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Um estudo sobre a interação dos usuários com a interface e o sistema de busca do Portal de Periódicos da Capes

Documento informativo

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS ESCOLA DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO GRACIELLE MENDONÇA RODRIGUES GOMES UM ESTUDO SOBRE A INTERAÇÃO DOS USUÁRIOS COM A INTERFACE E O SISTEMA DE BUSCA DO PORTAL DE PERIÓDICOS DA CAPES Belo Horizonte 2014 GRACIELLE MENDONÇA RODRIGUES GOMES UM ESTUDO SOBRE A INTERAÇÃO DOS USUÁRIOSCOM A INTERFACE E O SISTEMA DE BUSCA DO PORTAL DE PERIÓDICOS DA CAPES Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Ciência da Informação da Escola de Ciência da Informação da Universidade Federal de Minas Gerais para obtenção do grau de Mestre em Ciência da Informação. Linha de Pesquisa: Organização e Uso da Informação Orientadora: Profª. Drª. Beatriz Valadares Cendón Co-orientadora: Profª. Drª. Raquel Oliveira Prates BELO HORIZONTE 2014 G633e Gomes, Gracielle Mendonça Rodrigues. Um estudo sobre a interação dos usuários com a interface e o sistema de busca do Portal de Periódicos da Capes [manuscrito] / Gracielle Mendonça Rodrigues Gomes. – 2014. 156 f. : il., enc. Orientadora: Beatriz Valadares Cendón. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Minas Gerais, Escola de Ciência da Informação. Referências: f. 130-140. Apêndices: f. 141-156. 1. Ciência da informação – Teses. 2. Sistemas de recuperação da informação – Avaliação – Teses. 3. Comportamento informacional – Teses. 4. Interfaces de usuário (Sistema de computador) – Teses. 5. Interação homem-máquina – Teses. I. Título. II. Cendón, Beatriz Valadares. III. Universidade Federal de Minas Gerais, Escola de Ciência da Informação. CDU: 02:004 Ficha catalográfica: Biblioteca Profª Etelvina Lima, Escola de Ciência da Informação da UFMG AGRADECIMENTOS Agradeço a minha querida família que sempre cuida, com amor e dedicação, para que eu progrida, supere os desafios e consiga alcançar meus objetivos. A minha orientadora Professora Beatriz Valadares Cendón pela atenção, dedicação, competência e sabedoria para possibilitar a realização desta pesquisa e auxiliar para que esta etapa da minha caminhada acadêmica fosse tão enriquecedora. A minha co-orientadora Professora Raquel Oliveira Prates pela generosidade e competência para me capacitar a compreender os fenômenos envolvidos na avaliação de interfaces e pelas contribuições metodológicas. À direção da Escola de Ciência da Informação e a todas as pessoas relacionadas com o Programa de Pós-Graduação da Escola de Ciência da Informação, em especial aos professores pelo conhecimento fornecido e às secretárias pelos serviços prestados. A estimada equipe do Programa Carro-Biblioteca pela cooperação e pelo comprometimento profissional tornando mais fácil esta trajetória. À Fernanda Gomes de Almeida e Maria Clarice Lima Batista, responsáveis pelo Setor de Apoio aos Usuários do Portal de Periódicos da CAPES na UFMG, pelas informações disponibilizadas para o desenvolvimento desta pesquisa. Aos amigos e colegas de mestrado, em especial, Diego Augusto de Faria Barros pelas parcerias realizadas, Wellington Marçal de Carvalho e Luiz Antônio Lopes Mesquita pelos conselhos oferecidos. Aos pesquisadores das Ciências Exatas e Engenharias, Ciências Humanas, Linguística, Letras e Artes e Ciências Biológicas, e aos bibliotecários da UFMG que cederam horas de seus tempos para participar desta pesquisa. Minha gratidão a todos que direta ou indiretamente colaboraram com esta pesquisa. RESUMO O Portal de Periódicos da CAPES é altamente relevante para o ensino superior e para a ciência brasileira por proporcionar acesso a importantes fontes de informação científica. Desde o seu lançamento, passou por várias modificações em sua interface, seu layout e seus sistemas e recursos de busca num esforço constante para facilitar a navegação e melhorar os serviços oferecidos aos usuários. Em