UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO - ESAG CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO ÁREA DE CONCENTRAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DAS ORGANIZAÇÕES

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UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC

CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAđấO - ESAG

CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAđấO

ÁREA DE CONCENTRAđấO EM

GESTấO ESTRATÉGICA DAS ORGANIZAđỏES

  

TRABALHO VOLUNTÁRIO: FATORES DE SUCESSO EM UMA

  INSTITUIđấO FILANTRốPICA MÍRIAM ROSE TOLENTINO PINHO PORTINHO Florianópolis, março de 2006. MÍRIAM ROSE TOLENTINO PINHO PORTINHO

Título: TRABALHO VOLUNTÁRIO: FATORES DE SUCESSO EM UMA

INSTITUIđấO FILANTRốPICA

  Dissertação apresentada ao programa de Pós- Graduação em Administração da Universidade do Estado de Santa Catarina como requisito parcial para obtenção do grau de mestre em Administração.

  Orientadora: Professora Clerilei Aparecida Bier, Drª.

  Florianópolis - 2006

AGRADECIMENTOS A Deus por conceder-me a oportunidade de realizar este trabalho de pesquisa

  A Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC Ao Curso de Mestrado em Gestão Estratégica das Organizações, representado pelo Coordenador Professor Mário César Barreto Morais, e a todos os professores e funcionários.

  Aos Professores Mário César Barreto Moraes e Graziela Dias Alperstedt, pela colaboração em fazer parte da banca examinadora. Ao Professor Francisco Gabriel Heidemann, pela coordenação inicial. À Professora Clerilei Aparecida Bier, pela orientação, apoio e especial atenção dedicada na construção e realização deste trabalho. Ao Centro de Apoio ao Paciente com Câncer - CAPC, por permitir e viabilizar a consecução do trabalho.

  Ao meu marido Marcus, que é a minha fonte de companheirismo, força e presença constantes, versão viva da tradução do que é o amor. Aos meus filhos, Junior, Henrique e Alena, meus presentes divinos, por entenderem os meus períodos de ausência e a necessidade de novas conquistas.

  Aos meus pais, Frank e Elizete, agradeço pelos conselhos, orientação e a força da base familiar. A todas as pessoas que participaram de forma direta ou indireta na realização deste trabalho.

RESUMO

  O presente trabalho de pesquisa tem por objetivo destacar o trabalho voluntário como principal fator de sucesso da instituição filantrópica, o Centro de Apoio ao Paciente com Câncer - CAPC, que é um hospital de atendimento complementar com capacidade para atender 36 pacientes, localizado na cidade de Florianópolis, e com recursos técnicos suficientes para satisfazer as exigências da Organização Mundial de Saúde, e qualquer órgão de inspeção médica ou saúde pública. A instituição iniciou suas atividades operacionais em março de 1998 e seu trabalho de assistência é dedicado aos portadores de câncer e doenças degenerativas. As técnicas de coleta de dados utilizadas na elaboração da pesquisa foram a entrevista informal, a observação realizada pela pesquisadora e a análise da literatura. Em relação ao problema de pesquisa, o estudo foi caracterizado como exploratório e descritivo, devido à oportunidade da pesquisadora ter se relacionado com a instituição e com o assunto em pauta. O modo de investigação foi definido como estudo de caso por se destacar e se aprofundar em um assunto específico. A pesquisa verificou a eficácia do trabalho voluntário desenvolvido na instituição, além de conceituar eficácia organizacional, terceiro setor, organização filantrópica e trabalho voluntário. Apresentou os indicadores de trabalho voluntário em âmbito nacional e internacional; os dados estatísticos que demonstram a dimensão da atividade voluntária desenvolvida no país; o histórico da instituição filantrópica em estudo e as especificidades dos voluntários que se dedicam à instituição. As atividades operacionais ocorrem todos os dias da semana e conforme os projetos da instituição, há a necessidade da manutenção e ampliação do quadro de voluntários. Concluiu- se que a instituição vem alcançando o êxito organizacional devido aos requisitos encontrados no trabalhador voluntário que forma a principal força de trabalho na instituição, pois os mesmos apresentam características específicas como o comprometimento, valores intrínsecos apoiados na solidariedade e na caridade, a faixa etária e em grande maioria são ex-pacientes da instituição.

