r e s a . in f o r m o u o e n tr e v is ta d o e m q u e s tã o : h o je n ã o le m o s u m p la n e ja m e n to e s tr a té g ic o e s tr u tu r a d o . m a s h is to r ic a m e n te n ã o é u m a C u ltu r a m u ito c o n s id e r a d a e m n o s s a r e a lid a d e , r e c e n te m e n te é q u e c o m e ç a m o s a te r u m a p r e o c u p a ç ã o m a io r n e s te 's e n tid o . E m p r e s a p e q u e n .a e m g e r a l n ã o te m p r o c e s s o s e s tr u tu r a d o s ,e m q u a lq u e r ,á r e a . N ã o q u e ' u m a e m p r e s a d e b io te c n o lo g ia n ã o ' te n h a n e c e s s id a d e , p o r é m ,é d if íc il p a r a u m a

      7 0 setor muito novo, muito imaturo. é uma criança em fase de desenvolvimento.

      É

      e n t ã o e s t e p r o c c s s o é b a s t a n t e m u t á v e l . u m a c o i s a m u i t o v o l á t i l . E o f a t o

      de ser uma micro empresa aí a coisa aumenta muito porque estas não tem um

      p r o c e s s o d e g e s t ã o f o r m a l . n ã o h á g e s t o r e s p r o f i s s i o n a i s n a e m p r e s a . c o m o pone.

      acontece com outras de outro ramo e

      D e a c o r d o c o m o e n t r e v i s t a d o . a e m p r e s a n ã o p o s s u i u m s e t o r o u u m a p e s s o a r e s p o n s á v e l p e l a c o l e t a . p e l a o r g a n i z a ç ã o e p e l a d i s t r i b u i ç ã o d e i n f O l m a ç õ e s s o b r e o a m b i e n t e o r g a n i z a c i o n a l e x t e r n o .

      A c o l e t a d a s i n f o r m a ç õ e s f i c a p o r c o n t a d e c a d a i n d i v í d u o . m e d i a n t e s u a s n e c e s s i d a d e s . P a r a o e n t r e v i s t a d o e s t a b u s c a é f u n d a m e n t a l e e s t a s e d á p o r s u a c o n t a e n e c e s s i d a d e s e s p e c í f i c a s . A s i n f o n n a ç õ e s o b t i d a s p e l o e n t r e v i s t a d o s ã o u t i l i z a d a s p a r a f u n d a m e n t a r a s d e c i s õ e s n a e m p r e s a .

      S o b r e a s m a i o r e s d i f i c u l d a d e s e n c o n t r a d a s p a r a s e o b t e r i n f o n n a ç õ e s s o b r e o a m b i e n t e e x t e r n o d e n c g ó c i o s d i z o e n t r e v i s t a d o :

      às vezes são informações caras, existem empresas especializadas em alguns

      r e l a t ó r i o s q u e f a z e m p e s q u i s a , . p o r é m s ã o t o d o s c a r o s e n e m s e m p r e t a m b é m s ã o e s p e c i f i c o s o s u f i c i e n t e p a r a o q u e s e p r e c i s a , s ã o i n f o r m a ç õ e s m u i t o g e n é r i c a , . N ã o e x i s t e i n f o r m a ç ã o . t ê m p r o d u t o s i n o v a d o r e s . m e r c a d o s

      inovadores. o torna difícil de existir alguma coisa. lnveste-se muito pouco

      d i n h e i r o p a r a c o m p r a d e i n f o r m a ç ã o e s p e c i a l i z a d a , p o r q u e n ã o é u m a p r á t i c a u s u a l e t a m b é m p o r q u e a d i r e ç ã o n ã o a c h a q u e s e j a u m i n v e s t i m e n t o a s e r c o n s i d e r a d o . N ã o e x i s t e u r n a c u l t u r a m u i t o f o n e n e s t e s e n t i d o e à s v e z e s a s i n f o r m a ç õ e s s ã o m u i t o g e r a i s . s e v o c ê p e g a r u m r e l a t ó r i o . p o r e x e m p l o . n e m s e m p r e e l e d i z e x a t a m e n t e o q u e v o c ê p r e c i s a . E n t r e t a n t o . a c h o q u e p a g a r p o r i n f o r m a ç ã o m a i s p r e c i s a . e s p e e f f i c a e p r o f u n d a s o b r e a l g u m n e g ó c i o é

      um bom investimento.

      D e a c o r d o c o m o e n t r e v i s t a d o o m a i o r d e s a f i o e n f r e n t a d o n e s s e m e r c a d o é : f a z e r a s e m p r e s a s d a r e m d i n h e i r o . É p o r q u e s ã o e m p r e s a s q u e e n v o l v e m u m n i v c l d e i n c e r t e z a m u i t o g r a n d e c o m p o u c a s i n f o r m a ç õ e s . s ã o e m p r e s a s q u e

      trabalham em áreas de muita ,inovação, áreas muito nOvas que o mundo

      a i n d a n ã o s a b e a i n d a d i r e i t o c o m o v a i s e c o m p o n a r . e é o q u e a u m e n t a o r i s c o . p o r q u e v o c ê n ã o s a b e d i r e i t o o q u e v a i a c o n t e c e r . é d i f í c i l d e p r e v e r ,

      não temos como prever nomlalmente as chances de retorno do investimento. como cu particularmente considero mais um desafio interessanle do que uma ameaça.

      71

      m a i o r p r o b l e m a e n f r e n t a d o é o r e l a c i o n a m e n t o n ã o s ó c o m o e m p r e e n d e d o r , q u e , n a

      o

      m a i o r i a d a s v e z e s , é d i f í c i l . c o m o t a m b é m c o m o s c i e n t i s t a s e m g e r a l , p o r q u e s ã o p e s s o a s q u e t r a b a l h a m e m o u t r a s á r e a s , e m s u a m a i o r i a s ã o p e s q u i s a d o r e s , m u i t o s o z i n h o s c o m s e u s e x p e r i m e n t o s . Q u a n d o e l e s v ê m p a r a o m u n d o d e n e g ó c i o s , q u e a p r e s e n t a u m a s é r i e d e v a r i á v e i s , d e r e l a c i o n a m e n t o s q u e s ã o n e c e s s á r i o s , à s v e z e s l e v a m t e m p o p a r a a p r e e n d e r e p a r a e n t e n d e r e s t a s v a r i á v e i s . O u t r o p r o b l c m a a p r e s e n t a d o p e l o e n t r e v i s t a d o é o d a c a p t a ç ã o d e r e c u r s o s p a r a s e f a z e r o q u e s e q u e r . O d i n h e i r o e x i s t e , p o r é m s a b e r c o m o b u s c á - l o p o d e s e r u m g r a n d e p r o b l e m a , p o i s é p r e c i s o t e r b o n s p r o j e t o s . A l é m d i s s o , u m o u t r o p r o b l e m a a p o n t a d o p e l o e n t r e v i s t a d o é r e l a t i v o à c a p a c i d a d e d e g e s t ã o d e s s a s e m p r e s a s , q u e é m u i t o f r a c a , p o i s , g e r a l m e n t e , c i e n t i s t a s t ê m u m p e r f i l m u i t o t é c n i c o e p o u c o g e r e n c i a l , m a s p o s s u e m u m p o d e r m u i t o g r a n d e d e n t r o d a s e m p r e s a s , I s s o , n o e n t a n t o , v e m m u d a n d o , p o i s o s g e s t o r e s d e s s a s e m p r e s a s q u e , n a m a i o r i a d a s v e z e s , s ã o o s s e u s f u n d a d o r e s , t ê m t o m a d o c o n s c i ê n c i a d e q u e c i e n t i s t a s s ã o c i e n t i s t a s e a g e s t ã o d e v e s e r f e i t a p o r e s p e c i a l i s t a s e m g e s t ã o d e n e g ó c i o s . E n t r e t a n t o , a i n d a é d i f í c i l e n c o n t r a r e m - s e p e s s o a s d a

      á r e a d e g e s t ã o q u e e n t e n d a m t a m b é m d a á r e a d e b i o t e c n o l o g i a , p o r q u e e s s a é u m a á r e a q u e a p r e s e n t a p e c u l i a r i d a d e s .

      Q u e s t i o n a d o s o b r e o m e r c a d o e m q u e s u a e m p r e s a a t u a , q u a i s a s v a n t a g e n s e d e s v a n t a g e n s d e s t a f r e n t e à s c o n c o r r e n t e s , a s a m e a ç a s d e n o v o s e n t r a n t e s , d e s e r v i ç o s o u p r o d u t o s s u b s t i t u t o s , o m e s m o d e c l a r o u : n o c a s o d a B i o m i n a s , e l a é a ú n i c a i n s t i t u i ç ã o n o B r a s i l e s p e c i a l i z a d a e m

      B i o t e c , m a s h o j e e m d i a t ê m s u r g i d o a l g u m a s e m p r e s a s c o m c o n c e i t o s d e a p o i o , s e r v i ç o d e c o n s u l t o r i a p a r a e s t a á r e a c o m o s i n v e s t i d o r e s , e n t r e t a n t o ,

      parceiras concorrentes. vemos estas mais corno do-que como

      A s c o n d i ç õ e s d e p r o s p e c ç ã o d e m e r c a d o , t r a b a l h o s ã o a s m e s m a s , a t é m e l h o r , n o c a s o d a B i o m i n a s é " f e i t o i n v e s t i m e n t o e m a l g u m a s e m p r e s a s ,

      porém existem outros investidores que começam a alavancar novos

      n e g ó c i o s , p o r é m c a b e r e s s a l t a r q u e n ã o d i s p u t a m o s n e g ó c i o s e s i m

      investimos juntos. Assim posso dizer que a Fundação Biominas não reconhece concorrentes no mercado e sim parceiros.

      E m r e l a ç ã o a n o v a s e m p r e s a ~ e n t r a n t e s n o m e r c a d o , e x i s t e m a l g u m a s q u e s e p r o p õ e m a d e s e n v o l v e r a l g u n s n e g ó c i o s e n ã o s ã o e s p e c i a l i z a d a s e m B i o t e c n o J o g i a , e s t a s s e p r o p õ e m e m d e s e n v o l v e r n o v a s e m p r e s a s e a

      alavancar novos negócios. que podem ser concorrentes em alguns momentos e ser parceiras em outros momentos. estamos àtehtos, conhecemos quem atua nesta área. e. como lhe disse. o conceito de parceria. por ser um lipo é

      d e a t i v i d a d e q u e d e m a n d a m u i t o o " s o m a r c o m p e t ê n c i a s . " A s i n f o r m a ç õ e s o b t i d a s s o b r e a s n O v a s e m p r e s a s n ã o s ã o f o n n a l i z a d a s , s ã o q u e a t u a m n o m e r c a d o , a s s i m a c a b a m o s l e n d o a c e s s o a t u d o q u e a c o n t e c e o u e S l á p a r a a c o n t e c e r , n e s t e s e n t i d o a B i o m i n a s , p o s s o d i z e r q u e l e m o s u m b o m r e l a c i o n a m e n t o n o B r a s i l c o m o u n r t o d o , a s s i m s a b e m o s t u d o q u e e s t á

      acontecendo e estamos sempre envolvidos. Não' existe um. processo

      f o r m a l i z a d o d e o b t e n ç ã o d e i n f o r m a ç ã o ," 6 , k 2 , C o m p o r t a m e n t o s d e b u s c a e u s o d a i n f o n n a ç ã o A o d e s c r e v e r s u a s a t i v i d a d e s d i á r i a s , o e n t r e v i s t a d o d e c l a r o u q u e o q u e o l e v a a g a s t a r m a i s t e m p o é p r o c u r a r i n f o n n a ç ã o p a r a f u n d a m e n t a r . a e s t r a t é g i a . d e a t u a ç ã o d a s e m p r e s a s c o n v e n i a d a s , a v a l i a r u m n o v o p a r c e i r o e e s c r e v e r p r o j e t o s p a r a c a p t a r r e c u r s o s . P a r a a e x e c u ç ã o d a s s u a s a t i v i d a d e s ,. o e n t r e v i s t a d o c o n s i d e r a c o m o m a i s i m p o r t a n t e s a s i n f o n n a ç õ e s q u e t r a t a m d o p o t e n c i a l d e m e r c a d o d e a l g u n s p r o d u t o s o u e m p r e s a s q u e s e r ã o d e s e n v o l v i d a s . M a i s e s p e c i f i c a m e n t e . i n f o n n a ç õ e s s o b r e o m e r c a d o p o t e n c i a l p a r a a q u e l a e m p r e s a a s e r c r i a d a , a t r d v é s d a p a r c e r i a c o m a F u n d a ç ã o B i o m i n a s .

      I n d a g a d o s e o s d e s a f i o s h o j e e n f r e n t a d o s p e l o e n t r e v i s t a d o o f a z e m b u s c a r i n f o n n a ç õ e s s o b r e o a m b i e n t e e x t e r n o d e n e g ó c i o s , o m e s m o r e s p o n d e u q u e s i m , s e m p r e . D e a c o r d o c o m e s t e , q u a n d o c h e g a u m a n o v a i d é i a s e m p r e p r o c u r o n o m u n d o i n t e i r o o q u e e s t á a c o n t e c e n d o s o b r e a q u i l o , h o j e t a m b é m e x i s t e u m a r e d e d e c o n t a t o i n f o r i n a l , q u e é a q u e m a i s f u n c i o n a n a p r á t i c a , q u a n d o s e t e m l i b e r d a d e p a r a

      conversar com pessoas que têm posições, -experiências interessantes que

      p o s s a m c o m p l e m e n t a r e m a l g u m a c o i s a . H o j e s e t e m t e n t a d o

      institucionalizar um pouco isto criando mecanismos para as pessoas se conhecerem, conversarem mais. para poder se obter mais informações.

      S e m p r e q u e s e d e s e n v o l v e u m n o v o p r o d u t o , c a d á v e z n i a i s t e m s e t e n t a d o a c e s s a ( o s c l i e n t e s d i r e t a m e n t e p a r a o u v i r o q u e e l e s t ê m a f a l a r ; n ã o e x i s t e u m p r o c e s s o m u i t o f o r m a l p a r a s e f a z e r i s t o . m a s e u a c r e d i t o q u e e m c e r t a m e d i d a t e m s i d o e f i c i e n t e .

      Q u a n t o à s f o n t e s d e i n f o l 1 1 1 a ç ã o u t i l i z a d a s p e l o e n t r e v i s t a d o , a m a i s i m p o r t a n t e e ú t i l é q u e m r e a l m e n t e e s t á e n f r o n h a d o n a q u e l e d e t e n n i n a d o s e g m e n t o , u m u s u á r i o d o p r o d u t o , u m c a n a l d o d i s t r i b u i d o r , u m a p e s s o a q u e l h e f a l a i n f o n n a l m e n t e , m a s t r a z i n f o n n a ç õ e s m a i s p r e c i o s a s e a c u r a d a s : e , a i n d a , a l g u m a s e m p r e s a s d e c o n s u l t o r i a e . p e s q u i s a d e m e r c a d o i n t e r n a c i o n a i s q u e f o r n e c e m r e l a t ó r i o s q u e s ã o i m p o r t a n t e s , q u e f a l a m d a s g r a n d e s t e n d ê n c i a s , m a s p e c a m ;I . e m n í v e i s d e d e t a l h e s , p o r q u e e l e s s ã o f e i t o s d e f o n n a g e r a l e n ã o e s p e c í f i c a .

      '.'

      D e a c o r d o c o m o e n t r e v i s t a d o . a s p e s q u i s a s e s p e d f i c a s t a m b é m s ã o c o n s i d e r a d a s c o m o f o n t e s d e .i n f O t m a ç ã o . E n t r e t a n t o . e s t a s s ã o - c a r a s e . e m a l g u n s c a s o s . t o m a - s e i n v i á v e l s u a a q u i s i ç ã o . e m o u t r o s o i n v e s t i m e n t o n e s t a a q u i s i ç ã o s e f a z d e s u m a i m p o r t â n c i a . E m m é d i a . e s s a s p e s q u i s a s e s p e c í f i c a s s o b r e t e n d ê n c i a s d e m e r c a d o f i c a m e m t o r n o d e 4 a 1 0 m i l d ó l a r e s . s ã o r e l a t ó r i o s n ã o d i r e c i o n a d o s . q u e p o d e m s e r o b t i d o s v i a I n t e r n e t . v i a a c e s s o e s p e c í f i c o e a p ó s p a g a m e n t o d e t a x a s v a r i a d a s . S e g u n d o o e n t r e v i s t a d o : p a r a a c r i a ç ã o d o A P L - A r r a n j o P r o d u t i v o L o c a l d e B i o t e c n o l o g i a . q u a n d o

      este estava sendo construído contratamos uma pesquisa de mercado que foi bastante interessante. neste caso acredito ter valido a pena. porém esta é uma prática que apenas algumas empresas assumem. E a Biominas investiu junto p o r a c h a r q u e e r a n e c e s s á r i o e r e l e v a n t e .

      Q u a n d o e s t a m o s f a z e n d o a l g u m p r o j e t o q u e t e m i n t e r e s s e m ú t u o . n o s

      associamos a outra empresa para levantarmos informações mais

      e s p e c i a l i z a d a s . C a d a u m b u s c a e u s a a i n f o r m a ç ã o q u e j á s e t ê m c / o u i n v e s t e j u n t o n a a q u i s i ç ã o d e n o v a s i n f o r m a ç õ e s . 6 .1 .3 . l n c i d e n t e c r í t i c o

      N e s t e ú l t i m o b l o c o é u t i l i z a d a a t é c n i c a d e i n c i d e n t e c r í t i c o . 'q u e t e v e c o m o o b j e t i v o f a z e r c o m q u e o e n t r e v i s t a d o d e s c r e v e s s e u m a s i t u a ç ã o e x t r e m a m e n t e r e l e v a n t e p a r a a o r g a n i z a ç ã o e n f r e n t a d a n o s ú l t i m o s 2 a n o s . e a f o m l a c o m o s e p r o c e d e u p a r a b u s c a r u m a p o s s í v e l s o l u ç ã o e a i n f o r m a ç ã o u t i l i z a d a p a r a d a r s u b s í d i o a t a l d e c i s ã o . A s i t u a ç ã o d e s c r i t a p e l o e n t r e v i s t a d o f o i : u m a s i t u a ç ã o d e b u s c a d e i n f o r m a ç ã o q u e n o s v i m o s e n v o l v i d o s f o i q u a n d o u m p r o d u t o q u e u m p e s q u i s a d o r j á v i n h a d e s e n v o l v e n d o h á u n s d o i s a n o s r e c o r r e u a n ó s p a r a a r e a l i z a ç ã o d e u m p l a n o d e n e g ó c i o s d a e m p r e s a d e l e . n e s t a o c a s i ã o v i m o s q u e e l e n ã o t i n h a s e p r e o c u p a d o e m p e n s a r n a q u a n t i d a d e d e s t e e q u i p a m e n t o q u e s e r i a v e n d i d o n o B r a s i l . A s s i m . a B i o m i n a s a p a r t i r d e u m l e v a n t a m e n t o d e t a l h a d o e d a s c o n v e r s a s q u e t i v e m o s j u n t o c o m e l e , i d e n t i f i c a m o s q u e s e r i a u m p r o d u t o r e n t á v e l p o r s i s 6 .

      mas seria um número rnuilo pequeno no Brasil. Junto com o cliente. fomos

      b u s c a r i n f o r m a ç õ e s c o m p l e m e n t a r e s . A i n f o r m a ç ã o f o i e n c o n t r a d a c o m p e s s o a s q u e j á c o n h e c í a m o s . i n f o r m a ç ô c s g e r a i s q u e p e g a m o s d e f o n t e

      secundária, vamos.dizer assim, o que levou o cliente a solucionar o seu p r o b l e m a .

      D e a c o r d o c o m o e n t r e v i s t a d o . f o i n e c e s s á r i o b u s c a r i n f o r m a ç õ e s c o m p l e m e n t a r e s s o b r e o p r o d u t o e s u a p o s s í v e l d i s t r i b u i ç ã o n o m e r c a d o b r a s i l e i r o . A s f o n t e s d e .i n f o r m a ç õ e s u t i l i z a d a s p a r a e s t a s b u s c a s g i r a r a m e m t o m o d e p e s s o a s c o n h e c i d a s e i n f o r m a ç õ e s e x t r a í d a s .d e f o n t e s

      O

      74 uma situação que'é 'considerada como a mais importante para a Biominas é p ara d ecid ir se en v o lv e o u n ão em alg u m rteg ó cio . e p ara d ecid ir isto se faz uma. busca maior de informações. As fontes mais utilizadas são p rin cip alm en te as fo n tes secu n d ária~ e a In tern et. A p artir d isto ten ta-se conversar com algumas pessoas do setor, .pessoas já conhecidas e .pessoas q u e.p assam a se co n h ecer a p artir d este p ro jeto . E stas fo n tes p o d em ser tan to in tern as q u an to ex tern as. d ep en d en d o d a situ ação . . C o m o so m o s u rn a em p resa m u ito p eq u en a ach o q u e é u m p ro cesso n atu ral. to d o m u n d o sab er o q u e está aco n tecen d o . se fô ssem o s u m a em p resa m aio r seria necessário à criação de mecanismos formais de distribuição de informações na empresa."

    P ara o en trev istad o , o im p acto d essas in fo rm açõ es p ara a so lu ção d o p ro b lem a fo i razo áv el.

    u m a v ez q u e red u ziu , em p arte. as. in certezas an tes ap resen tad as. M as essas in fo rm açõ es n ão

    fo ram su ficien tes, o q u e, d eaeo rd o eo m o en trev istad o , é u m p ro eesso n atu ral n o seg m en to ,

    ten d o em v ista q u e "n u n ca" se p o d e sab er se u m p ro d u to v ai d ar certo o u n ão , até q u e ele seja

    p ro d u zid o .

      

    A s in fo rm açõ es co letad as d o am b ien te ex tern o d e n eg ó cio s serv iram p ara d ar su p o rte ao p lan o .

    d e n eg ó cio s d o clien te, fazen d o C o m q u e este se to rn asse m ais co eren te .co m a realid ad e

    b rasileira.

      6 .2 . S eto r B io tecn o lo g ia - área d e d iag n ó stico : - G esto r 2 - m icro em p resa

    O s d ad o s q u e se seg u em referem "se a u m a em p resa m in eira, d e m icro p o rte. d o seto r d e

    b io teen o lo g ia, d a árca d e d iag n ó stico . co m 8 an o s d e atu ação n o m eread o .

    T rata-se d e u m a em p resa p riv ad a, fam iliar, fu n d ad a em ju lh o d e 1 9 9 8 , co m sed e em B elo

    H o rizo n te, M in as G erais. P O ssu i 4 . só cio s acio n istas, co n tan d o co m

      II fu n cio n ário s. O en trev istad o aleg o u q u e: por sermos lima empresa familiar. miçro. nossa maior preocupação está cen trad a n a q u alificação d e n o sso s fu n cio n ário s. ev itan d o assim . u m a alta ro tativ id ad e n a em p resa, o q u e g era acred ito eu g ran d es tran sto rn o s e p erd a significativa de conhecimento. Assim investimos na qualificação de nosso!' em p reg ad o s ..

      75 m eu p ai co m eço u a v islu m b rar O u tras p o ssib ilid ad es. a id éia d o te ste rá p id o foi dele. apesar de ser um executivo extremamente conservador e cen tralizad o r. q u e n ão d eleg av a m u ito . eu . p o r o u tro lad o estav a sem p re procurando saber mais e mais sobre o mercado, suas tendências. p o ssib ilid ad es reais. Q u an d o m eu p ai m o rreu fo i m u ito d ifíc il. p rim eiro p o rq u e elc n ão d eleg av a. era ex trem am en te cen tralizad o r. en tão ficam o s 3 m eses sem p o d er ,m ex er em n ad a. p o is tu d o estav a n o n o m e d ele. fu i co n v ersan d o . ex p lican d o . até q u e p o r fim co n seg u im o s re g u larizar a situ ação . H o je em n O S saem p resa q u alq u er só cio p o d e assin ar. tu d o é m u ito transparente.

      

    S eu p rin cip al ram o d e atu ação é a área d e d iag n ó stico ráp id o p ara triag em . A tu a n o s

    seg m en to s d e m ercad o s d e L ab o rató rio s d e A tiáliscs C lín icas. H o sp itais e C lín icas

    esp ecializad as. C o n su ltó rio s M éd ico s. F am lácias e D ro g arias. P et S h o p . L ab o ra tó rio s e

    C lín icas V eterin árias. co m v en d as d iretas o u atrav és d e D istrib u id o res e R ep resen tan tes. a

    n ív el n acio n al. n as áreas d e im u n o lo g ia. d iab etes e fertilid ad e.

      

    A s su as áreas d e V en d as e M ark etin g estão co m p ro m etid as co m a co m ercializaçã o e a

    d istrib u ição d e sistem as p ara D iag n ó stico L ab o rato rial. D iag n ó stico ráp id o em P o in t-o f-C a re

    e H o m e T estin g p ara o p ú b lico em g eral. p ara p rev en ção . m o n ito ram en to e co n tro le d e

    d o en ças im u n o ló g icas, d iab etes e fertilid ad e.

      

    S eg u n d o o en trev istad o . ap esar d e ser u m l1 )ercad o em fran ca ex p an são _ b io tecn o lo g ia _ ,

    "ain d a lid am o s co m o n o v o , o q u c ain d a g era m u ito p reco n ceito ". A s m u d an ças d ep en d e m

    tam b ém d e m u d an ças d e co m p o rtam en to . p erd a d o m ed o , cren ça n o fu tu ro e em n o sso s

    d iferen ciais in tern o s (B rasil). "E m n o sso caso em esp ecífico o q u e n o s falta ag o ra é p esso al q u alificad o p ara trab alh ar m elh o r o n o sso m ark etin g e a d istrib u ição d a in fo n n ação . p rin cip alm en te p ara trab alh ar ju n to ao s lab o rató rio s e à classe m éd ica."

    en trev istad o tem 2 8 an o s, p o ssu i fo n n ação su p erio r co m p leta em A d m in istração d e

    o

    O

      E m p resas e se en co n tra n o ú ltim o p erío d o d e fan n ácia. m esm o é -d ireto r ex ec u tiv o d a em p resa. sen d o . h o je. co n sid erad o o p rin cip al só cio p ro p rietário e é resp o n sáv el p o r to d a a p arte co m ercial. d e rn ark etin g e técn ica d a E m p resa.

      S u a p rin cip al árca d e atu ação é v en d as. m ark etin g e técn ica. está n a E m p resa d esd e su a fu n d ação e n o carg o . em esp ecífico . h á 3 an o s. P o ssu i 8 an o s d e ex p eriên cia n a área em q u e

      76 A en trev ista d u ro u u m a h o ra c q u in ze m in u to s, u m a v ez q u e o m esm o se m o stro u ex trem am en te reeep ti v o e b astan te in teressad o n o resu ltad o . o en trev istad o relato u as su as ativ id ad es d iárias: so u resp o n sáv el p ela p arte d e co tação , v en d a, rep resen tação d o s p ro d u to s, so u resp o n sáv el p o r to d a as estratég ias d e m ark etin g , lan çam en to d e n o v o s p ro d u to s, eu faço a p arte d e assesso ria cien tífica, reso lv o to d o tip o d e p ro b lem a/d ú v id a, eu g o sto d e fazer isto . E u m p o u co d a p arte ad m in istrativ a, m as m eu fo co é m ark etin g , v en d a< c técn ica. D iariam en te, to d o s o s d ia< p ela m an h ã co n v erso p elo M S N C o m p arceiro s fo ra d o B rasil. en tre 8 e 9 h o ras, acred ito q u e ten h o q u e m e m an ter in fo rm ad o co n stan tem en te so b re o q u e acontece em nosso setor aqui e fora daqui. Para mim obter infomlação d iária< e atu alizad as é v ital p ara o n o sso n eg ó cio , tan to d o p O n to d e v ista d a m an u ten ção d este, b em co m o p ara o seu crescim en to . F eito isto p ro cu ro ler so b re tu d o em n o sso m ercad o , assin am 0 £ -to d as as rev istas esp ecializad as d a área. S o m en te ap ó s esta ro tin a é q u e v o u efetiv am en te trab alh ar n a área, além d e, d iariam en te acessar à In tern et, in clu siv e sáb ad o e d o m in g o . 6 .2 .1 .

    O

      am b ien te o rg an izacio n al

    D e aco rd o co m o en trev istad o , p o r ser u m a m icro em p resa, e fam iliar, n ão ex iste u m a área

    estru tu rad a e d efin id a resp o n sáv el p ela co leta, o rg an ização e d istrib u ição d e in fo n n açõ es

    so b re o am b ien te o rg an izacio n al ex tern o . E n tretan to , d e aco rd o co m o m esm o , p ara ele isto é

    im p rescin d ív el, sen d o q u e d iariam en te, e u tilizan d o -se p elo m en o s d e 1 /3 d o seu tem p o

    d isp o n ív el, estc o g asta m o n ito ran d o o am b ien te ex tern o .

      P ro cu ro m e m an tcr sem p rein fo n n ad o n ão so m en te p ela In tern et, m as, p articip o d e feiras an u ais, e é lá q u e b u sco in fo rm açõ es relev an tes p ara n o v o s p ro d u to s, n o v a< m eto d o lo g ias, n o v o s fo rn eced o res. L eio to d as as revistas específicas da área, .sou assinante destas. Procuro me informar sem p re. a fim d e p o d erm o s n o s ad eq u ar às n o v as m u d an ças d o m ercad o . p ara to m ad as d e d ecisõ es, p o r ex em p lo , se o co n co rren te lan ça u m p ro d u to que está vindo com uma seringa e avalio que 0- mercado está tendcnciando p ara este lad o , e o m eu n ão tem serin g a e o p esso al está g o stan d o d a id éia, n a o u tra sem an a já estam o s co lo can d o a serin g a e co m ercializan d o d esta fo rm a, so m o s m u ito ág eis p ara estas ad eq u açõ es e esta ag ilid ad e está lig ad a à

    in fo rm ação so b re a co n co rrên cia, n o v o s p ro d u to s, etc.

      Q u an d o in d ag ad o so b re a d ificu ld ad e p ara se o b ter estas in fo rm açõ es, o m esm o aleg o u q u e n ão h á, o b ter in fo rm açõ es n este m ercad o é a co isa m ais fácil q u e ex iste:

      7 7

      sério vou te falar, o mercado é muito restrito. são poucas empresas a nfvcl nacional que estão na ativa. são poucos distribuidores. na verdade existem m ilhares de distribuidores, m a. distribuidores m esm o que pagam bem e são confiáveis são poucos. entrevistado fala sobre o m aior desafio enfrentado neste m ercado: o no m eu caso. o que m e dá m ais trabalho e m aior dor de cabeça é m ostrar para o clientc a aceitação do produto, em função de nossa m etodologia ser nova. assim o pessoal ainda tem um pouco de receio. Ainda não tivemos problemas sérios. mas se tivéssemos condições financeiras para trabalhar m elhor o nosso m arketing talvez este desafio fossc m enor. m aior problem a enfrentado. de acordo com o entrevistado, é a pane burocrática, não por o pane da A N V IS A , m as por conta de greves no setor.

      T eve um ano que ficam os quase 4 m eses sem fatu.@ J:.entrouR $ 3 oU R $ 4 m il reais por m ês, não sei explicar direito. m as esta pane de C O N F IN S , tem concorrente m eu que está sem faturar desde fevcreiro. T odo ano acontecc greves. T odo ano tem os um atra.o de pelo m enos um m ês.

      Q uestionado sobrc o m ercado em que sua em presa alua, quais as vantagens e desvantagcns

    desta frente às concorrentes e am eaças de novos entrantes, serviços ou produtos substitutos o

    m esm o declarou: existem m uitos fornecedores a nível m undial só que m uitos ainda não têm a parie de docum entação, qualidade do produto. m as aqui no m crcado bra.ileiro a concorrência já é bem alta. várias em presas já estão se despom ando. M as a nO S saem presa é a prim eira em presa 100% tcste rápido, trabalham os som em e C O m teste rápido. O s nossos eoncorrentes não trabalham focado, teste rápido, têm outras m etodologias para diagnóstico. nós só tem os teste rápido. A vantagem que nós tem os é agilidade na m udança e a relação C U S to x benefício. H ojc de acordo com nossos fornecedores som os a m aior em presa em termos de custo x benefício. conseguimos nos adequar muito rápido ao mercado e às novas tendências.

      A desvantagem é que por ser um a em presa pequena falta poder de m arketing. N ão tem os estrutura física e de pessoal para investir em

    • propagand a. . N os últim os dois anos três ou quatro grandes concorrentes surgiram .

      entretanto. continuamos a dominar o mercado. em Belo Horizonte ainda som os líder no segm ento de teste rápido, pois, confonne já havia dito, concorrentes na área específica de teste rápido são poucos, pois existem poucas em presas quc trabalham som ente com este foco, na m aioria das vezes

      7 8 H o je re g is tra d o s p o s s u ím o s m a is d e 3 0 p ro d u to s , s ó q u e is to é re la tiv o , te m o s u m a m é d ia d e 1 0 a l2 p ro d u to s q u e g ira m ,

      6 , I ,2 . C o m p o rta m e n to d e b u s c a e u s o d a in fo n n a ç ã o A o d e s c re v e r s u a s a tiv id a d e s d iá ria s , o e n tre v is ta d o d e c la ro u q u e o q u e o le v a a g a s ta r m a is te m p o é p ro c u ra r in fo rm a ç õ e s s o b re e s tu d o s d e n o v o s p ro d u to s , c o n c o rre n te s e te n d ê n c ia s d o m e rc a d o .

      o

      q u e e u m a is fa ç o e m m in h a ro tin a d iá ria é b u s c a r in fo rm a ç õ e s s o b re c o n c o rre n te s . e s tu d o s s o b re n o v o s p ro d u to s . te n d ê n c ia s d o m e rc a d o . e tc . S e m p re fu i m u ito c u rio s o e a d o ra v a le r tu d o q u e s u rg ia e m m in h a s m ã o s , m a s m e u in te re s s e p e la á re a d e b io te c n o lo g ia e m e s p e c ífic o é fru to d a h is tó ria d o m e u p a i, q u e tra b a lh a v a n a B io b rá s , fo i s ó c io fu n d a d o r d e s ta ,

      P a ra e x e rc e r s u a s a tiv id a d e s d iá ria s . a s in fo n n a ç õ e s c o n s id e ra d a s p e lo e n tre v is ta d o C o m o s e n d o a s m a is im p o rta n te s s ã o a s re la tiv a s a o m e rc a d o e à C O la ç ã o d o d ó la r. " p o rq u e fe c h a m o s m u ito s n e g ó c io s e m d ó la r. e x p o rta m o s d u a s v e z e s p o r a n o ,"

      A s fo n te s m a is u tiliz a d a s p a ra e x tra ç ã o d e s ta s in fo n n a ç õ e s s ã o : a In te rn e t e R e v is ta s E s p e c ia liz a d a s . q u e o m e S m o lê d ia ria m e n te . in c lu s iv e a o s s á b a d o s e d o m in g o s . S e g u n d o o e n tre v is ta d o : u m a o u tra fo n te im p o rta n te s ã o o s tra b a lh o s c ie n tífic o s d e n o s s a p ró p ria empresa ou de terceiros, existem vários trabalhos feitos com nossos testes. q u e s ã o u tiliz a d o s p a ra e fe ito d e fo n te d e in fo rm a ç ã o e d iv u lg a ç ã o d e n o s s o s s e rv iç o s . O s d is trib u id o re s ta m b é m s ã o fo n te s d e e x tre m a im p o rlfm c ia p a ra n ó s , u m a v e z q u e tra b a lh a m o s C o m p o u c o s , m a s to d o s e x tre m a m e n te c o n fiá v e is e c o n s id e ra d o s c o m o u m a m in a d e in fo rm a ç õ e s re le v a n te s p a ra a á re a e s o b re a á re a .