virtude deste contexto aponta-se a seguinte necessidade: Como a interface e o sistema de busca do Portal de Periódicos da CAPES tem suportado as atividades de interação, busca e recuperação da informação de seus usuários? Para investigar esta questão, o presente estudo almejou integrar a Ciência da Informação da Ciência da Computação para analisar o processo de busca da informação no Portal de Periódicos da CAPES, identificar problemas existiam na interface e no sistema de busca que impedem ou dificultam a interação e a busca de informação, e propor possíveis soluções para aperfeiçoar este sistema. Como lastro teórico, apresentam-se a evolução dos mecanismos de busca e os desafios da Recuperação da Informação na Web, os modelos de Comportamento de Busca de Informação em Sistemas de Recuperação da Informação e a área de Interação Humano-Computador baseada na Engenharia Semiótica. Analisa a integração das áreas de Recuperação da Informação, Information Search Behaviour e Interação Humano-Computador para projetos de interface em SRIs e a busca de informação nas comunidades científicas através das TICs. Caracteriza-se com um estudo de caráter exploratório e descritivo, sob a abordagem metodológica qualitativa. Tem como sujeitos da pesquisa alunos de doutorado das áreas de Ciências Humanas, Linguística, Letras e Artes, Ciências Biológicas, Ciências Exatas e bibliotecários da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Na coleta de dados, aplicam-se dois métodos de avaliação. O primeiro, realizado por especialistas, é denominado Método de Inspeção Semiótica (MIS). O segundo método é realizado com usuários, denominado Método de Explicitação do Discurso Subjacente (MEDS), e foi fundamentado por modelos que representam a busca de informação em SRIs. A partir dos resultados, foi possível identificar as dificuldades e os problemas existentes na interface e no sistema de busca; observar táticas, julgamentos e mudanças de estratégias realizadas durante um episódio de busca; conhecer o que o usuário pensa a respeito da interface e o sistema de busca, e quais características são do seu agrado ou desagrado; propor recomendações para melhoria da interface do Portal de Periódicos da CAPES, e apresentar as conclusões almejando progredir o entendimento dos processos de interação do usuário com os SRIs e contribuir para o desenvolvimento da área de Recuperação da Informação Interativa. Palavras-chave: Portal de Periódicos da CAPES. Sistemas de Recuperação da Informação - Avaliação e Uso. Comportamento de Busca de Informação em SRI. Satisfação do Usuário. Recuperação da Informação Interativa. Interação Humano-Computador. Método de Inspeção Semiótica. ABSTRACT The CAPES Portal of E-Journals is highly relevant for higher education and for Brazilian science as it provides access to important sources of scientific information. Since it was launched, it has under gone several changes in its interface, layout and search resources and system in a constant effort to facilitate navigation and improve the services offered to users. Under this context, the following research question was raised: How the interface and search system of the CAPES Portal of E-Journals has supported the activities of interaction, search and retrieval of information? To investigate this issue, this study integrates perspectives of the field of Information Science and of Computer Science to achieve a more complete analysis of the information search process in CAPES Portal of E-Journals, to identify what problems in the interface and search system preventor hinder user interaction and information retrieval, and to propose possible solutions to improve this system. The literature review presents the evolution of search engines and the challenges of Information Retrieval on the Web, models of Information Seeking Behavior in Information Retrieval Systems (IRS) and the area of Human-Computer Interaction based on Semiotics Engineering. In addition, there