  

PALAVRAS-CHAVE: Trabalho Voluntário. Êxito organizacional. Instituição filantrópica.

ABSTRACT

  The present research work has the objective to detach the voluntary work as main of the success on the philanthropic institution, the Center of Support to the Patient with Cancer - CSPC, a hospital of special attendance and complement, with capacity to assist 36 patients, located in the city of Florianópolis and with enough technical resources to satisfy the demands of the World Organization of Health, and any organ of medical inspection or public health. The institution began its operational activities in March of 1998 and its work of assistance is dedicated to the cancer and degenerative diseases bearers. The techniques of collection of data used in the elaboration of the research were the informal interview, the observation made by the researcher and the analysis of the literature. In relation to the research problem, the study was characterized as exploratory and descriptive, due to the researcher's opportunity of being related with the institution and with the studied subject. The investigation method was defined as study of cases because it highlighted and got deepen in a specific matter of the institution. The research verified the effectiveness of the voluntary work developed in the institution; did concept organizational effectiveness of the voluntary work in national and international ambit; the statistical data that demonstrate the dimension of the voluntary activity developed in the country; the history of the philanthropic institution studied and the peculiarities of the volunteers that are devoted to the institution. The operational activities happens everyday of the week and according to the projects of amplification of the institution, there is the necessity of maintenance and amplification of the volunteers' staff. It was concluded that the institution is reaching the organizational success due to the requirements found in the volunteers that integrates the main work force in the institution, because the same ones present specific characteristics as compromise, intrinsic values based on solidarity and charity, the age group and the great majority are former-patient of the institution.

  KEY WORDS: Voluntary work. Philanthropic institution. Organizational success.

SUMÁRIO

  Resumo........................................................................................................................... iv Abstract.......................................................................................................................... v Lista de Quadros........................................................................................................... viii Lista de Tabelas ............................................................................................................ ix Lista de Gráficos ........................................................................................................... x Lista de Figura .............................................................................................................. xi Lista de Foto .................................................................................................................. xii

  1 INTRODUđấO.......................................................................................................... 01

  1.1 APRESENTAđấO DO TEMA................................................................................ 01

  1.2 DEFINIđấO DO PROBLEMA ............................................................................... 03

  1.3 APRESENTAđấO DOS OBJETIVOS.................................................................... 03

  1.3.1 Objetivo geral....................................................................................................... 03

  1.3.2 Objetivos específicos ............................................................................................ 03

  1.4 RELEVÂNCIA DA PESQUISA .............................................................................. 04

  1.5 ORGANIZAđấO DO ESTUDO.............................................................................. 05

  2 FUNDAMENTAđấO TEốRICA ............................................................................ 06

  2.1 A EFICÁCIA ORGANIZACIONAL ....................................................................... 06

  2.2 SUCESSO ORGANIZACIONAL............................................................................ 09

  2.2.1 Fatores de sucesso organizacional ...................................................................... 11

  2.3 O TERCEIRO SETOR ............................................................................................. 16

  2.4 INSTITUIđỏES FILANTRốPICAS ....................................................................... 20

  2.4.1 Evolução histórica da filantropia ....................................................................... 21

  2.4.2 O trabalho voluntário.......................................................................................... 22

  2.4.2.1 Panorama nacional do trabalho voluntário ......................................................... 36

  2.4.2.1.1 Declaração Mundial do Voluntariado.............................................................. 38

  2.4.2.2 Dados estatísticos sobre trabalho voluntário ...................................................... 38

  3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS............................................................ 59

  3.1 CARACTERIZAđấO DA PESQUISA ................................................................... 59

  3.2 DEFINIđấO DE TERMOS ..................................................................................... 62

  3.3 TÉCNICA DE COLETA E ANÁLISE DE DADOS ............................................... 62

  3.4 TÉCNICA DE ANÁLISE DOS DADOS ................................................................. 63

  3.5 LIMITAđấO DA PESQUISA ................................................................................. 63

  4 APRESENTAđấO, ANÁLISE E INTERPRETAđấO DOS DADOS................. 65

  4.1 ESTUDO DE CASO: A ORGANIZAđấO FILANTRốPICA, O CENTRO DE APOIO AO PACIENTE COM CÂNCER - O CAPC .................................................... 65