      S e g u n d o o e n tre v is ta d o . é fa to q u e a s o rg a n iz a ç õ e s d e v e m d ia ria m e n te in te ra g ir C O m o a m b ie n te e x te rn o a fim d e d e s e n v o lv e r e m a n te r s u a c o m p e titiv id a d e : é e s s e n c ia l p o r tu d o q u e já fa la m o s a té a g o ra s a b e rm o s o q u e e s tá a c o n te c e n d o lá fo ra . s o b re n o v o s p ro d u to s . c o n c o rre n te s , p a ra o n d e e s tá in d o o m e rc a d o . p o r e x e m p lo d e H IV . s e irá c o n tin u a r c a m in h a n d o p a ra te s te rá p id o o u s e te rá a lg u m a m u d a n ç a . s e s e rá la n ç a d o u m n o v o te s te d e

      HIV

      s e m a ja n e la . a q u e la q u e é a te c la m a is rá p id a , e n fim . s e fic a rm o s s e m informações. morremos no mercado. P a ra m im é e x tre m a m e n te im p o rta n te a m o n ito ra ç ã o c o n s ta n te e d iá ria s o b re

      7 9 6 .1 .3 . In c id e n te c rític o U tiliz a n d o a té c n ic a d e in c id e n te c rític o , o e n tre v is ta d o p e rg u n to u s e p o d e ria d e s c re v e r u m a s itu a ç ã o e x tre m a m e n te re le v a n te p a ra a o rg a n iz a ç ã o e n fre n ta d a n o s ú ltim o s 3 a n o s e n ã o a p e n a s 2 , c o n fo rm e h a v ia s id o s o lic ita d o , e a fo rm a c o m o o m e s m o p ro c e d e u p a ra b u s c a r u m a p o s s ív e l s o lu ç ã o , d a d o q u e e s ta s itu a ç ã o p ro v o c o u u m a m u d a n ç a s ig n ific a tiv a n a s u a v id a p e s s o a l e p ro fis s io n a l.

      F o i q u a n d o m e u p a i fa le c e u , s e te m b ro d e 2 0 0 3 . E le e ra o m a io r a c io n is ta , sócio fundador e o principal gestor de nossa empresa, vai fazer três anos.

      vermelho.

      E s tá v a m o s e m u m a n o d e in v e s tim e n to , o u s e ja , n o E m o u tu b ro d e

      2003, tivemos

      u m a a u d ito ria n a e m p re s a , p e s s o a l d a c o n ta b ilid a d e , d a B io m in a s , e to d o s fa la ra m q u e a e m p re s a d e v e ria s e r fe c h a d a , a e m p re s a e s ta v a q u e b ra d a .

      E m fu n ç ã o d a s in fo rm a ç õ e s q u e e u d e tin h a , p rin c ip a lm e n te in fo rm a ç õ e s

      acerca de novos registros para sair, eu tinha certeza que a empresa iria se reerguer, eu tinha pleno conhecimento do mercado, sabia que se saísse o

      te s te d e HIV c o m a q u a lid a d e , a g ilid a d e e p re ç o q u e tín h a m o s a e m p re s a iria

      sobreviver

      e fo i d ito e fe ito , trê s m e s e s d e p o is a e m p re s a trip lic o u o fa tu ra m e n to . a e m p re s a p a s s o u d e u m fa tu ra m e n to , p o r e x e m p lo , d e R $ 5 0 .0 0 0 ,0 0 p a ra R $ 1 5 0 .0 0 0 ,0 0 , trip lic a m o s o fa tu ra m e n to d a e m p re s a . O resultado à base de muita persistência e muita informação.

      D e a c o rd o c o m o e n tre v is ta d o , n ã o fo i n e c e s s á rio b u s c a r n o v a s in fo rm a ç õ e s s o o re o a m b ie n te d e n e g ó c io s p a ra p o s s ív e is s o lu ç õ e s fre n te à s itu a ç ã o e x tre m a m e n te re le v a n te o ra a p re s e n ta d a . O q u e s e b u s c o u fo ra m n o v a s in fo rm a ç õ e s p a ra n o v o s p ro d u to s (re g is tro s ).

      D e lá p a ra c á a e m p re s a fo i s ó c re s c e n d o , te m o s u m a m é d ia d e 5 n o v o s p ro d u to s p o r a n o , d e s te s 5 e s ta m o s s e m p re a u m e n ta n d o o fa tu ra m e n to . E m n o s s a e m p re s a e u s o u o p rin c ip a l re s p o n s á v e l p e la b u s c a d a s in fo rm a ç õ e s , te m o s ta m b é m u m té c n ic o q u e c u id a d a p a rte d e te s te s d e g ra v id e z d e fa rm á c ia , q u e ta m b é m fa z b u s c a d e in fo rm a ç õ e s d ire c io n a d a s , m a s c o rre s p o n d e s o m e n te a 5 % d o to ta l d e in fo rm a ç õ e s c o le ta s , o rg a n iz a d a s e d is trib u íd a s .

      A s fo n te s u tiliz a d a s p a ra e s s a b u s c a , q u e s ã o c o n s ta n te s , g ira m e m to m o d e p e s s o a s c o n h e c id a s (d is trib u id o re s ), q u e s ã o g ra n d e s p a rc e iro s , p rin c ip a lm e n te p a ra re p a s s e d e i n fo rm a ç õ e s e s tra té g ic a s , n ã o s ã o p a rc e iro s e s ta b e le c id o s e m c o n tra to , tu d o n a b a s e d a c o n fia n ç a . " A c re d ito q u e h o je te m o s u n s 8 p a rc e iro s fid e d ig n o s , T a m b é m a In te rn e t, re v is ta s e s p e c ia liz a d a s e o p ró p rio c lie n te ,"

      80

      impacto das informações de que dispúnhamos para a solução do problema o apresentado foi de extrema relevância e importância. uma vez que a sobrevivência da empresa dependia destas. Estas não somente reduziram nOSSas incertezas como garantiram a sustentabilidade e continuidade da empresa.

      O uso feito destas informações foi o de. mesmo sendo pressionado pelos auditores. garantir à minha família (sócios proprietários) e também aos empregados. que em pouco tempo estaríamos saindo da crise financeira e investindo em novos produtos. Mantendo assim a SObrevivência e nOSsa vislumbrando um futuro promissor.

      6.3. Setor Biotecnologia ~ área de diagnóstico: Gestor 3 - pequena empresa

    Os dados que se seguem referem-se a uma empresa mineira, de pequeno porte, do setor de

    biotecnologia, na área de diagnóstico. A entrevista teve uma .duração de 40 minutos, após 2

    horas de espera, tempo suficiente para se obterem todas as respostas. O entrevistado

    demonstrou entusiasmo ao falar de Sua empresa e de sua área de atuação. Na entrevista pode-

    se perceber que o entrevistado era extremamente requisitado sempre. sua carga diária de

    trabalho é excessiva, mas, mesmo assim. este se mostrou extremamente à vontade e

    dispon(veJ para colaborar com esta pesquisa.

      

    Trata-se de uma empresa mineira. de Belo Horizonte, que em 01/01/2004 entrou em operação

    no mercado diagnóstico brasileiro; é uma empresa resultante da cisão da Divisão Diagnósticos

    da BIOBRÁS S.A. A cisão, celebrada em 31/12103, foi realizada por razões de foco

    estratégico da NOVO NORDISK - empresa dinamarquesa que adquiriu o controle acionário

    da Biobrás em dezembro de 2001-, pois esta se concentra mundialmente apenas no segmento

    famlacêutico.

      19 A empresa pesquisada foi constituída através de uma operação de management buy-out (compra de parte ou da totalidade de uma empresa existente, pelos seus ex-administradores.

      

    que continuam na gestão da nova empresa), e figuram entre seus principais acionistas o

    FUNDOTEC FUNDO M ÚTUO DE EM PRESAS EM ERGENTES DE BASE TECNOLÓGICA administrado pela FIR CAPITAL

      PARTNER; a FUNDAđấO BIOM INAS; alguns empresários de M inas Gerais com atuação tradicional no setor de b io te c n o lo g ia e to d o o c o rp o g e re n c ia l d a e x tin ta D iv is ã o D ia g n ó s tic o s d a B IO B R Á S S .A . A e m p re s a C o n tin u a c o n ta n d o in te g ra lm e n te c o m a m e s m a e q u ip e d e c o la b o ra d o re s . fo rn e c e d o re s e d is trib u id o re s d a a n tig a B io b rá s D ia g n ó s tic o s e e s p e ra C o n tin u a r s e c s m c ra n d o

    e a p rim o ra n d o o a te n d im e n to e s p e c ia l d a d o a to d o s o s s e u s c lie n te s e m to d o o te rritó rio

    n a c io n a l c n o M e rc o s u l. P o s s u i h o je 6 4 fu n c io n á rio s e s u a á re a d e a tu a ç ã o p rin c ip a l é o

    d ia g n ó s tic o c lín ic o la b o ra to ria l e b io lo g ia m o le c u la r.

      

    A e m p re s a p e s q u is a d a e s tá p a s s a n d o p o r u m p ro c e s s o d e m u d a n ç a . in c lu s iv c d e n o m e . s a in d o

    d a a tu a ç ã o ú n ic a d e d ia g n ó s tic o e in d o p a ra a b io te c n o lo g ia m o le c u la r; ta l m u d a n ç a s e fa z

    p re s e n tc " e m fu n ç ã o d e M in a s G e ra is s e r u m p ó lo d e b io tc c n o lo g ia . o q u e p ro p ic ia a a b e rtu ra

    d e n o v o s n e g ó c io s ."

      

    D e a c o rd o c o m o e n tre v is ta d o . a e m p re s a v e m s e e x p a n d in d o . h o je a tu a p rin c ip a lm e n te n o

    m e rc a d o d e M in a s G e ra is lB e lo H o riz o n te .

    o e n tre v is ta d o te m n ív e l s u p e rio r c o m p le to e m A d m in is tra ç ã o d e E m p re s a s e F a rm á c ia . T e m

    4 0 a n o s , é g e re n te c o m e rc ia l d a e m p re s a e , ta m b é m , s e u s ó c io p ro p rie tá rio . N a c o m p o s iç ã o

    s o c ie tá ria , a lg u n s g e re n te s d a a n tig a B io b rá s ta m b é m o s ã o .

    e n tre v is ta d o é re s p o n s á v c l p e la u n id a d e d e n e g ó c io s e m d ia g n ó s tic o . S u a á re a d e a tu a ç ã o é

    o

    o m e rc a d o d e d ia g n ó s tic o c lín ic o la b o ra to ria l. E s tá n a e m p re s a d e s d e ju n h o d e 1 9 9 8 c n o

    c a rg o a tu a l d e s d e fin a l d e 1 9 9 9 . P o s s u i 1 5 a n o s d e e x p e riê n c ia n a á re a e m q u e a tu a e 2 0 a n o s

    d e e x p e riê n c ia n o s e g m e n to d e b io te c n o lo g ia .

    D e n tre a s a tiv id a d e s q u e e x e re e d e n tro d a e m p re s a . u m a d e la s é s e r re s p o n s á v e l p e la u n id a d e

    d e n e g ó c io s d e d ia g n ó s tic o ; a lé m d is to c o o rd e n a to d a a e q u ip e in te rn a d e v e n d a s d a u n id a d e

    d e d ia g n ó s tic o , q u e é c o m p o s ta p o r a s s is te n te d e v e n d a s , a s s e s s o ria c ie n tífic a . a s s e s s o ria

    c o m e rc ia l. a s s is tê n c ia té c n ic a e e le trô n ic a e s e rv id o re s d e ó rg ã o p ú b lic o ; g c re n c ia 6 5

    e m p re s a s e m to d o o B ra s il. a s q u a is s ã o a re d e d e d is trib u iç ã o , c o m tre in a m e n to s , p a rtic ip a ç ã o n o s p rin c ip a is c o n g re s s o s e fe ira s n a c io n a is ; d á p a le s tra s , p a rtic ip a d a s p rin c ip a is fe ira s d e d ia g n ó s tic o n o m u n d o .

      6 .3 .1 . O a m b ie n te o r g a n iz a c io n a l E m f u n ç ã o d e u m in c id e n te c r ític o , q u e s e r á r e la ta d o a s e g u ir , a e m p r e s a s e v iu o b r ig a d a a c r ia r u m s e to r e s p e c íf ic o d e te c n o lo g ia d a in f o r m a ç ã o p a r a c o le ta , o r g a n iz a ç ã o e d is tr ib u iç ã o d e in f o r m a ç õ e s s o b r e o a m b ie n te o r g a n iz a c io n a l e x te r n o , q u e h o je é c o m p o s to p o r

      I

      g e r e n te r e g io n a l e 2 a s s e s s o r e s c ie n tíf ic o s , p o r é m n e n h u m d e s te s é d a á r e a d e C iê n c ia d a I n f o r m a ç ã o o u d e T e c n o lo g ia d a I n f o r m a ç ã o .

      Q u e s tio n a d o s o b r e a u tiliz a ç ã o d a in f o r m a ç ã o c o le ta d a , o e n tr e v is ta d o r e s p o n d e u q u e : A s in f o r m a ç õ e s c o le ta d a s s ã o u tiliz a d a s m a is p a r a r e p o s ic io n a m e n to d a

    estratégia operacional e conhecimento de mercado.

      Q u a n d o in d a g a d o s o b r e a d if ic u ld a d e d e o b te r in f o r m a ç õ e s e s tr a té g ic a s , o m e s m o a le g o u q u e a m a io r d e la s é f a z e r c o m q u e a s p e s s o a s d o s e to r d is s e m in e m in f o r m a ç õ e s d e f o r m a c la r a e f id e d ig n a . S e g u n d o o e n tr e v is ta d o :

      este é um mercado extremamente competitivo. desta forma os envolvidos no

      s e g m e n to s e s e n te m s e m p r e a m e a ç a d o s , d if ic u lta n d o a s s im q u e a s informações se disseminem. D e a c o r d o c o m o e n tr e v is ta d o , o m a io r d e s a f io e n f r e n ta d o é " a lc a n ç a r lid e r a n ç a n o m e r c a d o ."

      O s p r o b le m a s e n f r e n ta d o s m a is c o m u n s s ã o " a in c lu s ã o d e n o v o s e n tr a n te s c o m p r o d u to s d e b a ix a te c n o lo g ia e b a ix o c u s to ." Q u e s tio n a d o s o b r e o m e r c a d o e m q u e s u a e m p r e s a a tu a , q u a is a s v a n ta g e n s e d e s v a n ta g e n s d e s ta f r e n te à s c o n c o r r e n te s e a m e a ç a s d e n o v o s e n tr a n te s , s e r v .iç o s o u p r o d u to s s u b s titu to s , o m e s m o d e c la r o u :

      este é um mercado altamente competitivo com a jnc1usão de diversas

      m u lti n a c io n a is com grande poder em termos de capitais. são empresas muito

      bem estruturadas, capitalizadas, e muitos fabricantes aventureiros nacionais com um custo operacional menor e com grande força de mercado no que

      ta n g e a p r e ç o , q u e e n tr a m p a r a b r ig a r c o m p r o d u to d e q u a lid a d e in f e r io r , m a s c o m c u s to m u ito b a ix o , a té p o r q u é a q u a lid a d e d o s s e u s p r o f is s io n a is e p r o d u to s s ã o q u e s tio n á v e is .

      83

      n o ~ ~ o g r a n d e d if e r e n c ia l f r e n te a o s c o n c o r r e n te s é p r in e ip a lm e n le p o r

      o

      te r m o s u m a u n id a d e f a b r il in s ta la d a n o B r a ~ il. e n tã o p a r a c o n tr o le d e q u a lid a d e ( I C Q ) is to a c a b a s e n d o u m p o n to m u ito f o r te p a r a o f e r e c e r s e r v iç o s c o m u m d if e r e n c ia l c o m p e titiv o e a lta te c n o lo g ia , to d o ~ o s n o s s o s p r o d u to s s ã o c o n s id e r a d o s d e te c n o lo g ia d e p o n ta . o q u e a c a b a d if e r in d o d a

      grande maioria.

      Q u a n to à a m e a ç a d e n o v o s e n tr a n te s , p a r a a lg u n s s e g m e n to s d a p a to lo g ia c lín ic a s im . c o m o p o r e x e m p lo , o s e g m e n to d e m ic r o b io lo g ia te m s id o u m a á r e a b a s ta n te b o m b a r d e a d a p o r h o v o s e n tr a n te s , e m p r e s a s p r in c ip a lm e n te d a

      C h in a e d a ín d ia . C O m c u s to ~ q u e e s tã o m e d e ix a n d o q u a s e lo u c o . h o je

      morkel

      m e s m o e m r e u n iã o e s tá v a m o s d is c u tin d o q u e e s ta m o s p e r d e n d o

      silare'"

      d e f o r m a s ig n if ic a tiv a q u a n d o s e c o m p a r a o s p r e ç o ~ p r a tic a d o s n o m e r c a d o , q u e s ã o m e n o r e s q u e o s m e u s p r e ç o s d e c u s to , p o d e s e r U m a e s tr a té g ia d o s c o n c o r r e n te s p a r a g a n h a r e s p a ç o . m a s já te m o s u m a o u tr a e s tr a té g ia , a d q u ir ir o s p r o d u to s d e le s , le v a r p a r a o m e u c o n tr o le d e q u a lid a d e

      

    2l

    .

    fazer um benclunarking ai sim podermos nos posicionar no mercado de

      f o r m a e s tr a té g ic a , p a r a a s s im p o d e r d iz e r a o m e r c a d o o lh a m e u p r o d u to s e d if e r e n c ia . n ã o f a la n d o m a l d o c o n c o r r e n te m a s r e f o r ç a n d o a s v a n ta g e n s e c a r a c te r ís tic a s d o m e u p r o d u to s e g u r a m ç n ie .

      6 .3 .2 . C o m p o r ta m e n to d e b u s c a e u s o d a in f o r m a ç ã o A o d e s c r e v e r s u a s a tiv id a d e s d iá r ia s , o e n tr e v is ta d o d e c la r o u q u e o q u e o le v a a g a s ta r m a is te m p o é c o le ta r in f o m la ç õ e s p a r a o s e u d e s e n v o lv im e n to p e s s o a l, q u a lif ic a ç ã o , tr e in a m e n io , c u r s o s , r e c ic la g e n s . e s p e c ia liz a ç ã o e x is te n te n o m e r c a d o q u e p o s s a a g r e g a r v a lo r a o s s e u s c o n h e c im e n to s já a d q u ir id o s .

      Procuro investir muito no meu conhecimento, estou sempre participando de cursos, treinamentos e investimento em especializações específicas. enfim, a c r e d ito s e r e s te o m a io r d if e r e n c ia l - a m in h a q u a lif ic a ç ã o p e s s o a l.

      P a r a e x e c u ç ã o d a s a tiv id a d e s d o e n tr e v is ta d o , a s in f o r m a ç õ e s c o n s id e r a d a s c o m o s e n d o a s m a is im p o r ta n te s s ã o : ta m a n h o e p a r tic ip a ç ã o d o m e r c a d o p a r a c a d a lin h a d e p r o d u to

      e, ta m b é m , n o v a s te c n o lo g ia s , q u e s ã o v a lio s ís s im a s .

      A in d a te m o s u m a d if ic u ld a d e in te r n a q u e é tr a b a lh a r c o m f o c o e m g e s tã o d a in f o r m a ç ã o e d o c o n h e c im e n to q u e s e tê m a té d is c u tid o e m r e u n iõ e s e s tr a té g ic a s , p r e c is a m o s n o s v o lta r p a r a e s ta lin h a . a té p a r a tr a n s f o n n a r o n o s s o c o n h e c im e n to e m f o n te d e r e n d a , p r in c ip a lm e n te n o m e r c a d o

      internacional.

      ,. P a r tic ip a ç ã o d e m e r c a d o . P a r te d o m c r c a d o g e r a l d o m in a d a p o r u m d e te r m in a d o p r o d u to r o u C o m c r c ia n te .

      Quase sempre a medida é percentual c visa a um certo segmento.

      84 S ã o p a l a v r a s d o e n t r e v i ~ t a d o : a c r e d i t o q u e o s d e s a f i o s h o j e e n f r e n t a d o s f a z e m C o m q u e b u s q u e m o s i n f o r m a ç õ e s s o b r e o a m b i e n t e d e n e g ó c i o s d i a r i a m e n t e . d i r i a q u e 4 0 % d o m e u t e m p o g a s t o é d e s t i n a d o a b u s c a d e i n f o r m a ç õ e s e x t e r n a s . c o m o f o r m a de garantir a sobrevivência da empresa e buscar sempre diferenciais competitivos.

      

    S e g u n d o o e n t r e v i s t a d o , é f a t o q u e a s o r g a n i z a ç õ e s d e v e m d i a r i a m e n t e i n t e r a g i r c o m o

    a m b i e n t e e x t e r n o a f i m d e d e s e n v o l v e r e m e m a n t e r e m s u a c o m p e t i t i v i d a d e , s e g u r a m e n t e . p o r q u e é a t r a v é s d e s t a i n t e r f a c e e n t r e o a m b i e n t e e x t e r n o e interno é que vamos desenvolver a cultura corporativa da ertlpresa visando a m e l h o r i a d e p r o c e s s o s , c r e s c i m e n t o d e m e r c a d o e p r i n c i p a l m e n t e crescimento das novas tendências de mercado.

    Para mim é extremamente importante e necessário a monitoração do

      a m b i e n t e e x t e r n o d e n e g ó c i o s , e u d i r i a q u e 8 5 % a 9 0 % e m u m a e s c a l a d e 1 0 0 % d e g r a u d e i m p o r t ,m c i a . H o j e o q u e t e m o s q u e v e m d a á r e a d e i n f o r n " ; ç ã o s ã o s o m e n t e r e l a t ó r i o s b á s i c o s . a t r a v é s d e n o s s o s i s t e m a i n t e r n o . o n d e t e n t a m o s f i l t r a r e p r o c e s s a r t o d a s a s i n f o r m a ç õ e s c o l e t a d a s . L e v a n t a m e n t o e s t a t l s t i c o e t a b U l a ç ã o n ã o e x i s t e m . a i n d a é f e i t o i n d i v i d u a l m e n t e , é p r e c i s o f o r t a l e c e r a á r e a d e t e c n o l o g i a d a i n f o r m a ç ã o . q u e c a r e c e s e r e s t r u t u r a d a . p r i n c i p a l m e n t e c o m a c o n t r a t a ç ã o d e p e s s o a l q u a l i f i c a d o , é u m a á r e a e m b r i o n á r i a n a e m p r e s a .

    Temos consciência da necessidade de .investimento nesta área em especrtico

      m a s a i n d a n ã o s a b e m o s c o m o f a z ê - l o . e s t a m o s e n g a t i n h a n d o a i n d a . 6 .3 .3 . I n c i d e n t e c r í t i c o U t i l i z a n d o a t é c n i c a d e i n c i d e n t e c r i t i c o . o e n t r e v i s t a d o q u e s t i o n o u s e p o d e r i a d e s c r e v e r d u a s s i t u a ç õ e s e x t r e m a m e n t e r e l e v a n t e s p a r a a o r g a n i z a ç ã o e n f r e n t a d a n o s ú l t i m o s 2 a n o s . s e n d o u m a d e s a s t r o s a . e m f u n ç ã o d a n ã o b u s c a e u s o d e i n f o n n a ç õ e s e s t r a t é g i c a s . e o u t r a s i t u a ç ã o e x t r e m a m e n t e f a v o r á v e l , e m f u n ç ã o d a b u s c a e d o u s o f e i t o d a i n f o n n a ç ã o c o l e t a d a .

      A p r i m e i r a s i t u a ç ã o f o i u n l a f a t a l i d a d e d e i n v e s t i m e n t o i m p o r t a n t e e o m o B a n c o S a n t o s , q u e e s t e v e i o

      à

      f a l ê n c i a e n ó s t f n h ~ l ! '0 s u m r e c u r s o f i n a n c e i r o reservado para investir em novos negócios, e novos negócios em diagnóstico é n e c e s s á r i o u m i n v e s t i m e n t o m u i t o a l t o . t a n t o n o q u e t a n g e a a v a l i a ç ã o d a q u a l i d a d e d o p r o d u t o q u a n t o o r e g i s t r o c u j o v a l o r é a l t í s s i m o p a r a o p o r t e d e nOSsaempresa. para se tcr uma idéia o valor por cada produto fica em torno d e R $ 8 ,0 0 0 ,0 0 p o r r e g i s t r o . e t í n h a m o s a p r o x i m a d a m e n t e p a r a e n t r a r c e r c a d e 5 0 n o v o s p r o d u t o s , a l é m d a t a x a d e r e g i s t r o s e t i v e r m o s q u e f a z e r u m a

      8 5

      d e R $ 1 0 .0 0 0 .0 0 . s o m a d o t o r n a - s e u m v a l o r b a s t a n t e s i g n i f i c a t i v o . O q u e n o s l e v o u a u m a d i f i c u l d a d e f i n a n c e i r a p a r a n o v o s n e g ó c i o s . N o s s a m a i o r f a l h a f o i n ã o t e r m o s b u s c a d o i n f o r m a ç õ e s f i d e d i g n a s s o b r e a s i t u a ç ã o f i n a n c e i r a d o B a n c o S a n t o s . e i s t o s e r v i u d e p o n t e p a r a s e v e r i f i c a r a i m p o r t ã n c i a d a i n f o r m a ç ã o . D e p o i s d i s t o é q u e f o i c r i a d a a á r e a d e T e c n o l o g i a d a I n f o r m a ç ã o .

      D e a c o r d o c o m o e n t r e v i s t a d o . u m a o u t r a s i t u a ç ã o s i g n i f i c a t i v a e d e e x t r e m a r e l e v â n c i a p a r a a e m p r e s a f o i a i n c l u s ã o d e u m a n o v a l i n h a d e p r o d u t o s . e m 2 0 0 3 .

      A p a n i r d o i n c i d e n t e c r í t i c o a c i m a r e l a t a d o a e m p r e s a f o i p e r c e b e n d o e t r a b a l h a n d o c o m i n f o r m a ç õ e s o r i u n d a s d o a m b i e n t e e x t e r n o . c o l e t a d a s . o r g a n i z a d a s e d i s t r i b u í d a ~ d e f o r m a e s t r a t é g i c a e i n t e l i g e n t e , a f i m d e n o s p e r m i t i r a l a v a n c a r n o v o s n e g ó c i o s . A s s i m e m 2 0 0 3 a e m p r e s a s e v i u m e d i a n t e a g o r a à c o m p r a d e i n f o r m a ç õ e s e d i v e r s a ~ p e s q u i s a s d e m e r c a d o . T a l f a t o s e d e u a p ó s s e r m o s p r o c u r a d o s p o r u m a e m p r e s a a m e r i c a n a B i o m e d i e a l . p a r a o d e s e n v o l v i m e n t o d e u m t r a b a l h o c o m a I i n b a d e g a ~ o m e t r i a , q u e é u m e q u i p a m e n t o p a r a m e d i r g a s e s a n e r i a i s q u e s e r v e d e d i a g n ó s t i c o p a r a o m é d i c o ' c i r u r g i ã o e U T l s , e n ó s n ã o a t u ~ v a m o s neste mercado. para estabelecermos esta parceria foi feita uma p e s q u i s a d e m e r c a d o c o m u m a e m p r e s a d e S ã o P a u l o . o n d e s e l e v a n t o u i n f o r m a ç õ e s d e m e r c a d o d e s t e s e g m e n t o , c o m p r a m o s e s t a i n f o r m a ç ã o . u m a p e s q u i s a d i r e c i o n a d a p a r a e s t e s e g m e n t o e e m f a c e a o r e s u l t a d o o b t i d o n ó s

      fechamos uma parceria com esta empresa e hoje virou nossa linha de maior d e s t a q u e .

      D e a c o r d o c o m o e n t r e v i s t a d o , o i m p a c t o d a s i n f o r m a ç õ e s c o l e t a d a s p a r a o p r o b l e m a a p r e s e n t a d o f o i d e e x t r e m a r e l e v â n c i a .

      uma vc-z que esta linha de atuação virou nosso maior destaque frente aos

      c o n c o r r e n t e s . A c o l e t a d e s t a s i n f o r m a ç õ e s p o s s i b i l i t o u - n o s a r e d u ç ã o d e n o s s a s i n c e n e z a s e a t o m a d a d e d e c i s ã o d e f o r m a e s t r a t é g i c a e

      comprovadamente assertiva.

      S e g u n d o o e n t r e v i s t a d o . o u s o f e i t o d e s t a s i n f o r m a ç õ e s r e p e r c u t i u c o m o u m b o m r e s u l t a d o e u m a b o a p a r c e r i a , q u e s e m a n t é m a t é a p r e s e n t e d a t a : é b o j e u m a d a s l i n h a s d e s t a q u e s . p e l o m e n o s n a á r e a e m q u e e u a t u o . t e m o s t i d o b o n s r e s u l t a d o s . é u m a b o a p a r c e r i a , é a m e n i n a d o s o l h o s d e t o d a a

      empresa. Agora estamos incomodando principalmente os concorrentes

      m u i t i n a c i o n a i s , q u e a n t e s e s t a v a m a c o m o d a d o s e a c h o q u e a t é t e m i a m p o r esta entrada com um parceiro que conhecesse o mercado mundial.

    • 6 .4 . S e t o r B i o t e c n o l o g i a á r e a d e d i a g n ó s t i c o : G e s t o r 4 - p e q u e n a e m p r e s a

      86

      O s d a d o s q u e s e s e g u e m r e f e r e m - s e a u m a e m p r e s a m i n e i r a , d e p e q u e n o p o r t e . d o s e t o r d e b i o t e c n o l o g i a . n a á r e a d e b i o l o g i a m o l e c u l a r . g e n é t i c a h u m a n a e d i a g n ó s t i c o . A e n t r e v i s t a t e v e u m a d u r a ç ã o d e 5 0 m i n u t o s . A e n t r e v i s t a d a d e m o n s t r o u c n t u s i a s m o a o f a l a r d e s u a e m p r e s a e d e s u a á r e a d e a t u a ç ã o .

      T r a t a - s e d c u m a e m p r e s a d e B e l o H o r i z o n t e , q u e e m 1 5 / 0 2 / 2 0 0 0 e n t r o u e m o p e r a ç ã o n o m e r c a d o d e g e n é t i c a , c i t o g e n é t i c a e d i a g n ó s t i c o s m o l e c u l a r e s . P o s s u i 4 s ó c i a s p r o p r i e t á r i a s e é u m a e m p r e s a c o m p o s t a ú n i c a e e x c l u s i v a m e n t e p o r m u l h e r e s . A t u a l m e n t e c o n t a c o m u m a e q u i p e d e 2 1 f u n c i o n á r i a s . S e g u n d o a e n t r e v i s t a d a :

      a empresa vem se expandindo, e para isto, realizamos investimentos c o n s t a n t e s e m p e s q u i s a e d e s e n v o l v i m e n t o n a á r e a d e g e n é t i c a h u m a n a .

      m a n t e n d o c o n v ê n i o s e p r o j e t o s d e p e s q u i s a e m p a r c e r i a c o m i n s t i t u i ç õ e s d e 2 J f o m e n t o c o m o C N P q " . F I N E p F a p e m i g " e o u t r o s .

      A e n t r e v i s t a d a a l e g o u q u e a e m p r e s a p o r s e r c o m p o s t a s o m e n t e p o r m u l h e r e s . é b a s t a n t e p r o d u t i v a , u m a v e z q u e é p e r f i l d a m u l h e r s e r s e m p r e e q u i l i b r a d a , o r g a n i z a d a . E n t r e t a n t o , d i z e l a :

      acredito que estamos precisando inserir alguns homens em nosso neg6cio, têl11 para quebrar um pouco o nosso modelo. pois os homens uma maneira

      d i f e r e n t e d e t r a b a l h a r , a c h o q u e a m u l h e r é m a i s m e t 6 d i c a , m a i s o r g a n i z a d a , m a i s d e t a l h i s t a . q u c é d e e x t r e m a i m p o r t â n c i a , m a s à s v e z e s é p r e c i s o c o n t r a b a l a n ç a r , P e r c e b e m o s q u e t e m o s u m a v i s â o m u i t o d o m a c r o , p o r é m t o d o n o s s o t r a b a l h o é t u d o . . . t u d o . . . m u i t o d e t a l h a d o e a c r e d i t o q u e n â o c o n s e g u i m o s c o l o c a r u m h o m e m p a r a f a z e r i s t o , e l e s n ã o t e r i a m t a n t a p a c i ê n c i a .

      D e a c o r d o c o m a e n t r e v i s t a d a , o r i g o r d e s e u s p r o c e d i m e n t o s t é c n i c o s a t e n d e a o s c r i t é r i o s i n t e r n a c i o n a i s d e C O n t r o l e d e q u a l i d a d e e x i g i d o s p e l a A A B B _ A s s o c i a ç ã o A m e r i c a n a d e B a n c o s d e S a n g u e - p e l a I S F G - S o c i e d a d e I n t e r n a c i o n a l d e G e n é t i c a F o r e n s e . d a q u a l p o s s u i C e r t i f i c a d o d e Q u a l i d a d e .

      N a á r e a d e r e s p o n s a b i l i d a d e s o c i a l . a e m p r e s a e m q u e s t ã o d e s e n v O l v e u , d e s d e a s u a f u n d a ç ã o , u m c o n j u n t o d e a ç õ e s d i r i g i d a s a c r i a n ç a s e a d o l e s c e n t e s p e r t e n c e n t e s a n ú c l e o s f a m i l i a r e s d e

      87

      b a i x a r e n d a . E s s a s a ç õ e s p o s s i b i l i t a r a m ,.n o a n o d e 2 0 0 3 , a c e r t i f i c a ç ã o d a e m p r e s a p e l a F u n d a ç ã o A b r i n q c o m o " E m p r e s a A m i g a d a C r i a n ç a ,"

      É

      i n t e g r a n t e d o P r o g r a m a P A E X T e c - P a r c e i r o s e m E x c e l ê n c i a , d a F u n d a ç ã o D o m C a b r a l , d e s d e 2 0 0 3 , q u e t e m c o m o b a s e q u e o s d i r i g e n t e s e p r o f i s s i o n a i s d a s e n 1 p r e s a s e d a F D C _ F u n d a ç ã o D o m C a b r a l , b u s q u e m s o l u ç õ e s a d e q u a d a s e f l e x í v e i s q u e l e v e m a m e l h o r i a s c o n t í n u a s d a g e s t ã o e d o s r e s u l t a d o s e m p r e s a r i a i s , A e n t r e v i s t a d a t e m M e s t r a d o e m B i o q u í m i c a . T e m 4 0 a n o s , é s ó c i a p r o p r i e t á r i a e d i r e t o r a d e p r o c e s s o s e a d m i n i s t r a ç ã o .

      A e n t r e v i s t a d a é r e s p o n s á v e l p o r t o d a a p a r t e d e p r o c e s s o s e a d m i n i s t r a ç ã o d a e m p r e s a . E s t á n a e m p r e s a e n o c a r g o a t u a l d e s d e a s u a J u n d a ç ã o e m 1 5 / 0 2 / 2 0 0 0 . P o s s u i 1 6 a n o s d e e x p e r i ê n c i a n a á r e a e m q u e a t u a e 6 a n o s d e e x p e r i ê n c i a n o s e g m e n t o d e b i o t e c n o l o g i a . N a e m p r e s a , a e n t r e v i s t a d a

      é

      r e s p o n s á v e l p o r d o i s s e t o r f ê s : p e l o l a b o r a t ó r i o e C e n t r a l d e R e l a c i o n a m e n t o d c A m o s t r a s ( C R A ) e p e l a e x p e d i ç ã o d e l a u d o s . S u a s a t i v i d a d e s d i á r i a s s ã o :

      D i a r i a m e n t e e u t e n h o q u e e o n f e r i r t o d o s o s r e s u l t a d o s g e n é t i c o s , t o d o s o s p e r f i s m é d i c o s q u e s ã o g e r a d o s n o s r e s u l t a d o s d o l a b o r a t ó r i o , e u q u e c o n f i r o t u d o e e n v i o p a r a a e x p e d i ç ã o d e l a u d o s , i s t o f a z p a n e d o d i a a d i a . E a c o m p a n h o n a c e n t r a l d e r e c e b i m e n t o s , o r e c e b i m e n t o d e a m o s t r a s d i á r i a s , o c a m i n h o d o s p r o c e s s o s , e t c , é u m a f o r m a d e g a r a n t i r a q u a l i d a d e d e n o s s a e m p r e s a e o n s t a n t e m e n t e . A l é m d e f a z e r o s c á l c u l o s e s t á t i c o s p a r a o s e x a m e s , a l g u n s t i p o s d e e x a m e s p r o d u z e m p e r f i l p o r c á l c u l o e s t a t í s t i c o . E , t a m b é m , f a ç o t o d o o a c o m p a n h a m e n t o d a r o t i n a i n t e r n a d e t r a b a l h o , r e l a t i v a à p a n e a d m i n i s t r a t i v a d a e m p r e s a .