view a analyses the integration of the areas of Information Retrieval, Information Search Behaviour and Human-Computer Interaction for IRS interface design and information in scientific communities. This research is characterized as study of exploratory and descriptive nature, using qualitative approach. The sample will be composed of doctoral students in the areas of Humanities, Linguistics, ,Language and Arts, Biological Sciences, Physical Sciences and librarians of the Federal University of Minas Gerais (UFMG). For data collection and analysis the study applies methods of evaluation. The first, performed by specialists, is denominated Semiotic Inspection Method (SIM). The second, carried out with users, is called Method Explanation of Underlying Discourse (MEDS) and was adapted to be based n models for representing the search for information in IRS the results allowed the identification of the difficulties and problems in the interface and search system; the observation of tactics, judgments and changes in strategies used during an episode search; the knowledge of what the users think about the interface and the search engine, and of what characteristics are to their liking or dislike and the proposition of recommendations for improving the CAPES Portal of E-Journals interface. The study suggests that the findings aim at advancing the understanding of the processes of user interaction with the Information Retrieval Systems, and at contributing to the development of the area of Interactive Information Retrieval. Keywords: Portal de Periódicos da CAPES. Information Retrieval Systems – Evaluation and Use. Information Search Behaviour. User Satisfaction. Interactive Information Retrieval. Human-Computer Interaction. Semiotic Inspection Method. LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 Página inicial do Portal de Periódicos da CAPES até 04/07/2014 . 31 FIGURA 2 Página inicial da versão atual do Portal de Periódicos da CAPES . 33 FIGURA 3 Metacomunicação designer-usuário e comunicação usuário-sistema. 37 FIGURA 4 Integração dos Modelos Information behaviour, Information seekingbehaviour e Information search behaviour . 44 FIGURA 5 Continuum de Pesquisa para Contextualização dos Estudos em RII. 57 FIGURA 6 Acesso ao Portal de Periódicos da CAPES . 67 FIGURA 7 Exemplos de signos estáticos do Buscar Assunto . 69 FIGURA 8 Seleção de bases de dados para busca no Buscar Assunto . 70 FIGURA 9 Opções de pesquisa do Buscar Periódico . 71 FIGURA 10 Tela de apresentação de resultados do Buscar Periódico . 72 FIGURA 11 Busca avançada do Buscar Periódico . 73 FIGURA 12 Tela de apresentação dos resultados do Buscar Base . 74 FIGURA 13 Busca avançada do Buscar Base . 75 FIGURA 14 A opção Visualizar do Buscar Base . 75 FIGURA 15 Signos dinâmicos do Buscar Assunto. 76 FIGURA 16 Apresentação dos resultados do Buscar Assunto. 77 FIGURA 17 Busca avançada do Buscar Assunto . 78 FIGURA 18 Busca de bases de dados do Buscar Assunto. 79 FIGURA 19 Signos dinâmicos da lista de resultados no Buscar Periódico. 80 FIGURA 20 Opções de busca avançada no Buscar Periódico. 81 FIGURA 21 Opções de busca disponíveis no Buscar Base . 82 FIGURA 22 Resultados da busca pelo link Visualizar no Buscar Base . 82 LISTA DE QUADROS QUADRO 1 Níveis de gravidade para classificação dos problemas encontrados . 85 QUADRO 2 Problemas identificados a partir da avaliação dos signos metalinguísticos. 85 QUADRO 3 Problemas identificados a partir da avaliação dos signos estáticos . 86 QUADRO 4 Problemas identificados a partir da avaliação dos signos dinâmicos . 88 QUADRO 5 Categorias usadas para enquadrar as faixas de experiências dos participantes. 92 QUADRO 6 Consolidação de problemas para uso do Portal de Periódicos da CAPES identificados pelos participantes. 117 QUADRO 7 Recomendações dos usuários para aprimorar o Portal de Periódicos da CAPES. 119 QUADRO 8 Problemas para uso do Portal de Periódicos da CAPES identificados pelos participantes . 