  4.1.1 Histórico da organização..................................................................................... 66

  4.1.2 Os serviços prestados pelo Centro de Apoio ..................................................... 66

  4.1.3 A localização do Centro de Apoio ao Paciente com Câncer ............................ 68

  4.1.4 Apresentação do layout da área de internação do Centro de Apoio............... 70

  4.1.5 Apresentação dos colaboradores do Centro de Apoio...................................... 71

  4.1.6 Descrição de como é mantida a instituição........................................................ 71

  4.1.7 Próximos projetos do Centro de Apoio ao Paciente com Câncer.................... 72

  4.1.8 Atividades operacionais realizadas semanalmente pelo voluntariado............ 72

  4.1.9 Especificidades do trabalhador voluntário do Centro de Apoio ..................... 75

  4.2 FATORES DE ÊXITO ORGANIZACIONAL DA ENTIDADE PESQUISADA... 79

  5 CONSIDERAđỏES FINAIS .................................................................................... 82

  6 REFERÊNCIAS......................................................................................................... 85 GLOSSÁRIO................................................................................................................. 90 ANEXOS........................................................................................................................ 92

LISTA DE QUADROS

  Quadro 01 - Organizações Humanitárias.......................................................................... 19 Quadro 02 - Organizações Ambientalistas ....................................................................... 20 Quadro 03 - Resumo das características que constituem trabalho voluntário .................. 30 Quadro 04 - Portais de Voluntariado no Brasil................................................................. 33 Quadro 05 - Portais Internacionais de Voluntariado......................................................... 34 Quadro 06 - Voluntariado sem sair de casa ...................................................................... 35 Quadro 07 - Programa de Intercâmbio e Voluntariado..................................................... 35 Quadro 08 - Atividades e Rotina do Centro de Apoio...................................................... 73

LISTA DE TABELAS

  Tabela 01 - Distribuição de voluntários por área de atuação......................................... 40 Tabela 02 - Distribuição de voluntários por área de trabalho ........................................ 41 Tabela 03 - Distribuição de voluntários por estado ....................................................... 42 Tabela 04 - Distribuição de voluntários por idade......................................................... 43 Tabela 05 - Distribuição de entidades por estado .......................................................... 44 Tabela 06 - Distribuição de entidades por área de atuação............................................ 46 Tabela 07 - Opinião sobre a atuação da população brasileira em relação às pessoas que precisam de ajuda........................................................................................................... 48 Tabela 08 - Que fez na instituição ou campanha na qual participou como voluntário? 48 Tabela 09 - Já teve vontade de trabalhar como voluntário em alguém tipo de instituição ou campanha?................................................................................................................. 48 Tabela 10 - Doar dinheiro ou coisas substitui ou não o trabalho voluntário ................. 48 Tabela 11 - O que achou mais importante: doar coisas, fazer doações em dinheiro ou trabalhar como voluntário? ............................................................................................ 48 Tabela 12 - Opinião sobre a própria atuação em relação às pessoas que precisam de Ajuda.............................................................................................................................. 48 Tabela 13 - Já teve vontade de trabalhar como voluntário em algum tipo de instituição ou campanha?................................................................................................................. 50 Tabela 14 - Participou de alguma instituição ou campanha como voluntário prestando serviços para a comunidade?......................................................................................... 50 Tabela 15 - Grau de disposição em trabalhar como voluntário ..................................... 50 Tabela 16 - Opinião sobre atuação da população brasileira em relação às pessoas que precisam de ajuda.......................................................................................................... 50 Tabela 17 - O que entende por trabalho voluntário?...................................................... 51 Tabela 18 Já participou de alguma instituição ou campanha como voluntário prestando serviços para a comunidade?......................................................................................... 53

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