      6 .4 . I . O a m b i e n t e o r g a n i z a c i o n a l S e g u n d o a e n t r e v i s t a d a , a p e s a r d e s e t r a t a r d e u m a e m p r e s a m u i t o n o v a , e s t a p r i m a p e l a q u a l i d a d e t é c n i e a e p r o d u t i v a : d e s d e o i n í c i o t r a b a l h a m o s c o m i n f o r m a ç õ e s f a c a d a s , e s p e c í f i c a s , d i r e c i o n a d a s , o q u e s e m p r e f o i u m a r e a l i d a d e c o n s t a n t e e m n o s s a E m p r e s a . T a n t o é a s s i m q u e d e s d e a c r i a ç ã o d e s t a p o s s u í m o s u m s e t o r e s p e c í f i c o p a r a t a l f i m , a á r e a d e m a r k e t i n g . q u e s a b e m o s a i n d a n e c e s s i t a r d e m u i t a s a d a p t a ç õ e s e i m p l e m e n t a ç õ e s , m a s e s t a s e m p r e n o s a t e n d e u e s e r v i u s e m p r e

      88 rev em o s n o sso n eg ó cio . n o sso p lan ejam en to estratég ico . e p ara tal é

    COI11 imprescindível contarmos informações oriundas do ambiente externo sempre. mesmo Com todas as dificuldades na coleta e tratamento. não

      sab eríam o s co m o fazê-lo se n ão fo sse p ela ex istên cia d o seto r d e m ark etin g d a E m p resa.

    D e aco rd o co m a en trev istad a. esta acred ita q u e o m aio r d iferen cial d e su a em p resa está

    cen trad o n as p esso as: d esd e n o ssa criação in v estim o s m u ito n a q u alificação d e n o sso s em p reg ad o s e d e n ó s m esm as - só cias p ro p rietárias. P o r isto h á 4 an o s fizem o s u m a p arceria co m a F u n d ação D o m C ab ral - F D C . em u m p ro g ram a q u e eles p o ssu em q u e se ch am a - P arceiro s p ara a E x celên cia. m rav és d esta p arceria além d e o b term o s in fo rm açõ es ex trem am en te relev an tes e im p o rtan tes p ara O n o sso n eg ó cio . co n tam o s C o m co n su lto res esp ecializad o s d a F O C . p articip am o s d e to d o s o s cu rso s q u e n o s são o fertad o s p o r eles e ain d a receb em o s ap o io in co n d icio n al p ara a n O S S a eq u ip e d e m ark etin g .

    Atualmente temos 3 funcionárias fazendo curso de aprimoramento na FOC. Para n6s esta parceria é fundamental. acreditamos estar somando sempre

      

    D esd e a fu n d ação d a em p resa a área d e m ark etin g sem p re fo i o seto r resp o n sáv el p o r to d a a

    co leta. o rg an ização e d istrib u ição d e in fo rm açõ es so b re o am b ien te o rg an izacio n al ex tern o .

    H o je co n ta co m 4 fu n cio n ário s e 2 estag iário s. q u e são b asicam en te d a área d e R elaçõ es

    P ú b licas e T ecn o lo g ia d a In fo n rn ação . S eg u n d o a cn trev istad a: esta área é n o sso p o n to d e ap o io . u m a v ez q u e é a área resp o n sáv el p o r g erir in fo rm açõ es so b re o m ercad o . co n co rren tes. n o v o s p ro d u to s. n o v o s en tran tes e p ro d u to s. en fim . é a eq u ip e resp o n sáv el p o r m an ter as só cias p ro p rietárias sem p re em d ia co m to d o o m ercad o e. além d isto . d isp o n ib ilizar d iariam en te in fo n n açõ es ex trem am en te relev an tes p ara o n o sso n eg ó cio . O s O cu p an tes d esta área são o b rig ad o s a p erio d icam en te realizar p esq u isas d e clim a. p ara n ó s o q u e sig n ifica: p esq u isas relativ as a n o v o s clien tes. clien tes ativ o s e clien tes in ativ o s. a fim d e to rn á-lo s ativ o s n o v am en te. e co rn o é feito d iariam en te em to d o o B rasil. tem o s u m a p esq u isa d e satisfação d e tu d o q u e está aco n tecen d o . S ão tam b ém resp o n sáv eis p o r d iariam en te atrav és d a In tern et an alisar to d as as licitaçõ es relativ as à área. além d e co n feccio n arem relató rio s p erió d ico s d e m ercad o e O p o rtu n id ad es. A s in fo rm açõ es co letas são u tilizad as m ais p ara rep o sicio n am en to d a estratég ia o p eracio n al e to m ad as d e d ecisõ es.

      Q u an d o .in d ag ad a d a d ificu ld ad e p ara se o b terem in fo n rn açõ es. a m esm a aleg o u q u e a m aio r d ificu ld ad e está em d esco b rir o n d e se b u scar in fo n rn açõ es p recisas e fid ed ig n as:

      89

      N a m a io r ia d a s v e z e s a s in f o r m a ç õ e s s ã o p u lv e r iz a d a s . e a lg u m a s v e z e s s o m e n te a s s ó c ia s é q u e c o n s e g u e m o b tê - la s d e f o n n a f id e d ig n a . D e a c o r d o c o m a e n tr e v is ta d a , o m a io r d e s a f io e n f r e n ta d o n e s te m e r c a d o s ã o n o v o s e x a m e s . p e lo f a to d e s e r e m r e a lm e n te n o v o s . e o c u s to d e s te s e m s u a m a io r ia , a p r in c íp io s e r e m a lto s . D e a c o r d o c o m a e n tr e v is ta d a , o s p r o b le m a s m a is e n f r e n ta d o s s ã o : a lc a n ç a r a s m e ta s d a e m p r e s a - c u s to s x v e n d a s , D e s d e n o s s a f u n d a ç ã o p r o c u r a m o s tr a b a lh a r d e f o m ,a o r g a n iz a d a e d ir e c io n a d a , a s s im te m o s

      constituídos grandes "bancos de informações", que servem sempre de pontos

      d e r e f e r ê n c ia p a r a o p la n e ja m e n to e s tr a té g ic o d a e m p r e s a . q u e é f e ito

      anualmente. a fim de que se possa redirecionar o rumo desta. assim

      tr a b a lh a m o s c o m m e ta s p r é - d e te r m in a d a s q u e p r e c is a m s e r c u m p r id a s a n o a

      ano. e para isto muitas das vezes contamos com recursos alternativos. do tipo F a p e m ig , C N P q , S e b r a e .

      Q u e s tio n a d a s o b r e o m e r c a d o e m q u e s u a e m p r e s a a tu a . q u a is a s v a n ta g e n s e d e s v a n ta g e n s d e s ta f r e n te à s c o n c o r r e n te s e a m e a ç a s d e n o v o s e n tr a n te s , s e r v iç o s o u p r o d u to s s u b s titu to s a m e s m a d e c la r o u : e s te é u m m e r c a d o a lta m e n te c o m p e tlllv o . p a r a a lg u n s in s u m o s e e q u ip a m e n to s s ã o p o u c o s f o r n e c e d o r e s . C o m r e la ç ã o a p a r c e r ia s n a á r e a d e a tu a ç ã o le m o s a té c o n s e g u id o q u e b r a r a lg u n s p a r a d ig m a s . a p e s a r d e s e r c o n s id e r a d o u m g r a n d e p ó lo d e b io te c n o lo g ia . e s ta a in d a é u m a á r e a d if íc il d e s e c o n s titu ir g r a n d e s p a r c e r ia s , m a s m e s m o a s s im te m o s c o n s e g u id o im p le m e n ta r p a r c e r ia s c o m la b o r a tó r io s . F o r a d e n o s s a á r e a d e a tu a ç ã o c o n s e g u im o s c o n s o lid a r b o a s p a r c e r ia s c o m a F D C ( F u n d a ç ã o D o m C a b r a l) , p o r e x e m p lo , a tr a v é s d o p r o g r a m a P a r c e ir o s p a r a a E x c e lê n c ia . A n O S s a m a io r v a n ta g e m f r e n te a o s c o n c o r r e n te s é o p e r f il d a e m p r e s a , b u s c a p e la in o v a ç ã o c o n s ta n te , p e s q u is a s c o n s ta n te s d e m e r c a d o p a r a m a n u te n ç ã o e im p la n ta ç ã o d e n o v o s p r o d u to s e o f a to r q u a lid a d e , s e m p r e p r e s e n le e m nossa empresa. A s d e s v a n ta g e n s d e n o s s a e m p r e s a f r e n te a o s C o n c o r r e n te s f ic a m p o r c o n ta d o f a to r p r e ç o d o e x a m e q u e v e m c a in d o m u ito r a p id a m e n te , o q u e é d if íc il s e a lia r C o m o c u s to d e le , p r in c ip a lm e n te p o r c o n la d a q u a lid a d e f r e n te a

      concorrência que na maioria das vezes não está preocupada com este

      q u e s ito . I S I O p a r a a lg u n s e x a m e s . J á p a r a o s e x a m e s n o v o s a d if ic u ld a d e é entrar no -mercado.

      O

      n o s s o g r a n d e d if e r e n c ia l f r e n te a o s c o n c o r r e n te s é a n o s s a q u a lid a d e n o a te n d im e n to . Q u a n to à a m e a ç a d e n o v o s e n tr a n te s n o m e r c a d o s o f r e m o s c o m is to d ia r ia m e n te . a g o r a q u a n to à a m e a ç a d e s e r v iç o s o u p r o d u to s s u b s titu to s n e m ta n to .

      90

      A o d e s c r e v e r s u a s a t i v i d a d e s d i á r i a s . a e n t r e v i s t a d a d e c l a r o u q u e o q u e a l e v a a g a s t a r m a i s t e m p o é a c o n f e r ê n c i a d e r e s u l t a d o s l a b o r a t o r i a i s , u m a v e z q u e a m e s m a t a m b é m é a r e s p o n s á v e l t é c n i c a p e l a e m p r e s a .

      E u f a ç o q u e s t ã o d e c o n f e r i r t o d o s o s r e s u l t a d o s . p o r u m a p a r t i c u l a r i d a d e _ n ã o v e j o a p e n a s u m a t a b e l a d e r e s u l t a d o s . m a s s i m r e s u l t a d o s g e n é t i c o s q u e s a í r a m l á d o s e q u i p a m e n t o s e q u e v ê m m o s t r a r c o m o o s p r o c e s s o s d o l a b o r a t ó r i o e s t ã o c a m i n h a n d o . e u a c o m p a n h o t o d o o s i s t e m a e o p r o c e s s o c o m o u m t o d o . e u t e n h o u r n a v i s ã o d e t u d o : f u n c i o n a m e n t o . p r a z o d e e n t r e g a

    • u m d o s i n d i c a d o r e s q u e a c o m p a n h a m o s e m r e u n i ã o g e r e n c i a l m e n s a l . e u c o n s i g o a c o m p a n h a r t u d o i s t o . f a t o r q u e m e l e v a a n ; ; o a b r i r m ã o d e s t a conferência. S e i q u e g a s t o u m t e m p o e x c e s s i v o . m a s v a l e o r e t o r n o . q u e m e p e r m i t e acompanhar diariamente alguns dos indicadores que lemos na empresa.

      S e g u n d o a e n t r e v i s t a d a , p a r a a e x e c u ç ã o d a s s u a s a t i v i d a c l e - s . a s i n f o r m a ç õ e s d o a m b i e n t e e x t e r n o m a i s i m p o J 1 a n t e s e m e n o s d i s p o n í v e i s s ã o à q u e l a s r e l a t i v a s à s n o v a s m e t o d o l o g i a s :

      100%

      a i n d a t e m o s u m a d i f i c u l d a d e g r a n d e e m c o n s e g u i r i n f o r m a ç õ e s c o n f i á v e i s e r e l e v a n t e s . u m a v e z q u e e s t e a i n d a é u m m e r c a d o m u i t o f e c h a d o .

      D e a c o r d o c o m a e n t r e v i s t a d a , o s d e s a f i o s h o j e e n f r e n t a d o s p e l a e m p r e s a e p o r e l a f a z e m c o m q u e b u s q u e m o s i n f o r m a ç õ e s s o b r e o a m b i e n t e d e n e g ó c i o s d i a r i a m e n t e , d i r i a q u e 8 0 % . p a r a i s s o t e m o s u m a e q u i p e d e m a r k e t i n g r e s p o n s á v e l p o r t o d a a m o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l d a e m p r e s a , é c l a r o q u e d i r e c i o n a d a e n a m a i o r i a d a s v e z e s e x e c u t a d a s e m p a r c e r i a s c o m a s s ó c i a s p r o p r i e t á r i a s d a d a s a l g u m a s d i f i c u l d a d e s e m s e o b t e r e m e s t a s i n f o r m a ç õ e s . D e a c o r d o c o m a e n t r e v i s t a d a , a s f o n t e s m a i s u t i l i z a d a s p a r a e x t r a ç ; ; o d e s s a s i n f o n n a ç õ e s s ã o a s p e s s o a s e n v o l v i d a s n a á r e a , c o n g r e s s o s e f e i r a s , m o m e n t o e s t e s q u e p e r m i t e m m a i o r i n t e r a ç ã o c o m a l g u n s d o s p r i n c i p a i s a t o r e s d o s e t o r e s p e c í f i c o .

      é

      S e g u n d o a e n t r e v i s t a d a , f a t o q u e a s o r g a n i z a ç õ e s d e v e m d i a r i a m e n t e i n t e r a g i r c o m o a m b i e n t e e x t e r n o a f i m d e d e s e n v o l v e r e m e m a n t e r e m s u a c o m p e t i t i v i d a d e : s e g u r a m e n t e . p o r q u e a t r a v é s d e s t a i n t e r f a e e e n t r e o a m b i e n t e e x t e r n o

      e é Corporativa empresa. interno que vamos desenvolver a cultura da visando a

      m e l h o r i a d e p r o c e s s o s . c r e s c i m e m o d e m e r c a d o e p r i n c i p a l m e n t e

      91 crescim ento das novas tendências de m ercado. M aior interação. A tualm ente b u s c a m o s p a r c e r i a s m a i s c o n s o l i d a d a s . Infelizm ente os nossos concorrentes nos vêem com o inim igos m esm o. Para m im é extrem am ente -im portante a m onitoração do am biente externo de

      n e g ó c i o s . e u d i r i a q u e 8 5 % a 9 0 % e m u m a e s c a l a d e 1 0 0 % d e g r a u d e im portância. 6 .4 .3 . l n c i d c n t c c r í t i c o

      S o l i c i t a d a a d e s c r e v e r u m a s i t u a ç ã o e x t r e m a m e n t e r e l e v a n t e p a r a a o r g a n i z a ç ã o e n f r e n t a d a n o s ú l t i m o s 2 a n o s . a m e s m a d e s c r e v e u a s i t u a ç ã o q u e l e v o u a e m p r e s a a s e r e d i r e c i o n a r e m t e r m o s d e e s c o p o d e n e g ó c i o s .

      B e m q u a n d o f u n d a m o s a e m p r e s a t r a b a l h á v a m o s e m d o i s s e g m e n t o s d i s t i n t o s l i g a d o s à á r e a d e g e n é t i c a : a n i m a l e h u m a n a . a l é m d o ~ s e g m e n t o d e c i t o g e n é t i c a e d i a g n ó s t i c o s m o l e c u l a r e s . C r e s c c m o s t a n t o a p O n t o d e t e r m o s q u e r e d c f i n i r n o s s o s n e g ó c i o s . p o i s j á n ã o c o m p o r t á v a m o s m a i s . e m t e r m o s d e e s p a ç o e n e g ó c i o . a d m i n i s t r a r m o s t a n t o s ' 's e g m e n t o s . A s s i m a p ó s o b t e r m o s m u i t a s i n f o r m a ç õ e s d o M i n i s t é r i o . d a A s s o c i a ç ã o d e C r i a d o r e s . d o s p r ó p r i o s c r i a d o r e s . p a r c e i r o s . f o r n e c e d o r e s e d e n o s s a v a s t a " r e d e d e i n f o r m a n t e s " . n ã o s ó d o s e t o r m a s d o m e r c a d o e m g e r a l . d e c i d i m o s p e l o d e s m e m b r a m e n t o d e n o s s o n e g ó c i o d e g e n é t i c a . s e n d o q u e 2 s ó c i a s f i c a r a m p o r c o n t a d a g e n é t i c a a n i m a l e 2 p o r c o n t a d o s e g m e n t o d e g e n é t i c a h u m a n a . A s 2 s ó c i a s r e s p o n s á v e i s p e l o s e g m e n t o d e g e n é t i c a a n i m a l c o n s t i t u í r a m

      urna nova em presa, inclusive Com a entrada de 2 novos sócios.

      E n t r e t a n t o . e s t a s t a m b é m s e m a n t i v e r a m n a g e s t ã o a c i o n á r i a d a e m p r e s a f o c a d a e m g e n é t i c a h u m a n a , p o r é m t i v e m o s q u e r e d e s e n h a r n o s s o s

      processos, investir na aquisição de .novos equipam entos. capacitar novos funcionários para o novo sistem a de trabalho e investir em novas m e t o d o l o g i a s . o

      i m p a c t o d a s i n f o n n a ç õ e s c o l e t a d a s p a r a o p r o b l e m a a p r e s e n t a d o f o i d e e x t r e m a r e l e v â n c i a , p o i s e s t e r e d i r e c i o n a m e n t o s o m e n t e s e t o m o u p o s s í v e l m e d i a n t e a s i n f o n n a ç õ e s d i s p o n i b i l i z a d a s . A c o l e t a d e s t a s i n f o n n a ç õ e s , e n t r e t a n t o . n ã o p o s s i b i l i t o u a r e d u ç ã o d e n o s s a s i n c e r t e z a s :

      N o s s a d e c i s ã o f o i u m r i s c o . u m t i r o n o e s c u r o . 'p o r m a i s i n f o n n a ç õ e s q u e t i v é s s e m o s e s t á v a m o s t a t e a n d o n o n o v o e n o r i s c o . a s s i m n ã o a c r e d i t o q u e a s

      inform ações de que dispúnham os reduziu nossas incertezas. esta.:; serviram

      a p e n a s p a r a l o m a r m o s a d e c i s ã o . o q u e a c r e d i t o e u s e f o s s e a g o r a s e r i a b e m d i f e r e n t e ,

      9 2 afinal, redescnhamos nosso processo e creio cu que acertamos na decisão. investimos na aquisição de novos equipamentos. saímos em busca de novos sócios que agregaram novos valores ao segmento de gCilética animal. uma vez que estes possuem bom trâmite para este novo mercado. Safmos em busca de outros sócios que agregassem novos valores na época. pessoas com trânsito no segmento e no mercado. que trouxessem novas opções e um bom

      d i r e c i o n a m e n t o . N o v a s m e t o d o l o g i a s f o r a m i n c r e m e n t a d a s . a l i n h a g e m _

      nome dado a este novo redirecionamento. na verdade este novo segmento já nasceu COI11 isto. novas metodologias. novos equipamentos e nova r o u p a g e m .

      6 . 5 . S e t o r B i o t e c n o l o g i a - á r e a d e d i a g n ó s t i c o : G e s t o r 5 - p e q u e n a e m p r e s a O s d a d o s q u e s e g u e m r e f e r e m - s e a u m a e m p r e s a m i n e i r a , d e p e q u e n o p o r t e . d o s e t o r d e b i o t e c n o l o g i a . n a á r e a d e d i a g n ó s t i c o , p r o d u ç ã o e c o m e r c i a l i z a ç ã o d e r e a g e n t e s p a r a a n á l i s e

      C l í n i c a . A e n t r e v i s t a t e v e u m a d u r a ç ã o d e 2 h o r a s e 3 0 m i n u t o s . s e n d o q u e . d e s t e t e m p o . a e n t r e v i s t a p r o p r i a m e n t e q i t a . d u r o u I h o r a e 3 0 m i n u t o s ; o t e m p o r e s t a n t e f o i g a s t o c o n h e c e n d o - s e t o d o s o s s e t o r e s e p e s s o a l d a e m p r e s a . O e n t r e v i s t a d o f o i e x t r e m a m e n t e r e c e p t i v o . f a z e n d o q u e s t ã o a b s o l u t a d e c o l a b o r a r c o m a p e s q u i s a . s e m a m e n o r p r e s s a , e t a m b é m d e a p r e s e n t a r e e x p l i c a r c a d a s e t o r d e s u a e m p r e s a , b e m c o m o d e a p r e s e n t a r p e s s o a l m e n t e t o d o s o s f u n c i o n á r i o s e e s c l a r e c e r s o b r e s u a s r e s p e c t i v a s f u n ç õ e s .

      F o m o s c o n v i d a d o s a p e r c o r r e r o s s e t o r e s d a e m p r e s a . o q u e n o s p o s s i b i l i t o u p e r c e b e r q u e o a m b i e n t e i n t e r n o é t r a n q ü i l o e i n t e g r a d o , n o q u a l t o d o s s e c o n h e c e m p e l o n o m e . o d i r e t o r p r e s i d e n t e é m u i t o a g r a d á v e l c o m t o d o s . c o n h e c e u m a u m p o r n o m e e r e s p e c t i v a f u n ç ã o ; é u m a e m p r e s a l i m p a , a r r e j a d a e s e u e s p a ç o i n t e r n o é m u i t o b e m a p r o v e i t a d o c d i v i d i d o . P o s s u i u m a a m p l a s a l a d e r e u n i õ e s . p o i s d e a c o r d o c o m o e n t r e v i s t a d o t o d a q u a r t a - f e i r a . i m p r e t e r i v e l m e n t e , h á u m a r e u n i ã o d e n i v e l a m e n t o d e i n f o r m a ç õ e s e a v a l i a ç ã o d o p l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o d a e m p r e s a . q u e é f e i t o a n u a l m e n t e . E x i s t e t a m b é m u m a s a l a d e c u r s o s e t r e i n a m e n t o s . c o m q u a d r o e l e t r o m a g n é t i c o . r e t r o p r o j e t o r , c a d e i r a s c o n f o r t á v e i s , q u a d r o i n f o r r n a t i v o d o s 'c u r s o s . d á p a r a p e r c e b e r q u e s e t r a t a d e u m a e m p r e s a q u e r e a l m e n t e i n v e s t e n a q u a l i d a d e d e t r a b a l h o d e s e u s f u n c i o n á r i o s . t a n t o d o p o n t o d e v i s t a e s t r u t u r a l q u a n t o f u n c i o n a l . e t a m b é m d e q u a l i f i c a ç ã o c o n s t a n t e .

      O e n t r e v i s t a d o f e z q u e s t ã o a b s o l u t a d e r e s s a l t a r s e m p r e a i m p o r t ã n c i a d a s p e s s o a s n o p r o c e s s o

      93

    Investimos muito em nossos funcionários. inclusive patrocinando treinamento no exterior. constantemente. pois acreditamos que somente a•.•sim consolidaremos nosso diferencial, tanto é assim que não temos saída d e fu n cio n ário s

      u m d o s p o u co s q u e n o s d eix o u p ara m o n tar su a p ró p ria d istrib u id o ra reto rn o u . T ratam o s b em . p ag am o s b em , assim m an tem o s n o ssa eq u ip e sem p re b em d isp o sta e in teg rad a às m etas d a E m p resa. U m g eren te n o sso g an h a em to rn o d e R $ 8 m il reais, salário este q u e acred ito ser raro n o m ercad o p ara 8 h o ras d e trab alh o .

      

    T rata-se d e u m a em p resa fam iliar m in eira, co m sed e p ró p ria em B elo H o rizo n te, d e p eq u en o

    p o n e, q u e p o ssu i 2 só cio s p ro p rietário s e atu alm en te co n ta'co m 4 5 fu n cio n ário s. F u n d ad a em

    1 9 7 7 , p o r u m p ro fesso r d o D ep a,tam en to d e Q u ím ica d a U F M G .

      É

    u m a em p resa to talm en te b rasileira, q u e fab rica o s reag en tes p ara iab o rató rio d e an álises

    clín icas. "S em p re o ferecen d o p ro d u to s d e alta q u alid ad e, a em p resa ch eg o u ao s 2 8 an o s co m

    clien tes em to d o o B rasil e o u tro s p aíses d a A m érica d o S u l."

    A em p resa co n ta co m u m D ep an am en to d e P esq u isa e D esen v o lv im en to o n d e são

    ap rim o rad o s e d esen v o lv id o s d iv erso s p ro d u to s n a área d e d iag n ó stico . "E ste in v estim en to em

    d esen v o lv im en to d e tecn o lo g ia n acio n al co lo ca a em p resa em p o sição d e d estaq u e n o cen ário

    d a in d ú stria d e b io tecn o lo g ia b rasileira." H o je co n tam o s co m 8 d ep an am en to s, cad a um lid erad o p o r um g eren te ex trem am en te esp ecializad o . O s d ep artam en to s são : A d m in istrativ o .

      F in an ceiro , V en d as, S erv iço d e A ten d im en to ao C lien te _ S A C o P esq u isa e D esen v o lv im en to - P & D . E x p ed ição , P ro d u ção e M ark etin g . S ão 2 8 an o s d e in v estim en to s em tecn o lo g ia, p esq u isa e cap acitação q u e fizeram d o s n o sso s p ro d u to s u m a referên cia em lab o rató rio s n o B rasil e diversos outros países.

      

    S eg u n d o o en trev istad o a em p resa p o ssu i su a q u alid ad e reco n h ecid a p ela A N V IS A , atrav és d a

    cen ificação d e B o as P ráticas d e F ab ricação e C o n tro le, "o s m ais d e 7 0 p ro d u to s d a em p resa rep resen tam u m a o p ção p ara o s d iferen tes p erfis d e lab o rató rio s. E x istem cerca d e 2 0 0 d istrib u id o res n o B rasil e 1 6 n a A m érica d o S u l."

      Temos representantes principalmente nas capitais; no norte, no nordeste, no su l. su d este. n a cap ital d o P aís, tem o s 8 rep resen tan tes ao to d o , ex clu siv o s d a E m p resa. S en d o q u e d isp o n ib ilizam o s a to d o s u m n ív el ex celen te d e

      94 gerentes de vcnda, qualidade, assistência ao cliente, geralmente uma semana d e tre in a m e n to . E ste s c u rso s sã o fe ito s se m p re fa z e n d o u m e n tre la ç a m e n to d e g e re n te s d e re g iõ e s d istin ta s. p o r e x e m p lo : u m g e re n te d o n o rte C O m u m g e re n te d o su l d o p a ís. a fim d e q u e e le s p o ssa m c o n h e c e r re a lid a d e s d ife re n te s.

    D e a c o rd o c o m ,o e n tre v ista d o , h o je . a e m p re sa p o ssu i e m se u p o rtifó lio u m a g ra n d e v a rie d a d e

    d e k its p a ra b io q u ím ic a H q u id a , tu rb id im e tria , a g lu tin a ç ã o e m lá te x , c o ra n te s e

    a n tic o a g u la n te s. T o d o s a d a p ta d o s à s n e c e ssid a d e s e sp e c ífic a s d a s d ife re n te s ro tin a s

    la b o ra to ria is, e d isp o n ív e is p a ra O m e rc a d o a tra v é s d e d istrib u id o re s tre in a d o s e q u a lific a d o s.

    o e n tre v ista d o te m P h D e m B io q u ím ic a e m M u n iq u e , e m 1 9 7 5 . T e m 6 7 a n o s, é só c io p ro ~ rie tá rio - d ire to r p re sid e n te . N a c o m p o siç ã o so c ie tá ria , e x iste m a p e n a s

      2 só c io s p ro p rie tá rio s, m a rid o e m u lh e r.

    O

      e n tre v ista d o fic a e n c a rre g a d o d e a c o m p a n h a r o se rv iç o d e

    to d o s o s d e p a rta m e n to s e a só c ia p ro p rie tá ria , su a e sp o sa , q u e é b ió lo g a , fic a re sp o n sá v e l p e la

    p a rte ju ríd ic a e a d m in istra tiv a d a E m p re sa .

      Q u e stio n a d o so b re su a fu n ç ã o n a E m p re sa , o e n tre v ista d o a le g o u : m in h a ro tin a d iá ria é sim p le s, fa ç o q u e stã o d e p a 'S a r e m to d a s a s sa la s d a e m p re sa , a c o m p a n h o o se rv iç o e a n d a m e n to d e to d o s o s d e p a rta m e n to s. Q u a n d o c h e g o d e m a n h ã , a p e sso a re sp o n sá v e l p e la á re a d e m a rk e tin g se m p re fa z u m a re u n iã o C o m o s só c io s e g e re n te s p a ra re p a sse d a s in fo rm a ç õ e s n e c e ssá ria s. T o d a q u a rta -fe ira h á u m a re u n iã o q u e se c h a m a a ç õ e s p re v e n tiv a s e c o rre tiv a s - C A N A P . o n d e p ro c u ra m o s tra b a lh a r to d a s a s in fo rm a ç õ e s c o le ta d a s p e lo s se to re s d e v e n d a s. a ssistê n c ia , S A C o 0 8 0 0 _ re c la m a ç õ e s q u e sã o re c e b id a s. n e sta s re u n iõ e s q u e c o m e ç a m n o rm a lm e n te e n tre 8 e 8 h 3 0 a té 1 2 h . C o m to d a s a s g e rê n c ia s. d isc u tim o s tu d o q u e a c o n te c e u n a se m a n a . e u fic o so m e n te e sc u ta n d o , p a ra p o d e r to m a r d e c isõ e s a p o ste rio r, a n O S S a re u n iã o p e g a fo g o .

      

    C o m re la ç ã o a o te m p o d e e x p e riê n c ia n a á re a e m q u e a tu a , o e n tre v ista d o a le g o u q u e e sta fo i

    c o n stru íd a , m e sm o , fo i a o lo n g o d o s a n o s: " fiz v á rio s c u rso s, n a F 1 E M G . p o r e x e m p lo , fa z e m o s m u ito s c u rso s e d a m o s m u ito s c u rso s a q u i n a E n tp re sa , p a ra a s g e rê n c ia s e p a ra o s fu n c io n á rio s."

      N o se g m e n to d e b io te c n o lo g ia , O e n trc v ista d o a le g o u p o ssu ir u m a v a sta e x p e riê n c ia ; d e sd e 1 9 7 7 , fo i P re sid e n te d a C â m a ra d e B io te c n o lo g ia 'd a F 1 E M G a té 2 0 0 4 : " m e d e slig u e i p o rq u e

      9 5 e s ta v a to m a n d o m u ito d o m e u te m p o . m e p r e ju d ie a n d o a q u i n a E m p r e s a , m a s a in d a f a ç o p a r te d o C o n s e lh o d e T e e n o lo g ia ."

      6 .5 . I . O a m b ie n te o r g a n iz a c io n a l D e s d e a f u n d a ç ã o d a E m p r e s a a á r e a d e m a r k e tin g s e m p r e f o i o s e to r r e s p o n s á v e l p o r to d a e o le ta , o r g a n iz a ç ã o e d is tr ib u iç ã o d e in f o r m a ç õ e s s o b r e o a m b ie n te o r g a n iz a e io n a l e x te r n o e in te r n o . H o je e o n ta e o m 2 f u n e io n á r io s : e s ta s e n h o r a q u e a p a r e c e u a g o r a , e la te m p ó s - g r a d u a ç ã o n a á r e a d e

      M a r k e tin g e c o n ta c o m u m a a s s e s s o r a s e n io r ,

      é

      e s ta m o ç a q u e f a z a p lic a u m te s te q u e s e c h a m a N A G R A , c u jo o b je tiv o é a v a lia r o p e r f il d o s e m p r e g a d o s e d ir e to r e s . n ó s f a z e m o s a q u i d e te m p o s e m te m p o s , r e a liz a m o s o N A G R A de todos os funcionários e diretores para avaliarmos se um é mais submisso. s e é m a is e g o f s ta , f ie l, s e é m a is v o lta d o a m a n d a r n o s c o le g a s o u n ã o , p r o c u r a n d o s e m p r e m e lh o r a r a s q u a lid a d e s b o a s d e c a d a u m , s e u m f u n c io n á r io n ã o é a p r o v e ita d o , q u a n d o e le te m a lg u m p r o b le m a d e s a ú d e , p r o c u r a m o s a ju d a r . a g o r a s e a v a lia m o s q u e o f u n c io n á r io n ã o é b o m d e s e r v iç o m a n d a m o s e le e m b o r a . A q u i te m o s u m f u n c io n á r io q u e é b o m e m e a p o e ir a . a s s im n e g o c ia m o s c o m e le ' e to d o d ia d e m a n h ã . to d o s o s

      funcionários fazem exercícios de relaxamento~ investimos e nos preocupamos muito com nosso público interno - funcionários. Fornecemos

      p la n o d e s a ú d e . p r o c u r a m o s s e m p r e o b e m e s ta r g e r a l. in v e s tim e n to e m - - cursos externos c internos. M a s v o lta n d o à p e r g u n ta , a n o s s a á r e a d e m a r k e tin g é d e v ita l im p o r tâ n c ia p a r a a e m p r e s a , te m o s r e u n iõ e s s e m a n a is b a s e a d a s e m in f o r m a ç õ e s e x tr a f d a s d a á r e a d e m a r k e tin g . A s in f o r m a ç õ e s c o le ta d a s . o r g a n iz a d a s e d is s e m in a d a s d o a m b ie n te e x te r n o d e n e g ó c io s s ã o u tiliz a d a s p a r a m e lh o r a r o r e n d im e n to d a e m p r e s a , m e lh o r a r a lu c r a tiv id a d e . m a io r p la n e ja m e n to . m e lh o r p a r tie ip a ç â o d a e m p r e s a n o e e n á r io .

      Q u a n d o in d a g a d o s o b r e a d if ie u ld a d e p a r a s e o b te r e m a s in f o r m a ç õ e s n e e e s s á r ia s a o n e g ó e io , o m e s m o a le g o u q u e a m a io r d if ic u ld a d e " é q u e é d if íc il o b te r m o s r e s p o s ta s v e r f d ie a s . n ã o n o s p a s s a m a s in f o r m a ç õ e s e o r r e ta s . N a m a io r ia d a s v e z e s a s in f o r m a ç õ e s s ã o p u lv e r iz a d a s , e a lg u m a s v e z e s s o m e n te o g e s to r é q u e e o n s e g u e o b tê - I a s d e f o r m a f id e d ig n a ."

      D e a e o r d o e o m o e n tr e v .is ta d o , a p r in c ip io o m e s m o a le g o u q u e n e s te m e r c a d o n ã o h á d e s a f io s p a r a s u a e m p r e s a ; e n tr e ta n to , a p ó s s e r q u e s tio n a d o s o b r e o s p r o b le m a s m a is e n f r e n ta d o s , o e n tr e v is ta d o p a r e e e te r e n te n d id o a d if e r e n ç a e n tr e .d e s a f io e p r o b le m a , e o m e s m o a le g o u q u e

      

    desáfjo nos faz buscar infonllações externas, ou, m elhor dizendo. m onitorar o am biente

    externo internacional constantem ente." Segundo o entrevistado: precisamos estar sempre atentos ao que se passa no Exterior. pois este é m uito difícil. os asiáticos principalm ente eles são m uito rápidos nas suas ações. eles norm alm ente não com entam m uito o que estão para fazer. quando eles chegam a com entar algum a coisa é porque já o fizeram . eu tenho ido tam bém a China e o Japão e eu fico im pressionado sem pre com o eles .são rápidos nas suas ações. m uito rápidos e m uito ativos. E. é m uito difícil entender a língua deles. não entendem os. tem os que levar sem pre um in té rp re te , u m a m ig o d e v ia g e m c o n s ta n te . c m e s m o a s s im a in d a n ã o é m u ito fá c il, te m o s q u e p ro c u ra r s e r m a is p a rc e iro . E le s tê m p re ç o s m u ito s b a ix o s c um a m ão de obra m uita barata. eles dorm em no serviço. e quando resolvem dorm ir. pois geralm ente é sem pre m uito tarde. não se im ponam de dorm ir em qualquer lugar. a cam a deles é um a palhoça de bam bu, eu fieo sem pre a b is m a d o . De acordo com o entrevistado, os problem as enfrentados são m uitos, dentre eles, la n ç a r n o v o s p r o d u to s a u m c u s to m a is b a ix o e c o n s e g u ir n o v o s distribuidores de m elhor qualidade, ter novos parceiros. gente dc qualidade. te r u m b o m r e la c io n a m e n to C O m a v ig ilâ n c ia s a n itá r ia . C o m o g o v e r n o . receber do governo em dia, o que é m uito difícil. Questionado sobre o m ercado em que sua em presa atua, quais as vantagens e desvantagens

    desta frente às concorrentes e am eaças de novos entrantes, serviços ou produtos substitutos. o

    m esm o declarou: o s g ra n d e s c o n c o rre n te s s ã o firm a s in te rn a c io n a is . e x is te m firm a 0 ;; n a S u íç a , Alem anha. Estados Unidos. França e algum as poucas firm as Brasileiras. das firm as Brasileiras nós disputam os um a boa fatia do m ercado. tanto que posso

    dizer que estam os em segundo lugar na Am érica Latina.