151 QUADRO 9 Problemas para uso do Portal de Periódicos da CAPES identificados pelos participantes II . 153 CAPES SUPERIOR CHI - DCC - DOI - ECI - IHC - ISP - ISSN - MAC - MEDS - MIS - MISI - OPAC - PPGCI - RI - RIHC - RII - RNP - SECOM - SRI - TIC - TREC - UFMG - LISTA DE ABREVIATURAS COORDENAÇÃO DE APERFEIÇOAMENTO DE PESSOAL DE NÍVEL CONFERENCE ON HUMAN FACTORS IN COMPUTING SYSTEMS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO DIGITAL OBJECT IDENTIFIER ESCOLA DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR INFORMATION SEARCH PROCESS INTERNATIONAL STANDARD SERIAL NUMBER MÉTODO DE AVALIAÇÃO DE COMUNICABILIDADE MÉTODO DE EXPLICITAÇÃO DE DISCURSO SUBJACENTE MÉTODO DE INSPEÇÃO SEMIÓTICA MÉTODO DE INSPEÇÃO SEMIÓTICA INTERMEDIADO ONLINE PUBLIC ACESS CATALOGS PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO RECUPERAÇÃO DA INFORMAÇÃO RECUPERAÇÃO DA INFORMAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR RECUPERAÇÃO DA INFORMAÇÃO INTERATIVA REDE NACIONAL DE ENSINO E PESQUISA SECRETARIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL SISTEMA DE RECUPERAÇÃO DA INFORMAÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO TEXT RETRIEVAL CONFERENCE UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO .14 1.1 PROBLEMA .15 1.2 OBJETIVOS .15 1.2.1 Objetivo geral .15 1.2.2 Objetivos específicos.15 1.3 ESTRUTURA DA DISSERTAÇÃO.16 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .17 2.1 SISTEMAS DE RECUPERAÇÃO DA INFORMAÇÃO E O USO DE MECANISMOS DE BUSCA ONLINE.17 2.2 A BUSCA DE INFORMAÇÃO NAS COMUNIDADES CIENTÍFICAS .21 2.2.1 Usuários da informação no contexto científico e acadêmico.21 2.2.2 A desintermediação da informação científica através das interfaces de SRIs .24 2.2.3 A interface e serviços de informação do Portal de Periódicos da CAPES. 27 2.3 A INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR FUNDAMENTADA NA ENGENHARIA SEMIÓTICA.34 2.3.1 Interface, interação e qualidade de uso em IHC .34 2.3.2 Teoria da Engenharia Semiótica .36 2.3.3 Métodos de avaliação de interface da Engenharia Semiótica .39 2.4 INFORMATION SEARCH BEHAVIOUR .44 2.4.1 Modelos que representam o processo de busca de informação .46 2.4.2 Modelos que apresentam os fatores envolvidos no processo de busca de informação .48 2.4.3 Modelos de busca elaborados especificamente para o ambiente Web.51 2.5 INTEGRAÇÃO DAS ÁREAS DE RI, INFORMATION SEARCH BEHAVIOUR E IHC .52 3 METODOLOGIA .59 3.1 MÉTODOS DE COLETA DE DADOS .60 3.1.1 Método de Inspeção Semiótica .61 3.1.2 Método de avaliação com os usuários .61 4 APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS .64 4.1 APLICAÇÃO DO MIS NO PORTAL DE PERIÓDICOS DA CAPES .64 4.1.1 Análise dos signos metalinguísticos .66 4.1.2 Análise dos signos estáticos .67 4.1.3 Análise dos signos dinâmicos enfocar la importancia de la producción mediática de los niños en su descubrimiento del mundo, sobre todo utilizando el periódico escolar y la imprenta. Asimismo las asociaciones de profesores trabajaron en esta línea e incluso la enseñanza católica se comprometió desde los años sesenta realizando trabajos originales en el marco de la corriente del Lenguaje Total. Páginas 43-48 45 Comunicar, 28, 2007 En el ámbito de los medios, también desde el principio del siglo XX hay ciertas corrientes de conexión. Pero es a lo largo de los años sesenta cuando se constituyeron asociaciones de periodistas apasionados por sus funciones de mediadores, que fomentaron la importancia ciudadana de los medios como algo cercano a los jóvenes, a los profesores y a las familias. Así se crearon la APIJ (Asociación de Prensa Información para la Juventud), la ARPEJ (Asociación Regional de Prensa y Enseñanza para la Juventud), el CIPE (Comité Interprofesional para la Prensa en la Escuela) o la APE (Asociación de Prensa y Enseñanza), todas ellas para la prensa escrita Estas asociaciones fueron precedidas por movimientos surgidos en mayo de 1968, como el CREPAC que, utilizando películas realizadas