      A n O S s a v a n ta g e m m a io r é o fo c o n o c lie n te . s e ja o c lie n te in te rn o , o n o s s o fu n c io n á rio o u c lie n te e x te rn o - o n o s s o u s u á rio , n o s s o s d is trib u id o re s o u nossos representantes, estam os sem pre dando a eles assistência espeeial. verificando o que eles querem . os produtos que proeuram , se querem algo n o v o , C o m u m p re ç o m a is a c e s s fv e J .

    T e m o s a lg u m a s d e s v a n ta g e n s d e e m p re s a s m e n o re s , p o r e x e m p lo . ° n ú m e ro

      baixo de funcionários. tem os apenas 45 em pregados. sendo que m uitas em presas tem cerca de 200. 300 em pregados. O nosso espaço físico é pequeno, tem os um a área própria Com apenas 2 m il m etros construídos. Nós n ã o te m o s m a is e s p a ç o p a ra a u m e n ta r a n o s s a c o n s tru ç ã o . n ã o n o s é p e rm itid a a c o n s tru ç ã o d e m a is a n d a re s . c o n ta m o s a p e n a s c o m 2 a n d a re s , a aquisição de outras área, aqui é difícil. estam os pretendendo expandir nosso negócio com a aquisição de um novo terreno. um a área próxim a ao aeropono

      97

      Q u e s tio n a d o s o b r e a a m e a ç a d e n o v o s e n tr a n te s n o s e g m e n to . o e n tr e v is ta d o d iz :

      é

      a c r e d ito q u e n ã o h á a m e a ç a s . n o s s o m e r c a d o p e q u e n o . A in d ú s tr ia f a r m a c ê u tic a . p o r e x e m p lo . é u m a in d ú s tr ia q u e a tr a i m u ito m a is o c a p ita l

      estrangeiro. o movimento financeiro é muito maior. a indústria de diagnóstico é uma indústria pequena não tem muito atrativo para isto não.

      Q u a n to à a m e a ç a d e n o v o s s e r v iç o s e o u p r o d u to s s u b s titu to s . o m e s m o a le g o u : b o m . n ó s te r n o s u m d e p a r ta m e n to c ie n tíf ic o . c o m u m g r u p o d e 3 p e s q u is a d o r e s q u e tr a b a lh a m o te m p o to d o e m n o v o s p r o d u to s . g r a ç a s a is to

      é

      n ó s te r n o s la n ç a d o s e m p r e n o v o s p r o d u to s . o q u e te m le v a d o a u m c r e s c im e l1 lo n a f a ix a d e 3 0 % a o a n o d o f a tu r a m e n to . e m f u n ç ã o d e n o v o s

      

    produtos. novas linhas. um crescimento crescente.

      C o m e ç a m o s h á 2 8 a n o s c o m 6 p r o d u to s . h o je te m o s c e r c a d e 7 0 p r o d u to s . p o d e n d o s e r c o n s id e r a d o u m a u m e n to s ig n if ic a tiv o . A s s im . a c r e d ito q u e n ã o s o f r e m o s a m e a ç a s d e n o v o s s e r v iç o s ,D U p r o d u to s . p o is e s ta m o s s e m p r e

      atentos a tudo que acontece em nosso mercado. acompanhando. e na maioria d a s v e z e s s a in d o à f r e n te d e n o s s o s c o n c o r r e n te s .

      6 .5 .2 . C o m p o r ta m e n to d e b u s c a e u s o d a in f o r m a ç ã o A o d e s c r e v e r s u a s a tiv id a d e s d iá r ia s . o e n tr e v is ta d o d e c la r o u q u e o q u e o le v a a g a s ta r m a is te m p o é a s u p e r v is ã o d o s s e to r e s .

      E u te n h o q u e p a s s a r e m lo d o s o s s e lo r e s d ia r ia m e n te . q u a n d o e u n ã o e s to u v ia ja n d o c h e g o a q u i n o n n a lm e n te à s 8 h o r a s e s a io à s l2 h . D e p o is d o a lm o ç o f a ç o s e m p r e u r n a a tiv id a d e f ís ic a . d e p o is p a s s o s e m p r e n o b a n c o . c o n v e r s o c o m o g e r e n te . c h e g o a q u i à s h o r a s .

      15 P a r a e x e c u ç ã o d a s a tiv id a d e s d o e n tr e v is ta d o , a s in f o r m a ç õ e s m a is im p o r ta n te s s ã o a q u e la s

      r e la tiv a s : " à p a r tic ip a ç ã o d o m e r c a d o ; p r o d u to s m a is c o m e r c ia liz a d o s e m e lh o r e s d is tr ib u id o r e s a p o n ta m a s m e lh o r e s f a tia s d e m e r c a d o " : o s d e s a f io s h o je e n f r e n ta d o s p e la e m p r e s a e p o r m im n o s f a z e m b u s c a r in f o r m a ç õ e s s o b r e o a m b ie n te d e n e g ó c io s d ia r ia m e n te d ir ia q u e 8 0 % . p a r a is to te r n o s u m a e q u ip e d e m a r k e tin g r e s p o n s á v e l p o r to d a a m o n ito r a ç ã o a m b ie n ta l d a E m p r e s a . é c la r o q u e d ir e c io n a d a e n a m a io r ia d a s v e z e s e x e c u ta d a s e m p a r c e r ia s c o m o s s ó c io s p r o p r ie tá r io s . d a d a a lg u m a s d if ic u ld a d e s e m s e o b te r in f o r m a ç õ e s .

      98 O ~ congressos, as publicações e nos fazemos parte também de sociedades. a

      S o c ic d a d e B ra s ile ira d e P a to lo g ia C lín ic a - S B P C e a S o c ie d a d c B ra s ile ira d e A n á lis e s C lrn ic a s - S B A C , é d e s ta s q u e o b te m o s u m a b o a p a rc e la d e

      nOSsas informações.

      S e g u n d o o e n tre v is ta d o , é fa to q u e a s o rg a n iz a ç õ e s d e v e m d ia ria m e n te in te ra g ir c o m o a m b ie n te e x te rn o , a fim d e d e s e n v o lv e r e m a n te r s u a c o m p e titiv id a d e , 6 ,5 ,3 , ln c id e n te c rític o

      S o lic ita d o a d e s c re v e r u m a s itu a ç ã o e x tre m a m e n te re le v a n te p a ra a o rg a n iz a ç ã o e n fre n ta d a n o s ú ltim o s 2 a n o s , o m e s m o d e m o n s tro u te r u m a c e rta d ific u ld a d e , p o is , d e a c o rd o c o m o

      entrevistado.

      p o r s e rm o s u m a o rg a n iz a ç ã o c o n s o lid a d a , p la n e ja d a , e s tru tu ra d a e

      organizada não sofremos grandes incidentes. nós ultimamente temos um

      b o m re la c io n a m e n to c o m F A P E M IG , B D M G , B N lJ S ~ F IE M G , B io m in a s , In s titu to E u v a ld o L o d i e g ra ç a s a is to n ó s te m o s tid o a p o s s ib ilid a d e d e

      lançamento de novos produtos constante, O que tem aumentado si£nificativamcnte o nosso faturamento.

      T a lv e z u m a s itu a ç ã o q u e p o s s o d e s c re v e r, é o la n ç a m e n to d e n o v o s p ro d u to s c o m o u m k it p a ra h o m o s is te in a , d o s a g e m m o n o re a g e n te d e g lic o s e , c o le s te ro l e trig lic e re s , p a ra o la n ç a m e n to d e s te s tiv e m o s q u e re a liz a r um financiamento especial. em geral são financiamentos de dois a três anos.

      D e a c o rd o C O m o e n tre v is ta d o , p a ra q u e e s s e fin a n c ia m e n to s a ís s e fo i p re c is o m u ita in fo rm a ç ã o , a té p a ra s e d e fin ir o m e lh o r lo c a l d e fin a n c ia m e n to , a fo rm a d e p a g a m e n to , a s o lid e z p a ra ta l, q u e a p e s a r d e n o s s a v a s ta e x p e riê n c ia c o m e s te tip o d e p ro c e s s o , a in d a a s s im p re c is a m o s a n a lis a r to d a s a s p o s s ib ilid a d e s a n te s q u e o fa ç a m o s ,

      pois os valores de investimento são sempre muito altos. para um curto

      p e rro d o d e te m p o , In d a g a d o s o b re a s fo n te s u tiliz a d a s p a ra le v a n ta m e n to d a s in fo n n a ç õ e s n e c e s s á ria s p a ra s o lu ç ã o d o p ro b le m a a p re s e n ta n d o , o m e s m o a le g o u :

      as fontes que utilizamos são cm sua maioria aç; pessoas ligadas ao setor e

      m a is a s fo n te s a n te rio rm e n te c ita d a s : B io m in a s , F ie m g , In s titu to E u v a ld o L o d i, e s ta m o s s e m p re e m c o n ta to c o m e s te s , to d o s e s te s s e m p re fo rn e c e m

      99 Q uando questionado quanto ao im pacto destas inform ações para a solução desta situação

      e, principalm ente, acerca da redução de suas incertezas quando de posse destas infornlações, o entrevistado afinnou: não fazemos nenhum investimento sem nos preocuparmos. primeiro fazemos um levantam ento da possibilidade de retorno deste investim ento, da possibilidade de dar certo este investim ento, .som ente depois deste levantam ento que é feito junto aos nossos distribuidores através de nossos representantes. os representantes contatam os distribuidores de cada região. normalmente estes Jevantamentos demoram de 2 a 3 meses, depois de feito isto é que iniciamos o processo. para no fim tomarmos a melhor decisão de investimento. Normalmente lançamos uns 4 produtos por ano a um custo m édio de U $I O m il dólares por produto.

      

    D e acordo com o entrevistado, o uso feito das inform ações coletadas no am biente externo

    surtiu em um bom resultado. S egundo o entrevistado, as informações coletadas e disseminadas na maioria das vezes redu7.em as nossas incertezas. O uso que fazem os destas inform ações é sem pre a tom ada final de decisão. que é sem pre feita pela alta direção da em presa _ sócios e tam bém pelos dois filhos, que não com põem a gestão acionária da em presa. m as pertencem ao quadro de gerentes.

      6.6. S etor B iotecnologia - área de diagnóstico: G estor 6 _ m icro em presa

    O s dados que se seguem referem -se a um a em presa m ineira, de m icro porte, do setor de

    biotecnologia. A em presa pesquisada é certificada

      IS O 9001 :2000 pela D N V _ D E T N O R S K E

      V E R IT A S no escopo de produção, com ercialização e serviços de assessoria técnico-científica de produtos para uso diagnóstico in vitro. P articipam tam bém do P N C Q _ P rogram a N acional de C ontrole de Q ualidade, patrocinado pela S B A C _ S ociedade B rasileira de A nálises C línicas.

      A entrevista teve um a duração de 40 m inutos. P or se tratar dé um a m icro em presa, o entrevistado apesar de ser o principal gestor desta, não soube responder a m uitas das perguntas feitas, apresentando um alto grau de desconhecim ento da im portância da coleta, da organização e da dissem inação das infonnações externas.

      T r a ta - s e d e u m a e m p r e s a m in e ir a . c o m s e d e p r ó p r ia e m B e lo H o r iz o n te , d e m ic r o p o r te , q u e p o s s u i a p e n a s 2 s ó c io s p r o p r ie tá r io s e a tu a lm e n te C o n ta c o m 1 4 f u n c io n á r io s e a p e n a s

      3 g e r ê n c ia s : A d m in is tr a tiv o /F in a n c e ir a . C o m e r c ia l. q u e e n g lo b a o M a r k e tin g e T é c n ic o -

      2 5

      C ie n tíf ic a . F u n d a d a e m 1 9 9 9 . a e m p r e s a p e s q u is a d a f a z p a r te d e u m a h o ld in g c o m p o s ta p o r m a is 3 o u tr a s e m p r e s a s .

      A e m p r e s a p e s q u is a d a a tu a n o r a m o d e f a b r ic a ç ã o e c o m e r c ia liz a ç ã o d e p r o d u to s p a r a u s o d ia g n ó s tic o " in v itr o " . s e n d o a m a io r p a r te n a lin h a d e B io q u f m ic a C lf n ic a . n a f o r m a H q u id a e e s tá v e l. a lé m d e o u tr o s p r o d u to s n a f o n n a tr a d ic io n a l.

      

    o e n tr e v is ta d o é e s p e c ia lis ta e m b io q u ím ic a c 1 f n ic a e a n á lis e s c lín ic a s c o m o u m to d o . T e m 6 I

      a n o s . é A s s e s s o r T é c n ic o e o p r in c ip a l r e s p o n s á v e l té c n ic o p e la E m p r e s a . O e n tr e v is ta d o te m c o m o f u n ç ã o g e r e n c ia r a p r o d u ç ã o . o la b o r a tó r io d e c o n tr o le d e q u a lid a d e e p r e s ta r a s s is tê n c ia e a s s e s s o r ia a o s c lie n te s . O m e s m o p o s s u i 7 a n o s n a e m p r e s a . n o c a r g o a tu a l e n o s e g m e n to d e b io te c n o lo g ia .

      T r a b a lh a h á 3 1 a n o s n a á r e a d e b io q u ím ic a , f o i p r o f e s s o r d a U F M G d e b io q u f m ic a c lín ic a . h o je e s tá a p o s e n ta d o .

      N a u n iv e r s id a d e a g e n te f a z ia u m p o u c o d e p e s q u is a n a á r e a ;- e u já p u b liq u e i v á r io s tr a b a lh o s c ie n tíf ic o s . E u m e a p o s e n te i. m a s a in d a le c io n o e s p o r a d ic a m e n te , e u e s to u C O m u m a a u la m a r c a d a p a r a O u r o P r e to , d o u p a le s tr a s . c u r s o s . m e s m o a p o s e n ta d o a in d a le c io n e i u m te m p o e m O u r o P r e to to d a s e x ta - f e ir a . p o is tin h a u m a p r o f e s s o r a d a á r e a q u e e S la v a f o r a e e u a s u b s titu I .

      D e ta lh a n d o s o b r e s u a s a tiv id a d e s n a E m p r e s a , o e n tr e v is ta d o d e s c r e v e u : . . . m i n h a s a t i v i d a d e s d i á r i a s s ã o m u i t o d i v e r s i f i c a d a s . n ã o e x i s t e u m a r o t i n a .

      E u c h e g o a q u i lig o o c o m p u ta d o r p a r a v e r o q u e te m q u e s e r f e ito . v o u n a p r o d u ç ã o p a r a V C r o q u e s e e s tá s e n d o p r o d u z id o . p r e s to a s s is tê n c ia a o s c lie n te s d ia r ia m e n te . A . p r im e ir a c o is a q u e f a ç o é o lh a r a s in f o r m a ç õ e s o r iu n d a s d o S e r v iç o d e A te n d im e n to a o C o n s u m id o r _ S A C . T a m b é m f a ç o m u ita p e s q u is a n a I n te r n e I . E u g e r e n c io a á r e a d e r e s íd u o s . n a v e r d a d e d e le g o . h o je n ó s te m o s a g e r ê n c ia d a q u a lid a d e .

      é é

      " H o ld in g - u r n a f o m ,a d e o lig o p ó lio n o q u a l c r ia d a u m a e m p r e s a p a r a a d m in is tr a r u m g r u p o d e la s q u e s e

      101 6 .6 .1 . O a m b ie n te o rg a n iz a c io n a l D e a c o rd o c o m o e n tre v ista d o : por sermos uma empresa muito embrionária e micro não te m o ~ um setor re sp o n sá v e l p e la c o le ta . o rg a n iz a ç ã o e d istrib u iç ã o d e in fo rm a ç õ e s so b re o a m b ie n te o rg a n iz a c io n a l e x te rn o . o m a rk e tin g q u e e stá lig a d o à g e rê n c ia c o m e rc ia l é q u e tra b a lh a d ire ta m e n te c o le ta n d o in fo rm a ç õ e s p e rtin e n te s a o n o sso n e g ó c io e a s d isse m in a n a m e d id a d a n e c e ssid a d e d e c a d a á re a . A s in fo rm a ç õ e s c o le ta d a s d o a m b ie n te e x te rn o e m su a m a io ria sã o u sa d a s p a ra to m a d a s d e d e c isõ e s e stra té g ic a s n a e m p re sa . m a s n ã o h á u m a siste m a tiz a ç ã o . n ã o te m o s u m p la n e ja m e n to e stra té g ic o . o m a rk e tin g n a v e rd a d e n ã o é u m a á re a e sim u m a p e sso a q u e tra b a lh a n o se to r c o m e rc ia l q u e fa z e sta p a n e . é m u ita c o isa p a ra c a d a u m c u id a r. p re c isa m o s c re sc e r. sair daqui fisicamente.

      

    P a ra e x e c u ç ã o d a s a tiv id a d e s d o e n tre v ista d o a s in fo rm a ç õ e s m a is im p o rta n te s sã o a q u e la s

    re la tiv a s a " n o v o s p ro d u to s. p ro d u to s m a is c o m e rc ia liz a d o s e m e lh o re s d istrib u id o re s." D e a c o rd o c o m o e n tre v ista d o . o s d e sa fio s m a is fre q u e n te s n e ste m e rc a d o sã o : e sp e c ific a m e n te e u a c h o q u e é c u m p rir c o m o s o b je tiv o s e m e ta s d a

      E m p re sa . q u e é v o c ê te r u m p ro d u to q u e a te n d a à s n e c e ssid a d e s d o s c l ie n tc s. o que eu quero dizer com isto, nós temos muitas normas a serem seguidas, m u ita e x ig ê n c ia p a ra se c o lo c a r u m p ro d u to n o m e rc a d o . a A N V IS A te m u m tra b a lh o m u ito g ra n d e n e ste se n tid o . te m o s q u e m o stra r a s c e rtific a ç õ e s d o p ro d u to . a p e rfo rm a n c e c o m p ro v a d a . a g o ra te m a s p rá tic a s d e fa b ric a ç ã o . te m o s se m p re n o v o s d e sa fio s. P a ra la n ç a rm o s u m p ro d u to n o v o p re c isa m o s te sta r. c o m p ro v a r. N ã o v o u e n tra r n a á re a fin a n c e ira p o rq u e n ã o p a rtic ip o diretamente. financiamento nós não temos não sei por que não temos.

      O s p ro b le m a s m a is e n fre n ta d o s. d e a c o rd o c o m o e n tre v ista d o . sã o : o s p ro b le m a s a c h o q u e q u e m p o d e ria lh e re sp o n d e r m e lh o r se ria o p e sso a l d o c o m e rc ia l. p o is fo g e m u ito d o q u e fa ç o . n ã o sa b e ria lh e d iz e r a o c e rto . A c h o q u e n o sso m a io r p ro b le m a n o m o m e n to é a n e c e ssid a d e d e cresci menta nsico e humano.

    D e a c o rd o c o m o e n tre v ista d o . n a e m p re sa se c o m p a rtilh a m u ita in fo rm a ç ã o . a m a io ria d o s

    d o c u m e n to s sã o p ro d u z id o s a v á ria s m ã o s " o d o c u m e n to p a ra a B H T e c . m e sm o . fo i fe ito a 3

      1 0 2

      

    Q u e stio n a d o so b re o m e rc a d o e m q u e su a e m p re sa a tu a , q u a is a s v a n ta g e n s e d e sv a n ta g c n s

    d e sta fre n te à s c o n c o rre n te s e a m e a ç a s d e n o v o s e n tra n te s. se rv iç o s o u p ro d u to s su b stitu to s o m e sm o d e c la ro u : a c o n c O IT ê n c ia é m u ito a tiv a . M in a s é o p ó lo . a c h o q u e te rn o s a q u i 6 in d ú stria s d o ra m o . n o B ra sil - M in a s é re fe rê n c ia . A n o ssa e m p re sa e stá h á 8 a n o s n o m e r c a d o . p o r é m e s t a v e i o d e u m a O U l r a e m p r e s a , d e u m a p a r c e r i a d o g r u p o . q u e a n t e r i o r m e n t e e r a i n c u b a d a n a B i o m i n a s . c o n t a n d o s e m p r e c o m o s m e s m o s s ó c i o s . É u m mercado d i s p u t a d o . Illas existe espaço p a r a to d o s. a p c sa r d a c rise d a á re a d e sa ú d e . q u e re c a i so b re a g c n te . V e ja o s l a b o r a t ó r i o s c u j o s s e r v i ç o s süo c a r o s e o s c o n v ê n i o s s ã o m u i t o l i m i t a d o s . o s

      'la b o ra tó rio s q u e tra b a lh a m C o m o S iste m a ú n ic o d e sa ú d e . p o is n ã o h á re a ju ste s h á m u ito te m p o . e n tã o e ste s e st1 io C o m d ific u ld a d e s. a ssim p o d e -se p e rc e b e r q u e a d isp u ta é m u ito g ra n d e , d e sta fo rm a a lu c ra tiv id a d e te m sid o b a ix a . a c re d ito q u e a á re a d a sa ú d e c o rn o u m to d o p a ssa p o r u m a c rise . se v o c ê i m a g i n a r q u e a innação v e m a c o n t e c e n d o s e m p a r a r e n ã o h á r e a j u s t e , a lg u n s e stã o fa lin d o e x a ta m e n te p o r fa lta d e re a ju ste . e n o sso s c u sto s sã o t o d o s m u i t o a l t o s . o s i n s u m o s p a r a v o c ê t c r u m a i d é i a s ã o t o d o s i m p o r t a d o s , e n tã o à s v e z e s te m o s q u e re a ju sta r o s p re ç o s d o s re a g e n te s. o q u e d ific u lta m u i t o a r e l a ç ã o c u s t o x b e n e f í c i o .

      

    Q u e stio n a d o so b re a s v a n ta g e n s d e su a e m p re sa fre n te a o s c o n c o rre n te s. o e n tre v ista d o d isse :

    a c ; vantagens n ã o s e i b e m . mas acho q u e t e m o s u m b o m p r o d u t o , b e m aceito. t e m o s U m a a s s e s s o r i a q u e p r o c u r a a t e n d e r a o c l i e n t e c o m m u i t a p r e s t e z a , q u a lid a d e . re sp e ito . m u ita ra p id e z . o

      SAC - S e rv iç o d e A te n d im e n to a o C o n su m id o r n o sso . é a tra v é s d e le q u e p ro c u ra m o s d a r re sp o sta s rá p id a s a o s q u e stio n a m e n to s d o s c lie n te s, e a g e n te e stá se m p re m u ito a te n to a isto . re a liz a m o s p e sq u isa s c o n sta n te s d e sa tisfa ç ã o d o c lie n te . b u sc a n d o so lu ç õ e s á g e is. p o is a c re d ita m o s q u e p a ra n o s m a n te rm o s n o m e rc a d o d e v e m o s se m p re e sta r m u ito a te n to s a o c lie n te . fo c o n o c lie n te . C o m p ro d u to d e q u a lid a d e e se rv iç o s p ó s-v e n d a , n ó s n ã o v e n d e m o s d ire ta m e n te a o c lie n te . n ó s n ã o te rn o s re v e n d a , e sta s sã o fe ita s p e lo s n o sso s d istrib u id o re s n o B ra sil. m a s q u a lq u e r p ro b le m n p ro c u ra m o s se m p re so c o rre r o s d istrib u id o re s. H o je n ã o te rn o s d istrib u id o re s e m to d o o E sta d o . m a s p e la a v a lia ç ã o d o n o sso c o m e rc ia l d e v e m o s te r u n s 3 2 p o r a i. a lg u n s E sta d o s te m m a is. S ã o P a u lo .

      R io d e Ja n e iro , M in a s te m m a is. N ã o tra b a lh a m o s c o m e x p o rta ç ã o p o r e n q u a n t o . a i n d a n ã o c h e g a m o s a i s t o . A i n d a e s t a m o s m u i t o i n c i p i e n t e s , n i n o a

    fa lta m u ito c o isa p a ra se fa z e r. e sta m o s se m i-e la b o ra d o s.

      Q u a n to à s d e sv a n ta g e n s fre n te a o s c o n c o rre n te s, o e n tre v ista d o a fin n n : e m p r i m e i r o l u g a r p r e c i s a m o s m e l h o r a r a n o s s a i n f r a - e s t r u t u r a f í s i c a . e sta m o s b u sc a n d o fo rm a s d e m e lh o rá -Ia . a té p a ra te rm o s c o n d iç õ e s d e i n v e s t i r m o s m a i s e m p e s q u i s a e d e s e n v o l v i m e n t o . E s t a m o s c o m a i d é i a d e p a rtic ip a r d o B H T e c d a U F M G , o n d e h a v e rá u m e sp a ç o m a io r. já e sta m o s

      1 0 3

      n ã o c o m e ç a r a m a c o n s tr u ir . a q u ilo lá é u m a p a r c c r ia e n tr e E s ta d o . B N D E S .

      UFMG. acredito que não irá sair l 1 1 u i t o rápido.

      C o m r e la ç ã o à a m e a ç a d e n o v o s e n tr a n te s . o e n tr e v is ta d o d iz : h o je e s ta m o s m a is o u m e n o s e s ta b ili7 .a d o s . h á a lg u m a s m u ltin a c io n a is q u e já e s tã o c o m e ç a n d o a in v e s tir n o B r a s il e s e in ic ia r n a á r e a d e p r o d u ç ã o . m a s

      e m M i n a s a i n d a n ã o v i . e m S ã o P a u l o v i . S ã o e m p r e s a s i n v e s t i n d o , e n t ã o o m e r c a d o é m u i t o c o m p e t i t i v o m e s m o . T e m o s a s f e i r a s e c o n g r e s s o s a n u a i s q u e a c o n t e c e m . é u r n a t e c n o l o g i a m u i t o d i n â m i c a e i n o v a d o r a . e q u i p a m e n t o s q u e n 6 s n ã o d o m i n a m o s . n ó s t e m o s o s i n s u m o s a p e n a s .

      A c r e d ito n ã o s o f r e r m o s a m e a ç a d e p r o d u to s e s e r v iç o s s u b s titu to s . é m u ito tr a d iç ã o , a lin h a q u e tr a b a lh a m o s a q u i é m u ito tr a d ic io n a l. s e o b s e r v a r m o s a f o r m u l a ç ã o d a m i n h a e m p r e s a c o m o u t r a s e m p r e s a s v e r e m o s q u e

      é m u i t o a

      m e s m a . p o r q u e n o s s a á r e a é m u ito a q u f m ic a . h o je p o r e x e m p lo a á r e a d e b io lo g ia m o le c u la r n ó s a in d a n ã o tr a b a lh a m o s c o m e la . n ó s n ã o te m o s a in d a c o n d iç õ e s d e in v e s tir n e s ta á r e a . e n tã o é u m c r e s c im e n to c o n s ta n te . p o r é m n a á r e a d e q u ím ic a é u m a v a r ie d a d e m u ito g r a n d e . m a s a s m e to d o lo g ia s s ã o m u i t o p r ó x i m a s .

      6 .6 .2 . C o m p o r ta m e n to d e b u s c a e u s o d a in f o n n a ç ã o A o . d e s c r e v e r s u a s a tiv id a d e s d iá r ia s , o e n tr e v is ta d o d e c la r o u q u e o q u e o le v a a g a s ta r m a is te m p o é e la b o r a r m a n u a is d e in s tr u ç ã o d e u s o ( b u la ) , a te n d im e n to a o c lie n te e a b u s c a d e in f o r m a ç õ e s s o b r e p r o d u to s q u e p o d e m o s e s ta r la n ç a n d o n o m e r c a d o .

      pesquisa em revistas. sites, e o u t r a . ' i tarefas mais. é muito diversificado.

      A g o r a m e s m o te r m in a m o s d e e la b o r a r o p r o je to p a r a e n tr a r n a B H T e c . o q u e d e u m u ito tr a b a lh o , é u m a e m p r e s a m u ito p e q u e n a , a s s im te m o s q u e f a z e r u m p o u c o d e tu d o . À s v e z e s p r e c is a m o s r e u n ir a s á r e a s d e q u a lid a d e .

      c o m e r c i a l , t é c n i c a p a r a c o n s t r u i r m o s e m c o n j u n t o .

      O s d e s a f io s h o je e n f r e n ta d o s p e la e m p r e s a n ã o f a z e m c o m q u e o e n tr e v is ta d o b u s q u e in f o r m a ç õ e s . D e a C o r d o c o m e le , e u n ã o . m a s a á r e a f i n a n c e i r a e c o m e r c j a l e s t ã o c o n s t a n t e m e n t e c o l e t a n d o in f o r m a ç õ e s . q u a n d o é p r e c is o . p r in c ip a lm e n te p a r a la n ç a m e n to d e n o v o s p r o d u to s n o s u n im o s a s g e r ê n c ia s p a r a d is c u tir a s in f o r m a ç õ e s c o le ta d a s , i m p o r t a m o s . e n t ã o f a z e m o s - t o d o u m l e v a n t a m e n t o p a r a \ ; e r m o s a p r o d u tiv id a d e d o p r o d u to . s e v a i e s ta r n o m e r c a d o c o m u m p r e ç o c o m p e titiv o , m a , n a d a é s is te m a tiz a d o . P a r tic ip a m o s m u ito .d e 'c o n g r e s s o s p a r a v e r a s n O v id a d e s . c o n v e r s a r c o m a s p e s s o a s d o s e g m e n to . Q u a n to a o s d e s a f io s e n f r e n ta d o s p o r m im . e m m in h a s a tiv id a d e s d iá r ia ,. e s te s s im f a z e m

      1 0 4

      S e g u n d o o e n t r e v i s t a d o . é v a g a a n e c e s s i d a d e d e s u a o r g a n i z a ç ã o i n t e r a g i r c o m o a m b i e n t e e x t e r n o a f i m d e d e s e n v o l v e r e m a n t e r s u a c o m p e t i t i v i d a d e .

      A s f o n t e s m a i s u t i l i z a d a s p a r a c o l e t a d e i n f o r n l a ç õ e s d e a c o r d o c o m o e n t r e v i s t a d o s ã o : " o s c o n g r e s s o s e a s p u b l i c a ç õ e s e s p e c i a l i z a d a s ." 6 .6 .3 . I n c i d e n t e c r i t i c o S o l i c i t a d o a d e s c r e v e r u m a s i t u a ç ã o e x t r e m a m e n t e r e l e v a n t e p a r a a o r g a n i z a ç ã o e n f r e n t a d a n o s ú l t i m o s 2 a n o s o m e s m o d e c l a r o u :

    • n ó s a i n d a e s t a m o s b u s c a n d o t e r d à A N V I S A o c e r t i f i c a d o d e b o a s p r á t i c a s d e f a b r i c a ç ã o . s ã o a s f a m o s a s D P F . e n t ã o n ó s e s t a m o s c o r r e n d o a t r á . d o q u e n o s f a l t a d a d o c u m e n t a ç ã o . d a i n f r a - e s t r u t u r a . e s t e é o m a i o r d e s a f i o q u e e u e s t o u s e n t i n d o p a r a n ó s a g o r a . o m e r c a d o e s t á e x i g i n d o q u e s e t e n h a o c e r t i f i c a d o . n ó s a i n d a n ã o t e m o s . m a s é u r n a c o i s a m u i t o g r a n d e t a m b é m . n ó s j á m o d i f i c a m o s a p l a n t a e e s t á a t é h o j e p a r a a n á l i s e . j á t e m 3 m e s e s e c l e s n ã o f a z e m a a n á l i s e p a r a n ó s s e e s t á d e a c o r d o o u n ã o , q u a n d o v o c ê p e d e a s b o a s p r á t i c a s t a m b é m n ã o t e m g e n t e p a r a i s t o . f a l t a g e n t e , j á e s t á l á t e m u m t e m p ã o e e s t a m o s a g u a r d a n d o , j á e s t a m o s c o m a d o c u m e n t a ç ã o p r e p a r a d a p a r a i s t o .

      ~ .

      D e a c o r d o c o m o e n t r e v i s t a d o " p a r a q u e e s s e c e r t i f i c a d o s e j a l i b e r a d o c o m m a i s a g i l i d a d e t a l v e z f a l t e u m a b o a i n t e r l o c u ç ã o e n t r e a s p a n e s e t a m b é m m u i t a i n f o n n a ç ã o " : e s t a m o s c o r r e n d o a t r á s d a s i n f o r m a ç õ e s , e s t a m o s c o m a d o c u m e n t a ç ã o p r a t i c a m e n t e p r o n t a , m a s n ã o a d i a n t a t e r a d o c u m e n t a ç ã o e n ã o t e r a p l a n t a a p r o v a d a . q u e m a p r o v a a p l a n t a é a v i g i l â n c i a s a n i t á r i a 'e a S e c r e t a r i a d e E s t a d o . E u a c h o q u e a d q u i r i r b o a s p r á t i c a s d e f a b r i c a ç ã o é u m a m e t a e e s t a m o s t r a b a l h a n d o f o r t e p a r a i s t o . o i d e a l , m a s e x i s t e m v á r i a s c o i s a s q u e n o s a t r a s a m . N ã o . b u s c a m o s ' i n f o r m a ç õ e s e x t e r n a s . t a l v e z i s t o s e j a u m g r a n d e p r o b l e m a . A c r e d i t o q u e s e t i v é s s e m o s n o s m u n i d o d e m a i s i n f o r m a ç õ e s t a l v e z a s n o s s a o : ; ; i n c e r t e z a s p o s s i v e l m e n t e f o s s e m m e n o r e s , m a s c o m o d i s s e s o m o s u m a e m p r e s a m u i t o p e q u e n a , c o m p o u c o p e s s o a l c a p a c i t a d o e à s v e z e s b u s c a r i n f o r m a ç õ e s d o a m b i e n t e e x t e r n o a c a b a n ã o s e n d o u m a p r i o r i d a d e p a r a n ó s .

      

    P ara proceder à análise das entrevistas. utilizam os com o parâm etros três categorias de análise

    que perpassam pela revisão de literatura. m etodologia e pelo instrum ento de coleta de dados.

    quais sejam : o am biente organizacional. o perfil dos gestores e o com portam ento de

    busca e uso da inform ação.

      

    A s categorias de análise foram form uladas com o objetivo de se prom over a análise dos dados

    à luz do referencial teórico. o que nos possibilitou responder às questões propostas por esta

    pesquisa.

      

    P ara apresentar os resultados. inicialm ente procuram os analisar cada categoria e. em seguida,

    • _o

      

    diS cutir alguns aspectos possíveis de serem abordados em função do próprio roteiro de

    entrevista e das respostas dos entrevistados.

      P rim eira categoria de análise - O A M B IE N T E O R G A N IZ A C IO N A L

    E m relação ao tem po de existência das em presas pesquisadas, observam os um a distribuição

    bem diversificada, confonne apresentado no Q U A D R O 5.

    E m se tratando de em presas de m icro e pequeno portes. o tem po de existência das em presas

    pesquisadas é um dado relevante. tendo em vista que. de acordo com o B oletim E statístico de

      

    M icro e P equenas E m presas, realizado pelo S ebrae (2005). que dem onstrou que o índice de

    m ortalidade das M P E é razoavelm ente elevado. D e acordo com o resultado apontado 49.9%

    das em presas encerram as atividades com até 2 anos de existência; 56.4% com até 3 anos; e.

      59,9% com até 4 anos.

    A s em presas pesquisadas. em sua m aioria. são em presas p,ivadas m ista. e. ao com parannos o

    tem po de existência das cm presas com a sua constituição, percebem os que as em presas

    privadas fam iliares são as que possuem o m enor núm ero de sócios/acionistas e as que

    possuem um tem po significativo de existência no m ercado. confonne Q U A D R O 5.

      1 0 6

      Q U A D R O S Á r e a d e d ia g n ó s tic o : q u a d r o d e c o n s titu iç ã o . te m p o d e e x is tê n c ia e n ° d e a c io n is ta s d o s e g m e n to d e b io te c n o lo g ia

      N"

      S ó c io s / T e m p o d e

      C o n s titu i c ã o A c io n is ta s e x is tê n c ia /a n o s

      E m p r e s a 1 M is ta

      7

      1 6 E m o r e s a 2

      F a m ilia r

      4

      8 E m p r e s a 3

      M is ta 1 0

      2 E m p r e s a 4 M is ta

      4

      6 E m o r e s a 5 F a m iiia r

      2 2 9 E m o r e s a 6

      M is ta

      2

      7 F o n te : E la b o r a d o p c la a u to r a d a d is s e r ta ç ã o - p e s q u is a 2 0 0 6

      E < lin d a é p o s s ív e l c o n s ta ta r q u e a s e m p r e s a s d e n a tu r e z a f a m ilia r p e s q u is a d a s s ã o a s q u e m a is s e p r e o c u p a m c o m a s p e s s o a s e s e u p r o c e s s o d e q u a lif ic a ç ã o c o n s ta n te . c o n f o m le

      2 6 :

      d e p o im e n to s e r e s u m o s G E S T O R 2 : p o r s c r m o s u m a e m p r e s a f a m ilia r , m ic r o , n o s s a m a io r p r e o c u p a ç ã o e s tá c e n tr a d a n a q u a lif ic a ç ã o d e n o s s o s f u n c io n á r io s , e v ita n d o

      assim lima alta rotatividade na empresa. ,o que gera acredito eu grandes transtornos e perda significa de conhecimento. Assim investimos na q u a lif ic a ç ã o d c n o s s o s e m p r e g a d o s .

      G E S T O R 5 : o e n tr e v is ta d o f e z q u e s tã o a b s o lu ta d e r e s s a lta r s e m p r e a im p o r tâ n c ia d a s p e s s o a s n o p r o c e s s o C O m o u m to d o , p a r a e le tr a ta r d o s s e u s f u n c io n á r io s , c u id a r p a r a q u c e s te s te n h a m u m a m b ie n te d e tr a b a lh o e x tr e m a m e n te s a u d á v e l e v a lio s o é m e ta d iá r ia d a a lta d ir e ç ã o . " I n v e s tim o s

      "no muito em nossos funcionários. 'inclusive patrocinando treinamento exterior, . constantemente, pois acreditamos que somente assim

      c o n s o lid a r e m o s n o s s o d if e r e n c ia l. ta n to é a s s im q u e n ã o te m o s s a íd a d e f u n c io n á r io s , u m d o s p o u c o s q u e n o s d e ix o u p a r a m O n ta r S u a p r ó p r ia

      distribuidora retornou. Tratamos bem. pagamos bem! assim mantemos nossa

      e q u ip e s e m p r e b e m d is p o s ta e in te g r a d a a s m e ta s d a E m p r e s a . U m g e r e n te n o s s o g a n h a e m to r n o d e R $ 8 m il r e a is , s a lá r io e s te q u e a c r e d ito s e r r a r o n o m c r c a d o p a r a 8 h o r a s d e tr a b a lh o ,"

      C o n s ta ta m o s , ta m b é m , q u e o te m p o d e e x is tê n c ia n o m e r c a d o in f lu e n c ia a m a tu r id a d e d a o r g a n iz a ç ã o , p r in c ip a lm e n te n o q u e ta n g e a o p r o c e s s o d e in c e n tiv o e in v e s tim e n to n a q u a lif ic a ç ã o p r o f is s io n a l d e s e u s e m p r e g a d o s . F ic o u c o n s ta ta d o , p e lo d e p o im e n to p r e s ta d o , q u e é a e m p r e s a q u e p o s s u i o m a io r te m p o d e e x is tê n c ia n o m e r c a d o , E M P R E S A 5 , é a o r g a n iz a ç ã o q u e m a is s e p r e o c u p a e in v e s te e m s e u q u a d r o d e p e s s o a l.

      107

    C o m relação ao p 0 l1 e d as em p resas p esq u isad as, lev am o s em co n sid eração a d efin ição d e

    en q u ad ram en to d as em p resas p ara reg istro n as ju n tas co m erciais b rasileiras seg u n d o o n ú m cro

    d e em p reg ad o s, q u e estab elece q u e m icro em p resa n o ram o d a in d ú stria são aq u elas q u e

    p O ssu em até 1 9 em p reg ad o s e p eq u en a em p resa n o m esm o ram o são aq u elas q u e p o ssu em d e

      2 0 a 9 9 em p reg ad o s. C en so cad astro IB G E /1 9 9 4 - rais 1 9 9 7 , ap u d O L IV E IR A , 2 0 0 3 .

      

    QUADRO 6

    D em o n strativ o fu n cio n ário s x en q u ad ram e'n to d as em p resas

    N2 funcionários

      resa 1 1 3 resa 2 1 1 resa 3 6 4 resa 4 2 1 resa 5 4 5 E m resa 6 1 4

      F o n te: E lab o rad a p ela au to ra d a d issertação _ p esq u isa 2 0 0 6

    A o an alisam lo s. co m o s g esto res en trev istad o s, o m ercad o em q u e su as em p resas atu am , a

    g ran d e m aio ria fo i u n ân im e em afirm ar q u e se trata d e u m m ercad o altam en te co m p etitiv o , o

    q u e d em an d a d as o rg an izaçõ es a n ecessid ad e d e se co n sid erar u m a g am a m ais am p la d e

    in fo rm ação estratég ica d o q u e aq u ela ex isten te n a m aio ria d as o rg an izaçõ es. o 'q u e refo rça o

    m o d elo d e P O R T E R (1 9 9 7 ) - A s cin co fo rças co m p etitiv as q u e d eterm in am a ren tab ilid ad e d a

    in d ú stria. C o n firam -se as resp o stas ab aix o : G E S T O R 3 : este é u m m ercad o allam en te co m p etitiv o eo m a in clU S ão d e d iv ersas m u llin acio n ais co m g ran d e p o d er em term o s d e cap itais. são em p resas m u ito b em estru tu rad as, cap italizad as e m u ito fab rican tes aventureiros nacionais Com menos custo operacional e com grande força de- m ercad o n o q u e tan g e a p reço , q u e en tram p ara b rig ar co m p ro d u to eo m q u alid ad e in ferio r. m as co m cu sto m u ito m ais b aix o até p o rq u e a q u alid ad e d o s seu s p ro fissio n ais e p ro d u to s é q u estio n áv el. G E S T O R 4 : esle é u m m ercad o altam en te co m p etitiv o , p ara alg u n s in su m o s e eq u ip am en to s são p o u co s fo rn eced o res. G E S T O R 5 : o s g ran d es co n co rren tes são firm as i n tern acio n ais. ex istem firm as n a S u rça. A lem an h a. E stad o s U n id o s. F ran ça e alg u m as p o u ca, firm as b ra,ileiras. G E S T O R 6 : a co n co rrên cia é m u ito ativ a. M in as é o p ó lo d e B io tecn o lo g ia. A ch o q u e tem o s aq u i 6 in d ú stria, d o ram o . N o B ra,i1 , M in as G erais é

      1 0 8 in c u b a d a n a B io m in a o ;. c o n ta n d o s e m p re c o m o s m e s m o s s ó c io s . É u m m e rc a d o d is p u ta d o . m a s e x is te e s p a ç o p a ra to d o s . a p e s a r d a c ris e d a á re a d e s a ú d e . q u e r e c a i s o b r e a g e n t e . V e j a o s l a b o r a t ó r i o s c u j o s s e r v i ç o s s ã o c a r o s c o s c o n v ê n io s

      ~ão m u ito lim ita d o s . o s la b o ra tó rio s q u e tra b a lh a m C o m o s i s t e m a ú n i c o d e s a ú d e . p o i s n ã o h á r e a j u s t e s h á m u i t o t e m p o . e n t ã o e S l e s e s t ã o C O m d i f i c u l d a d e s . a s s i m p o d e - s e p e r c e b e r q u e a d i s p u t a é m u i t o g r a n d e . d e s t a f o r m a a l u c r a l i v i d a d e t e m s i d o b a i x a . a c r e d i t o q u e a á r e a d a saúde como um rodo p a ~ s a por uma crise. se você imaginar que a inflação

      \ 'e m a c o n t e c e n d o s e m p a r a r e n ã o h á r e a j u s t e . a l g u n s e s t ã o f a l i n d o e x a t a m e n t e p o r f a l t a d e r e a j u s t e , e n o s s o s c u s t o s s ã o t o d o s m u i t o a l t o s . o s in s u m o s p a ra v o c ê te r u m a id é ia s ã o to d o s im p o rta d o s . e n tã o à s v e z e s te m o s q u e r e a j u s t a r o s p r e ç o s d o s r e a g e n t e s , o q u e d i f i c u l t a m u i t o a r e l a ç ã o c u s t o x b e n e f í c i o .

      

    E m b o r a d i a g n o s t i c a d a e f e t i v a m e n t e a a l t a c o n c o r r ê n c i a d o m e r c a d o d e b i o t e c n o l o g i a , d o i s

    e n t r e v i s t a d o s s a l i e n t a r a m q u e a p a r c e r i a c o m i n s t i t u i ç õ e s d e f o m e n t o é u m f a t o r p r e s e n t e n o

    r a m o e n a s a t i v i d a d e s d i á r i a s d e s t a s o r g a n i z a ç õ e s :

      GESTOR I : n o c a s o d a B i o m i n a s e l a é a ú n i c a i n s t i t u i ç ã o n o B r a s i l e s p e c ia liz a d a e m B io te c , m a s h o je e m d ia te m s u rg id o a lg u m a s e m p re s a s C O m c o n c e ito s d e a p o io . s e rv iç o d e c o n s u lto ria p a ra e s ta á re a c o m o s in v e s tid o re s , e n tre ta n to v e m o s e s ta s m a is c o m o p a rc e ira s d o q u e c o m o c o n c o rre n te s .

      A s c o n d i ç õ e s d e p r o s p e c ç ã o d e m e r c a d o . t r a b a l h o s ã o a ~ m e s m a s a t é m e l h o r . n o c a s o d a B i o m i n a s é f e i t o i n v c s t i m e n t o e m a l g u m a s e m p r e s a s . p o r é m e x is te m o u tro s in v e s tid o re s q u e c o m e ç a m a a la v a n c a r n o v o s n e g ó c io s .

    P o ré m c a b e re s s a lta r q u e n ã o d is p u ta m o s n e g ó c io s e s im in v e s tim o s jU n to s

      A s s i m p o s s o d i z e r q u e a F u n d a ç ã o B i o m i n a s n ã o r e c o n h e c e c o n c o r r e n t e s n o m e rc a d o e s im p a rc e iro s .

      GESTOR 4 : a e m p r e s a v e m s e e x p a n d i n d o . e p a r a i s t o . r e a l i z a m o s in v e s tim e n to s c o n s t'a n te s e m p e s q u is a e d e s e n v o lv im e n to n a á re a d e g e n é tic a h u m a n a , m a n t e n d o c o n v ê n i o s e p r o j e t o s d e p e s q u i s a e m p a r c e r i a C o m i n s t i t u i ç õ e s d e f o m e n t o c o m o C N P Q , F I N E P . F a p e m i g e o u t r o s .

      O u t r o p O n t o i m p o r t a n t e q u e c a b e d e s t a c a r é q u e . a p e s a r d o s e s t u d o s r e a l i z a d o s p e l a M c k i n s e y ( 1 9 9 9 ) , a q u i a n t e r i o m ] e n t e a p r e s e n t a d o s . q u e a p o n t a a e x i s t ê n c i a d e u m " e m b r i ã o d e c/usler" o u a r r a n j o s p r o d u t i v o s l o c a i s e m b i o t e c n o l o g i a n a r e g i ã o d e B e l o H o r i z o n t e , o s g e s t o r e s a t r a v é s d a s e n t r e y i s t a s r e a l i z a d a s a p o n t a m p a r a u m a n ã o c o n s o l i d a ç ã o d o c o n c e i t o e d a p r á t i c a r e a l a p l i c a d a n o s e g m e n t o . D e a c o r d o c o m a l g u n s d e p o i m e n t o s o s e g m e n t o

      é

      v i s t o m u i t o m a i s s o b o p r i s m a d a c o m p e t i ç ã o d o q u e d o p o n t o d e v i s t a d o s o m a r c o m p e t ê n c i a s . E o i m p a c t o d e s t e o l h a r r e c a i s o b r e a n ã o e x i s t ê n c i a d e f 1 u x o s i n f o m ] a c i o n a i s . e s t r u t u r a d o s o u n ã o . n o

      1 0 9

      cll/ster

      O u tro fa to r q u e n o s le v a a c o n s ta ta r a p o s iç ã o a in d a e m b ,io n á ria d o c o n c e ito d e a p lic a d o n o s e g m e n to d e b io te c n o lo g ia fo c a -s e n a s fo n te s d e in fo n n a ç õ e s d e c la ra d a s p e lo s e n tre v is ta d o s , q u e , e m s u a m a io ria , s e c o n c e n tra m n a s fo n te s h u m a n a s c e !c trõ n ic a s , e , e m a lg u n s c a s o s , te x tu a is (a tra v é s d e p u b lic a ç õ e s e s p e c ia liz a d a s d a á re a ). P o ré m e m m o m e n to a lg u m fo ra m c ita d o s p e lo s e n tre v is ta d o s , c o m o re fe rê n c ia d e fo n te s d e in fo n n a ç ã o , s is te m a s e s p e c ia liz a d o s e /o u m e s m o p a rc e ria s fid e d ig n a s e n tre a s e m p re s a s e n g a ja d a s n o S e to r. N e m m e s m o a B io m in a s . q u e é c o n s id e ra d a c o m o s e n d o a e m p re s a d e re fe rê n c ia p a ra e m p re e n d e d o re s in te re s s a d o s e m c ria r u m a e m p re s a n a á re a d e b io te c n o lo g ia n o B ra s il. a p o n ta in d ic a tiv o s d e c ria ç ã o d e s is te m a s d e in fo n n a ç ã o in te g ra d o s . e m a te n d im e n to

      1 Is e m p re s a s in c u b a d a s p o r e la e a s q u e c o m p a rtilh a m d o m e s m o s e g m e n to .

      E m c o n tra -p a rtid a , o b s e rv a m o s q u e o s u c e s s o d e s te p ó lo te m c o m o b a s e n ã o a p e n a s a c o m p e tê n c ia e m p re s a ria l n o in v e s tim e n to e m p e s q u is a s e p ro d u ç ã o c ie n tífic a , o e s to q u e d e c o n h e c im e n to s g e ra d o s n a U n iv e rs id a d e F e d e ra l d e M in a s G e ra is _ U F M G _ c e m o u tra s in s titu iç õ e s u n iv e rs itá ria s ; c o m o ta m b é m o a lto in v e s tim e n to d a s o rg a n iz a ç õ e s p e s q u is a d a s e m d e s e n v o lv e r c o m p e tê n c ia s c ie n tífic a s e d e P & D , o q u e p o d e s e r c o m p ro v a d o p o r a lg u n s d o s d e p o im e n to s p re s ta d o s , re s u m id o s o u c ita d o s a s e g u ir:

      G E S T O R 2 : a s fo n te s m a is u tiliz a d a s s ã o a In te rn e t e R e v is ta s E s p e c ia liz a d a s . U m a o u tra fo n te im p o rta n te s ã o o s tra b a lh o s c ie n tífic o s d e n O S s a p ró p ria e m p re s a o u d e te rc e iro s , e x is te m v á rio s tra b a lh o s fe ito s c o m n o s s o s te s te s , q u e s ã o u tiliz a d o s p a ra e fe ito d e fo n te d e in fo rm a ç ã o e d iv u lg a ç ã o d e n o s s o s s e rv iç o s .

      G E S T O R 4 : a e m p re s a v e m s e e x p a n d in d o . e p a ra is to . re a liz a m o s

      investimentos constantes em pesquisa e desenvolvimento na área de genética

      h u m a n a . m a n te n d o c o n v ê n io s e p ro je to s d e p e s q u is a e m p a rc e ria C o m in s titu iç õ e s d e fo m e n to c o rn o C N P Q . F IN E P . F a p e m ig e o u tro s . G E S T O R 5 : a e m p re s a C o n ta c o m u m d e p a rta m e n to d e p e s q u is a e

      desenvolvimento onde são aprimorados e descnvolvido5 diversos produtos n a á re a d e d ia g n ó s tic o .

      T a m b é m n o s fo i p o s s ív e l c o n s ta ta r q u e . s e n ã o to d o s . a m a io ria d o s e n tre v is ta d o s e n te n d e m a im p o rtã n c ia d e s e tra b a lh a r d e fo rm a e s tra té g ic a e d ire c io n a d a . c o n h e c e m b e m o s e u a m b ie n te e x te m o d e n e g ó c io s d o p O n to d e v is ta d a c o n c o rrê n c ia . e n tra n te s p o te n c ia is . fo m e c e d o re s . c o m p ra d o re s e s u b s titu to s . E s te s c o m u n g a m d a te o ria d e P R U S A K (1 9 9 4 ), q u e d iz q u e a

      110

      v á rio s re c u rs o s (c a p ita l. te c n o lo g ia . tra b a lh o . m a té ria s -p rim a s . e tc .) e m p ro d u to s e s e rv iç o s q u e fo rn e c e m v a lo r a o s c lie n te s . T o d o s o s e n tre v is ta d o s d e m o n s tra ra m e s ta r s a tis fe ito s c o m a e s ta b ilid a d e d e s e u s n e g ó c io s e d a s v e n d a s d o s s e u s p ro d u to s . a p e s a r d e re c o n h e c e re m a s d ific u ld a d e s d o s e u ra m o d e n e g ó c io s e a n e c e s s id a d e d e to d a e m p re s a e m in v e s tir e m in o v a ç ã o . s e ja d e p ro d u to o u d e p ro c e s s o p ro d u tiv o .

      C o n s ta ta m o s ta m b é m q u e . d a s e m p re s a s p e s q u is a d a s . s o m e n te a q u e la s q u e s ã o c o n s id e ra d a s c o m o p c q u e n a s e m p re s a s p o s s u e m u m s e to r e s p e c ífic o p a ra c o le ta . o rg a n iz a ç ã o e d is trib u iç ã o d e in fo rn 1 a ç õ e s s o b re o a m b ie n te o rg a n iz a c io n a l e x te rn o . M e s m o a s s im o s e to r e s p e c ífic o p a ra ta l fim é o s e to r d e m a rk e tin g . s e to r e s te n ã o e s tru tu ra d o s o m e n te p a ra ta ] o b je tiv o . m a s q u e e x e rc e a fu n ç ã o d e ta m b é m c o le ta r. p ro e e s s a r. a n a lis a r e d is s e m i n a rin fo rm a ç õ e s e s tra té g ic a s a o n e g ó c io d a e m p re s a . a in d a q u e d e fo rm a e m b rio n á ria e n ã o s is te m a tiz a d a . S o m e n te u m a d a s e m p re s a s p e s q u is a d a s . a p ó s u m a s itu a ç ã o e x tre m a m e n te re le v a n te e trá g ic a p a ra a e m p re s a . s e n tiu a n e c e s s id a d e d e s e c ria r u m s e to r m a is e s tru tu ra d o . A s p a la v ra s d o s g e s to re s e n tre v is ta d o s s o b re e s te p ro b le m a a c h a m -s e re s u m id a s o u c ita d a s a s e g u ir:

      G E S T O R

      a e m p re s a n ã o p o s s u i u m s e to r o u u m a p e s s o a re s p o n s á v e l p e la c o le ta . o rg a n iz a ç ã o e d is trib u iç ã o d e in fo rm a ç õ e s s o b re o a m b ie n te o rg a n iz a c io n a l e x te rn o .

    I:

      

    A

      c o le ta d a s in fo rm a ç õ e s fic a p o r c o n ta d e c a d a indivíduo. mediante Suas necessidades. G E S T O R 2 : d e a c o rd o c o m o e n tre v is ta d o p o r s e r u m a m ic ro e m p re s a e fa m ilia r n ã o e x is te u m a á re a e s tru tu ra d a e d e fin id a re s p o n s á v e l p e la c o le ta . o rg a n iz a ç ã o e d is trib u iç ã o d e in fo rm a ç õ e s s o b re o a m b ie n te o rg a n iz a c io n a l e x te rn o . E n tre ta n to . d e a c o rd o c o m o m e s m o . p a ra e le is to é im p re s c in d fv e l. s e n d o q u e d ia ria m e n te e u tiliz a n d o -s e p e lo m e n o s d e 1 /3 d o s e u te m p o

    disponível. ocupa-se em monitorar o ambiente externo.

    G E S T O R 3 : e m fu n ç ã o d e u m a s itu a ç ã o e x tre m a m e n te re le v a n te . a e m p re s a s e v iu o b rig a d a a c ria r u m s e to r e s p e c ific o d e te c n o lo g ia d a in fo rm a ç ã o p a ra c o le ta . o rg a n i7 .a ç ã o e d is trib u iç ã o d e in fo rm a ç õ e s s o b re o a m b ie n te o rg a n iz a c io n a l e x te rn o . q u e h o je é c o m p o s to p o r I g e re n te e 2 a s s e s s o re s c ie n tlfic o s . E n tre ta n to n e n h u m d e s te s é d a á re a d e C iê n c ia d a In fo rm a ç ã o . G E S T O R 4 : d e s d e a fu n d a ç ã o d a e m p re s a a á re a d e m a rk e tin g s e m p re fo i o s e to r re s p o n s á v e l p o r to d a a c o le ta . o rg a n iz a ç ã o e d is trib u iç ã o s o b re o a m b ie n te o rg a n iz a c io n a l e x te rn o . H o je C o n ta c o m 4 fu n c io n á rio s e

      2 e s ta g iá rio s q u e s ã o b a s ic a m e n te d a á re a d e R e la ç õ e s P ú b lic a s e T e c n o lo g ia d a In fo rm a ç ã o .

      G E S T O R 5 : d e s d e a fu n d a ç ã o d a e m p re s a a á re a d e m a rk e tin g s e m p re fo i o s e to r re s p o n s á v e l p o r to d a a c o le ta . o rg a n i7 .a ç ã o e d is trib u iç ã o s o b re o

      ambiente organizacionaJ externo. Hoje conta COm 2 funcionários.

      I1 I G E S T O R 6 :

      p o r s e r m o s u m a e m p r e s a m u ito e m b r io n á r ia e m ic r o n ã o te m o s u m s e to r r e s p o n s á v e l p e la c o le ta , o r g a n iz a ç ã o e d is tr ib u iç ã o d e in f o r m a ç õ e s s o b r e o a m b ie n te o r g a n iz a c io n a l e x te r n o , o m a r k e tin g q u e e s tá lig a d o à g e r ê n c ia c o m e r c ia l é q u e tr a b a lh a d ir e ta m e n te c o le ta n d o in f o r m a ç õ e s p e r tin e n te s a o n o s s o n e g ó c io e a s d is s e m in a n a m e d id a d a n e c e s s id a d e d e

      cada área. As informações coJetadas do ambiente externo em sua maioria são usadaç; para tomadas de decisões estratégicas na empresa. mas não há uma sistematização, não temos um planejamento estratégico. o marketing na é

      v e r d a d e n ã o u m a á r e a e s im u m a p e s s o a q u e tr a b a lh a n o s e to r c o m e r c ia l que faz esta parte, é muita coisa para cada um cuidar, precisamos crescer.

      sair daqui fisicamente."

      M e d ia n te o s d e p o im e n to s p r e s ta d o s f o i p o s s ív e l o b s e r v a r q u e a á r e a d e M a r k e tin g te m s id o a g r a n d e r e s p o n s á v e l p e la c o le ta , o r g a n iz a ç ã o e d is s e m in a ç ã o d e in f o n n a ç õ e s n a s o r g a n iz a ç õ e s d e p e q u e n o p o r te ,

      E I J I r e ta n to , tr ê s a s p e c to s d e v e m s e r r e s s a lta d o s , O p r im e ir o d iz r e s p e ito E M P R E S A 3 , q u e ,

      à

      a p ó s u m a f a ta lid a d e q u e le v o u a u m a p e r d a s ig n if ic a tiv a d c in v e s tim e n to , p e r c e b e u a n e c e s s id a d e d e s e c r ia r u m s e to r e s tr u tu r a d o , e m b o r a a in d a e m b r io n á r io , s e g u n d o f ic a p o r C o n ta d a E M P R E S A 5 , q u e é a e m p r e s a q u e p o s s u i m a io r te m p o n o

      o

      m e r c a d o , s e n d o a s s im a m a is e s tr u tu r a d a e o r g a n iz a d a , ta n to d o p o n to d e v is ta o r g a n iz a c io n a l, b e m c o m o d o p O n to d e v is ta in f o n n a c io n a L te r c e ir o f ic a p o r c o n ta d a s m ic r o e m p r e s a s q u e , p e lo s e u p o r te n ã o s e e n c o n tr a m a p ta s a

      o

      p o s s u ir u m s e to r in f o n n a c io n a l o r g a n iz a d o , N e s ta s a c o le ta , a o r g a n iz a ç ã o e a d is s e m in a ç ã o d a in f o n n a ç ã o f ic a m p o r c o n ta d o s s e u s p r ó p r io s g e s to r e s , D e a c o r d o c o m C H O O ( 2 0 0 3 ) , " a b u s c a d a in f o n n a ç ã o é o p r o c e s s o p e lo q u a l o in d iv íd u o e n g a ja - s e d e c id id a m e n te e m b u s c a d e in f o m 1 3 ç õ e s c a p a z e s d e m u d a r s e u e s ta d o d e c o n h e c im e n to " (1',102), D e s ta f o n n a a c r e d ita m o s q u e a b u s c a d e in f o n n a ç õ e s f a ç a p a n e d e u m a a tiv id a d e s o c ia l p o r m e io d a q u a l a in f o n n a ç ã o to m a - s e ú til p a r a u m in d iv íd u o o u p a r a u m g r u p o , o q u e , n o c a s o d a s m ic r o e m p r e s a s , f ic a p o r c o n ta d a s n e c e s s id a d e s in d iv id u a is d e s e u s g e s to r e s , o q u e d iv e r g e d e

      C H O O ( 1 9 9 8 ) , p a r a q u e m o p r o c e s s o d e a q u is iç ã o d e in f o r m a ç õ e s n ã o p o d e s e r r e a liz a d o d e f o n n a d is p e r s a e d e a c o r d o c o m o s in te r e s s e s d e c a d a u s u á r io , A n te s , a c o le ta d e in f o n n a ç õ e s é u m a a tiv id a d e q u e r e q u e r c o n tín u a p r o g r a m a ç ã o , c o o r d e n a ç ã o e a v a lia ç ã o ,

      1 1 2

      U m o u t r o d a d o i n t e r e s s a n t e e s t á r e l a c i o n a d o c o m o t e m p o d e e x i s t ê n c i a d e s t a s o r g a n i z a ç õ e s e s u a e s t r u t u r a o r g a n i z a c i o n a l . O t e m p o d e e x i s t ê n c i a d a s o r g a n i z a ç õ e s , n e s t e c a s o . t a m b é m s e m o s t r o u r e l e v a n t e . t e n d o e m v i s t a q u e a E M P R E S A 2 . p o r s e t r a t a r d e u m a m i c r o e m p r e s a . a i n d a e m b r i o n á r i a n o m e r c a d o , c o m a p e n a s 8 a n o s d e e x i s t ê n c i a . a i n d a n ã o p o s s u i u m s e t o r e s p e c í f i c o p a r a c o l e t a , t r a t a m e n t o e d i s s e m i n a ç ã o d e i n f o n n a ç õ e s . s e n d o q u e i s s o é r e a l i z a d o p o r s e u p r i n c i p a l g e s t o r . E m c o n t r a p a r t i d a , a E M P R E S A 5 . p o r s e t r a t a r d e u r n a p e q u e n a e m p r e s a , c o m u m t e m p o d e e x i s t ê n c i a b a s t a n t e s i g n i f i c a t i v o . 2 9 a n o s . j á p o s s u i u m s e t o r e s p e c í f i c o p a r a t a l f i n a l i d a d e , c a b e n d o a o s e u p r i n c i p a l g e s t o r a a n á l i s e d o s d a d o s d i s s e m i n a d o s .

      C o m r e l a ç ã o a o s d e s a f i o s m a i s e n f r e n t a d o s n e s t e m e r c a d o , f o i - n o s p o s s í v e l c o n s t a t a r q u e s e t r a t a d e u m s e g m e n t o c o m a l t o n í v e l d e i n c e r t e z a , m u i t o n o v o , p o r é m a l t a m e n t e i n o v a d o r .

      A o a n a l i s a n n o s o p r o c e s s o d e c o l e t a d e i n f o n n a ç õ e s e m f u n ç ã o d o s d e s a f i o s a p r e s e n t a d o s , c o n s t a t a m o s q u e a m a i o r i a d o s e n t r e v i s t a d o s s e v ê e m c o m p e l i d o s à b u s c a d e i n f o n n a ç õ e s d o a m b i e n t e e x t e r n o d e n e g ó c i o s e m f u n ç ã o d o s d e s a f i o s h o j e e n f r e n t a d o s p o r e s t e s . A o a n a l i s a n n o s o s p r o b l e m a s m a i s e n f r e n t a d o s p e l o s e n t r e v i s t a d o s . c o n s t a t a m o s q u e o s m e s m o s s e d i f e r e m . d e a c o r d o c o m c o n t e x t o s e c o m a s p e s s o a s e n v o l v i d a s .

      T A Y L O R ( 1 9 8 6 ) . c o n s i d e r a q u e . e m b o r a u m a s i t u a ç ã o p r o b l e m á t i c a s e j a c r i a d a e d e f i n i d a p o r u m i n d i v í d u o ú n i c o . e l a é t a m b é m m o d e l a d a p o r t r a ç o s d o a m b i e n t e . q u e v a r i a m d e o r g a n i z a ç ã o p a r a o r g a n i z a ç ã o . d a d a s a s s u a s p r ó p r i a s c a r a c t e r í s t i c a s .

      G E S T O R I ; o m a i o r p r o b l e m a e n f r e n t a d o é o r e l a c i o n a m e n t o c o m o e m p r e e n d e r q u e . n a m a i o r i a d a s v e z e s . é d i f í c i l ; o s c i e n t i s t a s e m g e r a l . p o i s k , v e z e s é d i f í c i l d e s e r e l a c i o n a r c o m e s t e s . p o r q u e s ã o p e s s o a s q u e

      trabalham em outras áreas. sua maioria são pesquisadores. muito crll sozinhos com seus experimentos. e quando vêm para o mundo de negócios. tem uma série de variáveis. de relacionamentos que são necessários e à5 v e z e s e s t e s l e v a m t e m p o p a r a a p r e n d e r e e n t e n d e r e s t a s v a r i á v e i s .

      O u t r o p r o b l e m a a p r e s e n t a d o p e l o e n t r e v i s t a d o é c a p t a r r e c u r s o s p a r a s e f a z e r o q u e s e q u e r . o d i n h e i r o e x i s t e . p o r é m s a b e r c o m o b u s c á - l o p o d e s e r u m g r a n d e p r o b l e m a . p o i s é p r e c i s o t e r b o n s p r o j e t o s . O U l r o p r o b l e m a c e n t r a - s e n a c a p a c i d a d e d e g e s t ã o d e s t a s e m p r e s a s q u e é

      muito fraca, geralmente cientistas têm um perfil muito técnico, mas tem um

      113

      g e s t ã o q u e e n t e n d a m d a á r e a d e b i o t e c n o l o g i a . p o r q u e é U m a á r e a c h e i a d e peculiaridades. é diffcil de entender o negócio nesta área. não é muito trivial. G E S T O R 2 : o m a i o r p r o b l e m a e n f r e n t a d o é a p a r t e b u r o c r á t i c a . n ã o p o r p a r t e d a A N V I S A . m a s p o r c o n t a d e g r e v e s n o s e t o r . G E S T O R 3 : a i n c l u s ã o d e n o v o s e n t r a n t e s C o m p r o d u t o s d e b a i x a t e c n o l o g i a e b a i x o c u s t o . G E S T O R 4 : a l c a n ç a r a s m e t a s d a e m p r e s a - c u s t o s x v e n d a s . D e s d e n O S S a f u n d a ç ã o p r o c u r a m o s t r a h a l h a r d e f o m l a o r g a n i z a d a c d i r e c i o n a d a . a s s i m t e m o s c o n s t i t u í d o s g r a n d e s " b a n c o s d e i n f o r m a ç õ e s " . q u e s e r v e m s e m p r e d e p o n t o s d e r e f e r ê n c i a p a r a o p l a n e j a m e m o e s t r a t é g i c o d a e m p r e s a . q u e é f e i t o

      anualmente. a fim de que Se possa redirecionar o rumo desta. assim

      t r a b a l h a m o s C o m m e l a s p r é - d e t e r m i n a d a s q u e p r e c i s a m s e r c u m p r i d a s a n o a

      ano, e para isto muitas das vezes contamos com recursos alternativos, do tipo F a p e m i g . C N P q . S e b r a e .

      G E S T O R 5 : l a n ç a r n o v o s p r o d u t o s a c u s t o m a i s b a i x o e c o n s e g u i r n o v o s d i s t r i b u i d o r e s d e m e l h o r q u a l i d a d e . t e r n o v o s p a r c e i r o s . g e n t e d e q u a l i d a d e .

      ter um bom relacionamento Com a vigilância sanitária. com o governo.

      r e c e b e r d o g o v e r n o e m d i a . o q u e é m u i t o d i f í c i l .

      o

      r e s u l t a d o a p r e s e n t a d o n o s l e v a a c o n c o r d a r c o m C H O O (J 9 9 8 a ) . q u a n d o o a u t o r a p o n t a q u e a n e c e s s i d a d e d e i n f o r m a ç ã o s u r g e d e p r o b l e m a s , i n c e r t e z a s c a m b i g ü i d a d e s e n c o n t r a d a s e m e x p e r i ê n c i a s e s i t u a ç õ e s e s p e c í f i c a s d e u m a o r g a n i z a ç ã o . S e n d o q u e c a d a s i t u a ç ã o e c a d a e x p e r i ê n c i a é c o m p o s t a d e u m g r a n d e n ú m e r o d e f a t o r e s q u e s e r e l a c i o n a m n ã o s o m e n t e a o a s s u n t o e m q u e s t ã o c o m o , t a m b é m . a f a t o r e s c o n t e x t u a i s c o m o o e s t i l o o r g a n i z a c i o n a l . a s r e s t r i ç õ e s f u n c i o n a i s . o c o n s e n s o e a d e f i n i ç ã o c l a r a d e o b j e t i v o s . g r a u d e r i s c o e n o m l a s p r o f i s s i o n a i s .