por periodistas conocidos, aclaraba temas que habían sido manipulados por una televisión demasiado próxima al poder político y realizaba encuentros con grupos de telespectadores. cipio del siglo XX, y nos han legado textos fundadores muy preciados, importantes trabajos de campo y muchos logros educativos y pedagógicos. La educación en medios ha tenido carácter de oficialidad de múltiples maneras, aunque nunca como una enseñanza global. Así la campaña «Operación Joven Telespectador Activo» (JTA), lanzada al final de los años setenta y financiada de manera interministerial para hacer reflexionar sobre las prácticas televisuales de los jóvenes, la creación del CLEMI (Centro de Educación y Medios de Comunicación) en el seno del Ministerio de Educación Nacional en 1983, la creación de la optativa «Cine-audiovisual» en los bachilleratos de humanidades de los institutos en 1984 (primer bachillerato en 1989) y múltiples referencias a la educación de la imagen, de la prensa, de Internet. La forma más visible y rápida de evaluar el lugar de la educación en medios es valorar el lugar que se le ha reservado en los libros de texto del sistema educa- 2. Construir la educación en los medios sin nombrarla El lugar que ocupa la edu- La denominación «educación en medios», que debería cación en los medios es muy ambiguo, aunque las cosas están cambiando recientemente. entenderse como un concepto integrador que reagrupase todos los medios presentes y futuros, es a menudo percibida En principio, en Francia, co- por los «tradicionalistas de la cultura» como una tendencia mo en muchos otros países, la educación en los medios no es hacia la masificación y la pérdida de la calidad. una disciplina escolar a tiempo completo, sino que se ha ido conformado progresivamente a través de experiencias y reflexiones teóricas que han tivo en Francia. Una inmersión sistemática nos permi- permitido implantar interesantes actividades de carác- te constatar que los textos oficiales acogen numerosos ter puntual. Se ha ganado poco a poco el reconoci- ejemplos, citas, sin delimitarla con precisión. miento de la institución educativa y la comunidad es- colar. Podemos decir que ha conquistado un «lugar», 3. ¿Por qué la escuela ha necesitado casi un siglo en el ámbito de la enseñanza transversal entre las dis- para oficilializar lo que cotidianamente se hacía en ciplinas existentes. ella? Sin embargo, la escuela no está sola en esta aspi- Primero, porque las prácticas de educación en me- ración, porque el trabajo en medios es valorado igual- dios han existido antes de ser nombradas así. Recor- mente por el Ministerio de Cultura (campañas de foto- demos que no fue hasta 1973 cuando aparece este grafía, la llamada «Operación Escuelas», presencia de término y que su definición se debe a los expertos del colegios e institutos en el cine ), así como el Minis- Consejo Internacional del Cine y de la Televisión, que terio de la Juventud y Deportes que ha emprendido en el seno de la UNESCO, definen de esta forma: numerosas iniciativas. «Por educación en medios conviene entender el estu- Así, esta presencia de la educación en los medios dio, la enseñanza, el aprendizaje de los medios moder- no ha sido oficial. ¡La educación de los medios no apa- nos de comunicación y de expresión que forman parte rece oficialmente como tal en los textos de la escuela de un dominio específico y autónomo de conocimien- francesa hasta 2006! tos en la teoría y la práctica pedagógicas, a diferencia Este hecho no nos puede dejar de sorprender ya de su utilización como auxiliar para la enseñanza y el que las experiencias se han multiplicado desde el prin- aprendizaje en otros dominios de conocimientos tales Páginas 43-48 46 Comunicar, 28, 2007 como los de matemáticas, ciencias y geografía». A pe- mente en todas las asignaturas. Incluso los nuevos cu- sar de que esta definición ha servido para otorgarle un rrículos de materias científicas en 2006 para los alum- reconocimiento