      F o i - n o s p o s s f v e l d e t e c t a r t a m b é m q u e . p a r a u m a b o a p a r t e d o s e n t r e v i s t a d o s . o t e n n o m o n i t o r a ç ã o d o a m b i e n t e e x t e r n o d e n e g ó c i o s é f r e q ü e n t e m e n t e u t i l i z a d o . p r i n c i p a l m e n t e p e l a s o r g a n i z a ç õ e s c o m o m a i o r t e m p o d e e x i s t ê n c i a , e q u e p o s s u e m u m s e t o r e s p e c í f i c o p a r a t a l , e m a l g u m a s d e l a s a t r a v é s d a á r e a d e m a r k e t i n g . P o r é m . a o c o m p a r a n n o s a p r á t i c a a p l i c a d a c o m a l i t e r a t u r a d a á r e a , p o d e m o s a v a l i a r q u e , a p e s a r d e g r a n d e p a r t e d o s e n t r e v i s t a d o s a f i n n a r e m s e r f r e q ü e n t e o u s o e a a p l i c a b i l i d a d e d o t e r o l o " m o n i t o r a ç ã o d o a m b i e n t e " , e s t e s n ã o o f a z e m e m s u a t o t a l i d a d e . S e g u n d o C H O O ( 1 9 9 8 a ) " m o n i t o r a ç ã o d e a m b i e n t e s o r g a n i z a c i o n a i s é a a q u i s i ç ã o e u s o d a i n f O l m a ç ã o s o b r e e v e n t o s . t e n d ê n c i a s e r e l a ç õ e s e m s e u a m b i e n t e e x t e r n o . c u j o c o n h e e i m e n t o a u x i l i a r á o s g e r e n t e s a p l a n e j a r a s f u t u r a s a ç õ e s . " l t 4

      G E S T O R

      Ilas suas ações, eles norm alm ente não com entam m uito o que estão para

      vai o com ercial. ver as novidades. conversar Com as pessoas do segm ento.

      p r o d u t i v i d a d e d e p r o d u t o , s e v a i e s t a r n o m e r c a d o C o m u m p r e ç o c o m p e t i t i v o . m a s n a d a é s i s t e m a t i z a d o . p a r t i c i p a m o s m u i t o d e c o n g r e s s o s ,

      de novos produtos nos unim os as gerências para discutir as inform ações coletadas. im portam os. então fazem os todo um levantam ento para verm os a

      G E S T O R 6 : e u n ã o , m a s a á r e a f i n a n c e i r a . c o m e r c i a l e s t ã o c o n s t a n t e m e n t e c o l e t a n d o i n f o r m a ç õ e s , Q u a n d o é p r e c i s o , p r i n c i p a l m e n t e p a r a l a n ç a m e n t o

      q u a n d o r e s o l v e m d o r m i r . p o i s g e r a l m e n t e é s e m p r e m u i t o t a r d e , n ã o s e i m p o r t a m d e d o r m i r e m q u a l q u e r l u g a r . a c a m a d e l e s é u m a p a l h o ç a d e b a m b u . e u f i c o s e m p r e a b i s m a d o .

      m uitos baixos e um a m ãos de obra m uita barata, eles donnem no serviço. e

      n ã o é m u i t o f á c i l , t e m o s q u e p r o c u r a r s e r m a i s p a r c e i r o s . E l e s t c m p r e ç o s

      sem pre um intérprete. um am igo de viagem constante. e m esm o assim ainda

      f a z e r , q u a n d o e l e s c h e g a m a c o m e n t a r a l g u m a é o i s a é p o r q u e j á o f i z e r a m , e u t e n h o i d o t a m b é m a C h i n a e o J a p ã o e e u f i c o i m p r e s s i o n a d o s e m p r e c o m o e l e s s ã o r á p i d o s n a s s u a s a ç õ e s , m u i t o r á p i d o s e m u i t o a t i v o s . E , é m u i t o d i f í c i l e n t e n d e r a l í n g u a d e l e s , n ã o e n t e n d e m o s , t e m o s q u e l e v a r

      G E S T O R 5 : p r e c i s a m o s e s t a r s e m p r e a t e n t o s a o q u e s e p a s s a n o E x t e r i o r , p o i s e s t e é m u i t o d i f í c i l . o s a s i á t i c o s p r i n c i p a l m e n t e e l e s s ã o m u i t o r á p i d o s

      I:

      G E S T O R 4 : o s d e s a f i o s h o j e e n f r e n t a d o s p e l a e m p r e s a f a z e m C o m b u s q u e m o s i n f o r m a ç õ e s s o b r e o a m b i e n t e d e n e g ó c i o s d i a r i a m e n t e , d i r i a q u e 8 0 % " , p a r a i s t o t e m o s u m a e q u i p e d e m a r k e t i n g r e s p o n s á v e l p o r t o d a a m o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l d a e m p r e s a , é c l a r o q u e d i r e c i o n a d a e n a m a i o r i a d a s v e z e s e x e c u t a d a s e m p a r c e r i a s c o m a s s ó c i a s p r o p r i e t á r i a s . d a d a a l g u m a s d i f i c u l d a d e s e m s e o b t e r e m i n f o r m a ç õ e s f i d e d i g n a s .

      form a de garantir a sobrevivência da em presa e buscar sem pre diferenciais com petitivos.

      G E S T O R 3 : a c r e d i t o q u e o s d e s a f i o s h o j e e n f r e n t a d o s f a z e m c o m b u s q u e m o s i n f o r m a ç õ e s s o b r e o a m b i e n t e d e n e g ó c i o s d i a r i a m e n t e , d i r i a q u e 4 0 % d o t e m p o g a ~ t o é d e s t i n a d o a b u s c a d e i n f o r m a ç õ e s e x t e r n a s , c o m o

      um processo muito formal para se fazer isto, mas eu acredito que em certa m e d i d a t e m s i d o e f i c i e n t e .

      a c e s s a r o s c l i e n t e s d i r e t a m e n t e p a r a o u v i r o q u e e l e s t ê m a f a l a r , n ã o e x i s t e

      interessantes que possam complementar em alguma coisa. Hoje se tem tentado institucjonalizar um pouco isto, criando m ecanism os para as pessoas se conhecerem , conversarem m ais, para poder se obter m ais inform ações. Sem pre que se desenvolve novo produto. cada vez' m ais tem se tentado

      l i b e r d a d e p a r a c o n v e r s a r c o m p e s s o a s q u e t e m p o s i ç õ e s , e x p e r i ê n c i a s

      contato inform al. que é a que m ais funciona na prática. quando se tem

      q u a n d o c h e g a u m a n o v a i d é i a s e m p r e p r o c u r o n o m u n d o i n t e i r o o q u e e s t á a c o n t e c e n d o s o b r e a q u i l o , h o j e t a m h é m e x i s t e U m a r e d e d e

      E , d e a c o r d o c o m o s d e p o i m e n t o s p r e s t a d o s , o b s e r v a m o s n ã o s e r u m a p r á t i c a u s u a l a c o l e t a d e

      J

      15

      " a tiv id a d e d e m o n ito r a ç ã o d o a m b ie n te e x te r n o p o r in f o n n a ç õ e s c o n s id e r a d a s r e le v a n te s p a r a o p r o c e s s o d e to m a d a d e d e c is õ e s n a s o r g a n iz a ç õ e s ( p .7 4 ) ." S e g u n d o P O R T E R ( 1 9 8 6 ) , a e s s ê ,ic ia d a f o r n lu la ç ã o d a e s tr a té g ia c o m p e titiv a e n c o n tr a - s e n a a ç ã o d e r e la c io n a r u m a o r g a n iz a ç ã o a o s e u m e io a m b ie n te . S o b e s ta ó tic a , e n te n d e - s e q u e a o r g a n iz a ç ã o p r e c is a p e r c e b e r c la r a m e n te a m a n e ir a c o m o in te r a g e n o m e r c a d o , a s s im c o m o r e c o n h e c e r a s a m e a ç a s e o p o r tu n id a d e s q u e s e a p r e s e n ta m , p a r a q u e p o s s a p la n e ja r s u a e s tr a té g ia e lin h a s d e a ç ~ o .

    • S e g \ln d a c a te g o r ia d e a n á lis e O P E F I L D O S G E S T O R E S F o i- n o s p o s s ív e l, a p a n ir d o s d a d o s o b tid o s a tr a v é s d a s e n tr e v is ta s , o b s e r v a r q u e a s e m p r e s a s f a m ilia r e s e s e u s g e s to r e s f o r a m o s q u e r e s p o n d e r a m s o b r e o m e io d e n e g ó c io s n o q u a l s u a s e m p r e s a s e s tã o in s e r id a s c o m u m a v is ã o m a is a m p lia d a s o b r e a s s u a s p o s s ib ilid a d e s d e a tu a ç ã o , s o b r e a a illp litu d e d a c o n c o r r ê n c ia . s o b r e s u a s p o te n c ia lid a d e s . A lé m d is s o . f o r a m o s q u c m o s tr a r a m te r u m a p r e o c u p a ç ã o m a io r c o m a in f o r n la ç ã o e o s q u e d e m o n s tr a r a m m a io r d is p o n ib ilid a d e d e te m p o e in te r e s s e p a r a a e f e tiv id a d e d a e n tr e v is ta .

      Q u a n to a o n ív e l d e e s c o la r id a d e , p o d e m o s c o n c lu ir q u e , p o r s e I r a ta r d e u m a á r e a m u ito e s p e c íf ic a d e n e g ó c io s , o a lto g r a u d e e s c o la r id a d e s e f a z p r e s e n te . e to r n a - s e f a to r d e te n n in a n te ( Q U A D R O 7 ) .

      Q U A D R O

      7 D e m o n s tr a tiv o s o b r e o s g e s to r e s N ' S ó c io s l

      T e m p o d e I d a d e d o

      E s c o la r id a d e C o n s titu ic ã o

      A c io n is ta s

      existência

      G e s to r G E S T O R

      1 M is ta

      7 1 6 2 4

      a n o s M e s tr a n d o

      G E S T O R

      2 F a m ilia r

      4

      8 2 8 a n o s

      G r a d u a d o G E S T O R 3

      M is ta

      1 0

      2 4 0

      a n o s G r a d u a d o

      4 G E S T O R

      M is ta

      4

      6 4 0 a n o s

      M e s tr e G E S T O R 5

      F a m ilia r

      2 2 9 6 7

      a n o s

      G E S T O R M is ta

      6 PhD

      2

      7 6 1 a n o s

      E s p e c ia lis ta F o n te : E la b o r a d a p e la a u to r a d a d is s e r ta ç ã o - p e s q U I s a 2 0 0 6

      116

      Q u a n t o a o t e m p o d e e x p e r i ê n c i a n o c a r g o e n a á r e a d e b i o l e c n o l o g i a , a m a i o r i a d o s e n t r e v i s t a d o s p o s s u i u m t e m p o m a i o r d e e x p e r i ê n c i a n o s e g m e n t o d o q u e n o c a r g o e m q u e o c u p a , o q u e n o s l e v a a c o n c l u i r q u e e s t e s c o n h e c e m b a s t a n t e o s e g m e n t o d e b i o t e c n o l o g i a , o q u e v e m a e s t a r d e a c o r d o c o m a s r e s p o s t a s a n t e r i o r m e n t e d a d a s q u a n t o a o a m b i e n t e o r g a n i z a c i o n a l e m q u e s u a s e m p r e s a s s e e n c o n t r a m ,

    QUADRO 8

      D e m o n s t r a t i v o s o b r e o s g e s t o r e s T e m p o

      T e m p o d e I d a d e d o

      E s c o l a r i d a d e e x p e r i ê n c i a e x p e r i ê n c i a n a

      G e s t o r n o c a r Q o

      área

      G E S T O R 1 2 a n o s 3 a n o s 2 4 a n o s

      M e s t r a n d o G E S T O R 2 3 a n o s

      8 a n o s 2 8 a n o s G r a d u a d o

      G E S T O R 3 7 a n o s 1 5 a n o s 4 0 a n o s

      G r a d u a d o G E S T O R 4 1 6 a n o s

      6 a n o s 4 0 a n o s M e s t r e

      G E S T O R 5 2 9 a n o s 2 9 a n o s 6 7 a n o s

      P h D G E S T O R 6 7 a n o s

      3 1 a n o s 6 1 a n o s E s p e c i a l i s t a

      F o n t e : E l a b o r a d a p e l a a u t o r a d a d i s s e r t a ç ã o - p e s q u i s a 2 0 0 6 C o m r e l a ç ã o à s a t i v i d a d e s q u e e x e r c e m d e n t r o d a s o r g a n i z a ç õ e s , a s r e s p o s t a s s ã o v a r i a d a s .

      D i f e r e m - s e d e a c o r d ó - c o m o c a r g o e c o m a f u n ç ã o q u e c a d a u m o c u p a n a o r g a n i z a ç ã o . A p e s a r d e t o d o s o s e n t r e v i s t a d o s s e r e m s ó c i o s p r o p r i e t á r i o s e p r i n c i p a i s g e s t o r e s d a s e m p r e s a s p e s q u i s a d a s , s e u s c a r g o s e f u n ç õ e s s ã o d i f e r e n t e s , d e o r g a n i z a ç ã o p a r a o r g a n i z a ç ã o , c o n f o r m e m o s t r a m o s d e p o i m e n t o s a s e g u i r , c i t a d o s o u r e s u m i d o s :

      G E S T O R - .I : c a r g o g e r e n t e d e n o v o s n e g ó c i o s . F u n ç ã o _ p r o s p e c t a r , s e l e c i o n a r e d e s e n v o l v e r n o v o s n e g ó c i o s . M i n h a r o t i n a d i á r i a é m u i t o d i v e r s i f i c a d a , m a s e s t o u s e m p r e b u s c a n d o i n f o r m a ç õ e s c o m a f i n a l i d a d e d e

      prospectar novos clientes. uso muito a Internet, leio muito e procuro ac;;siln s e m p r e p a r t i c i p a r d e f e i r a , e c o n g r e s s o s n a á r e a .

      G E S T O R 2 : c a r g o - d i r e t o r e x e c u t i v o . F u n ç ã o - s o u r e s p o n s á v e l p e l a p a r t e d e c o t a ç ã o , v e n d a , r e p r e s e n t a ç ã o d o s p r o d u t o s , s o u r e s p o n s á v e l p o r t o d a a s e s t r a t é g i a s d e m a r k e t i n g , l a n ç a m e n t o d e n o v o s p r o d u t o s , e u f a ç o a p a r t e d e a " e s s o r i a c i e n t f f i c a , r e s o l v o t o d o t i p o d e p r o b l e m a / d ú v i d a . e u g o s t o d e f a z e r i s t o . E u m p o u c o d a p a r t e a d m i n i s t r a t i v a , m a s m e u f o c o é m a r k e t i n g . v e n d a s e t é c n i c a . D i a r i a m e n t e , t o d o s o s d i a s p e l a m a n h ã c o n v e r s o p e l o M S N c o m p a r c e i r o s f o r a d o B r a s i l , e n t r e 8 e 9 h o r a s . a c r e d i t o q u e t e n h o q u e m e m a n t e r

      117 toda" as revistas especializada" da área. Somente após esta rotina é que vou efetivamente trabalhar na área. além de diariamente acessar Internet. à in c lu s iv c s á b a d o c d o m in g o .

      G E S T O R 3 : c a rg o - g e re n te c o m e rc ia l. F u n ç ã o - é re s p o n s á v e l p e la u n id a d e d c n e g ó c io s e m d ia g n ó s tic o . S u a á re a d e a tu a ç ã o é o m e rc a d o d e d ia g n ó s tic o c lin ic o la b o ra lo ria l. D e n tre a s a tiv id a d e s q u e e x e rc e d e lllro d a e m p re s a u m a d e la s é s e r re s p o n s á v e l p e la u n id a d e d e n e g ó c io s d e d ia g n ó s tic o e c o o rd e n a to d a a e q u ip e in te rn a d e v e n d a s . G e re n c ia 6 5 e m p re s a s e m to d o s o B ra s il. G E S T O R 4 : c a rg o - d ire to ra d e p ro c e s s o s e a d m in is tra ç ã o . F u n ç ã o _ é re s p o n s á v e l p o r to d a a p a rte d e p ro c e s s o s e a d m in is tra ç ã o d a e m p re s a . D ia ria m e n tc e u te n h o q u e c o n fe rir to d o s o s re s u lta d o s g e n é tic o s . to d o s o s p c rfis m é d ic o s q u e s ã o g e ra d o s n o s re s u lta d o s d o la b o ra tó rio . e u q u e c o n firo tu d o e e n v io p a ra a e x p e d iç ã o d e la u d o s . is to fa z p a rte d o d ia a d ia . E a c o m p a n h o n a c e n tra l d e re c e b im e n to s . o re c e b im e n to d e a m o s tra s d iá ria s . o c a m in h o d o s p ro c e s s o s . e tc . é u m a fo rm a d e g a ra n tir a q u a lid a d e d e n o s s a e m p re s a c o n s ta n te m e n te . A lé m d e fa z e r o s c á lc u lo s e s tá tic o s p a ra o s e x a m e s . a lg u n s tip o s d e e x a m e s p ro d u z e m p e rfil p o r c á lc u lo e s ta tis tic o . E . ta m b é m fa ç o to d o o a c o m p a n h a m e n to d a ro tin a in te rn a d e tra b a lh o . re la tiv a a parte administrativa da empresa.

      G E S T O R 5 : - c a rg o d ire to r p re s id e n te . F u n ç ã o _ e n c a rre g a d o d e a c o m p a n h a r o s e rv iç o d e to d o s o s d e p a rta m e n to s . M in h a ro tin a d iá ria é s im p le s . d ia ria m e n te e u fa ç o q u e s tã o d e p a s s a r e m to d a s a s s a la s d a e m p re s a . a c o m p a n h o o s e rv iç o e a n d a m e n to d e to d o s o s d e p a rta m e n to s d a e m p re s a . Q u a n d o c h e g o d e m a n h ã . a p e s s o a re s p o n s á v e l p e la á re a d e m a rk e tin g

      sempre faz uma reunião com os sócios e gerentes para repa%e das necessárias. infonnações

      G E S T O R 6 : c a rg o - a s s e s s o r té c n ic o . F u n ç ã o - g e re n c ia r a p ro d u ç ã o . o la b o ra tó rio d e c o n tro le d e q u a lid a d e e p re s ta r a s s is tê n c ia e a s s e s s o ria a o s c lie n te s . M in h a s a tiv id a d e s d iá ria s s ã o m u ito d iv e rs ific a d a s . n ã o e x is te u m a ro tin a . E u c h e g o a q u i lig o o c o m p u ta d o r p a ra v e r o q u e te m q u c s e r fe ito .

      vou na prOdução para ver o que se está sendo produzido. presto assistência

      a o s c lie n te s d ia ria m e n te . A p rim e ira c o is a q u e fa ç o é o lh a r o S A C o T a m b é m

      faço muita pesquisa na Internet. Eu gerencio a área de resfduos. na verdade d e le g o . h o je n ó s te m o s a g e rê n c ia d a q u a lid a d e .

      m o d e lo d o a m b ie n te d e in fo rtn a ç ã o d e g e s to re s /g e re n te s d e T A Y L O R (1 9 8 6 ) d e s ta c a q u a is

      o

      a tiv id a d e s ' e p a p é is tê m re la ç ã o c o m o e n tc n d im e n to d a p e s s o a s o b re s u a a tu a l s itu a ç ã o p ro b le m a e o s c o m p o rta m c n to s d c in fo n n a ç ã o d a p e s s o a : g e re n te s q u e o p e ra m c o m o líd e re s . te n d o q u e to m a r d e c is õ e s . e s tã o p a s s ív e is d e te re m c o m p o rta m e n to s d e in fo rm a ç ã o d ife re n te s d a q u e le s g e re n te s q u e a tu a m c o m o " c o n tro la d o re s d e d e s p e s a s " . fa z e n d o o rç a m e n to s . O q u e p o d e s e r c o m p ro v a d o m e d ia n te d e p o im e n to s a n te rio m le n te p re s ta d o s , c a rg o s e fu n ç õ e s s e d ife re m d e o rg a n iz a ç ã o p a ra o rg a n iz a ç ã o e le y a m a c o m p o rta m e n to s d e b u s c a ta m b é m

      118

    U m a s p e e t o o b s e r v a d o n a s e n t r e v i s t a s . e q u e m e r e c e d e s t a q u e . e s t á r e l a c i o n a d o à E M P R E S A

    5 . q u e é a q u e p o s s u i m a i o r t e m p o d c m e r c a d o e c u j o g e s t o r é o m a i s v e l h o d o s e n t r e v i s t a d o s .

      C a b e - n o s r e s s a l t a r q u e e s t e

      é

      o g e s t o r q u e a p o n t o u p o s s u i r m a i o r p r e o c u p a ç ã o c o m s e u s e m p r e g a d o s . t a n t o

      é

      a s s i m q u e p a n e d e s u a r o t i n a d i á r i a

      é

      c o m p o s t a d e u m a v i s i t a a t o d o s o s

    s e t o r e s d a e m p r e s a . P o r s e r a e m p r e s a e o g e s t o r c o m m a i s t e m p o e e x p e r i ê n c i a . e s t a s e

    m o s t r o u s e r a e m p r e s a q u e m a i s s e p r e o c u p a c o m a s p e s s o a s e s e u p r o c e s s o d e q u a l i f i c a ç ã o

    c o n s t a n t e . E i s o s e u d e p o i m e n t o :

    G E S T O R 5 : investimos muito em nossos funcionários. in clu siv e patrocinando treinamento no exterior, constantemente, pois acreditamos que

      s o m e n t e a s s i m c o n s o l i d a r e m o s n o s s o d i f e r e n c i a i . t a n t o é a s s i m q u e n ã o temos saída de funcionários. um dos poucos que nos deixou para montar sua p r ó p r i a d i s t r i b u i d o r a r e t o r n o u . T r a t a m o s b e m , p a g a m o s b e m , a s s i m m a m e m o s n O S s a e q u i p e s e m p r e b e m d i s p o s t a e i n t e g r a d a a s m e t a s d a E m p r e s a ,

      

    T erceira ca teg o ria d e a n á lise - C O M P O R T A M E N T O D E B U S C A E U S O D A

    IN F O R M A Ç Ã O

      A o a n a l i s a r m o s , n a s a t i v i d a d e s d i á r i a s d o s e n t r e v i s t a d o s . o q u e l h e s c o n s o m e m a i s t e m p o . f o i - n o s p o s s í v e l c o n s t a t a r q u e p a r a a g r a n d e m a i o r i a é a b u s c a d e i n f o n n a ç õ e s , I n f o r m a ç õ e s , e m s u a m a i o r i a . l i g a d a s à s s u a s f u n ç õ e s e s p e c í f i c a s e a o f o c o d o n e g ó c i o . c o n f o r m e d e m o n s t r a m o s r e s u m o s e t r e c h o s d e d e p o i m e n t o s :

      G E S T O R . 1 : p r o c u r a r i n f o r n l a ç õ e s p a r a f u n d a m e n t a r a e s t r a t é g i a d e a l g u m a empresa, avaliar um novo parceiro e escrever projetos para captar recursos. G E S T O R 2 : p r o c u r a r i n f o r m a ç õ e s s o b r e e s t u d o s d e n o v o s p r o d u t o s . G E S T O R 3 : c o l e t a r i n f o r m a ç õ e s p a r a o s e u p r ó p r i o d e s e n v o l v i m e n t o p e s s o a l , q u a l i f i c a ç ã o , t r e i n a m e n t o , c u r s o s , r e c i c l a g e n s , e s p e C i a l i z a ç ã o existente no mercado que possa agregar valor aos seus conhecimentos já a d q u i r i d o s .

      G E S T O R 4 : c o n f e r i r r e s u l t a d o s l a b o r a t o r i a i s . G E S T O R 5 : s u p e r v i s i o n a r o s s e t o r e s .

      119

      E n t r e t a n t o . c a b e - n o s r e s s a l t a r q u e s o m e n t e o G E S T O R 3 . q u e é p r o v e n i e n t e d e u m a p e q u e n a e m p r e s a p r i v a d a . p o s s u i o m a i o r n ú m e r o d e s ó c i o s e e m p r e g a d o s . p r o v e n i e n t e d e u m a f u s ã o . f a t o e s t e r e l e v a n t e . p o i s t r a t a - s e d e u m a e m p r e s a n a q u a l a c o m p e t i t i v i d a d e i n t e m a é s i g n i f i c a t i v a . F o i O ú n i c o g e s t o r q u e r e l a t o u p r e o c u p a ç ã o c o m s e u p r o c e s s o d e q u a l i f i c a ç ã o c o n s t a n t e .

      U m p o n t o s i g n i f i c a t i v o q u e e s t á r e l a c i o n a d o a o m o d o d e m o n i t o r a ç ã o d e a m b i e n t e s

      é

      o r g a n i z a c i o n a i s q u e . a p e s a r d e a g r a n d e m a i o r i a d o s g e s t o r e s e n t r e v i s t a d o s t e r a f i r m a d o q u e m o n i t o r a o a m b i e n t e e x t e m o s i s t e m a t i c a m e n t e , e s t a b u s c a s e f a z i n i c i a l m e n t e p e l a e x p o s i ç ã o d i r e c i o n a d a . D e a c o r d o c o m A G U I L A R ( 1 9 6 7 ) . h á q u a t r o m o d o s d e b u s c a d e i n f o r m a ç ã o : e x p o s i ç ã o n ã o d i r e c i o n a d a e d i r e c i o n a d a . b u s c a f O l m a l e i n f o r m a l .

      M e d i a n t e a s r e s p o s t a s a p r e s e n t a d a s p o d e m o s c o n c l u i r q u e o s g e s t o r e s e n t r e v i s t a d o s s e u t i l i z a m d o m o d o d e m o n i t o r a ç ã o d a e x p o s i ç ã o d i r e c i o n a d a , o q u e d e a c o r d o c o m A G U I L A R

    • ( 1 9 6 7 ) . s i g n i f i c a : n a e x p o s i ç ã o d i r e c i o n a d a . o i n d i v í d u o f o c a l i z a O s e u i n t e r e s s e s o b r e t ó p i c o s s e l e c i o n a d o s o u s o b r e c e r t o s t i p o s d e i n f o m l a ç ã o . O o b j e t i v o é a v a l i a r O s i g n i f i c a d o d a i n f o r m a ç ã o e n c o n t r a d a p a r a q u e s e p o s s a d i m e n s i o n a r a n a t u r e z a g e r a l d o i m p a c t o n a o r g a n i z a ç ã o . E s t e d i m e n s i o n a m e n t o é r e a l i z a d o s o b u m a p e r s p e c t i v a d e c u s t o - b e n e f f c i o , s e m t e r d e d e d i c a r e s f o r ç o e t e m p o s u b s t a n c i a i s à p r o c u r a f o r m a l . S e o i m p a c t o f o r s u f i c i e n t e m e n t e s i g n i f i c a n t e . o m o d o d e m o n i t o r a ç ã o m u d a d e e x p o s i ç ã o p a r a b u s c a . A g r a n d e d i f i c u l d a d e d e a c o r d o c o m A G U I L A R ( I 9 6 7 ) . e s u a s p a l a v r a s s ã o r e s p a l d a d a s p e l o s

      é

      d e p o i m e n t o s d o s e n t r e v i s t a d o s . d e t e r m i n a r q u a i s s ã o a s i n f o r m a ç õ e s r e l e v a n t e s e d i s p o n í v e i s p a r a c a d a n e c e s s i d a d e .

      C a m i n h a n d o d o p r o c e s s o d e e x p o s i ç ã o p a r a o d e b u s c a d e i n f o n n a ç ã o , p e r c e b e m o s p e l o s d e p o i m e n t o s p r e s t a d o s . q u e e s t a s e f a z d e m a n e i r a i n f o r m a l . D e a c o r d o c o m A G U I L A R ( 1 9 6 7 ) , n a b u s c a i n f o r m a l , o i n d i v í d u o p r o c u r a a t i v a m e n t e i n f o r m a ç ã o p a r a a p r o f u n d a r o c o n h e c i m e n t o e o e n t e n d i m e n t o s o b r e u m a s s u n t o e s p e c í f i c o . E s t a b u s c a e n v o l v e e s f o r ç o s n ã o e s t r u t u r a d o s e r e l a t i v a m e n t e l i m i t a d o s . O o b j e t i v o é r e u n i r i n f o l l 1 1 a ç ã o p a r a e l a b o r a r u m a s s u n t o p a r a d e t e l m i n a . . a n e c e s s i d a d e d e a t u a ç ã o n o a m b i e n t e o r g a n i z a c i o n a l . S e a n e c e s s i d a d e p o r u m a d e c i s ã o o u r e s p o s t a é p e r c e b i d a . o i n d i v í d u o d e d i c a m a i s t e m p o e

      120

      E n tr e ta n to , e m b a s a d o s p o r S A P I R O ( 1 9 9 3 ) , p a r a q u e m a in ic ia tiv a d e s im p le s m e n te c o le ta r e d is s e m in a r in f o r m a ç ã o p e la e m p r e s a n ã o s u f ic ie n te p a r a q u e a m e s m a m a x im iz e o s e u

      é

      p o te n c ia l e o b te n h a v a n ta g e m c o m p e titiv a u m a v e z q u e e s ta in ic ia tiv a n ã o g a r a n te u m u s o e f ic ie n te d a s in f o r m a ç õ e s d is p o n ib iliz a d a s . p o d e m o s c o n c lu ir q u e o s g e s to r e s e n tr e v is ta d o s . a p e s a r d e c o n s ta n te m e n te c o le ta r e m in f o ll1 1 a ç õ e s s o b r e o a m b ie n te e x te r n o , e s te s a in d a n ã o o f a z e m te n d o e m m e n te o c o n c e ito m a is a b r a n g e n te d e m o n ito r a ç ã o a m b ie n ta l.

      D e a c o r d o c o m C H O O ( 1 9 9 8 ) r e f o r ç a d o p o r B A R B O S A ( 2 0 0 2 ) , m o n ito r a ç ã o a m b ie n ta l s ig n if ic a a n a lis a r in f o r m a ç õ e s s o b r e c a d a s e to r d o a m b ie n te e x te r n o q u e p o s s a a ju d a r a a lta a d m in is tr a ç ã o a p la n e ja r o f u tu r o d a o r g a n iz a ç ã o , c is s o in c lu i n ã o s o m e n te c o n c o r r e n te s , m a s , ta m b é m , f o r n e c e d o r e s , c lie n te s , c o n d iç õ e s e te n d ê n c ia s te c n o l6 g ic a s , e c o n ô m ic a s , p o lític a s , r e g u la t6 r ia s , d e m o g r á f ic a s e s o c ia is .

      N o c a s o d o s g e s to r e s e n tr e v is ta d o s , é in te r e s s a n te p e r c e b e r q u e , e m s u a s a tiv id a d e s d iá r ia s , o q u e , e m s u a g r a n d e m a io r ia , o s le v a a g a s ta r m a is te m p o é a p r o c u r a d e in f o r m a ç õ e s q u e d if e r e m e m f u n ç ã o d o s c a r g o s c f u n ç õ e s q u e d e s e m p e n h a m n a s o r g a n iz a ç õ e s , o q u e r e f o r ç a o c o n c e ito d e C H O O ( 1 9 9 8 ) , o a u to r r e s s a lta q u e a s o r g a n iz a ç õ e s , a o te n ta r e m c o m p r e e n d e r o a m b ie n te n a q u a l e s tã o in s e r id a s a tr a v é s d a s in f o r m a ç õ e s c a p ta d a s , e s tã o s u je ita s à in d iv id u a lid a d e in e r e n te à s s u a s c r e n ç a s e a ç õ e s , a s q u a is b a s e ia m a s u a p r ó p r ia in te r p r e ta ç ã o . E e s s a e s p e c if ic id a d e in f lu e n c ia s e u p r o c e s s o d e c o n s tr u ç ã o d e s e n tid o a c e r c a d o a m b ie n te e , c o n s e q ü e n te m e n te , a s a ç õ e s d e c o r r e n te s d e s te p r o c e s s o .

      A s s im , c o m p r e e n d e r o s a m b ie n te s o r g a n iz a c io n a is e a s c o n d u ta s d o s g e s to r e s é e x tr e m a m e n te im p o r ta n te , O b s e r v a r e s ta s c o n d u ta s m o s tr a q u a is s ã o o s d o m ín io s ( c o n te x to s , g r u p o s , e v e n to s ) p e lo s q u a is e s s e s g e s to r e s tr a n s ita m , o q u e p e r m ite u m a m e lh o r c o m p r e e n s ã o d a s r e la ç õ e s q u e e s ta b e le c e m e c o m o a s e s ta b e le c e m .

      S e g u n d o T A Y L O R (1986), o s p r in c ip a is c o m p o n e n te s d e s te s a m b ie n te s s ã o a s c a r a c te r ís tic a s d a s p e s s o a s , o c e n á r io e m q u e s e e n c o n tr a m , o s p r o b le m a s q u e e le s tê m , e o le q u e d e r e s o lu ç õ e s c o n s id e r a d a s d e s e já v e is o u a c e itá v e is . E s te s c o m p o n e n te s , d e u m a f o r m a b e m c o n c r e ta , e m u m s e n s o b e m r e a l, f o r n e c e m in d ic a tiv o s s o b r e a n e c e s s id a d e d e in f o r m a ç õ e s d e

      121

      Q u a n to a o s c e n á rio s , e s te s d ifc re m e m te rm o s d e s u a s a tiv id a d e s e p a p é is típ ic o s , o q u e p ô d e s e r c o m p ro v a d o a tra v é s d o s d e p o im e n to s d o s e n tre v is ta d o s . A p e s a r d e s e re m to d o s g e s to re s , s e u s p a p é is e fu n ç õ e s v a ria m d e a c o rd o c o m a s c a ra c te rís tic a s d e c a d a o rg a n iz a ç ã o e c o m a s c a ra c te rís tic a s p e s s o a is d e s te s .

      D e a c o rd o c o m o s re s u lta d o s d a s e n tre v is ta s fo i-n o s p o s s ív e l p e rc e b e r q u e a s n e c e s s id a d e s e o c o m p o l1 a m e n to v a ria m d e in d iv íd u o p a ra in d iv íd u o e d e o rg a n iz a ç ã o p a ra o rg a n iz a ç ã o , m a s , e m s u a m a io ria . o u s o d a in fo rm a ç ã o e s tá lig a d o à to m a d a d e d e c is õ e s e s tra té g ic a s n a s o rg a n iz a ç õ e s , c o n fo rm e re s u m o s e c ita ç õ e s d e d e p o im e n to s p re s ta d o s . s o b re ta l u s o :

      G E S T O R fu n d a m e n ta r a to m a d a d e d e c is õ e s n a s u a e m p re s a .

    I:

      G E S T O R 2 : p ro c u ro m e m a n te r s e m p re in fo rm a d o n ã o s o m e n te p e la In te rn e t, m a s p a rtic ip o d e fe ira s a n u a is e é lá q u e b u s c o in fo rn la ç õ e s relevantes para novos produtos. novas metodologias, novos fornecedores.

      leio todas as revistas específicas da área. sou assinante destas.

      P ro c u ro m e in fo rm a r s e m p re a fim d e p o d e rm o s n o s a d e q u a r a s n o v a s m u d a n ç a s d o m e rc a d o . p a ra to m a d a s d e d e c is õ e s . p o r e x e m p lo s e o

      concorrente lança um produto que está vindo com uma seringa e avalio que o

      m e rc a d o e s tá te n d e n c ia n d o p a ra e s te la d o , e o m e u n ã o te m s e rin g a e o p e s s o a l e s tá g o s ta n d o d a id é ia , n a o u tra s e m a n a já e s ta m o s c o lo c a n d o a

      seringa e comercializando desta forma. somos muito ágeis para estas

      a d e q u a ç õ e s e e s ta a g ilid a d e e s tá lig a d a a in fo n n a ç ã o , in fo rm a ç ã o s o b re c o n c o rrê n c ia . n o v o s p ro d u to s . G E S T O R 3 : a s in fo rm a ç õ e s c o le ta d a s s ã o u tiliz a d a s m a is p a ra re p o s ic io n a m e n to d a e s tra té g ia o p e ra c io n a l e c o n h e c im e n to d e m e rc a d o . G E S T O R 4 : a s in fo rm a ç õ e s c o le ta d a s s ã o u tiliz a d a s m a is p a ra re p o s ic io n a m e n to d a e s tra té g ia o p e ra c io n a l e to m a d a s d e d e c is õ e s . G E S T O R 5 : a s in fo rm a ç õ e s c o le ta d a s s ã o u tiliz a d a s p a ra m e lh o ra r o re n d im e n to d a e m p re s a , m e lh o ra r a lu c ra tiv id a d e , m a io r p la n e ja m e n to , m e lh o r p a rtic ip a ç ã o d a e m p re s a n o c e n á rio . G E S T O R 6 : a s in fo rm a ç õ e s c o le ta d a < d o a m b ie n te e x te rn o e m s u a m a io ria s ã o u s a d a s p a ra to m a d a s d e d e c is õ e s e s tra té g ic a s n a e m p re s a , m a s n ã o h á

      uma sistematização, não temos um planejamento estratégico.

      C o n fo m le d ito a n te rio rm e n te , p o r e s ta m lo s a n a lis a n d o u m m e rc a d o a lta m e n te in o v a d o r e

      já

      re c e n te , a s m a io re s d ific u ld a d e s e n c o n tra d a s p e lo s e n tre v is ta d o s p a ra o b te r a s in fo rm a ç õ e s n e c e s s á ria s e s tã o d ire ta m e n te re la c io n a d a s a o c u s to p a ra a a q u is iç ã o d e in fo rm a ç õ e s

      1 2 2

      f o r n e c i m e n t o d c d a d o s i n c o m p l e t o s . V e j a m - s e a s p a l a v r a s d o s g e s t o r e s , r e s u m i d a s o u r e p r o d u z i d a s : G E S T O R

      I:

      à s v e z e s s ã o i n f o r m a ç õ e s c a r a s . e x i s t e m e m p r e s a s e s p e c i a l i z a d a s e m a l g u n s r e l a t ó r i o s q u e f a z e m p e s q u i s a s . p o r é m s ã o t o d o s

      c a ro s e n e m s e m p re ta m b é m s ã o e s p e c ífic o s o s u fic ie n te p a ra o q u e s e p re c is a . s ã o in fo rm a ç õ e s m u ito g e n é ric a s .

      G E S T O R 2 : i n v e s t e - s e m u i t o p o u e o d i n h e i r o p a r a e o m p r a d e i n f o r m a ç ã o e s p e e i a l i z a d a , p o r q u e n ã o é u m a p r á t i e a u s u a l e t a m b é m p o r q u e a d i r e ç ã o

      n ã o a c h a q u e s e ja u m in v e s tim e n to a s e r c o n s id e ra d o . N ã o e x is te u m a c u ltu ra m u ito fo rte d is to e à s v e z e s a s in fo rm a ç õ e s s ã o m u ito g e ra is . s e v o c ê p e g a r u m re la tó rio . p o r e x e m p lo . n e m s e m p re e le d iz e x a ta m e n te o q u e v o c ê

      p r e e i s a . E n t r e t a n t o , a c h o q u e p a g a r p o r i n f o r m a ç ã o m a i s p r e c i s a . e s p e e i f i c a e p r o f u n d a s o b r e a l g u m n e g ó c i o é u m b o m i n v e s t i m e n t o . G E S T O R 3 : é f a z e r C o m q u e a s p e s s o a s d o s e t o r d i s s e m i n e m i n f o r m a ç õ e s d c f o r m a c l a r a e f i d e d i g n a . G E S T O R 4 : e s t á e m d e s c o b r i r o n d e s e b u s c a r e s t a s i n f o r m a ç õ e s . G E S T O R 5 : é q u e e s t a s i n f o r m a ç õ e s n ã o t e m u m a r e s p o s t a v e r í d i c a . n ã o n o s

      passam as informações correta". Na maioria das vezes as informações são

      p u l v e r i z a d a s , e a l g u m a s v e z e s s o m e n t e o g e s t o r é q u e c o n s e g u e o b t ê - I a s d e f o r m a f i d e d i g n a .

      E n t e n d e n d o q u e o p r o c e s s o d e a q u i s i ç ã o d e i n f o r m a ç õ e s n ã o p o s s a s e r r e a l i z a d o d e f o r m a d i s p e r s a e d e a c o r d o s o m e n t e c o m o s i n t e r e s s e s d e c a d a u s u á r i o e s i m c o m o u m a a t i v i d a d e q u e r e q u e r c o n t í n u a p r o g r a m a ç ã o . c o o r d e n a ç ã o e a v a l i a ç ã o , p e r c e b e - s e , n a s e n t r e v i s t a s r e a l i z a d a s , a t o t a l f a l t a d e e s t r u t u r a ç ã o , p o r p a r t e d a s e m p r e s a s p e s q u i s a d a s , n o q u e t a n g e a o a l i n h a m e n t o d o c o m p O l t a m e n t o d e b u s c a e u s o d a i n f o r m a ç ã o p o r p a r t e d e s e u s g e s t o r e s , u m a v e z q u e o p l a n e j a m e n t o d o s p r o c e s s o s d e c o l e t a d e i n f o r m a ç õ e s d e v e r i a c o m e ç a r c o m o d e s e n h o d o p o r t i f ó l i o d a s p r i n c i p a i s f o n t e s d e i n f o n n a ç ã o u t i l i z a d a s e m u m a i n s t i t u i ç ã o . D e a c o r d o c o m C H O O ( 1 9 9 8 ) , a s f o n t e s d e i n f o r m a ç ã o d e v e m s e r m o n i t o r a d a s c o n t i n u a d a m e n t e p a r a q u e u m a o r g a n i z a ç ã o n ã o f i q u e d e s a t u a l i z a d a o u p e r c a o c a s i o n a l m e n t e i n f o m l a ç õ e s t i d a s c o m o r e l e v a n t e s .

      Q u a n t o à s f o n t e s d e i n f o r m a ç ã o s o b r e o a m b i e n t e o r g a n i z a c i o n a l . d e a c o r d o c o m o s r e t o r n o s o b t i d o s n a s e n t r e v i s t a s , e s t a s s e e n q u a d r a m . e m S u a g r a n d e m a i o r i a , n a c l a s s i f i c a ç ã o o r i g i n a d a im p e s s o a is . in te r n a s e p e s s o a is e in te r n a s e im p e s s o a is . S e n d o q u e . d o s r e to r n o s o b tid o s . s u a g r a n d e m a io r ia s e c o n c e n tr o u n a c a te g o r ia d a s e x te r n a s p e s s o a is e e x te r n a s im p e s s o a is . o q u e n o s le v a a c o n f ir n 1 3 r a in e x is tê n c ia d e u m c o r r e to p la n e ja m e n to d o s p r o c e s s o s d e c o le ta d e in f o r m a ç õ c s . ju s tif ic a n d o - s e , a s s im . o f a to d e q u e , d e a c o r d o c o m o s e n tr e v is ta d o s . ta is in f o r n 1 3 ç õ e s n e m s e m p r e s ã o c o n f iá v e is e r e le v a n te s .

      Q u a n to à c a te g o r ia d a s f o n te s . f o i- n o s p o s s ív e l c o n s ta ta r . ta m b é m . q u e a s n o v a s te c n o lo g ia s d a in f o r m a ç ã o e c o m u n ic a ç ã o s e f a z e m p r e s e n te s d e f o r n J a e f e tiv a e p r e d o m in a n te , u m a v e z q u e a m a io r ia d o s e n tr e v is ta d o s d e c la r o u q u e a I n te r n e t é o m e io m a is u tiliz a d o p a r a a c o le ta d e in f o r m a ç õ e s .

    COrporativa da empresa

      a m b ie m e e x te r n o d e n e g ó c io s . e u d ir ia q u c 8 5 % a 9 0 % e m u m a e s c a la d e

      corporativa da empresa

      c u ltu r .~

      externo e interno é que vamos desenvolver a

      G E S T O R 4 : s e g u r a m e n te . p o r q u e a tr a v é s d e s ta in te r f a c e e n tr e o a m b ie n te

      100% d e g r a u d e im p o r tâ n c ia .

      v is a n d o a m e lh o r ia d e p r o c e s s o s . c r e s c im e n to d e m e r c a d o e p r in c ip a lm e n te crescimento das novas tendências de mercado.

      C o n s ta to u - s e . a in d a . q u e . p a r a to d o s o s e n tr e v is ta d o s . é f a to q u e a s o r g a n iz a ç õ e s d e v e m d ia r ia m e n te .in te r a g ir c o m o a m b ie n te e x te r n o a f im d e d e s e n v o lv e r e m a n te r s u a c o m p e titiv id a d e e q u e o p r o c e s s o d e b u s c a e u s o d a s in f o n n a ç õ e s c o le ta d a s é d e s u m a im p o r tâ n c ia . s e n d o c o n s id e r a d o p o r a lg u n s c o m o s e n d o . m e s m o , d e m á x im a im p o r tâ n c ia . E n tr e ta n to p e r c e b e m o s q u e n a s e m p r e s a s d e m ic r o e p e q u e n o p o r te s . a p e s a r d e s e u s g e s to r e s r e c o n h e c e r e m a n e c e s s id a d e d e m o n ito r a r o a m b ie n te e x te r n o d e n e g ó c io s d e f o r m a o r g a n iz a d a e s is te m a tiz a d a a f im d e g a r a n tir e m a s u a s o b r e v iv ê n c ia , s u a c o m p e titiv id a d e e s e u s p o te n c ia is d e 'in o v a ç ã o c o n s ta n te . a in d a n ã o é u m a r e a lid a d e p r e s e n te . n e s ta s . a im p le m e n ta ç ã o d e u m p r o c e s s o e s tr u tu r a d o d e m o n ito r a ç ã o a m b ie n ta l.

      

    externo e interno é que vamos desenvolver a cultura

      G E S T O R 3 : s e g u r a m ~ n te . p o r q u e a tr a v é s d e s ta in te r f a c e e n tr e o a m b ie n te

      morremos no mercado. Para mim é extremamente importante a monitoração constante e diária sobre o ambiente externo. não consigo me imaginar trabalhando elou mesmo minha empresa se mantendo no mercado sem informação constante.

      o n d e e s tá in d o o m e r c a d o . p o r e x e m p lo d e H I V . s e ir á c o n tin u a r c a m in h a n d o p a r a te s te r á p id o o u s e te r á a lg u m a m u d a n ç a . s e s e r á la n ç a d o n o v o te s te s e m a ja n e la . a q u e la q u e é a te c la m a is r á p id a . S e f ic a r m o s s e m in f o r m a ç õ e s .

      está acontecendo lá fora. sobre novos produtos. novos concorrentes, para

      G E S T O R 2 : é e s s e n c ia l p o r tu d o q u e já f a la m o s a té a g o r a . s a b e r m o s o q u e

    Para mim é extremamente importante e necessário a monitoração do

      124 visando a melhoria de processos, crescimento de mercado e principalmente crescimento das novas tendências de mercado. Maior interação. Atualmente buscamos parcerias mais consolidadas. Jnfclizmeme os nossos concorrentes nos vêem como inimigos mesmo. Para mim é extremamente importante e necessário a monitoração do

      a m b i e n t e e X l e r n o d e n c g ó c i o s . e u d i r i a q u e 8 5 % a 9 0 % e m u m a e s c a l a d c 1 0 0 % d c g r a u d e i m p o n â n c i a . E . p o r f i m . f o c a l i z a n d o u m a s p e c t o n ã o m e n o s i m p o r t a n t e q u e o s a n t e r i o r e s , p r o c e d c m o s à u t i l i z a ç ã o d a t é c n i c a d e i n c i d c n t e c r í t i c o c o m o o b j e t i v o d e c o m p l e m e n t a r m o s a n o s s a a v a l i a ç ã o a c e r c a d o e s t u d o d o c o m p o r t a m e n t o d c b u s c a e u s o d e i n f o n n a ç õ e s p o r p a r t e d o s g e s t o r e s d o s e t o r d e b i o t e c n o l o g i a .

      à

      l u z d o n o s s o r e f e r e n c i a l t e ó r i c o , a p a r t i r d a e x p l a n a ç ã o d e u m a s i t u a ç ã o e x t r e m a m e n t e r e l e v a n t e p a r a a o r g a n i z a ç ã o , e n f r e n t a d a n o s 2 ú l t i m o s a n o s e a f o n n a c o m o e l e s p r o c e d e r a m p a r a b u s c a r u m a p o s s í v e l s o l u ç ã o .

      D e a c o r d o c o m C H O O ( 2 0 0 3 ) , a b u s c a d a i n f o n n a ç ã o é o p r o c e s s o h u m a n o e s o c i a l p o r m e i o d o q u a l a i n f o n n a ç ã o s e t o r n a ú t i l .

    O

      p r o c e s s o d e b u s c a d a i n f o n n a ç ã o O c o r r e e m t r ê s e s t á g i o s , a s a b e r : 'o r e c o n h e c i m e n t o d a s n e c e s s i d a d e s d e i n f o n n a ç ã o , a b u s c a p r o p r i a m c n t e d i t a . e , p o r f i m . o u s o d a i n f o r m a ç ã o .

      M e d i a n t e o s r e s u l t a d o s o b t i d o s , f o i - n o s p o s s í v e l o b s e r v a r q u e o c o m p o r t a m e n t o d e b u s c a d o s g e s t o r e s p e s q u i s a d o s p o d e s e r c o n s i d e r a d o e m a c o r d o c o m a d e f i n i ç ã o d e C H O O ( 2 0 0 0 ) , q u c o a p r e s e n t a c o m o s c n d o i n f l u e n c i a d o p o r f a t o r e s c o g n i t i v o s . a f e t i v o s e s i t u a c i o n a i s , s e n d o q u e a s v a r i a ç õ e s n e s t a s d i m e n s õ e s s e m o d i f i c a m d e a c o r d o c o m c e n á r i o s , c o n t e x t o e p e s s o a s e n v o l v i d a s . e . c e r t a m e n t e , s e r ã o e S l a s v a r i a ç õ e s q u e i r ã o c o n f i g u r a r o c o m p o r t a m e n t o d e b u s c a d a i n f o m l a ç ã o .

      A o a n a l i s a n n o s o c o m p o r t a m e n t o d e b u s c a d o s e n t r e v i s t a d o s . u m p O n t o e m c o m u m c a b e d e s t a c a r : a m a i o r i a d e s t e s s e v i r a m c o m p e l i d o s à b u s c a d e i n f o n n a ç õ e s s o b r e o a m b i e n t e e x t e r n o d e n e g ó c i o s p a r a s u b s i d i a r u m a p o s s í v e l t o m a d a d e d e c i s õ e s f r e n t e a u m a s i t u a ç ã o e x t r e m a m e n t e r e l e v a n t e . S o m e n t e e m u m d o s c a s o s p e s q u i s a d o s , a i n f o n n a ç ã o j á a d q u i r i d a a n t e r i o n n e n t e f o i c o n s i d e r a d a c o m o s e n d o s u f i c i e n t e p a r a q u e O g e s t o r s e s e n t i s s e s e g u r o e c o n f i a n t e e m s u a d e c i s ã o . c o n f o m l e d e m o n s t r a s e u d e p o i m e n t o :

      125

      E m n O S s a e m p re s a s o m e n te e u fic o re s p o n s á v c l p e la b u s c a d a s in fo rm a ç õ e s , te m o s ta m b é m u m té c n ic o q u e c u id a d a p a rte té c n ic a d e te s te s d e g ra v id e z d e fa rm á c ia , q u e ta m b é m fa z b u s c a d e in fo rm a ç õ e s d ire c io n a d a s . m a s c o rre s p o n d e s o m e n te a 5 % d o to ta l d e in fo rm a ç õ e s c o le ta s , o rg a n iz a d a s e d is trib u íd a s .

      n ã o a c re d ito q u e a s in fo rm a ç õ e s d e q u e d is p ú n h a m o s re d u z iu n o s s a s

      jnformações que tivéssemos estávamos tateando no novo e no risco, assim

      G E S T O R 4 : n o s s a d e c is ã o fo i u m ris c o . u m tiro n o e s c u ro . p o r m a is

      incerteza,; antes apresentadas. porém não foram o suficiente.

      G E S T O R I: d e a c o rd o c o m o e lllre v is ta d o o im p a c to d e s ta s in fo rm a ç õ e s p a ra a s o lu ç ã o d o p ro b le m a fo i ra z o á v e l, u m a v e z q u e re d u z iu e m p a rte s a s

      Q u a n to à re le v â n c ia d a s in fo rm a ç õ e s c o le ta d a s p a ra u m a p o s s ív e l s o lu ç ã o à s s itu a ç õ e s p rin c ip a is a p re s e n ta d a s . o s c a s o s v a ria ra m d e a e o rd o c o m o s c o n te x to s : p a ra a s o rg a n iz a ç õ e s q u e n ã o p O s s u e m u m s e to r e s p e c ífic o d e c o le ta , tra ta m e n to e d is s e m in a ç ã o , a s in fo rm a ç õ e s a d q u irid a s n ã o fo ra m c o n s id e ra d a s c o m o s e n d o s u fic ie n te s p a ra re d u z ir s u a s in c e rte z a s e p re o c u p a ç õ e s , c o n fo n n e d e p o im e n to s e re s u m o s a p re s e n ta d o s :

      G E S T O R 2 : d e lá p a ra c á a e m p re s a fo i s 6 c re s c e n d o , te m o s u rn a m é d ia d e 5 n o v o s p ro d u to s p o r a n o , d e s te s 5 e s ta m o s s e m p re a u m e n ta n d o o fa tu ra m e n to .

      o u tu b ro d e 2 0 0 3 . tiv e m o s u m a a u d ito ria n a e m p re s a . p e s s o a l d a

      = ,-

      D e a c o rd o c o m o e n tre v is ta d o - G E S T O R 2 - n ã o fo i n e c e s s á rio b u s c a r-s e n o v a s in fo rm a ç õ e s s o b re o a m b ie n te d e n e g 6 c io s p a ra p o s s ív e is s o lu ç õ e s , fre n te à s itu a ç ã o e x tre m a m e n te re le v a n te a p re s e n ta d a . O q u e s e b u s c o u fo ra m n o v a s in fo rm a ç õ e s p a ra n o v o s p ro d u to s (re g is tro s ).

      re e rg u e r. e u tin h a p le n o c o n h e c im e n to d o m e rc a d o . s a b ia q u e s e s a ís s e o te s te d e H IV c o m a q u a lid a d e , a g ilid a d e e p re ç o q u e tfn h a m o s a e m p re s a iria s o b re v iv e r e fo i d ito e fe ito trê s m e s e s d e p o is a e m p re s a trip lic o u o fa tu ra m e n to . a e m p rc s a p a s s o u d e u m fa tu ra m e n to p o r e x e m p lo , d e R $ 5 0 .0 0 0 ,0 0 p a ra R $ 1 5 0 .0 0 0 .0 0 , trip lic o u o fa tu ra m e n to d a e m p re s a . O re s u lta d o fo i p e rs is tê n c ia e in fo rm a ç ã o .

      acerca de novos registros para sair. eu tinha certeza que a empresa iria se

      E m fu n ç ã o d a s in fo rm a ç õ e s q u e e u d e tin h a . p rin c ip a lm e n te in fo rm a ç õ e s

      contabilidade, da Biominas. e todos falarão que a empresa deveria ser fechada, a empresa estava quebrada.

      incertezas. estas serviram apena.:; para tomarmos a decisão, o que acredito eu s e fo s s e a g o ra s e ria b e m d ife re n te .

      126

      e m b r io n a r ia m e n te , im p la n to u u m s e to r e s p e c íf ic o d e TI, d ir e c io n a d o p a r a m o n ito r a m e n to d o a m b ie n te e x te r n o d e n e g ó c io s , o q u a l d e a c o r d o c o m o e n tr e v is ta d o , o c a s io n o u , a p ó s a s u a c r ia ç ã o , a r e v e r s ã o d a s itu a ç ã o , c u lm in a n d o e m n o v a s s itu a ç õ e s e x tr e m a m e n te f a v o r á v e is . C o n f ir a - s e o d e p o im e n to :

      G E S T O R 3 : n o s s a m a io r f a lh a f o i n ã o te r m o s b u s c a d o in f o r m a ç õ e s f id e d ig n a s s o b r e a s itu a ç ã o f in a n c e ir a d o B a n c o S a n to s , e is to s e r v iu d e p o n te p a r a s e v e r if ic a r a im p o r tã n c ia d a in f o r m a ç ã o . D e p o is d is to é q u e s e f o i c r ia d a a á r e a d e T e c n o lo g ia d a I n f o r m a ç ã o .

      D e lá p a r a c á a e m p r e s a f o i p e r c e b e n d o e tr a b a lh a n d o c o m in f o r m a ç õ e s c o le ta d a s , o r g a n iz a d a s e d is tr ib u íd a s d e f o r m a e s tr a té g ic a e in te lig e n te . a f im

      de nos permitir alavancar novos negócios .

      ... u m a v e z q u e e s ta lin h a d e a tu a ç ã o v ir o u n o s s o m a io r d e s ta q u e f r e n te a o s c o n c o r r e n te s . A c o le ta s d e s ta ~ in f o r m a ç õ e s p o s s ib ilito u - n o s a r e d u ç ã o d e n o s s a s in c e r te z a s e a to m a d a d e d e c is ã o d e f o r m a e s tr a té g ic a e comprovadamente assertiva.

      O u tr o d e s ta q u e im p o r ta n te : m e s m o a o r g a n iz a ç ã o q u e p o s s u i m a io r te m p o d e m e r c a d o , c u jo g e s to r é o m a is v e lh o e c o m m a io r g r a u d e e s c o la r id a d e , a q u e s e e n c o n tr a m a is e s tr u tu r a d a , q u e m o s tr o u p o s s u ir 'm a io r s e g u r a n ç a e ta m b é m g a r a n tiu q u e s u a o r g a n iz a ç ã o tr a b a lh a f o c a d a e m d e c is õ e s b a s e a d a s e m in f o r m a ç õ e s , ta m b é m e s ta a le g o u q u e , a p e s a r d o a lto ín d ic e d e in f o r n la ç õ e s o b tid a s . a in d a a s s im n e m s e m p r e e s ta s r e d u z e m s u a s in c e r te z a s . E is o d e p o im e n to :

      G E S T O R 5 : a s in f o r m a ç õ e s c o le ta d a s e d is s e m in a d a s n a m a io r ia d a s v e z e s reduzem as nossas incertezas. A p a r tir d e s s a s a n á lis e s , p o d e m o s c o n c lu ir q u e o c o m p o r ta m e n to d e b u s c a d e in f o r m a ç õ e s d o s g e s to r e s e n tr e v is ta d o s n ã o a p r e s e n ta u m a h o m o g e n e id a d e , n ã o e s tá lig a d o a o f a to r id a d e , o u à e s c o la r id a d e , a o te m p o d e m a tu r id a d e d a o r g a n iz a ç ã o , à e s tr u tu r a ç ã o f u n c io n a l, m a s s e c o n c e n tr a n o in d iv íd u o . D e a c o r d o c o m C H O O ( 2 0 0 3 ) , " a b u s c a d a in f o n n a ç ã o é o p r o c e s s o p e lo q u a l o in d iv íd u o e n g a ja - s e d e c id id a m e n te e m b u s c a d e in f o r m a ç õ e s c a p a z e s d e m u d a r s e u e s ta d o d e c o n h e c im e n to " ( p .r 0 2 ) . S e n d o e s ta , p o r ta n to u m a a tiv id a d e s o c ia l, p o r m e io d a q u a l a in f o n n a ç ã o ir á s e I O r n a r ú til p a r a u m in d iv íd u o o u p a r a u m g r u p o . Q u a n to a o u s o d a in f o r n la ç ã o . C H O O ( 2 0 0 3 ) , c o n s id e r a q u e :

      127 s i g n i f i c a t i v a e n t r e o c o n t e ú d o d a m e n s a g e m e a t a r e f a o u p r o b l e m a q u e t e m e m m ã o s " ( p .1 0 7 ) .

      

    A s s im . o r e s u lta d o d o u s o d a in f o n n a ç ã o s e r á u m a m u d a n ç a n o e s ta d o d e c o n h e c im e n to d o

    in d iv íd u o o u d e S u a c a p a c id a d e d e a g ir . O q u e p o d e s e r c o m p r o v a d o p e lo s d e p o im e n to s

    p r e s ta d o s . a s e g u ir r e s u m id o s o u r e p r o d u z id o s : G E S T O R I : a s in f o r m a ç õ e s c o le ta d a s d o a m b ie n te e x te r n o d e n e g ó c io s s e r v ir a m p a r a d a r s u p o r te a o p la n o d e n e g ó c io s d o c lie n te . f a z e n d o c o m q u e e s t e s e t o r n a s s e m a i s c o e r e n t e c o i n a n o s s a r e a l i d a d e b r a s i l e i r a .

      G E S T O R 2 : o u s o f e ito d e s ta s in f o r m a ç õ e s f o i o d e m e s m o s e n d o p r e s s io n a d o p e lo s a u d ito r e s . g a r a n tir a m in h a f a m ília ( s ó c io s p r o p r ie tá r io s ) e ta m b é m a o s e m p r e g a d o s q u e e m p o u c o te m p o e s ta r ía m o s s a in d o d a c r is e f i n a n c e i r a e i n v e s t i n d o e m n o v o s p r o d u t o s . M a n t e n d o a s s i m a n O S s a s o b r e v i v ê n c i a e e x i s t ê n c i a .

      G E S T O R 3 : o u s o f e ito d a s in f o r m a ç õ e s c o le ta d a s r e p e r c u tiu c o r n o u m b o m r e s u lta d o e u r n a b o a p a r c e r ia . q u e s e m a n té m a té a p r e s e n te d a ta . G E S T O R 4 : o u s o f e ito d e s ta s in f o r m a ç õ e s r e p e r c u tiu e m u m b o m r e s u lta d o .

      " a f i n a l r e d e s e n h a m o s n o s s o p r o c e s s o e c r e i o e u q u e a c e r t a m o s n a d e c i s ã o , i n v e s t i m o s n a a q u i s i ç ã o d e n o v o s e q u i p a m e n t o s . s a í m o s e m b u s c a d e n o v o s s ó c io s q u e a g r e g a r a m n o v o s v a lo r e s a o s e g m e n to d e g e n é tic a a n im a l. u m a v e z q u e e s t e s p o s s u e m b o m t r â m i t e p a r a n e s t e n o v o m e r c a d o . S a í m o s e m b u s c a d e o u t r o s s ó c i o s q u e a g r e g a s s e m n o v o s v a l o r e s n a é p o c a . p e s s o a s C O I 1 1 t r â n s i t o n o s e g m e n t o e n o m e r c a d o , q u e t r o u x e s s e n o v a s o p ç õ e s e u m b o m d i r e c i o n a m e n t o . N o v a s m e t o d o l o g i a < ; f o r a m i n c r e m e n t a d a s , a l i n h a g e m _ n o m e d a d o a e s t e n o v o r e d i r e c i o n a m e n t o . n a v e r d a d e e s t e n o v o s e g m e n t o j á n a s c e u c o m i s t o , n o v a s m e t o d o l o g i a s . n o v o s e q u i p a m e n t o s e n o v a r o u p a g e m .

      G E S T O R 5 : o u s o q u e f a z e m o s d e s ta s in f o r m a ç õ e s é s e m p r e a to m a d a f in a l d e d e c is ã o . q u e é s e m p r e f e ita p e la a lta d ir e ç ã o d a e m p r e s a _ s ó c io s e ta m b é m p e lo s d o is f ilh o s . q u e n ã o c o m p õ e m a g e s tã o a c io n á r ia d a e m p r e s a . m a s p e r te n c e m a o q u a d r o d e g e r e n te s .

      

    E m b a s a d o s e m C H O O ( 2 0 0 3 ) . p o d e m o s c o n c lu ir q u e o u s o d a in f o r m a ç ã o e n v o lv e a s e le ç ã o e

    o p r o c e s s a m e n to d a in f o r m a ç ã o . d e m o d o a r e s p o n d e r u r n a p e r g u n ta . r e s o lv e r u m p r o b le m a .

    to m a r u m a d e c is ã o . n e g o c ia r u m a p o s iç ã o o u e n te n d e r u m a s itu a ç ã o . I n d iv íd u o s . c o n te x to s e

    n e c e s s id a d e s d if e r e n te s le v a m a c o m p o r ta m e n to s d is tin to s . c u jo r e s u lta d o d e a ç ã o . u s o d a

    in f o r m a ç ã o e s tá lig a d o a o in d iv íd u o .

      1 2 8

    ( 2 0 0 3 ) a f i n n a q u e , c o n c e i t u a l m e n t e , a b u s c a d a i n f o r m a ç ã o O C O I T e e m t r ê s e s t á g i o s : o

    r e c o n h e c i m e n t o d a s n e c e s s i d a d e s d e i n f o r m a ç ã o , q u e l e v a à b u s c a e , d e p o i s , a o u s o d a

    i n f o m l a ç ã o : " . . . n a p r á t i c a , e s s e s e s t á g i o s t e n d e m a d e s d o b r a r - s e e e n t r e l a ç a r - s e , d e m o d o q u e

    c a d a a t i v i d a d e é u m m i c r o c o s m o p a r a u m a o u m a i s d a s o u t r a s a t i v i d a d e s " ( p . 9 9 ) . o m o d e l o d e C H O O ( 2 0 0 3 ) , s e g u n d o s u a s p a l a v r a s , m o s t r a q u e o s c i c l o s d e b u s c a e u s o d a i n f o r m a ç ã o e s t ã o i n s e r i d o s n u m a m b i e n t e d e p r o c e s s a m e l l l O d a i n f o n l l a ç ã o c o n s t i t u í d o d a s e s t r u t u r a s cognitivas e disposições emocionais do indivíduo, e de- um ambiente mais a m p l o d e u s o d a i n f o n n a ç ã o , d e t e r m i n a d o p e l a s c o n d i ç õ e s d o m e i o p r o f i s s i o n a l o u s o c i a l e m q u e a i n f o r m a ç ã o é u s a d a . ( p . 1 1 1 - 1 1 2 ) .

      1 2 9

      

    N este trab alh o . tratam o s o tem a m o n ito ração am b ien tal co m o o b jetiv o d e in v estig ar o

    co m p o rtam en to d e b u sca e d e u so d a in fo n llação so b re o am b ien te o rg an izacio n al ex tern o .

    p o r p arte d o s g esto res d as em p resas d e m icro e p eq u en o p o rtes d o seg m en to d e b io tecn o lo g ia.

    S eis g esto res d e em p resas d e b io tecn o lo g ia. lig ad as ao seg m en to d e saú d e h u m an a d a área d e

    d iag n ó stico s. lo calizad as' n a reg ião M etro p o litan a d e B elo H o rizo n te. fo ram en trev istad o s e,

    atrav és d e seu s d ep o im en to s so b re su a ex p eriên cia n a área e as ativ id ad es q u e ex ercem d en tro

    d a o rg an ização ; d a an álise d o am b ien te e d a an álise d o co m p o rtam en to d e b u sca e u so d e

    in fo l1 1 1 açÕ eS ex tern as. fo i-n o s p o ssív el resp o n d er às q u estõ es aq u i p ro p o stas à lu z d o

    referen cial teó lico . N este cap ítu lo . são ap resen tad as as co n clu sõ es d a p esq u isa realizad a e

    lev an tad as p ro p o stas p ara o u tro s estu d o s.

      

    A p ó s v erificarm o s q u e a m aio r p arte d o s estu d o s ex isten tes e d e relato s d e caso s relacio n ad o s

    à m o n ito ração am b ien tal tratam d e am b ien tes em p resariais d e g ran d e p o rte, e en ten d en d o a

    O

    im p o rtãn cia d as em p resas d e m icro e p eq u en o p o rtes p ara p aís, tan to n o q u e se refere à S u a

    co n stitu ição q u an to à su a im p o rtãn cia eco n ô m ica e às d ificu ld ad es q u e estas p assam p ara se

    m an terem n o m ercad o n u m co n tex to em q u e a in certeza é u m a realid ad e co tid ian a, av aliam o s

    q u e o n o sso fo co d e estu d o relacio n ad o às em p resas d e m icro e p eq u en o p o rtes lig ad as ao

    seto r d e b io tecn o lo g ia. seto r este ex trem am en te p ro m isso r e in o v ad o r, m o stro u -se b astan te

    p ertin en te e co eren te co m o s P ro p ó sito s e o b jetiv o s d a E sco la d e C iên cia d a In fo rm ação d a

    U n iv ersid ad e F ed eral d e M in as G erais.

      

    D e u m m o d o g eral. as ativ id ad es d e m o n ito ração am b ien tal são d escritas e d iS cu tid as a p artir

    d e m o d elo s ap resen tad o s n a literatu ra. aq u i já d escrito s an tcrio rn len te. o s q u ais têm co rn o

    cren ça q u e o am b ien te ex tern o d e n eg ó cio s d ev e ser aco m p an h ad o sistem aticam en te. u m a v ez

    q u e o s ev en to s ad v in d o s d ele d eterm in am o co m p o rtam en to d as em p resas. A ssim , as

    o rg an izaçõ es p o d cm ser co n sid erad as tan to co m o recep to ras d e sin ais ad v in d o s d o am b ien te ex tern o q u an to , ao m esm o tem p o . tran sm isso ras d e sin ais ao am b ien te, sen d o q u e elas d etectam o u receb em tais su g estõ es e u sam a in fo rm ação p ara se ad ap tar às n o v as co n d içõ es. E n tão , tip icam en te, o b ter recu rso s sig n ifica. p ara as o rg an izaçõ es in terag ir co m as en tid ad es

      1 3 0

      s o b r e v i v ê n c i a é p a r c i a l m e n t e e x p l i c a d a p e l a h a b i l i d a d e e m e n f r e n t a r a s c o n t i n g ê n c i a s a m b i e n t a i s .

      P o r e s t a r a z ã o . d e a c o r d o c o m C H O O ( 1 9 9 8 ) . a c r e d i t a - s e q u e o a m b i e n t e e x t e r n o d e v a s e r c o n s t a n t e m e n t e m o n i t o r a d o a t r a v é s d e p r á t i c a s d e o b t e n ç ã o . p r o c e s s a m e n t o e a n á l i s e d e i n f o n n a ç ã o . p a r a q u e a o r g a n i z a ç ã o r e c o n h e ç a O s e v e n t o s , a s t e n d ê n c i a s . a s o p o r t u n i d a d e s , a m e a ç a s e r e l a ç õ e s e m s e u a m b i e n t e e x t e r n o . O i n v e s t i m e n t o n e s s e t i p o d e a t i v i d a d e _ d e n o m i n 'a d a d e m o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l m o s t r a - s e c o m o u m a c o n d i ç ã o d e s o b r e v i v ê n c i a e , - p r i n c i p a l m e n t e , d e s u p e r i o r i d a d e o r g a n i z a c i o n a l .

      D o p o n t o d e v i s t a d a C i ê n c i a d a I n f o n n a ç ã o . e s p e c i f i c a m e n t e n o q u e d i z r e s p e i t o à g e s t ã o d a i n f o n n a ç ã o . a l i t e r a t u r a d i z q u e a s a t i v i d a d e s d e m o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l d e v e m s e r i m p l e m e n t a d a s n o a m b i e n t e o r g a n i z a c i o n a l c o m o u m g r u p o d e p o l í t i c a s , p r o c e s s o s . p r o c e d i m e n t o s e e s t r u t u r a s q u e p r o p i c i e m o u s o d a i n f o n n a ç ã o d e f o n n a a p o s s i b i l i t a r q u e a s o r g a n i z a ç õ e s t o m e m c o n h e c i m e n t o . a n t e c i p a d a m e n t e . d e a m e a ç a s c o p o r t u n i d a d e s o r i u n d a s d o a m b i e n t e e x t e r n o . C H O O ( 1 9 9 8 ) e B A R B O S A ( 2 0 0 2 ) . A o e n f r e n t a r u m c o n t e x t o e m q u e o g r a u d e i n c e r t e z a é c a d a v e z m m s e l e v a d o . a s o r g a n i z a ç õ e s c o n s i d e r a m q u e n ã o h á e s p a ç o p a r a e r r o s . e r e c o n h e c e m u m a n e c e s s i d a d e c a d a v e z m a i o r d e u m g e r e n c i a m e n t o e f e t i v o d a s i n f o n n a ç õ e s r e f e r e n t e s a o m e r c a d o e m q u e

      É

      a t u a m . n e s s e c e n á r i o q u e a m o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l t e m s e a p r e s e n t a d o c o m o f e r r a m e n t a i n d i s p e n s á v c l à p r ó p r i a s o b r e v i v ê n c i a d a o r g a n i z a ç ã o .

      S u b j a c e n t e a o s e s t u d o s v o l t a d o s p a r a a g e s t ã o d a i n f o n n a ç ã o . d e u m m o d o g e r a l , e p a r a a m o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l c m p a r t i c u l a r . e n c o n t r a - s e a i d é i a b á s i c a d c q u c a i n f o n n a ç ã o é o f a t o r - c h a v e p a r a q u c a s p c s s o a s c o n h e ç a m e " c r i e m " o c o n h e c i m e n t o p r o p u l s o r d a c o m p e t i t i v i d a d e o r g a n i z a c i o n a l . N o c n t a n t o . l e v a n t a r a s n e c e s s i d a d e s i n f o n n a c i o n a i s n ã o é t a r e f a f á c i l , p o i s l i d a m o s c o m p e s s o a s e s e u s d i f e r e n t e s c o m p o n a m e n t o s c o g n i t i v o s f r e n t e e a o

      à i n f o n n a ç ã o u s o d a m e s m a c o m o f a t o r d e v a n t a g e m c o m p e t i t i v a .