real, los debates sobre lo que abarca y nos de 11 a 18 años hacen referencia a la necesidad no, no están totalmente extinguidos. de trabajar sobre la información científica y técnica y En segundo lugar, porque si bien a la escuela fran- el uso de las imágenes que nacen de ella. cesa le gusta la innovación, después duda mucho en Desde junio de 2006, aparece oficialmente el tér- reflejar y sancionar estas prácticas innovadoras en sus mino «educación en medios» al publicar el Ministerio textos oficiales. Nos encontramos con una tradición de Educación los nuevos contenidos mínimos y las sólidamente fundada sobre una transmisión de conoci- competencias que deben adquirir los jóvenes al salir mientos muy estructurados, organizados en disciplinas del sistema educativo. escolares que se dedican la mayor parte a transmitir Este documento pretende averiguar cuáles son los conocimientos teóricos. La pedagogía es a menudo se- conocimientos y las competencias indispensables que cundaria, aunque los profesores disfrutan de una ver- deben dominar para terminar con éxito su escolaridad, dadera libertad pedagógica en sus clases. El trabajo seguir su formación y construir su futuro personal y crítico sobre los medios que estaba aún en elaboración profesional. Siete competencias diferentes han sido te- necesitaba este empuje para hacerse oficial. nidas en cuenta y en cada una de ellas, el trabajo con Aunque el trabajo de educación en los medios no los medios es reconocido frecuentemente. Para citar esté reconocido como disciplina, no está ausente de un ejemplo, la competencia sobre el dominio de la len- gua francesa definen las capa- cidades para expresarse oral- La metodología elaborada en el marco de la educación en mente que pueden adquirirse con la utilización de la radio e, medios parece incluso permitir la inclinación de la sociedad incluso, se propone fomentar de la información hacia una sociedad del conocimiento, como defiende la UNESCO. En Francia, se necesitaría unir el interés por la lectura a través de la lectura de la prensa. La educación en los medios las fuerzas dispersas en función de los soportes mediáticos y orientarse más hacia la educación en medios que al dominio adquiere pleno derecho y entidad en la sección sexta titulada «competencias sociales y cívi- técnico de los aparatos. cas» que indica que «los alum- nos deberán ser capaces de juz- gar y tendrán espíritu crítico, lo que supone ser educados en los las programaciones oficiales, ya que, a lo largo de un medios y tener conciencia de su lugar y de su influencia estudio de los textos, los documentalistas del CLEMI en la sociedad». han podido señalar más de una centena de referencias a la educación de los medios en el seno de disciplinas 4. Un entorno positivo como el francés, la historia, la geografía, las lenguas, Si nos atenemos a las cifras, el panorama de la las artes plásticas : trabajos sobre las portadas de educación en medios es muy positivo. Una gran ope- prensa, reflexiones sobre temas mediáticos, análisis de ración de visibilidad como la «Semana de la prensa y publicidad, análisis de imágenes desde todos los ángu- de los medios en la escuela», coordinada por el CLE- los, reflexión sobre las noticias en los países europeos, MI, confirma año tras año, después de 17 convocato- información y opinión rias, el atractivo que ejerce sobre los profesores y los Esta presencia se constata desde la escuela mater- alumnos. Concebida como una gran operación de nal (2 a 6 años) donde, por ejemplo, se le pregunta a complementariedad (2000) Structure and mechanism of the aberrant ba3-cytochrome c oxidase from Thermus thermophilus. EMBO J 19: 1766–1776. 9. Hunsicker-Wang LM, Pacoma RL, Chen Y, Fee JA, Stout CD (2005) A novel cryoprotection scheme for enhancing the diffraction of crystals of recombinant cytochrome ba3 oxidase from Thermus thermophilus. Acta Crystallogr D Biol Crystallogr 61: 340–343. 10. 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