      O s d a d o s o b t i d o s a t r a v é s d a s e n t r e v i s t a s r e a l i z a d a s c o m g e s t o r e s d a s M P E d o s e t o r d c b i o t c c n o l o g i a m o s t r a r a m q u e a p e n n a n ê n c i a d e s u a s o r g a n i z a ç õ e s n o a m b i e n t e d e n e g ó c i o s

      131

    i n f o r i n a ç ã o e m o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l , M C G E E e P R U S A K ( 1 9 9 4 ) e C H O O ( 1 9 9 8 ) , I s s o p ô d e

    s e r c o n s t a t a d o a t r a v é s d o s d e p o i m e n t o s p r e s t a d o s , q u a n d o o s g e s t o r e s a f i n n a m q u e p a l t i c i p a m

    i n t e n s a m e n t e d e e v e n t o s ( c o n g r e s s o s . f e i r a s . e t c ) . d a á r e a d e a t u a ç ã o d e s u a s e m p r e s a s .

    p r e o c u p a m - s e c o m a a t u a l i z a ç ã o d e l e i t u r a s a r e s p e i t o d o s e u n e g ó c i o e e s t a b e l e c e m

    p e s s o a l m e n t e c o n t a t o s c o m p e s s o a s d a e m p r e s a e d o s e g m e n t o . a f i m d e o b t e r e m i n f o n n a ç õ e s

    q u e a l t e r e m o s e u e s t a d o d e c o n h e c i m e n t o . A s s i m . c o n f i n n a - s e o q u e d i z a l i t e r a t u r a s o b r e

    m o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l : d u r a n t e t o d o o t e m p o . a s p e s s o a s . n a s o r g a n i z a ç õ e s . m o n i t o r a m o

    a m b i e n t e d e n e g ó c i o s ( C H O O . 1 9 9 8 ) e o s g e s t o r e s a p l i c a m - s e c o n s i d e r a v e l m e n t e e m

    n e g o c i a ç õ e s e n o e s t a b e l e c i m e n t o d e c o n t a t o s . O u s o q u e o s g e s t o r e s f a z e m d a " i n f o n n a ç ã o

    c o l e t a d a " . t a l c o m o c o n s i d e r a d a p e l a á r e a d e g e s t ã o d a i n f o n n a ç ã o e m o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l ,

    o e o r r e n o c o t i d i a n o d e S U a s e x p e r i ê n c i a s r e l a c i o n a d a s a o s s e u s r e s p e c t i v o s n e g ó c i o s .

      

    A d e s p e i t o d e n ã o u t i l i z a r e m m e c a n i s m o s f o n n a i s o u s i s t e m á t i c o s d e o b t e n ç ã o ,

    p r o c e s s a m e n t o e a n á l i s e d e i n f o n n a ç ã o . o s g e s t o r e s t ê m c o n s c i ê n c i a d e q u e p r e c i s a m e s t a r

    i n f o r m a d o s a r e s p e i t o d e s u a s e m p r e s a s e d o m e i o e m q u e a t u a m . A t r a v é s d o s d e p o i m e n t o s

    p r e s t a d o s , f i c o u c l a r o q u e o s g e s t o r e s p e s q u i s a d o s . e m s u a m a i o r i a , c o m p r e e n d e m a

    i m p o n â n c i a d c m o n i t o r a r o a m b i e n t e e x t e r n o d e n e g ó c i o s , a s s i m c o m o f i c o u c l a r o , q u e é f a t o

    q u c a s o r g a n i z a ç õ e s d e v e m i n t e r a g i r d i a r i a m e n t e c o m o a m b i e n t e e x t e r n o p a r a d e s e n v o l v e r e

    m a n t e r s u a c o m p e t i t i v i d a d e e q u e o p r o e e s s o d e b u s c a e u s o d a s i n f o n n a ç õ e s c o l e t a d a s é d e

    s u m a i m p o n ã n c i a . s e n d o c o n s i d e r a d o p o r a l g u n s c o m o s e n d o . m e s m o , d e m á x i m a

    i m p o n â n c i a .

      E n t r e t a n t o p e r c e b e m o s q u e . n a s e m p r e s a s d e m i c r o e p e q u e n o p o n e s , a p e s a r d e s e u s g e s t o r e s

    r e e o n h e c e r e m a n e c e s s i d a d e d e m o n i t o r a r o a m b i e n t e e x t e r n o d e n e g ó c i o s . e s t e s , e m s u a

    m a i o r i a . c o n s i d e r a m q u e n ã o t ê m p r o b l e m a s d e a c e s s o a i n f o n n a ç õ e s q u e l h e s e j a m n e c e s s á r i a s p a r a o g e r e n c i a m e n t o d e s u a s e m p r e s a s e p a r a c O m p r e e n d e r e m o q u e o c o r r e n o m e r c a d o . A s s i m . d o l u g a r q u e o c u p a m . o s g e s t o r e s a c r e d i t a m q u e s a b e m t u d o a r e s p e i t o d e s e u s r e s p e c t i v o s n e g ó c i o s e q u e n ã o p r e c i s a m s i s t e m a t i z a r a t i v i d a d e s d e g e s t ã o d a i n f o n n a ç ã o o u d e m o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l e m s u a s e m p r e s a s . E s s a s c o n c l u s õ e s m o s t r a m q u e a s a t i v i d a d e s r e l a c i o n a d a s à p r á t i c a d e m o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l . n a s e m p r e s a s d e m i e r o p o n e . s ã o e m s u a m a i o r i a i n f o r m a i s . i n e x i s t i n d o u m a e q u i p e c a p a c i t a d a r e s p o n s á v e l p o r e l a s . o u i n f r a - e s t r u t u r a p a r a q u e s e j a m s i s t e m a t i z a d a s . E . n a s e m p r e s a s d e p e q u e n o p o n e . h á , a i n d a q u e

      132

    A s s i m , e n t e n d e m o s q u e o e o m p o r t a m e n t o d e b u s c a e u s o d a i n f o m l a ç ã o n ã o é u n o e d e v e

      O

      

    e n g l o b a r a t o t a l i d a d e d a e x p e r i ê n c i a h u m a n a : o s p e n s a m e n t o s . o s s e n t i m e n t o s . a s a ç õ e s e

    a m b i e n t e o n d e e s t e s s e m a n i f e s t a m . C o n f i r m a n d o C H O O ( 2 0 0 3 ) , o u s u á r i o d a i n f o m l a ç ã o é

    u m a p e s s o a c o g n i t i v a e p e r c e p t i v a ; a b u s c a e o u s o d a i n f o r m a ç ã o c o n s t i t u e m u m p r o c e s s o

    d i n â m i c o . q u e s e e s t e n d e n o t e m p o e n o e s p a ç o ; o c o n t e x t o e m q u e a i n f o r m a ç ã o é u s a d a

    d e t e m l i n a d e q u e m a n e i r a s e e m q u e m e d i d a e l a é ú t i l . o m o d e l o p r o p o s t o p o r T A Y L O R ( 1 9 8 6 ) , b a s e a d o n a c r e n ç a d e q u e a s i t u a ç ã o - p r o b l e m a é a

    b a s e c o g n i t i v a p a r a a s i n c e r t e z a s e p r e o c u p a ç õ e s d o s g e s t o r e s , q u e , p o r v e z e s , p o d e m s e

    m a n i f e s t a r e m " p r o c u r a s d e i n f o n n a ç ã o " e " c o m p o r t a m e n t o d o s u s u á r i o s " . p ô d e s e r

    c o m p r o v a d o a p a r t i r d a u t i l i z a ç ã o d a t é c n i c a d o i n c i d e n t e c r í t i c o , c o m o s g c s t o r e s

    e n t r e v i s t a d o s . q u e , e m s u a m a i o r i a , c o m p r o v a r a m q u e , a o s e c ~ 'e r e me n v o l t o s e m u m a s i t u a ç ã o

    p r o b l e m a , s e v i r a m c o m p c l i d o s à b u s c a d e i n f o n n a ç õ e s d o a m b i e n t e e x t e r n o d e n e g ó c i o s , a

    f i m d e s u b s i d i a r u m a p o s s í v e l t o m a d a d e d e c i s õ e s f r e n t e a U m a s i t u a ç ã o e x t r e m a m e n t e

    r e l e v a n t e . S o m e n t e e m u m d o s c a s o s p e s q u i s a d o s a i n f o r m a ç ã o j á a d q u i r i d a a n t e r i o r m e n t e f o i

    c o n s i d e r a d a c o m o s e n d o s u f i c i e n t e p a r a q u e o g e s t o r s e s e n t i s s e s e g u r o e c o n f i a n t e e m s u a

    d e c i s ã o . E m b o r a u m a s i t u a ç ã o p r o b l e m á t i c a s e j a c r i a d a e d e f i n i d a p o r u m i n d i v í d u o ú n i c o , e l a

    é t a m b é m m o d e l a d a p o r t r a ç o s d o a m b i e n t e , t r a ç o s e s t e s q u e c o m p r o v a m o s v a r i a r e m d e

    o r g a n i z a ç ã o p a r a o r g a n i z a ç ã o . d e p e s s o a s p a r a p e s s o a s , v i s t o q u e n e n h u m s i s t e m a p o d e s e r

    c o n s i d e r a d o c o m o ú n i c o e / o u m e s m o i g u a l a o u t r o , d a d a s a s s u a s c a r a c t e r í s t i c a s p r ó p r i a s .

    Q u a n t o a o i m p a c t o d a s i n f o r m a ç õ e s c o l e t a d a s p a r a u m a p o s s í v e l s o l u ç ã o à s s i t u a ç õ e s

    r e l e v a n t e s a p r e s e n t a d a s , o s c a s o s v a r i a r a m d e a c o r d o c o m o s c o n t e x t o s : p a r a a s o r g a n i z a ç õ e s

    q u e n ã o p o s s u e m u m s e t o r e s p e c í f i c o d e c o l e t a , t r a t a m e n t o e d i s s e m i n a ç ã o , a s i n f o r m a ç õ e s

    a d q u i r i d a s n ã o f o r a m c o n s i d e r a d a s c o m o s e n d o s u f i c i e n t e s p a r a r e d u z i r s u a s i n c e r t e z a s e

    p r e o c u p a ç õ e s , c o m o f o i o c a s o d a s e m p r e s a s d e m i c r o p o r t e ; a ú n i c a e x c e ç ã o a p r e s e n t a d a d i z

    r e s p e i t o a o G E S T O R 2 , q u e , d o s e n t r e v i s t a d o s é u m d o s m a i s n o v o s . e q u e d e c l a r o u m o n i t o r a r

      

    O a m b i e n t e e x t e r n o d i a r i a m e n t e , i n d e p e n d e n t e m e n t e d a e x i s t ê n c i a d e u m a s i t u a ç ã o p r o b l e m a .

      

    Q u a n t o à s e m p r e s a s d e p e q u e n o p o r t e , a r e d u ç ã o d e s u a s i n c e r t e z a s m e d i a n t e a c o l e t a d e

    i n f o m l a ç õ e s s e m o s t r o u b a s t a n t e d i v e r s i f i c a d a . e m b o r a t o d o s o s g e s t o r e s a l e g a s s e m p o s s u i r

    u m s e t o r e s p e c í f i c o p a r a c o l e t a , t r a t a m e n t o e d i s s e m i n a ç ã o , m e s m o q u e p e l a á r e a d e

      1 3 3

      i m p o r t â n c i a d e s c c o n s t i t u i r u m s e t o r e s t r u t u r a d o p a r a t a l f i m . A p ó s t a l f a t o . e s t e g c s t o r a l c g o u q u e . d i a n t e d e u m a n o v a s i t u a ç â o p r o h l e m a . a s i n f o r m a ç õ e s d i s p o n i b i l i z a d a s r e d u z i r a m s u a s i n c e r t e z a s e m o s t r a r a m - s e a s s e r t i v a s . E n t r e t a n t o o G E S T O R 5 . c u j a e m p r e s a p o s s u i o m a i o r t e m p o d e m e r c a d o - 2 9 a n o s - . e q u e d i s s e p o s s u i r u m s e t o r e s p e c í f i c o p a r a c o l e t a . t r d t a m e n t o e d i s s e m i n a ç ã o d a i n f o n n a ç ã o d e s d e S u a f u n d a ç ã o . a l e g o u q u e n e m s e m p r e a i n f o r m a ç ã o c o l e t a d a r e d u z s u a s i n c e r t e z a s n a m a i o r i a d a s v e z e s . P o r é m c a b e - n o s d e s t a c a r . q u e d o s g e s t o r e s e n t r e v i s t a d o s . e s t a f o i a e m p r e s a q u e a p o n t o u p o s s u i r u m a m a i o r d i v e r s i d a d e d e n e g ó c i o s . i n c l u s i v e n e g ó c i o s i n t e r n a c i o n a i s . o q u e d e v e s e r l e v a d o e m c o n t a . E , p o r f i m . o G E S T O R 4 , c u j a e m p r e s a é c o m p o s t a s o m e n t e p o r m u l h e r e s . e m f u n ç ã o d o p e r f i l d e s t a e d a s a l e g a ç õ e s p r e s t a d a s . q u e r e f o r ç a m a i n s t a b i l i d a d e d o s e g m e n t o e s e u e a r á t e r d i n â m i c o e i n o v a d o r . a f i r n l O u q u e a s i n f o m l a ç õ e s c o l e t a d a s n ã o r e d u z i r a m s u a s i n c e r t e z a s . s o m e n t e s e r v i r a m d e b a s e p a r a u m a t o m a d a d e d e c i s ã o . D e c l a r o u a i n d a . q u e s e a s i t u a ç ã o p r o b l e m a d i s c u t i d a s e a p r e s e n t a s s e h o j e . a s o l u ç ã o p o d e r i a s e r b e m d i f e r e n t e . O q u e n o s l e v a a c o n c l u i r q u e a m b i e n t e s . c e n á r i o s e p e s s o a s d i f e r e n t e s t e m n e c e s s i d a d e s . c o m p 0 l 1 a m e n t o s . a n á l i s e s e u s o s d e i n f o n n a ç õ e s d i f e r e n c i a d o s . N ã o e x i s t e u m p a d r ã o ú n i c o d e c o m p o r t a m e n t o d e b u s c a e u s o d e i n f o r m a ç õ e s e x t e r n a s . e a r e d u ç ã o d a s i n c e r t e z a s i n d e p e n d e d a q u a n t i d a d e d e i n f o l 1 l 1 a ç ã o c o l e t a d a e . o u . m e s m o , d o s p r o c e s s o s e s t r u t u r a d o s ; a r e d u ç ã o d a i n c e r t e z a s e c o n c e n t r a n o s i n d i v í d u o s e n a s u a c a p a c i d a d e p e s s o a l d e a g r e g a r v a l o r

      à

      " i n f o n n a ç ã o " . i n f o n n a ç ã o e s t a q u e p o d e r á s e r u t i l i z a d a p a r a r e s p o n d e r a u m a p e r g u n t a , r e s o l v e r u m p r o b l e m a . t o m a r u m a d e c i s ã o , n e g o c i a r u m a p o s i ç ã o o u c o m p r e e n d e r u m a s i t u a ç ã o .

      A s s i m , c o n s o l i d a n d o o m o d e l o d e b u s c a e u s o d a i n f o r m a ç ã o d e C H O O (2000). q u c p a r t e d e t r ê s d i m e n s õ e s : c o g n i t i v a . a f e t i v a e s i t u a c i o n a l . p o d e m o s a f i m l a r q u e s ã o e s t a s d i m e n s õ e s s o m a d a s q u e i r ã o s e c o n s t i t u i r c o m o c o m p o l 1 a m e n t o d e b u s c a e u s o . e e m q u e m e d i d a e s t a b u s c a e e s t e u s o c o n t r i b u e m p a r a a r e d u ç ã o d a s i n c e r t e z a s . o u n ã o .

      T a l c o m o a s p e s s o a s . f a t o r e s c o m o a i d a d e . a f u n ç ã o . a r o t i n a d e t r a b a l h o m o s t r a r a m - s e , t a m b é m . a t r a v é s d a s e n t r e v i s t a s , c o m o f o r t e s i n d i c a d o r e s d e c o m o o s g e s t o r e s a t u a m n o a m b i e n t e d e n e g ó c i o s , q u a i s s ã o o s s e u s f o c o s d e a t e n ç ã o . a s s u a s p r i o r i d a d e s n o q u e s e r e f e r e à r e s o l u ç ã o d e p r o b l e m a s e à r e d u ç ã o d e s u a s i n c e r t e z a s . b e m c o m o q u a i s s ã o a s r e l a ç õ e s e a s

      134

      A lé m d is s o . o s a s p e c to s a q u i m e n c io n a d o s e d e s c rito s p o d e m in d ic a r a lg u n s c a m in h o s p a ra s e n s ib iliz a r o s g e s to re s p c s q u is a d o s p a ra a e x p a n s ã o d o s s e u s fo c o s d e a te n ç ã o re la tiv o s à s a tiv id a d e s d e s u a s rc s p e c tiv a s e m p re s a s e a o m e io d e a tu a ç ã o d a s m e s m a s , e p a ra a s fu tu ra s im p la n ta ç õ e s d e s e to re s e s p e c ia liz a d o s c a p a z e s d e c o le ta r. p ro c e s s a r. a n a lis a r e d is s e m in a r a s in fo rm a ç õ e s p e n in e n te s a o s s e u s n e g ó c io s . tra n s fo n n a n d o -a s e m d ife re n c ia is c o m p e titiv o s .

      .É

      im p o n a n te re s s a lta r a in d a q u e , a p e s a r d e s e te r d ire c io n a d o o fo c o d e s te tra b a lh o p a ra a in v e s tig a ç ã o d o c o m p o rta m e n to d e b u s c a c u s o d e in fo rm a ç õ e s . ju lg a -s c s e r re le v a n te c o n s id e ra r a id é ia d e m o n ito ra ç ã o a m b ie n ta l c o m o u m to d o , e n ã o a p e n a s p riv ile g ia r o s a s p e c to s re la c io n a d o s a o a m b ie n te e x tc m o . ta l c o m o tc m s id o p re c o n iz a d o n a lite ra tu ra . S e g u in d o o p o n to d e v is ta a d o ta d o n e s te tra b a lh o , o a m b ie n te o rg a n iz a c io n a l s e c o n s titu ir d e re d e s (p e s s o a s ) q u e in te ra g e m e s e re la c io n a m , q u e e x tra p o la m o s lim ite s im p o s to s p e la s n o ç õ e s d e a m b ie n te in te rn o e a m b ie n te e x te rn o tra ta d o s c o m o d o m ín io s s e p a ra d o s e in d e p e n d e n te s .

      D e s s e m o d o . fin a liz a m o s e s te tra b a lh o c o m a s e n s a ç ã o d e q u e n ã o s ó c o n c lu ím o s u m a a tiv id a d e a c a d ê m ic a . C o n s id e ra m o s i m p o rta n te s u g e rir o u tra s p e s q u is a s . p o is e s te tra b a lh o . c o m o to d o s o s d e s ta n a tu re z a , n ã o e s g o ta a s p o s s ib ilid a d e s d e o b s e rv a ç ã o s o b re o s g e s to re s , n o q u e s e re fe re a o e s tu d o d e c o m p o rta m e n to d e b u s c a e u s o d e in fo rm a ç ã o , e à m o n ito ra ç ã o ' a m b ie n ta l. N a m e s m a p e rs p e c tiv a d e s ta p e s q u is a , ju lg a m o s im p o rta n te a m p lia r o e s tu d o , c o n s id e ra n d o u m n ú m e ro m a io r d e g e s to re s . n e s te s e g m e n to .

      O u tro d e s d o b ra m e n to im p o rta n te e in te re s s a n te s e ria a m p lia r o e s c o p o d a p e s q u is a , c o m fo c o n o s g e s to re s d a s g ra n d e s e m p re s a s . a tu a n te s n e s te m e s m o s e to r, v e rific a n d o -s e , a li, o s c o n te x to s . c e n á rio s . a s p e s s o a s . o s a m b ie n te s e o c o m p o n a m e n to d e b u s c a e u s o d e in fo rn la ç õ e s e x te rn a s . A lé m d o s g e s to re s d a s e m p re s a s d e g ra n d e p o rte . o u tro e s tu d o d e v e ria le v a r e m c o n ta ta m b é m a s p e s s o a s c o n s id e ra d a s c h a v e p e jo s g e s to re s . o q u e p o s s ib ilita ria c o m p re e n d e r m e lh o r a s re d e s d e re la ç õ e s e in te rre la ç õ e s e s ta b e le c id a s n o ã m b ito d e s ta s o rg a n iz a ç õ e s e o s fa to re s c o m o id a d e . s e x o ,. d e n tre o u tro s . T o m a -s e ta m b é m o p o rtu n o p a ra tra b a lh o s fu tu ro s , a p ro x im a r a a n á lis e p ro v id a p e lo e s tu d o . d o s te m a s e s tra té g ic o s n o u s o d a in fO lm a ç ã o p a ra p ro c e s s o s e d e u m s e g m e n to in o v a d o r,

      1 3 5

    S u g e r i m o s t a m b é m s e g u i r C O m f o c o n a e s t r a t é g i a e m p r e s a r i a l . n o s p r o c e s s o s d e c i s ó r i o s .

    m e r c a d o s . f 0 l 1 1 1 a ç ã o p r o f i s s i o n a l e c o n s t i t u i ç ã o d e e m p r e e n d i m e n t o s i n o v a d o r e s .

      

    P o r f i m . o u t r a s u g e s t ã o d e e s t u d o s f u t u r o s s e r i a a v a l i a r a e x i s t ê n c i a o u n ã o d e s i s t e m a s d e

    i n f o r m a ç ã o c o m v i s t a s à m o n i t o r a ç ã o a m b i e n t a l . e m p r e g a d o s n e s t e s e g m e n t o . p e l a s g r a n d e s

    e m p r e s a s .

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    • ------. W e b W o rk : In fo rm a tio n S e e k in g a n d K n o w le d g e W o rk o n th e W o rld

      W id e W e b . D o rd re c h t, N e th e rla n d s: K lu w e r A c a d e m ic P re ss, 2 0 0 0 .
      • -------.. A o rg a n iz a ç ã o d o c o n h e c im e n to : c o m o a s o rg a n iz a ç õ e s u sa m a

        in fo n n a ç ã o p a ra c ria r sig n ific a d o , c o n stru ir c o n h e c im e n to e to m a r d e c isõ e s. C h u n W e i C h o o ;

        tra d u ç ã o E lia n a R o c h a . S ã o P a u lo : E d ito ra S e n a c S ã o P a u lo , 2 0 0 3 .
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        d e d e c isõ e s.

      c o m o a s o rg a n iz a ç õ e s u sa m a

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    Im p lic a tio n s o r th e D e liv e ry o f ln fo n n a tio n S y ste m s a n d S e rv ic e s. Jo u rn a l o f th e A m e ric a n

    S o c ie ty fo r In fo rm a tio n S c ie n c e 3 6 , n .5 : 3 0 2 -3 0 8 . A p u d C H O O . C .W . W e b W o rk :

    In fo rm a tio n S e e k in g a n d K n o w le d g e W o rk o n th e W o rld W id e W e b . D o rd re c h t.

    N e th e rla n d s: K lu w e r A c a d e m ic P re ss. 2 0 0 0 .

    D A V E N P O R T . T h o m a s H . E c o lo g ia d a in fo rm a ç ã o : p o r q u e s6 a te c n o lo g ia n ã o b a sta

    p a ra o su c e sso n a e ra d a in fo n n a ç ã o .T ra d . d e B e rn a d e tte S iq u e ira A b rã o . S ã o P a u lo : F u tu ra .

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    D A V E N P O R T . T h o m a s; P R U S A K , L a u re n c e . C o n h e c im e n to e m p re sa ria l: c o m o a s

    o rg a n iz a ç õ e s g e re n c ia m o se u c a p ita l in te le c tu a l. R io d e Ja n e iro : C a m p u s, 1 9 9 8 . 2 3 7 p .

      

    D A V IS . S ta n . V isã o 2 0 2 0 : a d m in istra n d o a su a e m p re sa h o je p a ra v e n c e r a m a n h ã . T ra d u ç ã o

    d e W a lte n sir D u tra . R io d e Ja n e iro : C a m p u s. 1 9 9 3 . A p u d D A V E N P O R T . T h o m a s H .

    E c o lo g ia d a in fo rm a ç ã o : p o r q u e s6 a te c n o lo g ia n ã o b a sta p a ra o su c e sso n a e ra d a

    in fo rn la ç ã o .T ra d . d e B e rn a d e tte S iq u e ira A b rã o . S ã o P a u lo : F u tu ra . 1 9 9 8 . 3 16 p .

      D E R V IN . B . A g u id e to th e a p ro a c h to u se r re se a rc h sy ste m d e sig n in fo rm a tio n p ra c tie e .

    T e x to p ro d u z id o p a ra o W o rk sh o p D e sig n d e B ib lio te c a s V irtu a is c e n tra d o n o u su á rio a

    a b o rd a g e m d o p a ra e stu d o d e n e c e ssid a d e s e c o m p o rta m e n to d e b u sc a e u so

      "Sense-making" d a s in ío n n a ç õ e s. S ã o P a u lo : 1 9 9 7 . U n iv e rsid a d e d e S ã o P a u lo . E sc o la d e C o m u n ic a ç õ e s e A rte .

      In fo rm a tio n a s a u se r c o n stru e t: th e re le v a n c e o f p e re e iv e d in fo rm a tio n n e e d s to sy n th e sis a n d in te rp re ta tio n , k n o w le d g e stru e tu re a n d u se : im p lie a tio n s fo r

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      ANEXOS

      A n e x o

      I

    UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS ESCOLA DE CIÊNCIA DA INFORMAđấO

      E s te e - m a il s e d e s tin a a d ir ig e n te s /g e s to r e s d e e m p r e s a s d e b io te e n o lo g ia ( p r e s id e n te s , s ó c io s , p r o p r ie tá r io s , d ir e to r e s , e tc ) . C a s o v o c ê n ã o O s e ja , p o r f a v o r e n c a m in h e a p e lo m e n o s u m d e le s , n e s ta e m p r e s a .

      P r e z a d o ( a ) S e n h o r ( a ) , E s ta m o s d e s e n v o lv e n d o u m a p e s q u is a s o b r e M o n ito r a ç ã o A m b ie n ta l n o S e to r d e B io te c n o lo g ia : E s tu d o s o b r e C o m p o n a m e n to d e B u s c a e U s o d e I n f o n n a ç ã o p o r P a n e d o s G e s to r e s d e E m p r e s a s d e M ic r o e P e q u e n o P o r te s d e M in a s G e r a is , E s te p r o je to in te g r a o P r o g r a m a d e P ó s - G r a d u a ç ã o e m C iê n c ia d a I n f o n lla ç ã o d a U n iv e r s id a d e F e d e r a l d e M in a s G e r a is ( U F M G ) . p o s s u in d o c u n h o e s tr ita m e n te a c a d ê m ic o , s e m f in s c o m e r c ia is , C a s o tc n h a a lg u m a d ú v id a a r e s p e ito d e s te p r o je to , n ã o h e s ite e m e n tr a r e m c o n ta to n o te le f o n e ( 3 1 ) 9 1 8 2 - 5 3 9 7 ,

      P o r s e tr a ta r d e u m a p e s q u is a q u a lita tiv a , n e c e s s ito , a tr a v é s d e e n tr e v is ta s p r e s e n c ia is , in v e s tig a r o c o m p o r ta m e n to d e b u s c a c d e u s o d e in f o n n a ç õ e s s o b r e o a m b ie n te o r g a n iz a c io n a l e x te r n o p o r p a r te d o s g e s to r e s d e e m p r e s a s d e m ic r o c p e q u e n o p o r te s d o s e to r d e b io te c n o lo g ia . A e n tr e v is ta é s im p le s e ir á d u r a r e m m é d ia 4 0 m in u to s ,

      É

      im p o r ta n te r e s s a lta r q u e e s te e s tu d o b e n e f ic ia a s e m p r e s a s d o s e to r d e b io te c n o lo g ia c o m o u m to d o . O s r e s u lta d o s p e n n itir ã o e o n b e e e r m e lh o r o c o m p o r ta m e n to d e b u s c a e u s o d e in f o f f ila ç õ e s p o r p a r te s d e s e u s g e s to r e s e , a s s im . s u b s id ia r a c o n c e p ç ã o d e p r o c e s s o s e s is te m a s d e in f o m la ç ã o c a p a z e s d e a s s is ti- lo s n a s a tiv id a d e s d e m o n ito r a ç ã o d c a m b ie n te s e x te r n o s ( m e r c a d o ) . A g r a d e c e m o s a n te c ip a d a m e n te s u a c o la b o r a ç ã o e d is p o n ib ilid a d e p a r a p a r tic ip a r d e s te im p o r ta n te p r o je to . A te n c io s a m e n te , A d r ia n a D u a n e N a d a e s E s c o la d e C iê n c ia d a ln f o n n a ç ã o - U F M G -

      P r o f a . O r a . M ô n ic a E r ic h s e n N a s s if B o r g e s ( p r o f e s s o r a o r ie n ta d o r a d o p r o je to ) E s c o la d e C iê n c ia d a I n f o n n a ç ã o - U F M G m n a s s if @ e c i.u f m g ,b r

      ~ - ~ : " ..

      A n e x o 2 U N I V E R S I D A D E F E D E R A L D E M I N A S G E R A I S - U F M G E S C O L A D E C I Ê N C I A D A I N F O R M A Ç Ã O

      P r o g r a m a d e P ~ s - G r a d u a ç ã o e m C iê n c ia d a I n f o r m a ç ã o P e s q u is a d o r a : A d r ia n a D u a r te N a d a e s C o n ta to :

    • - ENTREVISTA-

      E n te n d e - s e q u e a m o n ito r a ç ã o a m b ie n ta l a n a lis a in f o r m a ç õ e s s o b r e c a d a s e to r d o a m b ie n te e x te r n o q u e p o s s a a ju d a r a a lta a d m in is tr a ç ã o a p la n e ja r o f u tu r o d a o r g a n iz a ç ã o . E s ta in c lu i n ã o s o m e n te c o n c o r r e n te s . m a s . ta m b é m . f o r n e c e d o r e s . c lie n te s . c o n d iç õ e s e te n d ê n c ia s te c n o ló g ic a s . e c o n ô m ic a s . p o lític a s . r e g u la tó r ia s . d e m o g r á f ic a s e s o c ia is . I n te r e s s a - n o s , n e s ta e n tr e v is ta . s a b e r :

      D a d o s s o b r e a e m p r e s a I . N o m e d a e m p r e s a : C id a d e : _ 2 . D a ta d e c r ia ç ã o d a e m p r e s a : N ú m e r o d e s ó c io s e /o u a c io n is ta s : _

      3 . E n d e r e ç o : _ 4 . W e b s ite : N ú m e r o d e f u n c io n á r io s : _

      5 . Q u a l o p r in c ip a l r a m o d e a tu a ç ã o d a s u a e m p r e s a ? _ 6 . C o m o v o c ê c o n s id e r a o m e r c a d o e m q u e s u a E m p r e s a a tu a ? ( c o n c o r r e n te s . f o r n e c e d o r e s , p a r c e ir o s . e n tr a n te s p o te n c ia is e s u b s titu to s ) . V o c ê a c h a q u e a s c o n d iç õ e s s ã o a s m e s m a s ? Q u a is v a n ta g e n s e d e s v a n ta g e n s v o c ê a c r e d ita q u e s u a E m p r e s a te m f r e n te à s c o n c o r r e n te s ? N o v a s a m e a ç a s d e n o v o s e n tr a n te s ? A m e a ç a d e s e r v iç o s o u p r o d u to s s u b s titu to s ? D a d o s p e s s o a is

      I . N o m e c o m p le to : _ 2 . E - m a il: T e le f o n e d e c o n ta to : _ 3 . I d a d e : E s c o la r id a d e : _ 4 . C a r g o : F u n ç ã o :

      _ 5 . S u a á r e a d e a tu a ç ã o n a e m p r e s a : _ 6 . T e m p o n a e m p r e s a e n o c a r g o a tu a l:

      _ 7 . D e ta lh e a s a ti v id a d e s q u e e x e r c e d e n tr o d a e m p r e s a : 8 . T e m p o d e e x p e r iê n c ia n a á r e a e m q u e a tu a : _

      144

      A n á lis e d o a m b ie n te S u a e m p r e s a p o s s u i u m s e to r o u p e s s o a r e s p o n s á v e l p e la c o le ta , o r g a n iz a ç ã o e d is tr ib u iç ã o I. d e in f o n n a ç õ e s s o b r e o a m b ie n te o r g a n iz a c io n a l e x te r n o ? 2 . C o m q u a l f in a lid a d e s ã o u tiliz a d a s a s in f o m la ç õ e s c o le ta d a s s o b r e o a m b ie n te e x te r n o ? 3 . Q u a is s ã o a s m a io r e s d if ic u ld a d e s e n c o n tr a d a s p a r a s e o b te r e m e s ta s in f o n n a ç õ e s ? 4 . Q u a is s ã o o s d e s a f io s m a is e n f r e n ta d o s n e s te m e r c a d o ?

      5 . Q u a is s ã o o s p r o b le m a s m a is e n f r e n ta d o s ? A n á lis e d o c o m p o r ta m e n to d e b u s c a e u s o d a s in f o r m a ç õ e s c o le ta d a s d o a m b ie n te e x te r n o .

    N a s a ti v id a d e s q u e v o c ê e x e r c e o q u e te le v a a g a s ta r m a is te m p o ? I

      2 . P a r a a e x e c u ç ã o d a s s u a s a tiv id a d e s q u a is a s in f o n n a ç õ e s m a is im p o r ta n te s ? 3 . O s d e s a f io s h o je e n f r e n ta d o s p o r v o c ê o f a z e m b u s c a r in f o r m a ç õ e s s o b r e o s e u a m b ie n te d e n e g ó c io s ? 4 . A s f o n te s u tiliz a d a s p o r v o c ê ( p e s s o a s , p u b lic a ç õ e s . e tc ) s ã o c o n f iá v e is , r e le v a n te s ?

      5 . P a r a v o c ê é f a to q u e a s o r g a n iz a ç õ e s d e v e m in te r a g ir c o m o a m b ie n te e x te r n o a f im d e d e s e n v o lv e r e m a n te r s u a c o m p e titiv id a d e ? P o r q u ê ? 6 . S e f o r f a to a n e c e s s id a d e d a m o n ito r a ç ã o d o a m b ie n te e x te r n o d e n e g ó c io s . Q u a l é p a r a v o c ê a im p o r tâ n c ia d o p r o c e s s o d e b u s c a e u s o d e s ta s ?

      I n c id e n te c r ític o

    D e s c r e v a u m a s itu a ç ã o e x tr e m a m e n te r e le v a n te p a r a a o r g a n iz a ç ã o e n f r e n ta d a n o s ú ltim o s I

      2 a n o s e a f o n n a c o m o v o c ê p r o c e d e u p a r a b u s c a r u m a p o s s ív e l s o lu ç ã o . 1 .1 . V o c ê b u s c o u in f o n n a ç õ e s s o b r e o s e u a m b ie n te d e n e g ó c io s p a r a p o s s ív e is s o lu ç õ e s f r e n te a e s ta s itu a ç ã o e x tr e m a m e n te r e le v a n te ? Q u a is in f o r n la ç õ e s ? O n d e ? Q u a is a s f o n te s u tiliz a d a s ? 1 .2 . Q u a l f o i o im p a c to d a s in f o n n a ç õ e s c o le ta d a s p a r a a s o lu ç ã o d e s ta s itu a ç ã o ? E la te r e d u z iu in c e r te z a s . p r e o c u p a ç õ e s , e lc ? 1 .3 . Q u a l o u s o q u e v o c ê f e z d a s in f o n n a ç õ e s c o le ta d a s ?

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